Transforme el conocimiento en práctica con · 2017-10-02 · Transforme el conocimiento en...

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Transforme el conocimiento en práctica con

José Carmona Orbezo

jose.carmonaorbezo@axelos.com

Global Product Manager ITSM

AXELOS

Agenda

• ¿Quién es AXELOS?

• ¿Porqué desarrollamos ITIL Practitioner?

• ¿Qué es ITIL Practitioner?

• 9 principios guía

• Beneficios ITIL Practitioner

• Beneficios Membresía AXELOS

¿Quién es AXELOS?AXELOS es el propietario de una extensa cartera de mejores prácticas que

incluye ITIL®, PRINCE2®, MSP® y RESILIA® y nos encargamos de

administrar, desarrollar y crecer dichas prácticas.

Somos una empresa conjunta propiedad del Gobierno del Reino Unido y

Capita PLC.

Nuestras metodologías de mejores prácticas se adoptan en más de 150 países

del mundo para ayudar a las personas ya las organizaciones a trabajar

eficazmente.

Capita plc es el proveedor líder del Reino Unido en

gestión de procesos empresariales y soluciones

integradas de servicios de soporte profesional. Ayuda

a que los procesos sean más inteligentes, que las

organizaciones sean más eficientes, ofreciendo

mejores experiencias a los clientes.

El Gobierno del Reino Unido, quien fuese dueño

y el editor original de ITIL.

Video AXELOS

https://www.youtube.com/watch?v=Uz4G18Vto80

Necesitamos

orientación

sobre el "cómo"

Que sea pertinente

para la solución

de los problemas

de la empresa

Mayor enfoque en

adoptar y adaptar

ITIL MASTER

ITIL EXPERT

ITIL INTERMEDIATES

ITIL FOUNDATION

Módulos de

competencia

Módulos

de ciclo

de vida

MALC

ITIL Practitioner

Mejora continua del servicio

ComunicaciónMediciones

y métricas

Gestión del

cambio en la

organización

» Todas las actividades deben de dar valor al cliente

» El cliente determina que es valor

» No todas las “mejoras” agregan valor

» Entender las interacciones con el cliente

» Ser empático: Ponerse en los zapatos del cliente

» Empatía es la clave

» Entender la visión y la dirección del negocio

» Buscar el valor en lo que ya se tiene

» Apalancarse de lo que ya se tiene

» Las organizaciones son organismos complejos

» Valor es co-creado a través de interacciones

» Los resultados sufrirán a menos de que se trabaje

con el “todo”, no solo con “partes”

» Evitar las iniciativas “big-bang”

» Mantener cada cambio manejable.

» Entrega valor, continuamente

» Entender el contexto es vital para el éxito

» Las observaciones directas mucho más válidos que

los reportes

» Ir a la fuente, para evitar las suposiciones

» Siempre preguntarse ¿Esto agrega valor?

» Pensamiento creativo y colaborador es requerido

» Retar las viejas suposiciones es necesario

» Entender el proceso de punta a punta

» Trabajar con clientes y usuarios

» Gestionar la relación con las partes interesadas

» Lo desconocido, normalmente “da miedo”

» La información desconocida es reemplazada por

mitos

» Transparencia crea partidarios

Video ITIL Practitionerhttps://www.youtube.com/watch?v=VUYvU3QNWTQ

Para preparar el

examen con las

guías de

preparación.

Una sola fuente

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Carrera.

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ITSM

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individuos

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ITSM

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ligada a

certificación y

desarrollo

continuo.

Ayuda a pasar

los exámenes

Ayuda a

desarrollar su

carrera

Ayuda a ampliar

su conocimiento

de ITSM

Comunidad

global

Reconocimiento

profesional

Membresía AXELOS

Contenido en inglés.

https://www.axelos.com/professional-development

Video Membresía AXELOS

https://www.youtube.com/watch?v=L17YNu1rT3o

Transforme el conocimiento en práctica con