Soporte tecnico
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UN MODELO PARA INTEGRAR LAS TIC AL CURRÍCULO ESCOLAR
INFRAESTRUCTURA TIC
SOPORTE TECNICO
El “help desk” en el ámbito empresarial y educativo,
es cuando el soporte técnico se realiza de manera
integral a través de algún medio de contacto con
los usuarios.
Los estándares para la administración de servicios a
las TIC son:
ITL
COBIT
NORMA ISO20000
Las normas sobre el uso adecuado de las computadoras en el salón:
1. Establecer quienes pueden hacer uso de los computadores.
2. Establecer el horario de uso del equipo.
3. No mover los aparatos de lugar
4. No consumir alimentos dentro de la sala de
cómputo.
5. No correr ni gritar en el laboratorio de cómputo.
Los tres tipos de mantenimiento que se deben dar a las computadoras.
Mantenimiento Definición Características.
Preventivo
Atención especial y
periódica que se hace a los
equipos de cómputo para
garantizar su buen
funcionamiento.
Limpiar periódicamente.
Instalar nuevas herramientas del
harwer.
Mantener actualizado el anti
virus.
Elimina sofwer que lentifican el
funcionamiento.
Hacer copias de seguridad.
Correctivo
Se utiliza cuando surge
alguna falla en el harwer o
sofwer . También es llamado
de emergencia.
Formatear el disco.
Eliminar virus.
Reinstalar el sistema operativo y
los programas básicos.
Restaurar las bases de datos.
Limpiar el equipo.
Configurar y restaurar las
conexiones de red.
Predictivo
Busca que el mantenimiento
se realice en el momento
que verdaderamente se
requiere.
Se necesita tener mediaciones
constantes para lograr hacer el
mantenimiento en el momento
preciso.
El soporte técnico en la escuela
Se recomienda que este no lo lleve el
mismo profesor que imparte la materia
de tecnologías, por dos motivos uno
por que lo más seguro es que no tenga
la misma experiencia que un técnico y
solo solucione problemas sencillos y no
pueda con los complejos. Y el segundo
motivo porque no tendría el tiempo
suficiente para en verdad dar un
mantenimiento a los equipos.
Las técnicas que se utilizan para controlar el contenido
Técnica Descripción
Herramientas de control y
monitorización
Permiten bloquear direcciones web
y controlar el acceso de usuarios
según el horario de trabajo.
Sherphed, safe surf Se encargan de catalogar sitios
web, elaboran listas de acceso
Programa gratuito par filtrado de
internet.
Diseñado para supervisar
constantemente, el acceso a
internet de los niños para evitar
navegue por páginas
inadecuadas.
PICS Permite que cualquier persona
pueda clasificar su contenido.
“Políticas sobre uso de la infraestructura en TIC” Escribe algunas sobre la
instalación de software.
En cuanto a la instalación de software deben primero que nada
diferenciar entre software libre y software privado. Así como estipular
claramente los programas que se tendrá permitido instalar y quien los
instalara.