UN MODELO PARA INTEGRAR LAS TIC AL CURRÍCULO ESCOLAR

INFRAESTRUCTURA TIC

SOPORTE TECNICO

El “help desk” en el ámbito empresarial y educativo,

es cuando el soporte técnico se realiza de manera

integral a través de algún medio de contacto con

los usuarios.

Los estándares para la administración de servicios a

las TIC son:

ITL

COBIT

NORMA ISO20000

Las normas sobre el uso adecuado de las computadoras en el salón:

1. Establecer quienes pueden hacer uso de los computadores.

2. Establecer el horario de uso del equipo.

3. No mover los aparatos de lugar

4. No consumir alimentos dentro de la sala de

cómputo.

5. No correr ni gritar en el laboratorio de cómputo.

Los tres tipos de mantenimiento que se deben dar a las computadoras.

Mantenimiento Definición Características.

Preventivo

Atención especial y

periódica que se hace a los

equipos de cómputo para

garantizar su buen

funcionamiento.

Limpiar periódicamente.

Instalar nuevas herramientas del

harwer.

Mantener actualizado el anti

virus.

Elimina sofwer que lentifican el

funcionamiento.

Hacer copias de seguridad.

Correctivo

Se utiliza cuando surge

alguna falla en el harwer o

sofwer . También es llamado

de emergencia.

Formatear el disco.

Eliminar virus.

Reinstalar el sistema operativo y

los programas básicos.

Restaurar las bases de datos.

Limpiar el equipo.

Configurar y restaurar las

conexiones de red.

Predictivo

Busca que el mantenimiento

se realice en el momento

que verdaderamente se

requiere.

Se necesita tener mediaciones

constantes para lograr hacer el

mantenimiento en el momento

preciso.

El soporte técnico en la escuela

Se recomienda que este no lo lleve el

mismo profesor que imparte la materia

de tecnologías, por dos motivos uno

por que lo más seguro es que no tenga

la misma experiencia que un técnico y

solo solucione problemas sencillos y no

pueda con los complejos. Y el segundo

motivo porque no tendría el tiempo

suficiente para en verdad dar un

mantenimiento a los equipos.

Las técnicas que se utilizan para controlar el contenido

Técnica Descripción

Herramientas de control y

monitorización

Permiten bloquear direcciones web

y controlar el acceso de usuarios

según el horario de trabajo.

Sherphed, safe surf Se encargan de catalogar sitios

web, elaboran listas de acceso

Programa gratuito par filtrado de

internet.

Diseñado para supervisar

constantemente, el acceso a

internet de los niños para evitar

navegue por páginas

inadecuadas.

PICS Permite que cualquier persona

pueda clasificar su contenido.

“Políticas sobre uso de la infraestructura en TIC” Escribe algunas sobre la

instalación de software.

En cuanto a la instalación de software deben primero que nada

diferenciar entre software libre y software privado. Así como estipular

claramente los programas que se tendrá permitido instalar y quien los

instalara.