Stefan holmli dpdf

martes 30 de abril de 2013

INTERACTIONDESIGN

SERVICEDESIGN

&EXPANDING A COMPARISIONOF DESIGN DISCIPLINES

Stefan Holmlid

STEFAN HOLMLID

Profesor Diseño de Interacción y Diseño de Servicio

Universidad de LinköpingLinköping, Suecia

Interacción y Diseño de ServicioResearch GroupLinköping, Suecia

División Human Centered SystemHuman Centered Design

Linköping, Suecia

INTRODUCCIÓN

SERVICIO

INTRODUCCIÓN

SERVICIO

INTRODUCCIÓN

DISEÑO DE INTERACCIÓN

TECNOLOGÍA

desafío para

SERVICIO

INTRODUCCIÓN

DISEÑO DE INTERACCIÓN

TECNOLOGÍA

DISEÑO DE SERVICIO

desafío para

DISEÑO DE

SERVICIO

DISEÑO DE

SERVICIO

Enfoque centrado en el Hombre

Tiene que ver con la aplicación sistemática del diseño, metodología y principios

Integra las posibilidades y medios para realizar un servicio dentro de la economía y desarrollo estratégico de una organización

DISEÑO DE

SERVICIO

DISEÑO DE

SERVICIOSERVICIO

GESTIÓN

OPERACIONES

MARKETING

DISEÑO DE

SERVICIOSERVICIO

GESTIÓN

OPERACIONES

MARKETING

USUARIO

ORIENTACIÓN

CONTEXTUALIZACIÓN

Prestaciones de un buen servicio

DISEÑO DE

SERVICIOSERVICIO

GESTIÓN

OPERACIONES

MARKETING

USUARIO

ORIENTACIÓN

CONTEXTUALIZACIÓN

Prestaciones de un buen servicio

Centro del Diseñode Servicio

DISEÑADOR DE

SERVICIO

DISEÑADOR DE

SERVICIOVISUALIZAR

EXPRESARCONFORMAR

DISEÑADOR DE

SERVICIOVISUALIZAR

EXPRESARCONFORMAR

PREVER SOLUCIONES

Lo que otros no pueden ver

DISEÑADOR DE

SERVICIOVISUALIZAR

EXPRESARCONFORMAR

PREVER SOLUCIONES

OBSERVAR INTERPRETAR

Que todavía no existen

DISEÑADOR DE

SERVICIOVISUALIZAR

EXPRESARCONFORMAR

PREVER SOLUCIONES

EXPRESAREVALUAR

Necesidades y conductas

DISEÑADOR DE

SERVICIOVISUALIZAR

EXPRESARCONFORMAR

PREVER SOLUCIONES

EXPRESAREVALUAR

Necesidades y conductas

La calidad del diseño

DISEÑO DE PRODUCTO

&DISEÑO DE

INTERACCIÓN

ÓRDENES DE DISEÑOBuchanan

COMPARACIÓNENTRE DISCIPLINAS

Edeholt & Löwgren

DISEÑO DE PRODUCTO

&DISEÑO DE

INTERACCIÓN

DISCIPLINAS DEL DISEÑO

&ÁREAS

DEL DISEÑO

&ÁREAS

DEL DISEÑOSIGNOS

&ÁREAS

DEL DISEÑOSIGNOS

Diseño Gráfico

PRODUCTOS

&ÁREAS

DEL DISEÑOSIGNOS

Diseño Gráfico

PRODUCTOS

ACCIONES

Diseño de Industrial

&ÁREAS

DEL DISEÑOSIGNOS

Diseño Gráfico

PRODUCTOS

PENSAMIENTOS

ACCIONES

Diseño de Interacción

&ÁREAS

DEL DISEÑOSIGNOS

Diseño Gráfico

PRODUCTOS

PENSAMIENTOS

ACCIONES

Diseño de Interacción

Diseño de Ambientes

ANÁLISIS

INTERACCIÓNSERVICIO

ANÁLISIS

PROCESOSMATERIALES

ENTREGA

IXD Análisis comparativo

ANÁLISIS

PROCESOSMATERIALES

ENTREGA

MUYALGO

SIGNIFICATIVAMENTE

Áreas estudiadas como marco análitico para la comparación

Análisis comparativo

ANÁLISIS

PROCESOSMATERIALES

ENTREGA

MUYALGO

SIGNIFICATIVAMENTE

Áreas estudiadas como marco análitico para la comparación

Análisis comparativo

Escala utilizada en la comparación

PROCESOS

PROCESO

PROCESOSDiseño de Servicio es una disciplina que tiene influencia en procesos de innovación en los negocios y la tecnología desarrollo, así como en el despliegue de la tecnología

Dependiendo de en qué parte del procesose sitúa, uno podría encontrar que es más frecuente que el otro o uno es más necesario que el otro para conducir el proceso

PROCESOExploratorio, Analítico

REPRODUCCIÓN

REPRODUCCIÓNDescriptivo, Simbólico, Enactivo

REPRODUCCIÓN

Representaciones utilizadas en el proceso de diseño de servicios incluyen teatro, escenario, el dibujo del guión gráfico, etc

Dependiendo de quien utiliza la representación para un propósito específico, su naturaleza puede cambiar entre descriptiva y simbólica

PRODUCCIÓN

Lo que diferencia a los servicios es que se centran enartefactos

PRODUCCIÓN

PRODUCCIÓNFísico, Virtual, En Curso

Lo que diferencia a los servicios es que se centran enartefactos

Para un servicio, esto significa que el proceso físico se refiere a bienes y productos, mientras que el proceso virtual se refiere a software, manuscritos, etc.

PRODUCCIÓN

PROCESO

REPRODUCCIÓN

EXPLORATIVO

ANALÍTICO

SIMBÓLICO

VIRTUAL

FÍSICO

DESCRIPTIVO

ENACTIVO

EN CURSO

PRODUCCIÓN

PROCESO

REPRODUCCIÓN

EXPLORATIVO

ANALÍTICO

SIMBÓLICO

VIRTUAL

FÍSICO

DESCRIPTIVO

ENACTIVO

EN CURSO

PRODUCCIÓN

PROCESO

REPRODUCCIÓN

EXPLORATIVO

ANALÍTICO

SIMBÓLICO

VIRTUAL

FÍSICO

DESCRIPTIVO

ENACTIVO

EN CURSO

PRODUCCIÓN

PROCESO

REPRODUCCIÓN

EXPLORATIVO

ANALÍTICO

SIMBÓLICO

VIRTUAL

FÍSICO

DESCRIPTIVO

ENACTIVO

EN CURSO

PRODUCCIÓN

PROCESO

REPRODUCCIÓN

EXPLORATIVO

ANALÍTICO

SIMBÓLICO

VIRTUAL

FÍSICO

DESCRIPTIVO

ENACTIVO

EN CURSO

MATERIAL

En el diseño de servicios es esencial establecer la evidencia del servicio y tener una interfaz de servicio clara, también disponer de un software,manuscritos y material virtual de otro tipo

MATERIAL

MATERIALTangible, Virtual

En el diseño de servicios es esencial establecer la evidencia del servicio y tener una interfaz de servicio clara, también disponer de un software,manuscritos y material virtual de otro tipo

DIMENSIONALIDAD

Un servicio se produce siempre en un entorno social y físico. Por otra parte, un servicio es temporal en su naturaleza

DIMENSIONALIDADEspacial, Temporal, Social

DIMENSIONALIDAD

Un servicio se produce siempre en un entorno social y físico. Por otra parte, un servicio es temporal en su naturaleza

Algunos IXD también se ocupan de la dimensión social pero lejos de todo, mientras que el diseño industrial rara vez se extiende directamente en el espacio social

ESTÉTICA

Un servicio es principalmente experimentado a medida que se consume o es utilizado. En ese sentido, el enfoque estético es experiencial.

ESTÉTICA

ESTÉTICAVisual, Experimental, Activa

Un servicio es principalmente experimentado a medida que se consume o es utilizado. En ese sentido, el enfoque estético es experiencial.

Hay productos y mercancías que contribuyen a la estética del servicio, los cuales se basan en la estética visual. Un enfoque estético que es activo, reestablece la relación social entre el ser humano y agentes en el proceso de servicio

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

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TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

MATERIAL

DIMENSIONALIDAD

ESTÉTICA

TANGIBLE

VIRTUAL

ESPACIAL

TEMPORAL

SOCIAL

VISUAL

EXPERIMENTAL

ACTIVA

ENTREGA

ÁMBITO

El principal producto del diseño del servicio se basa en una estructura temporal en la que la experiencia de la participación, la acción y la contribución está en el centro del escenario, pero habrá artefactos y productos integrados en esta actividad que son centrales para la experiencia del servicio

ENTREGA

ÁMBITOProducto, Uso, Desempeño

El principal producto del diseño del servicio se basa en una estructura temporal en la que la experiencia de la participación, la acción y la contribución está en el centro del escenario, pero habrá artefactos y productos integrados en esta actividad que son centrales para la experiencia del servicio

Para el diseño de servicio el cliente del cliente es tan importante como el cliente, mientras que para la interacción y el diseño industrial, el cliente es más importante que el cliente del cliente

ENTREGA

FLEXIBILIDAD

El diseño de servicios es final, o estático, en el sentido de que cuando el servicio haya terminado, no puede ser revocado o modificado.

ENTREGA

FLEXIBILIDADDefinitivo, Personalizable, Dinámico

El diseño de servicios es final, o estático, en el sentido de que cuando el servicio haya terminado, no puede ser revocado o modificado.

Dado que el diseño de servicios no está terminado hasta que el servicio es realizado, hay un alto grado de dinamismo que no ocurre en absoluto en el diseño industrial y muy poco en el diseño de interacción con contenidos digitales (IXD)

ENTREGA

CLIENTES

Los servicios son tan comunes en el mercado de masas, ya que realizan el trabajo hecho a la medida o la contratación de determinados y conocidos clientes

ENTREGA

CLIENTESMercado de Masas, Organizaciones de Apoyo, Cliente del Cliente

Los servicios son tan comunes en el mercado de masas, ya que realizan el trabajo hecho a la medida o la contratación de determinados y conocidos clientes

La entrega del punto de vista del diseño de servicio a menudo es muy influyente para el cliente del cliente, y la experiencia del servicio, ya que es importante para los clientes recibir un servicio de alta calidad

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

PERSONALIZABLEDINÁMICO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

ÁMBITO

FLEXIBILIDAD

CLIENTES

PRODUCTO

DESEMPEÑO

DEFINITIVO

MERCADO MASIVO

APOYO ORG.

CLIENTE DEL CLIENTE

DISCUSIÓN

La desviación en la dimensionalidad del diseño es un efecto de la definición de espacial de Edeholt y Löwgren (2003). Se refiere a una micro-espacialidad que es importante para los productos, que es el espacio en el producto. Para el diseño de servicio la espacialidad que hace la mayor diferencia se encuentra en un macro-nivel.

La desviación de la flexibilidad de realización es unaefecto de la definición de final en Edeholt y Löwgren.Se refieren al hecho de que el diseño del artefacto esfinalizado antes de que se produce.

DISCUSIÓN

De las comparaciones también podemos observar que el diseño de servicio no puede funcionar por sí solo. Depende de la interacción, así como deldiseño industrial. Las áreas identificadas a través de esta comparación, donde el diseño de servicios necesita competencias especiales, son procesos analíticos, desempeño, representaciones, la estética vivencial, y la entrega del producto

Análisis Edeholt y Löwgren (2003), de diseño industrial y IxD, pone de relieve la diferencia entre ellos en el material. El diseño de servicios, por otra parte, trasciende estos materiales, ya que depende de muchos diferentes tipos de objetos de diseño y materiales

DISCUSIÓN

Diseño de servicios por otra parte integra acciones yel pensamientos que rigen el entorno en el que las acciones se realizan. Es decir, IxD y diseño de servicios pueden funcionar mismo tiempo como la integración de las disciplinas a través de las órdenes de diseño definido por Buchanan

Diseño de Interacción con el material digital se posiciona como una disciplina integradora, en mayor o menor grado, de objetos de diseño de símbolos, cosas y acciones

CONCLUSIÓN

Las posibilidades de establecer un terreno común entre IxD y diseño de servicio podría estar basado en las similitudes en los aspectos materiales, como el dinamismo y la temporalidad, y similitudes de los métodos del diseño empleado. La integración es que el foco en el diseño IxD es el artefacto interactivo, mientras que el servicio se centran en el diseño del servicio donde el artefacto interactivo es una parte de

El marco comparativo proporcionado por Edeholt yLöwgren (2003) se adaptó a una comparación horizontal entre las órdenes de diseño. Se trataba de un marco insuficiente para describir y explicar lassimilitudes y diferencias entre las disciplinas del diseño dentro de un orden de diseño

PREGUNTAS

PREGUNTAS¿Existe alguna otra competencia de la cual dependa el diseño de servicio?

¿Se puede definir el Diseño de Interacción con contenidos digitales IXD sólo como una disciplina integradora?

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