Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios 2Servicios 2

“David Alfaro Siqueiros”“David Alfaro Siqueiros”

CURSO – TALLERCURSO – TALLERTRABAJO EN EQUIPO

SESIÓN 4 Y 5

Edith Barrera Chavira

TemasTemas

4. Dificultades del trabajo en equipo

5 Resolución positiva de conflictos

SubtemasSubtemas

1. Tipos de conflictos

2. Conflicto de roles y fallas de comunicación

3. Gestión de conflictos

4. Estrategias: Conciliación y Mediación

ObjetivosObjetivos

Conocer la importancia del análisis de los conflictos en el enfoque organizacional.

Identificar las habilidades básicas para gestionar los conflictos en las organizaciones.

IniciemosIniciemos

¿Cómo ¿Cómo percibimos percibimos el mundo?el mundo?

Actividad 1Actividad 1

En la hoja tamaño carta que cada uno de ustedes tiene, escribirán el nombre de la figura que ven en primera instancia.

Las imágines sólo pasarán una vez

Imagen 1Imagen 1

Imagen 2Imagen 2

Imagen 3Imagen 3

Imagen 4Imagen 4

Imagen 5Imagen 5

¿Qué ¿Qué percibimos?percibimos?

¿Cómo lo ¿Cómo lo percibimos?percibimos?

¿Qué es la percepción?¿Qué es la percepción?

La percepción es la entrada en la conciencia de una impresión recibida a través de los sentidos.

Dorsch, F. Diccionario de Psicología, p. 560. Citado en: Josep Redorta, Entender el conflicto, p.34.

¿Qué hace ¿Qué hace el el

Cerebro?Cerebro?

El cerebro El cerebro

Considera el todo en vez de las partes.

Lee la información de distintas maneras, porque influyen aspectos complejos.

AspectosAspectos

Estamos ante una realidad Estamos ante una realidad complejacompleja

¿Por qué?

Porque dos personas

no ven lo mismo

¿Qué es ¿Qué es un un

conflicto?conflicto?

Actividad 2Actividad 2

Escribe la primera

palabra que venga a tu mente sobre lo que significa conflicto

Definición aproximada de Definición aproximada de ConflictoConflicto

“Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas…”

http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto

Los conflictos no son buenos Los conflictos no son buenos o maloso malos

Para definir el conflicto se Para definir el conflicto se debe tomar en cuenta que:debe tomar en cuenta que:

“El conflicto siempre existe y va a existir,…lo importante es la manera en la cual encaramos este conflicto, es decir como nos paramos ante el mismo y que hacemos para resolverlo.”

http://www.juntadeandalucia.es/averroes/iesalfonso_romero_barcojo/actividades_tic/trabajos_profesorado/unidades_didacticas/religion/mediacion/modulo_VI.pdf

Síntomas del conflictoSíntomas del conflictoLos miembros del grupo se atacan unos a

otros de manera sutil.Los miembros del grupo hablan

desfavorablemente sobre el mismo.Los miembros toman partido y se niegan a

ceder.Se atacan las ideas antes de que estén

expuestas.J. Redorta, Aprender a resolver conflictos, p. 15.

Clases de conflictoClases de conflicto

IntrapersonalEs un conflicto

nuestro

Clases de conflictoClases de conflicto

Interpersonal.

Clases de conflictoClases de conflictoGrupal.

Clases de conflictoClases de conflictoIntergrupal

Clases de conflictoClases de conflictoSocial

¿Qué causa un conflicto?¿Qué causa un conflicto?

Josep Redorta, Menciona tres tipos de causas:

1. Alguien cree poder más que otro.2. Alguien cree ser más que otro.3. Alguien desconfía de otro.

Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005, p. 130.

La distorsión de la La distorsión de la informacióninformación

El olvidoEl secretoLa mentiraLa comunicación no verbalLa persuasiónEl rumorLa confusiónLa cultura

Video: El cuento de la naranja. http://www.youtube.com/watch?v=_OlTQ6uHZ6E

¿Por qué es importante ¿Por qué es importante entender los conflictosentender los conflictos

Para poder afrontarlos mejorPorque en ellos hay aspectos positivos

como el cambio y la innovación.Porque permite afrontar todo lo negativo

del propio conflicto.

Josep Redorta, Entender el conflicto, p.21

Vida socialVida social

Los conflictos tienen que ver con la vida social y la dinámica de los grupos humanos.

Siempre han existido.Por ello la importancia de su estudio.

Análisis del conflictoAnálisis del conflicto

Imaginemos que el conflicto tiene la forma de un cuenco con núcleo.

J. Redorta, Entender el conflicto, p. 97.

Elementos del núcleoElementos del núcleo

PatronesHistoria

ExpectativasSignificado

Elementos de la cuencaElementos de la cuenca

Azar e incertidumbreContexto

BorrosidadRecursividad (dar vueltas sobre sí

mismo)Diversidad

Paradigmas de la complejidadParadigmas de la complejidad

Teoría de los conjuntos borrososTeoría de los fractalesTeoría del caosTeoría de la autopoiesis (creación de sí

mismo)Teoría de los atractores (un punto que

atrapa trayectorias)Teoría de catástrofes

Análisis del conflicto con Análisis del conflicto con patronespatrones

Existen conflictos típicos que somos capaces de reconocer, discriminar, ponderar y reflexionar.

Los conflictos pueden ser similares pero nunca iguales,

Su complejidad hace importante el patrón, para identificar la forma que adopta el conflicto.

Análisis del conflicto con Análisis del conflicto con patronespatrones

Su complejidad hace importante el patrón, para identificar la forma que adopta el conflicto.

El patrón se convierte en una metodología de análisis.

Actividad 3Actividad 3

La metáfora del rompecabezas

Objetivos

Armar el rompecabezas con un límite de tiempo.

Explicar el proceso para armarlo.

Redorta Josep, Entender el conflicto, España, Paidos, 2007, p. 149.

Aspectos a rescatar de la Aspectos a rescatar de la dinámicadinámica

Actitud positiva, por la elevada motivación hacia el logro.

Se dibuja en la mente la solución, con el uso de ensayo y error.

Adopción de decisiones provisionales con diferente capacidad intuitiva.

El problema carece de emociones es más cognitivo.

Racionamiento vs emociones.Racionamiento vs emociones.

Dilema

Confusión

ProblemaConflicto

Emociones +-

+

J.Redorta, Aprender a resolver conflictos. p. 14.

Explicación del gráficoExplicación del gráfico

En un problema, los aspectos emocionales están bajo control.

Un Conflicto es un problema con aspectos emocionales desbocados.

La razón y emocionalidad elevadas llevan a la confusión.

Mientras que el dilema es más racional.

Patrones básicosPatrones básicos1. Recursos escasos (necesidad/recursos)

Disputamos por algo que no existe en la cantidad suficiente para todos.

Ejemplo: dos pueblos pelean por el agua de un caudal.

El tema es resumen de los patrones de conflicto de Josep Redorta, Cómo analizar los conflictos, España, Paidos, 2007, p. 122-302.

Patrones básicosPatrones básicos2. Poder (poder/libertad)

Disputamos porque alguno de nosotros quiere mandar, dirigir o controlar más a los demás.

Ejemplos: Una guerra, un conflicto de poder.

Patrones básicosPatrones básicos3 . Protección de autoestima

(valoración social/autovaloración)

Disputamos porque mi orgullo personal se siente herido.

Ejemplos: Alguien insulta a otro ó infravalora a otro con comentarios ácidos.

Patrones básicosPatrones básicos4. Valores (descreencia/creencia)

Disputo porque están en juego mis valores o creencias fundamentales.

Ejemplo: La decisión de abortar. El respeto de las lenguas minoritarias.

Patrones básicosPatrones básicos5. Estructural (medios/soluciones)

Disputamos por un problema cuya solución requiere largo tiempo, gran esfuerzo de muchos medios que exceden nuestras posibilidades.

Ejemplos: La calidad educativa, La falta de formación profesional de los jóvenes.

Patrones básicosPatrones básicos6. Identidad (No ser/ser)

Disputamos porque el problema afecta a mi manera de ser.

Ejemplo: un joven que decide ponerse un piercing. El conflicto por la auto-determinaión de un país. (busca la identidad)

Patrones básicosPatrones básicos7. Normativa (Conducta/Norma)

Disputamos porque se incumple una norma social o legal.

Ejemplo: Financiamiento de un partido. Un trabajador que llega tarde.

Patrones básicosPatrones básicos8. Expectativas (Esperanza/realidad)

Disputamos porque el otro nos defraudó.

Ejemplo: despedir a un trabajador. Se denega una petición.

Patrones básicosPatrones básicos9. Inadaptación (Estabilidad/Cambio)

Disputamos porque cambiar cosas nos produce tensión.

Ejemplo: cambios en la organización, cambio en las rutinas provoca estrés.

Patrones básicosPatrones básicos10. Información (Conocer/ignorar)

Disputamos por algo que se dijo, se omitió o se entendió de forma distinta.

Ejemplo: un mal entendido tuvo consecuencias. Ocultar una relación extramarital.

Patrones básicosPatrones básicos11. Intereses (Deseo/ oposición)

Disputamos porque mis deseos o intereses son contrarios a los de otro.

Ejemplos: Interés de cobrar más por un servicio. Por elegir el color de una pared.

Patrones básicosPatrones básicos12. Atributivo (asumir/desplazar)

Disputamos porque el otro no asume su responsabilidad o su culpa en la situación planteada.

Ejemplo: inferir la pereza de otro y retrasar el trabajo. Creer que alguien hizo algo sin investigar.

Patrones básicosPatrones básicos13. Incompatibilidad personal

persistente (aceptación/no aceptación)

Disputamos porque generalmente no nos entendemos.

Ejemplos: Choque de personalidades.

Patrones básicosPatrones básicos14. Inhibición (acción/bloqueo)

Disputamos porque sin duda le corresponde al otro solucionar.

Ejemplo: Alojar a una abuela. La necesidad de una cárcel, pero nadie en la quiere en su barrio.

Patrones básicosPatrones básicos15. Legitimación (Fuerza/ derecho)

Disputamos porque el otro no está autorizado para actuar como lo hace, lo hace o lo ha hecho.

Ejemplo: Un policía detienen a alguien que no ha hecho algo. No se reconoce la capacidad de un sindicato para negocia.

Patrones básicosPatrones básicos16. Inequidad (Justicia/injusticia)

Disputamos porque la acción o conducta del otro o de los otros la consideramos enormemente injusta.

Ejemplo: los efectos de las multinacionales contaminantes en los países.

Técnica CATTécnica CAT

Agrupa los patrones del conflicto en cuatro categorías.

SerSeguir

ConseguirMantener

Diagnóstico del ConflictoDiagnóstico del Conflicto

Con la Técnica del CAT (Conflict Analysis Tipology)

Se detecta los patrones dominantes.Permite el pronóstico razonable de su

evolución.

¿De dónde emerge el ¿De dónde emerge el conflicto?conflicto?

Ciclo Básico del ConflictoCiclo Básico del ConflictoEsc

alada

(C

ompe

tición

)

Punto muerto (Incertidumbre)

Desescalada (Competición)

Josep Redorta, Entender el conflicto, p. 153.

Cómo Cómo afrontarafrontar un conflicto un conflicto¿Cuáles son las estrategias?

Prever, anticipar para reducir los efectos

Ignorar, no considerarlo

Retardar, ganar tiempo para afrontar mejor

Agudizar, desgastar para llegar a la negociación

Negociar, llegar a acuerdos

Arbitrar, una autoridad presente que oriente

Reprimir, tomar una decisión basada en el poder

Gestión de conflictosGestión de conflictos

Históricamente han existido tres formas básicas:

1. El recurso de la fuerza (física, o un misil)

2. El Derecho para evitar el recurso de la fuerza. (norma)

3. El diálogo, el poder de la palabra.

Mecanismo básico para la Mecanismo básico para la resolución de conflictosresolución de conflictos

Gano/ Pierdes Pierdo / Pierdes

Gano /Ganas Pierdes / Ganas

Cooperación / Competición

Gestión de emocionesGestión de emociones

Es la forma adaptativa en que manejamos situaciones de alta emocionalidad que nos afectan personal y directamente.

Estrategia de gestión de Estrategia de gestión de emocionesemociones

Todas las emociones son legitimas.Las emociones nos proporcionan

información sobre cómo es la persona.Identificar la comunicación no verbal.Establecer límites ante las emociones

ajenas.El modelo de gestión de emociones es tomado de: Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005, p. 157-184.

EstrategiaEstrategia de gestión de de gestión de emocionesemociones

No enjuiciarAnalizar el discursoEvitar el chantajeApelar a la razónSaber estarSer empáticoUsar el poder de la palabra adecuada.Saber identificar la emoción relevante

TécnicaTécnica

Lectura de emocionesAnalizar el discursoReconocer la emoción .Y saber la acción que se debe realizar.

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Ira

Acción

Calmar/Desviar

http://www.emometric.com/blog/

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Miedo

Acción

Comprender y proteger

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Tristeza

Acción

Cuidar /Animar

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Interés

Acción

Ayudar/explorar

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Sorpresa

Acción

Orientar/prevenir

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Alegría

Acción

Comprender/Compartir

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Disgusto

Acción

Explorar/orientar

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Envidia

Acción

Evitar/explicar

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Culpa

Acción

Reducir/Desplazar

Lectura de emocionesLectura de emociones

Emoción

Admiración

Acción

Racionalizar/Aprender

Importancia de la lectura de Importancia de la lectura de emocionesemociones

Permite manejar los contextos emocionales que impiden el avance de la intervención.

Los mediadores deben reconocer esta técnica.

Procesos de análisisProcesos de análisis

Qué se conoceQué se desconoce

Qué se busca

Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005.

El poder de la palabraEl poder de la palabra

“Las soluciones negociadas han sido uno de los recursos más potentes a lo largo de la historia para resolver conflictos.”

J. Redorta. Entender el Conflicto. P. 196.

La mediaciónLa mediación

“Técnica para resolver un conflicto desde la posición de tercero neutral, imparcial, y con recursos personales adecuados.

También se conoce como: Conflictos arbitrados

Qué no hace el mediadorQué no hace el mediador

No decide ni juzga. No toma partido por ninguna de las

partes, debe ser imparcial.No tiene autoridad. No puede manipular ni influir a nadie.

Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005.

Qué no hace el mediadorQué no hace el mediador

No resuelve el problema.No debe tener interés sobre el conflicto.No opina sobre que está bien y que está

mal, ni sobre que es correcto o incorrecto.

La negociaciónLa negociación

Es la comunicación, el dialogo que hay entre dos personas que buscan satisfacer sus intereses.

En la negociación se trata de convencer a través de la persuasión.

Son relaciones de intercambio con fundamento en la equidad y el poder.

El Padrino: Negociación colaborativa.El Padrino: Negociación colaborativa.http://www.youtube.com/watch?v=Gnvd_g-yAuEhttp://www.youtube.com/watch?v=Gnvd_g-yAuE

NegociarNegociar

Es buscar soluciones alternativasEstablecer compromisos viables.

NegociarNegociar

“La mejor victoria es la que se consigue sin pelear: el arte supremo de la guerra consiste en someter al enemigo sin combatir”

Sun Tzu, El arte de la guerra

Herramientas de la Herramientas de la negociación e intermediaciónnegociación e intermediación

La escucha activa: y prestar atención al lenguaje «no verbal»

Hacer preguntas: Es una herramienta para descubrir los intereses y necesidades

Reconocer las emociones como legítimas en los conflictos:

Lluvia de ideas:

La mejor manera de enfrentar los La mejor manera de enfrentar los conflictos es:conflictos es:

-Reconociendo que existe-Definir el conflicto (problema)-Reconocer que soy corresponsable-Declarar explícitamente la voluntad de superarlo-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)

Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005.

¿Existe solución a los ¿Existe solución a los conflictos grupales?conflictos grupales?

Si y sólo sí se desea que el grupo continúe.

Aspectos positivos de los Aspectos positivos de los conflictosconflictos

En los conflictos podemos encontrar En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:varios aspectos positivos:

-Superándolos crecemos-Nos da experiencia-Nos hace detectar puntos débiles-Es ocasión para mejorar la comunicación y las relaciones-Podemos fomentar la creatividad-Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos

Aspectos positivos de los Aspectos positivos de los conflictos en las organizacionesconflictos en las organizaciones

Podemos lograr:

-El análisis de los problemas-Toma de decisiones-Diagnóstico de las decisiones-Elección de objetivos-Determinar el estilo de trabajo-Descubrir el carácter de las personas

Actividad 4Actividad 4

El reto del MalvaviscoOrganizados en equipos de 10 Construirán una torre que sostenga un malvavisco en la punta. Material: Espaguetis, cinta, hilo.Tiempo: 18 min.

Actividad 4Actividad 4

El reto del malvavisco, como se conoce el ejercicio, se ha utilizado en diversos escenarios que buscan fortalecer el trabajo en equipo, la planeación, la creatividad y la generación de soluciones bajo situaciones de presión.

Karl PopperKarl Popper

“La vida consiste en la resolución de problemas”

““Entender los problemas los Entender los problemas los conflictos, los dilemas de la conflictos, los dilemas de la humanidad, es entender la humanidad, es entender la

vida. Entender la vida es vida. Entender la vida es entendernos a nosotros entendernos a nosotros mismos y a los demás.”mismos y a los demás.”

J. RedortaJ. Redorta

BibliografíaBibliografía

Redorta Josep, Entender el conflicto, España, Paidos, 2007, p. 234.

Redorta Josep, Cómo analizar los conflictos, España, Paidos, 2007, p. 332.

Redorta Josep, El poder y sus conflictos, España, Paidos, 2005, p. 247.

Redorta Josep, Meritxell Obiols, Rafel Bisquerra, Emoción y conflicto, España, Paidos, 2006, p. 219.

Redorta Josep, Aprender a resolver conflictos, España, Paidos, 2007, p. 126.

EnlacesEnlacesImágenes tomadas de:

Tema emociones: http://www.emometric.com/

www.google.com.mx/

Videos:

El cuento de la naranja. http://www.youtube.com/watch?v=_OlTQ6uHZ6E

El Padrino: Negociación colaborativa.

http://www.youtube.com/watch?v=Gnvd_g-yAuE

Be happy

http://www.youtube.com/watch?v=cKgL9xpFZ2Y

Reto del malvavisco

http://marshmallowchallenge.com/Welcome.html

Video: Se felizVideo: Se felizhttp://www.youtube.com/watch?v=cKgL9xpFZ2Yhttp://www.youtube.com/watch?v=cKgL9xpFZ2Y

¡Gracias!¡Gracias!

@ebarchavi@ebarchavi

Abril, 2014