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DDEE IINNGEGENNIIEERRÍAÍA
FFAACCUULTALTADD DDEE IINNGGEENINIEERRÍAÍA
IINNDDUUSSTTRRIIAALL YY DDEE SISISSTTEEMAMASS
TETEMA:MA:
“ANÁLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
DE SISTEMAS UNI”
CURCURSSO:O: DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PPRROOFFESESOR:OR: JOSE VILLANUEVA
ININTETEGGRANRANTESTES:: BARBOZA BALDEON JIMY CORZOPONCE KENNETH
INDICE
INTRODUCCIÓN
RESUMEN
CAPITULO I: MARCO TEORICO
1.1.- La Organización1.1.1.- Definición de Organización
1.1.1.- Organización Abierta
1.1.2.- Organización Cerrada
1.2.- La Administración1.2.1.- Definición de Administración
1.2.2.- Proceso Administrativo
1.2.3.- Niveles Administrativos
1.2.4.- Administración de Recursos Humanos
1.3.- Estructura Organizacional1.3.1.- Cadena de Mando
1.3.2.- Tipo de Estructura Organizacional
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CAPÍTULO III: ANÁLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO3.1.- Análisis Interno
3.1.1.- Organización y Administración
3.1.2.- Factores Organizacionales
3.1.3.- Organigrama, Funciones y Procedimientos
3.1.4.- Administración de Recursos Humanos
3.1.5.- Planeación y dirección
3.2.- Análisis Externo3.2.1.- Ambiente de Trabajo
3.2.2.1.- Clientes
3.2.2.2.- Competidores
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES5.1.- Conclusiones
5.2.- Recomendaciones
BIBLIOGRAFIA ANEXOS
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INTRODUCIÓN
Hoy en día, debido a la constante evolución tecnológica, cada vez contamos con
más herramientas para manejar y administrar la información. Por ello se busca
estar actualizado con la tecnología mas reciente. Una forma de poder estar a la
vanguardia es mediante el uso de las computadoras y con ello el internet.
Viendo esta demanda de capacitación se crea “sistemas uni” como una institución
educativa encargada de brindar cursos de informática así como los distintos
programas utilizados tanto en las empresas como en los domicilios, manteniendo la
excelente calidad de enseñanza por la que es reconocida y por la que ha tenido
preferencia frente a sus competidores cercanos.
Nuestro trabajo por ello será analizar el sistema administrativo estableciendo
todas las relaciones administrativas, técnicas y de docencia, analizando los
distintos procesos y estrategias, e identificar las características de las diferentes
áreas.
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RESUMEN
Dentro del Marco Teórico, definimos todos los conceptos que utilizaremos para
determinar nuestro análisis del sistema administrativo que vienen a ser conceptos
manejados en clase pero incluyendo una busque bibliográfica importante
evaluando todas sus características de sus diferentes áreas. Conoceremos su
historia, es decir cuál fue su proceso de formación y formalización, así como su
función como empresa y lo más importante que es el objetivo fundamental de la
unidad de negocios, y rubro económico exacto en el cual se desenvuelve. .
Realizamos además el Diagnostico a la Empresa, que comprende el Diagnostico
Interno, donde analizamos la Organización y Administración; Organización-
Funciones-Procedimientos proveniente del manual de procedimiento el cual
estudiamos. Y también figura el Diagnostico Externo con los siguientes puntos:
Ambiente de Trabajo, Clientes y Competidores.
Terminando así con algunas de Conclusiones y Recomendaciones de nuestro
punto de vista. Viendo los alcances del estudio que nos permitirá establecer un
análisis crítico para la mejora eficiente de Sistemas UNI.
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CAPITULO I
MARCO TEORICO
1.1.- Definición de Organización:
La organización es un conjunto de personas interrelacionadas que desarrollan
acciones para lograr un objetivo común, basados en una estructura jerárquica y
con una clara definición de sus funciones.1
“Asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad”.
1.1.1.- Organización Abierta:
Una Organización abierta se caracteriza porque interactúa constantemente con
su ambiente, el cual es dinámico y heterogéneo, el sistema administrativo que se
da en este tipo de organizaciones es el participativo, donde los miembros de la
organización pueden dar sus opiniones para la toma de decisiones.
1.1.2.- Organización Cerrada:Una organización cerrada se caracteriza por qué no recibe la influencia, ni
interactúa con el ambiente. El ambiente en el que se encuentra es estático y
predecible y el sistema administrativo que predomina es el paternalista y
autoritario.2
1 Administración; James Stoner, Edward Freeman; pag: 12-132 Administración; Hitt Black; Novena Edición Pearson-Prentice Hall
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1.2.- La Administración:
1.2.1.- Definición de Administración:La administración es un proceso de planificación, organización, dirección y
control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos
disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas.3
1.2.2.- Proceso Administrativo:El proceso administrativo es una forma sistemática de hacer las cosas dentro de
una organización, en este caso dichos procesos son dirigidos por los gerentes
quienes buscan la interrelación de ciertas actividades con el propósito de alcanzar
las metas que se desea en la organización. Las actividades administrativas
básicas son:
Planificación
Organización
Dirección
Control
1.2.3.- Niveles Administrativos:Los niveles administrativos de una organización, son las jerarquías que existe
entre los miembros de la organización, y esta encabezados por los gerentes
quienes son personas con cierto grado de autoridad dentro de la organización.
Entre los principales niveles administrativos se encuentra:
Directivos
Gerentes de Primera Línea
Gerentes Medios
1.2.4.- Administración de Recursos Humanos:Es una función administrativa encargada de reclutar, colocar, capacitar y
desarrollar a los miembros de la organización.4
3 Administración; James Stoner, Edward Freeman; pag: 6-94 Administración; James Stoner, Edward Freeman; pag: 412-414
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1.3.- Estructura Organizacional
1.3.1.- Cadena de Mando
Cadena de mando se refiere a la línea continua de autoridad que va desde la parte
superior de la organización hasta la última posición, además esclarece quién reporta
a quién.
Para comprender mejor este concepto se debe además hablar de:
a) Autoridad:
Se refiere a las facultades inherentes de una posición superior para dar órdenes
y esperar que éstas sean cumplidas.
b) Unidad de mando:
Este principio colabora en la tarea de preservar el concepto de una línea
continua de autoridad. Define que un individuo solo debe poseer un superior
ante quien es directamente responsable de lo que realice. Debido a la creciente
tecnología estos conceptos actualmente no poseen la relevancia que antes
poseían.
Un empleado que se encuentre en un nivel bajo de la organización puede acceder
en el mínimo tiempo a la información que antes sólo se consideraba exclusiva para
la alta gerencia; otro aspecto es que los trabajadores se pueden comunicar más
efectivamente; y pueden participar en la toma de decisiones de la organización. A
pesar de todo esto aún existen organizaciones que opinan que el único modo de
salir adelante es con el empleo de la cadena de mando, aunque cada vez se
observa menor cantidad de ellas.
1.3.2.- Tipos de Estructura Organizacional: 1.3.2.1.- Estructura Organizacional Funcional: Es la forma de departamentalización en la que las personas que se dedican a una
actividad, por ejemplo: Mercadotecnia o finanzas, se agrupan en una unidad.
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1.3.2.2.- Estructura Organizacional por Producto: Es la organización de una empresa en divisiones que reúnen a las personas
involucradas con un tipo dado de producto.
1.3.2.3.- Estructura organizacional por Mercado: Implica organizar una
empresa en divisiones que reúnen a las personas involucradas con un tipo dado de
mercado.
1.3.2.4.- Estructura Organizacional Matricial: Es la estructura de la
organización en la que cada empleado depende tanto de un gerente de funciones o
divisiones como de un gerente de proyecto o grupo.5
CAPÍTULO IIGENERALIDADES DE LA EMPRESA
2.1.- Reseña Histórica
SISTEMAS UNI es una empresa del rubro de tecnología de computación e
informática, Sistemas UNI ha establecido alianzas estratégicas con empresas
dedicadas al uso de programas informáticos tales como Microsoft, Oracle, Cisco,
etc.
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Se inició por los años de 1989 y 1990 , con el nombre de CENTRO DE CURSOS
DE INFORMACION (CCI), en una época de incertidumbre debido a la inflación que
se vivía; pero la el objetivo de su creación era para la capacitación de profesores
más tarde abrirían cursos para el público en general dirigido por el Ing. Arambulo
Ostos.
En el año de 1990 sufre un cambio en la política a llevar y en el manejo
administrativo de sistemas UNI generándose conflictos internos que luego son
superados; con esta nueva reforma sistemas uni inicia su expansión.
En 1992 la dirección general recae en Sra. Neli Sotomayor lo cual para el año 1994
cambiaria de nombre a “Centro de Computo FIIS”.
En 1995 el Ing. Víctor Caicedo Bustamante asume el Decanato de la FIIS lo cual
inicia un diagnostico general de la facultad llegando a plantear que la facultad de
ingeniería industrial y sistemas dependía únicamente del estado que esta cantidad
le era insuficiente para llevar a cabo sus principales objetivos viendo este problema
la FIIS busca captar sus propios ingresos como seria mediante sistemas UNI.
2.2.- La Empresa
SISTEMAS UNI pertenece al rubro de tecnología de computación e informática, es
una Organización Educativa de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
de la UNI, conformada por un grupo de profesionales y técnicos de la más alta
experiencia y calidad dedicados a brindar capacitación en tecnología de
Información, ofreciendo los últimos cursos así como paquetes integrados de cursos
a través de sus módulos de especialización.
Es así como proporciona las herramientas de trabajo necesarias a sus estudiantes
para entrar a un mercado de trabajo laboral, contando con el respaldo y prestigio
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que la organización ha mantenido gracias a la calidad de enseñanza de sus
profesores, que es el principal atractivo de la organización.
2.3.- La situación actual de la empresa
Actualmente quien asume la dirección de sistemas UNI es el ingeniero Hernan
Parra Osorio, pero próximamente se realizara la elección de nuevo decano en la
facultad, asi que posiblemente se elija nuevo director.
El tipo de liderazgo que se puede distinguir es del tipo autoritario, ya que solo se
delegan las responsabilidades, sin embargo es bastante flexible, ya que los
empleados pueden opinar acerca del puesto que le gustaría ocupar, mas no de las
decisiones que se deban tomar.
Los empleados siempre están rotando de puestos, es asi como la mayoría tiene la
capacidad de ocupar distintos puestos y por tanto tienen un mayor conocimiento de
las funciones.
Acerca de los problemas que actualmente se han tenido, podemos mencionar los
siguientes:
Se ha descubierto la emisión de certificados falsos, y por tanto la
vulnerabilidad del sistema al poder ingresar notas inexistentes a los registros
de notas.
Se han realizado adulteraciones en los recibos y los pagos de moras para
las matriculas.
En los últimos meses ha habido pérdidas en el mercado (contracción del
número de estudiantes en algunos cursos).
Estos problemas son principalmente debido al hecho de delegar responsabilidades
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a terceros y no poder supervisarlos permanentemente, ya que seria muy costoso.
A pesar de que sistemas UNI esta en un lugar alejado y mas difícil de encontrar que
sus competidores en la misma UNI, la gente los prefiere, y esto esencialmente por la
calidad de sus profesores, su prestigio y su buena enseñanza; ese prestigio es el
que mantienen a sistemas UNI a la cabeza de sus competidores.
Esta calidad de enseñanza es priorizada muy por encima de la comodidad y calidad
de los ambientes y la tecnología de sus equipos, aunque éstos también sean
importantes.
CAPÍTULO IIIANÁLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
3.1.- Análisis Interno
3.1.1.- Organización y Administración
En cuanto a la organización, vemos que es bastante tradicional, y aunque se ha
querido cambiar esto, se ha visto que es muy complicado, ya que debería
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plantearse y aprobarse por la comisión de cómputo, pero ellos normalmente
discuten problemas más inmediatos.
Además vemos que es una organización cerrada ya que dentro de la organización
se aplica y se ejerce labores previsibles y de rutina, además del cumplimiento de la
división del trabajo (secretariado, recepción, mantenimiento, administración, etc.),
aunque por el hecho de realizarse muchas labores rutinarias, se trata siempre de
hacer rotar los puestos y con esto no cansar tanto a los empleados en una única
labor.
3.1.2.- Factores Organizacionales
a) Clima Organizacional
Con respecto al clima organizacional, se observa que en cada área de trabajo las
relaciones que existen (que son por medio de la comunicación informal) y el modo
de coordinar ciertas actividades es buena, trayendo consigo un clima agradable por
los integrantes; pero la relación o sentimientos existentes entre las diferentes aéreas
de trabajo no es buena, debido a que existe cierto tipo de recelo, antipatía y hasta
se pude decir que no existe comunicación.
Para conocer este tipo de factores, el director de sistemas UNI, cuenta con una
asistente que, al rotar de puestos (ya que ella es la mas eficiente y capacitada para
ser colocada en los diferentes puestos), observa todos los problemas que puedan
haber en el clima organizacional y luego le informa al director, el cual tomara las
medidas del caso.
b) Cultura organizacional
Los valores más practicados dentro de sistemas UNI son el respeto, responsabilidad
y el trabajo en equipo. Este último practicado más por el personal de soporte
técnico específicamente.
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Según la perspectiva de los empleados los puesto de trabajo no están siendo
ocupados por personas idóneas, ya que la mayoría no se siente conforme con la
designación de puestos.
3.1.3.- Organigrama
El organigrama general que maneja Sistemas UNI es del tipo vertical o de tramo
estrecho debido a que existe una cadena de mando y jerarquías, en este caso por
parte del Director general, quien es el representante de la Facultad FIIS en esta
unidad de negocio sobre las distintas sedes que tiene Sistemas UNI.
Las decisiones que toma Sistemas UNI, ya sea para la realización de distintas
actividades como por ejemplo: convenios, implementación de infraestructura,
incremento de personal, etc. depende en gran parte de las decisiones que tome la
Facultad por medio de su representante, en este caso el Director General de
Sistemas UNI, pero también depende mucho de la comisión de computo.
Cada sede cuenta con un Director, quienes son los representantes de la Facultad
FIIS en esta unidad de negocio, la elección de estos directores lo realiza el Concejo
de Facultad de la FIIS cada año, entre sus principales funciones se encuentra la
administración de dicha sede, además son los encargados de presentar el balance
económico de la sede que administran al final de su periodo, así como también son
los que reportan acerca de las actividades que se van a desarrollar en su sede al
director general para que este pueda aprobarlo.
Organigrama General de Sistemas UNI
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Organigrama General Expandido
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De acuerdo a la estructura organizacional que posee Sistemas UNI, debería de
existir un control entre las áreas superiores hacia las inferiores, pero esto no se da;
la supervisión por parte del director de esta sede, es casi mínima, además las otras
áreas inferiores tales como el Área de Administración, que es la encargada de
supervisar al equipo de soporte técnico, no realiza debido a que este equipo se
encuentra distribuido en los salones de computo verificando el correcto
funcionamiento de los equipos en las clases. Además el área de administración
también se encarga de supervisar al equipo de recepción sin embargo no lo realiza
con mucha frecuencia.
3.1.4.- Administración de Recursos Humanos
Según las encuestas y entrevistas realizadas a los trabajadores observamos que
existe una mal planeamiento de Reclutamiento del personal ya la mayoría del
personal a adquirido el puesto por afinidad y recomendación. Estos malos criterios
de reclutamiento se ven reflejados en la mala empatía que tienen con los clientes o
con alguien que va a pedir informes.
A pesar de no tener un buen reclutamiento de personal, cuentan con una constante
capacitación, muchas veces solicitadas por los ismos trabajadores. Según nos
cuenta el director, los trabajadores tienen muchas iniciativas y muestran mucho
interés por aprender.
La organización les brinda becas cada mes y a demás de ello tienen la opción de
entrar a los cursos que les interesen de manera libre.
Además de ello asisten a charlas informativas por ejemplo, acerca de los nuevos
virus que afectan los equipos, nuevas tecnologías, softwares actualizados, etc.
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3.1.5.- Planeación y Dirección
Actualmente solo se ha realizado el plan anual para el año que viene (2010) en este
ultimo periodo, este plan ya ha sido aprobado y será ejecutado desde el mes de enero.
Este plan anual consiste en cuatro fases, cada una con una duración de tres meses.
Cada una de las fases es una campaña, como por ejemplo la primera fase, que abarca
los meses de enero, febrero, marzo y abril, constituyen la campaña de verano.
La dirección que vimos es bastante dinámica, el director se comunica de manera
constante con todo el personal de manera bastante cercana, lo cual permite una mejor
coordinación con las diferentes áreas.
3.2.- Análisis Externo
3.2.1.- Ambiente de Trabajo
a) Ambiente de trabajo o directoLas fuerzas externas que tienen efecto directo en las decisiones a tomar dentro de
la organización esta dada por el orden inmediato superior que será el decanato de
la facultad a la que pertenece (FIIS).
b) Ambiente contextual o indirectoLas fuerzas que aparecen de manera habitual en este caso son los diversos días
festivos de la universidad o el sistema de control del sistema administrativo.
3.2.2.1.- ClientesCuentan con miles de clientes en este caso son estudiantes de distintas
universidades y profesionales de mando medio y de ascenso que son los que
estudian continuamente en el centro, contando con profesionales de enseñanza y
dictando cursos libres de duración de 24 horas ayudando al uso de herramientas
tecnológicas al quien lo necesite.
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3.2.2.2.- Competidores
Los competidores mas cercanos son empresas dentro de la universidad así como
también fuera de ella como nuestro análisis no nos permite verificar que tan grande
es el mercado para el uso de herramientas tecnológicas solo nos limitaremos a ver
los competidores mas cercanos.
Entre estas tenemos los centros de cómputo de 11 facultades que brindan servicio
al público en general entre los cuales se encuentran los más importantes como el
centro de cómputo de la facultad de mecánica (CCIFIM) y el centro de informática
de la facultad de ingeniería ambiental (CI-FIA).
A pesar de que los competidores tienen sedes que resultan ser más accesibles
(fáciles de ubicar y de llegar por su cercanía a la puerta 3), tener mejores
ambientes, mas cómodos e incluso de tener precios mucho menores, sistemas
UNI cuenta con una notable preferencia frente a ellos, básicamente por el prestigio
que se ha ganado y por la calidad de su enseñanza.
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CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Mediante la estructura organizacional las empresas se trazan objetivos sin
embargo muchas veces estos objetivos no son a alcanzados ya sea por un
bajo desempeño de los trabajadores o por la deficiente organización es lo
que se observa en sistemas UNI ya que según el gerente los últimos años ha
bajado la participación en el mercado.
Sistemas UNI no cuenta con planes estratégicos a corto o largo plazo esto
debido a que la situación laboral es muy incierta tanto de los directivos como
de los empleados esto debido a que sistemas uni es dependiente de la
facultad de ingeniería industrial y sistemas cuando cambia los decanos lo
cual genera inestabilidad en la organización de sistemas uni.
Su organización es tradicional y no puede reestructurarse porque la
permanencia del directivo es inestable, ya que una reestructuración
demanda tiempo y dinero.
La organización es bastante tradicional, esto esta mal, ya que en cada nivel
todos ganan lo mismo aunque las responsabilidades y esfuerzos son
considerablemente diferentes en cada puesto.
Los puestos de los trabajadores son rotatorios y por lo tanto ellos conocen
muy bien el funcionamiento de Sistemas UNI.
Su principal fortaleza frente a los competidores es que brinda cursos con
profesores de calidad lo cual es ampliamente reconocido por sus clientes
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RECOMENDACIONES
Los directivos deben de tener mayor comunicación con sus empleados
Verificar o tener un control sobre el accionar del empleado en todas las
áreas.
Tener una misión y visión clara dentro de un marco formal
Desarrollar una estrategia al cual se adapte su estructura organizacional y
en base a ello desarrollar las actividades para el logro de objetivos, dicha
estructura debe de fomentar la comunicación y a la vez la integración entre
las áreas.
Se deben hacer planeamientos de actividades a nivel corporativo y de esta
manera evitar duplicidad de esfuerzos. Además de realizar políticas de
motivación, integración y comunicación (sistema de información).
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BIBLIOGRAFIA
JAMES STONER, FREEMAN EDWARD, DANIEL GILBERTAdministraciónCuarta Edición, PRENTICE-HALL HISPANOAMERICANA
STEPHEN P. ROBBINS, MARY COULTERAdministraciónSexta Edición, PEARSON EDUCACION DE MEXICO
HAROLD KOONTZ, HEINZ WEIHRICH Administración: “Una Perspectiva Global” Séptima Edición, Mc. GRAW-HILL
ENRIQUE BENJAMIN FRANKLINOrganización de EmpresasSegunda Edición, Mc GRAW HILL INTERAMERICANA EDIORES
WEBGRAFIA
http://www.eumed.net/libros/2007a/231/93.htm
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ANEXOS
TABLAS DE LA ENCUESTA (RESULTADOS)
PREGUNTA Opc. Cant. Porc.%
1
a 3 15,8%b 11 57,9%c 3 15,8%d 2 10,5%
2
a 2 10,5%b 15 78,9%c 2 10,5%d 0 0,0%e 0 0,0%
3
a 2 10,5%b 11 57,9%c 4 21,1%d 2 10,5%
4
a 3 15,8%b 11 57,9%c 4 21,1%d 0 0,0%e 1 5,3%
5
a 0 0,0%b 11 57,9%c 8 42,1%d 0 0,0%
6
a 8 42,1%b 9 47,4%c 0 0,0%d 1 5,3%e 1 5,3%
7
a 4 21,1%b 1 5,3%c 4 21,1%d 1 5,3%e 5 26,3%
f 4 21,1%
8
a 1 5,3%b 6 31,6%c 6 31,6%d 4 21,1%e 2 10,5%
9
a 7 36,8%b 5 26,3%c 3 15,8%d 1 5,3%e 3 15,8%
10
a 13 68,4%b 6 31,6%c 0 0,0%d 0 0,0%e 0 0,0%
11
a 1 5,3%b 11 57,9%c 7 36,8%d 0 0,0%e 0 0,0%
12
a 12 63,2%b 6 31,6%c 1 5,3%d 0 0,0%e 0 0,0%
13a 17 89,5%b 0 0,0%c 2 10,5%
ENCUESTA A SISTEMAS UNI
Marcar la alternativa que considera usted sea la mas adecuada en su caso
1) Cuan cómodo esta en su puesto
de trabajo
a) Muy cómodo
b) Cómodo
c) No tan cómodo
d) Incomodo
2) Ud. cree estar en capacidad
para que le deleguen mas funciones o
ascender
a) En 1 ano
b) En corto plazo
c) En el largo plazo
d) Dependerá de la amistad
e) No lo creo
3) Considera usted que las
condiciones de su lugar de trabajo son
adecuados
a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Algo conforme
d) Inconforme
4) Como es la relación de trabajo
con su colegas
a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Mala
e) Indiferente
5) Considera usted que las
condiciones y el ambiente en que
labora son las adecuadas
a) Las optimas
b) Adecuadas
c) Son lo mínimo
d) Son inadecuados
6) Usted cree que “sistemas UNI”
tiene visión de futuro y proyectos de
innovación
a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Algo conforme
d) En desacuerdo
e) N.A.
7) Cuales usted cree que son los
valores que mas practican en la
organización
a) Respeto
b) Honestidad
c) Responsabilidad
d) Confianza
e) Trabajo en equipo
f) Otros
8) Ud. cree que las personas mas
idóneas están ocupando sus
respectivos puestos
a) Si rotundamente
b) Si seguro
c) No lo se
d) No
e) N.A.
9) Cual cree que será su tiempo de
permanencia en la organización,
sabiendo que este no solo depende de
su desempeño
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) Mas de 5
10) Usted se siente que su trabajo
ayuda a conseguir los objetivos de la
empresa o con el desarrollo de
sistemas UNI.
a) Mucho
b) Regular
c) Poco comprometido
d) Indiferente
e) N.A.
11) Como cree que es la relación
con sus superiores
a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Mala
e) Indiferente
12) Conoce cuales son sus
funciones de manera
a) Específica y muy clara
b) Claramente
c) De manera somera
d) Exactamente no
e) N.A.
13) Conoce bien quien es su jefe
inmediato
a) Si
b) No
c) Solo de vista
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CONCLUSIONES DERIVADAS DE LA ENCUESTA REALIZADA
Respecto a la pregunta cuán cómodo esta en su puesto de trabajo, los empleados
se muestran no tan optimistas con sus puestos, ya que un 57% se siente cómodo lo
cual un 15% se siente muy cómodo que debería ser lo optimo para una empresa
sin embargo un 10 % esta incomodo
La proyección que tienen frente a un ascenso es casi unánime porque un 78%
considera que subirá de nivel en corto plazo.
La relación dentro de la organización consideran un 57% que es buena sin embargo
una cantidad considerable de 21% lo considera regular
En cuanto a la visión que tiene la organización para implementar futuros proyectos
de innovación, el 84% del personal considera que sistemas UNI si la tiene.
Los valores más practicados dentro de sistemas UNI son el respeto, responsabilidad
y el trabajo en equipo. Este último practicado más por el personal de soporte
técnico específicamente.
Según la perspectiva de los empleados los puesto de trabajo no están siendo
ocupados por personas idóneas, ya que la mayoría no se siente conforme con la
designación de puestos.
En cuanto la estabilidad laboral, los profesores que dictan cursos tienen proyectados
estar 1 a 5 meses a más; En cuanto a las secretarias su permanecía es de un mes a
más ya que son constantemente renovados o cambiados de local. El personal de
soporte técnico considera su permanencia de 1 a 5 meses a más.
El personal se siente comprometido con los objetivos trazados por sistemas UNI.
La relación existente entre los empleados con sus superiores es muy buena,
aunque hay una falta de comunicación (así lo consideran la gran mayoría de los
empleados).
Uno de los puntos destacables en cuanto a las funciones dentro de sistemas UNI,
se considera que los empleados conocen claramente sus funciones.