1 Amnet Costa Rica

Contenido Ip ................................................................................................................................................... 3

Gateway ........................................................................................................................................ 3

DHCP ............................................................................................................................................. 3

Ancho de banda ............................................................................................................................ 4

Protocolos ..................................................................................................................................... 4

DNS ................................................................................................................................................ 4

Mac adress o Direcion física .......................................................................................................... 5

Un muro de fuego (firewall ) ......................................................................................................... 5

Cortafuegos personales ................................................................................................................ 6

Limitaciones de unos cortafuegos ................................................................................................ 6

NIC ( tarjeta de red ) ..................................................................................................................... 7

Ethernet ......................................................................................................................................... 7

Wireless ......................................................................................................................................... 8

Router ........................................................................................................................................... 8

Enrutadores inalámbricos ............................................................................................................... 8

Access point .................................................................................................................................. 9

HUB ............................................................................................................................................. 10

Switch .......................................................................................................................................... 10

Servidor ....................................................................................................................................... 11

Tipos Conexiones de Internet ..................................................................................................... 12

RTC .............................................................................................................................................. 12

RDSI ............................................................................................................................................. 13

ADSL ............................................................................................................................................ 14

Cable módem .............................................................................................................................. 15

Satélite ........................................................................................................................................ 16

Redes inalámbricas. .................................................................................................................... 17

El LMDS (Local Multipoint Distribution System) ......................................................................... 18

WIMAX ........................................................................................................................................ 18

PLC ............................................................................................................................................... 19

Frame relay ................................................................................................................................. 19

Filtrar una avería de internet ...................................................................................................... 20

Cliente no tiene acceso a Internet/Revisión General ................................................................. 20

Revisión del Cable Módem. ........................................................................................................ 21

Intermitencia ............................................................................................................................... 24

Lentitud ....................................................................................................................................... 24

Revisión del Cable Módem, en sistema alopa ............................................................................ 25

Cambio de McAdress .................................................................................................................. 28

Configurar el DHCP ...................................................................................................................... 33

CM desenganchado ..................................................................................................................... 33

Cliente no puede ingresar a Página Específica .......................................................................... 35

CPE IP bloqueada por Spam ........................................................................................................ 36

Pérdida de paquetes ................................................................................................................... 39

Comandos de DOS ....................................................................................................................... 40

Configuración con WIN XP .......................................................................................................... 44

Configuración de Win Vista ......................................................................................................... 50

Configuración de WIN 07 ............................................................................................................ 55

Configuración de Exploradores ................................................................................................... 59

Manual de usuario para pagina web Amnet.co.cr ...................................................................... 65

Script para filtrar llamadas Soporte Técnico ............................................................................... 78

3 Amnet Costa Rica

Ip

Una dirección IP es un número que identifica de manera lógica y jerárquica a una

interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que

utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo

TCP/IP. Dicho número no se ha de confundir con la dirección MAC que es un número

hexadecimal fijo que es asignado a la tarjeta o dispositivo de red por el fabricante,

mientras que la dirección IP se puede cambiar. Esta dirección puede cambiar 2 ó 3

veces al día; y a esta forma de asignación de dirección IP se denomina una dirección IP

dinámica (normalmente se abrevia como IP dinámica).

Gateway

El gateway o «puerta de enlace» es normalmente un equipo informático configurado

para dotar a las máquinas de una red local (LAN) conectadas a él de un acceso hacia

una red exterior, generalmente realizando para ello operaciones de traducción de

direcciones IP (NAT: Network Address Translation). Esta capacidad de traducción de

direcciones permite aplicar una técnica llamada IP Masquerading (enmascaramiento de

IP), usada muy a menudo para dar acceso a Internet a los equipos de una red de área

local compartiendo una única conexión a Internet, y por tanto, una única dirección IP

externa.

La dirección IP de un gateway (o puerta de enlace) a menudo se parece a 192.168.1.1 ó

192.168.0.1 y utiliza algunos rangos predefinidos, 127.x.x.x, 10.x.x.x, 172.16.x.x a

172.31.x.x, 192.168.x.x, que engloban o se reservan a las redes locales (véase Red de

área local). Además se debe notar que necesariamente un equipo que cumpla el rol de

puerta de enlace en una red, debe tener 2 tarjetas de red

DHCP

DHCP (sigla en inglés de Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo

Configuración Dinámica de Servidor) es un protocolo de red que permite a los nodos

de una red IP obtener sus parámetros de configuración automáticamente. Se trata de un

protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de

direcciones IP dinámicas y las va asignando a los clientes conforme éstas van estando

libres, sabiendo en todo momento quién ha estado en posesión de esa IP, cuánto tiempo

la ha tenido y a quién se la ha asignado después.

Ancho de banda

Es la capacidad existente para transportar la información, su unidad es el hercio Hz y

define el rango de frecuencia que se puede alcanzar sin llegar a degradar la señal.

Protocolos

En informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para

comunicarse unas con otras a través de una red. Un protocolo es una convención o

estándar que controla o permite la conexión, comunicación, y transferencia de datos

entre dos puntos finales. En su forma más simple, un protocolo puede ser definido como

las reglas que dominan la sintaxis, semántica y sincronización de la comunicación. Los

protocolos pueden ser implementados por hardware, software, o una combinación de

ambos. A su más bajo nivel, un protocolo define el comportamiento de una conexión de

hardware.

DNS

Domain Name System (o DNS, en español: sistema de nombre de dominio) es un

sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso

conectado al internet o a una red privada. Este sistema asocia información variada con

nombres de dominios asignado a cada uno de los participantes. Su función más

importante, es traducir (resolver) nombres inteligibles para los humanos en

identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el

propósito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.

El DNS es una base de datos distribuida y jerárquica que almacena información

asociada a nombres de dominio en redes como Internet. Aunque como base de datos el

DNS es capaz de asociar diferentes tipos de información a cada nombre, los usos más

comunes son la asignación de nombres de dominio a direcciones IP y la localización de

los servidores de correo electrónico de cada dominio.

5 Amnet Costa Rica

La asignación de nombres a direcciones IP es ciertamente la función más conocida de

los protocolos DNS. Por ejemplo, si la dirección IP del sitio FTP de prox.mx es

200.64.128.4, la mayoría de la gente llega a este equipo especificando ftp.prox.mx y no

la dirección IP. Además de ser más fácil de recordar, el nombre es más fiable. La

dirección numérica podría cambiar por muchas razones, sin que tenga que cambiar el

nombre.

Mac adress o Direcion física

En redes de ordenadores la dirección MAC (siglas en inglés de Media Access Control

o control de acceso al medio) es un identificador de 48 bits (6 bloques hexadecimales)

que corresponde de forma única a una ethernet de red. Se conoce también como la

dirección física en cuanto identificar dispositivos de red. Es individual, cada dispositivo

tiene su propia dirección MAC determinada y configurada por el IEEE (los últimos 24

bits) y el fabricante (los primeros 24 bits) utilizando el OUI. La mayoría de los

protocolos que trabajan en la capa 2 del modelo OSI usan una de las tres numeraciones

manejadas por el IEEE: MAC-48, EUI-48, y EUI-64 las cuales han sido diseñadas para

ser identificadores globalmente únicos. No todos los protocolos de comunicación usan

direcciones MAC, y no todos los protocolos requieren identificadores globalmente

únicos.

Las direcciones MAC son únicas a nivel mundial, puesto que son escritas directamente,

en forma binaria, en el hardware en su momento de fabricación. Debido a esto, las

direcciones MAC son a veces llamadas "Direcciones Quemadas Dentro" (BIA, por las

siglas de Burned-in Address).

Si nos fijamos en la definición como cada bloque hexadecimal : 123456789ABCDEF

Un muro de fuego (firewall )

Es una parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el acceso no

autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Se trata de un

dispositivo o conjunto de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar,

descifrar, el tráfico entre los diferentes ámbitos sobre la base de un conjunto de normas

y otros criterios.

Los cortafuegos pueden ser implementados en hardware o software, o una combinación

de ambos. Los cortafuegos se utilizan con frecuencia para evitar que los usuarios de

Internet no autorizados tengan acceso a redes privadas conectadas a Internet,

especialmente intranets. Todos los mensajes que entren o salgan de la intranet pasan a

través de los cortafuegos, que examina cada mensaje y bloquea aquellos que no

cumplen los criterios de seguridad especificados.

Cortafuegos personales

Es un caso particular de cortafuegos que se instala como software en un computador,

filtrando las comunicaciones entre dicho computador y el resto de la red. Se usa por

tanto, a nivel personal.

Ventajas de unos cortafuegos

Establece perímetros confiables.

Protege de intrusiones.- El acceso a ciertos segmentos de la red de una

organización sólo se permite desde máquinas autorizadas de otros segmentos de la

organización o de Internet.

Protección de información privada.- Permite definir distintos niveles de acceso a

la información, de manera que en una organización cada grupo de usuarios definido

tenga acceso sólo a los servicios e información que le son estrictamente necesarios.

Optimización de acceso.- Identifica los elementos de la red internos y optimiza que

la comunicación entre ellos sea más directa. Esto ayuda a reconfigurar los

parámetros de seguridad.

Limitaciones de unos cortafuegos

Las limitaciones se desprenden de la misma definición de los cortafuegos: filtro de

tráfico. Cualquier tipo de ataque informático que use tráfico aceptado por los

cortafuegos (por usar puertos TCP abiertos expresamente, por ejemplo) o que

sencillamente no use la red, seguirá constituyendo una amenaza. La siguiente lista

muestra algunos de estos riesgos:

Un cortafuego no puede proteger contra aquellos ataques cuyo tráfico no pase a

través de él.

El cortafuego no puede proteger de las amenazas a las que está sometido por

ataques internos o usuarios negligentes. El cortafuego no puede prohibir a espías

corporativos copiar datos sensibles en medios físicos de almacenamiento (discos,

memorias, etc.) y sustraerlas del edificio.

El cortafuego no puede proteger contra los ataques de ingeniería social.

El cortafuego no puede proteger contra los ataques posibles a la red interna por

virus informáticos a través de archivos y software. La solución real está en que la

organización debe ser consciente en instalar software antivirus en cada máquina

para protegerse de los virus que llegan por cualquier medio de almacenamiento u

otra fuente.

7 Amnet Costa Rica

El cortafuego no protege de los fallos de seguridad de los servicios y protocolos

cuyo tráfico esté permitido. Hay que configurar correctamente y cuidar la seguridad

de los servicios que se publiquen en Internet.

NIC ( tarjeta de red )

Se denomina también NIC al chip de la tarjeta de red que se encarga de servir como

interfaz de Ethernet entre el medio físico (por ejemplo un cable coaxial) y el equipo (por

ejemplo un ordenador personal o una impresora). . Es un chip usado en computadoras o

periféricos tales como las tarjetas de red, impresoras de red o sistemas intergrados

(embebed en inglés), para conectar dos o más dispositivos entre sí a través de algún

medio, ya sea conexión inalámbrica , cable UTP, cable coaxial, fibra óptica, etcétera.

Ethernet

Las tarjetas de red Ethernet utilizan conectores RJ-45 (10/100/1000) BNC (10), AUI

(10), MII (100), GMII (1000). El caso más habitual es el de la tarjeta o NIC con un

conector RJ-45, aunque durante la transición del uso mayoritario de cable coaxial (10

Mbps) a par trenzado (100 Mbps) abundaron las tarjetas con conectores BNC y RJ-45 e

incluso BNC / AUI / RJ-45 (en muchas de ellas se pueden ver serigrafiados los

conectores no usados). Con la entrada de las redes Gigabit y el que en las casas sea

frecuente la presencias de varios ordenadores comienzan a verse tarjetas y placas base

(con NIC integradas) con 2 y hasta 4 puertos RJ-45, algo antes reservado a los

servidores.

Pueden variar en función de la velocidad de transmisión, normalmente 10 Mbps ó

10/100 Mbps. Actualmente se están empezando a utilizar las de 1000 Mbps, también

conocida como Gigabit Ethernet y en algunos casos 10 Gigabit Ethernet, utilizando

también cable de par trenzado, pero de categoría 6, 6e y 7 que trabajan a frecuencias

más altas.

Las velocidades especificadas por los fabricantes son teóricas, por ejemplo las de 100

Mbps (13,1 MB/s) realmente pueden llegar como máximo a unos 78,4Mbps (10,3

MB/s).

Wireless

También son NIC las tarjetas inalámbricas o wireless, las cuales vienen en diferentes

variedades dependiendo de la norma a la cual se ajusten, usualmente son 802.11a,

802.11b y 802.11g. Las más populares son la 802.11b que transmite a 11 Mbps (1,375

MB/s) con una distancia teórica de 100 metros y la 802.11g que transmite a 54 Mbps

(6,75 MB/s).

La velocidad real de transferencia que llega a alcanzar una tarjeta WiFi con protocolo

11.b es de unos 4Mbps (0,5 MB/s) y las de protocolo 11.g llegan como máximo a unos

20Mbps (2,6 MB/s).

Router

El enrutador (calco del inglés router), direccionador, ruteador o encaminador es un

dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa

tres (nivel de red). Un router es un dispositivo para la interconexión de redes

informáticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar

la ruta que debe tomar el paquete de datos.

Enrutadores inalámbricos

A pesar de que tradicionalmente los enrutadores solían tratar con redes fijas (Ethernet,

ADSL, RDSI...), en los últimos tiempos han comenzado a aparecer enrutadores que

permiten realizar una interfaz entre redes fijas y móviles (Wi-Fi, GPRS, Edge,

UMTS,Fritz!Box, WiMAX...) Un enrutador inalámbrico comparte el mismo principio

que un enrutador tradicional. La diferencia es que éste permite la conexión de

dispositivos inalámbricos a las redes a las que el enrutador está conectado mediante

conexiones por cable. La diferencia existente entre este tipo de enrutadores viene dada

por la potencia que alcanzan, las frecuencias y los protocolos en los que trabajan.

En wifi estas distintas diferencias se dan en las denominaciones como clase a/b/g/ y n.

9 Amnet Costa Rica

Access point

Un punto de acceso inalámbrico (WAP o AP por sus siglas en inglés: Wireless

Access Point) en redes de computadoras es un dispositivo que interconecta dispositivos

de comunicación inalámbrica para formar una red inalámbrica. Normalmente un WAP

también puede conectarse a una red cableada, y puede transmitir datos entre los

dispositivos conectados a la red cable y los dispositivos inalámbricos. Muchos WAPs

pueden conectarse entre sí para formar una red aún mayor, permitiendo realizar

"roaming". Por otro lado, una red donde los dispositivos cliente se administran a sí

mismos -sin la necesidad de un punto de acceso- se convierten en una red ad-hoc. Los

puntos de acceso inalámbricos tienen direcciones IP asignadas, para poder ser

configurados.

Son los encargados de crear la red, están siempre a la espera de nuevos clientes a los

que dar servicios. El punto de acceso recibe la información, la almacena y la transmite

entre la WLAN (Wireless LAN) y la LAN cableada.

Un único punto de acceso puede soportar un pequeño grupo de usuarios y puede

funcionar en un rango de al menos treinta metros y hasta varios cientos. Este o su antena

son normalmente colocados en alto pero podría colocarse en cualquier lugar en que se

obtenga la cobertura de radio deseada.

El usuario final accede a la red WLAN a través de adaptadores. Estos proporcionan una

interfaz entre el sistema de operación de red del cliente (NOS: Network Operating

System) y las ondas, mediante una antena inalámbrica.

HUB

Un concentrador o hub es un dispositivo que permite centralizar el cableado de una

red y poder ampliarla. Esto significa que dicho dispositivo recibe una señal y repite esta

señal emitiéndola por sus diferentes puertos. Un concentrador funciona repitiendo cada

paquete de datos en cada uno de los puertos con los que cuenta, excepto en el que ha

recibido el paquete, de forma que todos los puntos tienen acceso a los datos. También se

encarga de enviar una señal de choque a todos los puertos si detecta una colisión. Son la

base para las redes de topología tipo estrella. Como alternativa existen los sistemas en

los que los ordenadores están conectados en serie, es decir, a una línea que une varios o

todos los ordenadores entre sí, antes de llegar al ordenador central.

Switch

Un conmutador o switch es un dispositivo digital de lógica de interconexión de redes

de computadores que opera en la capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI. Su

función es interconectar dos o más segmentos de red, de manera similar a los puentes

(bridges), pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la dirección MAC de

destino de las tramas en la red.

11 Amnet Costa Rica

Un conmutador en el centro de una red en estrella.

Los conmutadores se utilizan cuando se desea conectar múltiples redes, fusionándolas

en una sola. Al igual que los puentes, dado que funcionan como un filtro en la red,

mejoran el rendimiento y la seguridad de las LANs (Local Area Network- Red de Área

Local).

Servidor

En informática, un servidor es una computadora que, formando parte de una red,

provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.1

También se suele denominar con la palabra servidor a:

Una aplicación informática o programa que realiza algunas tareas en beneficio de

otras aplicaciones llamadas clientes. Algunos servicios habituales son los servicios

de archivos, que permiten a los usuarios almacenar y acceder a los archivos de una

computadora y los servicios de aplicaciones, que realizan tareas en beneficio directo

del usuario final. Este es el significado original del término. Es posible que un

ordenador cumpla simultáneamente las funciones de cliente y de servidor.

Una computadora en la que se ejecuta un programa que realiza alguna tarea en

beneficio de otras aplicaciones llamadas clientes, tanto si se trata de un ordenador

central (mainframe), un miniordenador, un ordenador personal, una PDA o un

sistema integrado; sin embargo, hay computadoras destinadas únicamente a proveer

los servicios de estos programas: estos son los servidores por antonomasia.

Ejemplo de un Servidor.

Un servidor no es necesariamente una máquina de última generación de grandes

proporciones, no es necesariamente un superordenador; un servidor puede ser desde

una computadora vieja, hasta una máquina sumamente potente (ej.: servidores web,

bases de datos grandes, etc. Procesadores especiales y hasta varios gigabytes de

memoria). Todo esto depende del uso que se le dé al servidor. Si usted lo desea,

puede convertir al equipo desde el cual usted está leyendo esto en un servidor

instalando un programa que trabaje por la red y a la que los usuarios de su red

ingresen a través de un programa de servidor web como Apache.

Por lo cual podemos llegar a la conclusión de que un servidor también puede ser un

proceso que entrega información o sirve a otro proceso. El modelo Cliente-servidor no

necesariamente implica tener dos ordenadores, ya que un proceso cliente puede solicitar

algo como una impresión a un proceso servidor en un mismo ordenador.

Tipos Conexiones de Internet

La conexión a Internet es la conexión con la que una computadora o una red de

computadoras cuentan para poderse conectarse a Internet, lo que les permite

visualizar las páginas web desde un navegador y acceder a otros servicios que

ofrece esta red.

Tipos de conexiones de Internet

RTC.

RDSI.

ADSL.

CABLEMÓDEM.

SATÉLITE.

REDES INALÁMBRICAS.

LMDS.

CELULAR.

WIMAX

PLC

FRAME RELAY

RTC

Conocido como RTC (La Red Telefónica Conmutada) o RTB (Red Telefónica

Básica). Se define como los conjuntos de elementos constituido por todos los

medios de transmisión y conmutación necesarios que permite enlazar a voluntad dos

equipos terminales mediante un circuito físico que se establece específicamente para

la comunicación y que desaparece una vez que se ha completado la misma, es la red

de menor velocidad y calidad.

13 Amnet Costa Rica

Funcionalidad.

Es una red de comunicación diseñada primordialmente para la transmisión de voz,

aunque pueda también transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la

conexión a Internet a través de un módem.

La conexión se establece mediante una llamada telefónica al número que le asigne

su proveedor de internet. Este proceso tiene una duración mínima de 20 segundos.

Puesto que este tiempo es largo, se recomienda que la programación de desconexión

automática no sea inferior a 2 minutos. Su coste es de una llamada local, aunque

también hay números especiales con tarifa propia.

Arquitectura

Los componentes incluidos en la arquitectura de toda RTC son:

Terminal de abonado y línea telefónica de abonado (bucle local).

Centrales de Conmutación de circuitos.

Sistema de transmisión.

Sistema de Señalización.

Módem interno o externo.

Las Características esenciales de la RTC son:

Ofrece a cada usuario un circuito para señales analógicas con una banda base de

4KHz para cada conversación entre dos domicilios.

Única red con cobertura y capilaridad nacional.

Capacidad de interconexión con las redes móviles.

El costo para el usuario por la ocupación del circuito depende de la distancia entre

los extremos y la duración de la conexión

Normalización para interconexión de RTCs.

Consta de Medios de transmisión y Centrales de conmutación.

RDSI

La Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN) envía la información

codificada digitalmente, por ello necesita un adaptador de red, módem o tarjeta

RDSI que adecúa la velocidad entre el PC y la línea. Para disponer de RDSI hay que

hablar con un operador de telecomunicaciones para que instale esta conexión

especial que, lógicamente, es más cara pero que permite una velocidad de conexión

digital a 64 kbps en ambos sentidos. El aspecto de una tarjeta interna RDSI es muy

parecido a un módem interno para RTC. La RDSI integra multitud de servicios,

tanto transmisión de voz, como de datos, en un único acceso de usuario que permite

la comunicación digital entre los terminales conectados a ella (teléfono, fax,

ordenador, etc.)

Sus principales características son:

Conectividad digital punto a punto.

Conmutación de circuitos a 64 kbps./128

Uso de vías separadas para la señalización y para la transferencia de

información (canal adicional a los canales de datos).

Con la RDSI el tiempo para establecer la conexión es más rápido.

Los factores de la conexión nos puedes dar un ahorro en la factura.

Funcionalidad.

La conexión RDSI divide la línea telefónica en tres canales: dos B o portadores, por

los que circula la información a la velocidad de 64 kbps, y un canal D, de 16 kbps,

que sirve para gestionar la conexión.

Se pueden utilizar los dos canales B de manera independiente (es posible hablar por

teléfono por uno de ellos y navegar por Internet simultáneamente), o bien utilizarlos

de manera conjunta, lo que proporciona una velocidad de transmisión de 128 kbps.

Así pues, una conexión que utilice los dos canales (videoconferencia) supondrá la

realización de dos llamadas telefónicas.

ADSL

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line o Línea de Abonado Digital

Asimétrica) es una tecnología que, basada en el par de cobre de la línea telefónica

normal, la convierte en una línea de alta velocidad. Permite transmitir

simultáneamente voz y datos a través de la misma línea telefónica.

En el servicio ADSL el envío y recepción de los datos se establece desde el

ordenador del usuario a través de un módem ADSL. Estos datos pasan por un filtro

(splitter), que permite la utilización simultánea del servicio telefónico básico (RTC)

y del servicio ADSL.

Es decir, el usuario puede hablar por teléfono a la vez que está navegando por

Internet, para ello se establecen tres canales independientes sobre la línea telefónica

estándar: dos canales de alta velocidad (uno de recepción de datos y otro de envío

de datos) y el tercer canal para la comunicación normal de voz (servicio telefónico

básico).

Los dos canales de datos son asimétricos, es decir, no tienen la misma velocidad de

transmisión de datos. El canal de recepción de datos tiene mayor velocidad que el

canal de envío de datos.

15 Amnet Costa Rica

Esta asimetría, característica de ADSL, permite alcanzar mayores velocidades en el

sentido red -> usuario, lo cual se adapta perfectamente a los servicios de acceso a

información en los que normalmente, el volumen de información recibido es mucho

mayor que el enviado.

La velocidad de transmisión también depende de la distancia del módem a la

centralita, de forma que si la distancia es mayor de 3 Kilómetros se pierde parte de

la calidad y la tasa de transferencia empieza a bajar.

Ventajas

a. Ofrece la posibilidad de hablar por teléfono mientras se navega por Internet.

b. Usa una infraestructura existente (la de la red telefónica básica

c. Ofrece una velocidad de conexión mucho mayor que la obtenida mediante

marcación telefónica a Internet.

d. La posibilidad de usar la telefonía IP para llamadas de larga distancia.

Desventajas

a. En algunos países, no existe la posibilidad de dar de alta el ADSL

independientemente de la línea de teléfono fijo.

b. No todas las líneas telefónicas pueden ofrecer este servicio, debido a que las

exigencias de calidad del par, tanto de ruido como de atenuación, por

distancia a la central.

c. Debido que requieren estas líneas, el servicio no es económico en países con

pocas o malas infraestructuras.

d. Costos del router ADSL o módem ADSL.

e. Se requiere una línea telefónica para su funcionamiento, aunque puede

utilizarse para cursar llamadas.

f. El servicio no es muy estable

Cable módem

Un cable módem es un tipo especial de módem diseñado para modular la señal de

datos sobre una infraestructura de televisión por cable. El término Internet por cable

(o simplemente cable) se refiere a la distribución de un servicio de conectividad a

Internet sobre esta infraestructura de telecomunicaciones.

Una debilidad más significativa de las redes de cable al usar una línea compartida es

el riesgo de la pérdida de privacidad, De este problema se encarga el cifrado de

datos y otras características de privacidad especificadas en el estándar DOCSIS

("Data Over Cable Service Interface Specification"), utilizado por la mayoría de

cablemodems.

Existen dos estándares: El DOCSIS y el EURODOCSIS, con respecto a las

especificaciones del DOCSIS la entrada del módem es un cable RG6, con un

conector F.

Normalmente se utiliza el cable coaxial que también es capaz de conseguir tasas

elevadas de transmisión pero utilizando una tecnología completamente distinta. En

lugar de establecer una conexión directa, o punto a punto, con el proveedor de

acceso, se utilizan conexiones multipunto, en las cuales muchos usuarios comparten

el mismo cable.

Esta tecnología puede proporcionar una tasa de 30 Mbps de bajada como máximo,

pero los módems normalmente están fabricados con una capacidad de bajada de 10

Mbps y 2 Mbps de subida. De cualquier forma, los operadores de cable

normalmente limitan las tasas máximas para cada usuario a niveles muy inferiores a

estos, sobre todo en la dirección de subida.

Consecuencias.

Cada nodo (punto de conexión a la Red) puede dar servicio a entre 500 y

2000 usuarios.

Para conseguir una calidad óptima de conexión la distancia entre el nodo y

el usuario no puede superar los 500 metros.

No se pueden utilizar los cables de las líneas telefónicas tradicionales para

realizar la conexión, siendo necesario que el cable coaxial alcance

físicamente el lugar desde el que se conecta el usuario.

La conexión es compartida, por lo que a medida que aumenta el número de

usuarios conectados al mismo nodo, se reduce la tasa de transferencia de

cada uno de ellos.

Satélite

En los últimos años, cada vez más compañías están empleando este sistema de

transmisión para distribuir contenidos de Internet o transferir ficheros entre distintas

sucursales. De esta manera, se puede aliviar la congestión existente en las redes

terrestres tradicionales.

El sistema de conexión que generalmente se emplea es un híbrido de satélite y

teléfono. Hay que tener instalada una antena parabólica digital, un acceso telefónico

a Internet (utilizando un módem RTC, RDSI, ADSL o por cable), una tarjeta

receptora para PC, un software específico y una suscripción a un proveedor de

satélite.

17 Amnet Costa Rica

El cibernauta envía sus mensajes de correo electrónico y la petición de las páginas

Web, que consume muy poco ancho de banda, mediante un módem tradicional,

pero la recepción se produce por una parabólica, ya sean programas informáticos,

vídeos o cualquier otro material que ocupe muchos megas. La velocidad de

descarga a través del satélite puede situarse en casos óptimos en torno a 400 Kbps.

Redes inalámbricas.

Las redes inalámbricas o wireless son una tecnología normalizada por el IEEE que

permite montar redes locales sin emplear ningún tipo de cableado, utilizando

infrarrojos u ondas de radio a frecuencias des normalizadas.

Están compuestas por dos elementos: -

Punto de acceso (AP) o “transceiver”: es la estación base que crea un área de

cobertura donde los usuarios se pueden conectar. El AP cuenta con una o

dos antenas y con una o varias puertas Ethernet.

Dispositivos clientes: son elementos que cuentan con tarjeta de red

inalámbrica. Estos proporcionan un interfaz entre el sistema operativo de red

del cliente y las ondas, a través de una antena.

El usuario puede configurar el canal (se suelen utilizar las bandas de 2,4 Ghz y

5Ghz) con el que se comunica con el punto de acceso por lo que podría cambiarlo

en caso de interferencias.

La velocidad con el punto de acceso disminuye con la distancia.

El LMDS (Local Multipoint Distribution System)

Es un sistema de comunicación de punto a multipunto que utiliza ondas

radioelétricas a altas frecuencias, en torno a 28 ó 40 GHz. Las señales que se

transmiten pueden consistir en voz, datos, internet y vídeo.

Este sistema utiliza como medio de transmisión el aire para enlazar la red troncal de

telecomunicaciones con el abonado. En este sentido, se configura un nuevo bucle de

abonado, con gran ancho de banda, distinto al tradicional par de hilos de cobre que

conecta cada terminal doméstico con la centralita más próxima.

Las bandas de frecuencias utilizadas ocupan un rango en torno a 2 Ghz, para las

cuales la atenuación por agentes atmosféricos es mínima. Debido a las altas

frecuencias y al amplio margen de operación, es posible conseguir un gran ancho de

banda de comunicaciones, con velocidades de acceso que pueden alcanzar los 8

Mbps.

El LMDS ofrece las mismas posibilidades en cuanto a servicios, velocidad y calidad

que el cable de fibra óptica, coaxial o el satélite. La ventaja principal respecto al

cable consiste en que puede ofrecer servicio en zonas donde el cable nunca llegaría

de forma rentable.

WIMAX

Wimax son las siglas de Worldwide Interoperability for Microwave Access

(interoperabilidad mundial para acceso por microondas). Es una norma de

transmisión de datos usando ondas de radio.

Es una tecnología dentro de las conocidas como tecnologías de última milla,

también conocidas como bucle local que permite la recepción de datos por

microondas y retransmisión por ondas de radio. El protocolo que caracteriza esta

tecnología es el IEEE 802.16. Una de sus ventajas es dar servicios de banda ancha

en zonas donde el despliegue de cable o fibra por la baja densidad de población

presenta unos costos por usuario muy elevados (zonas rurales).

Características de WIMAX

Distancias de hasta 50 kilómetros, con antenas muy direccionales y de alta

ganancia.

Velocidades de hasta 70 Mbps, 35+35 Mbps, siempre que el espectro esté

completamente limpio.

Facilidades para añadir más canales, dependiendo de la regulación de cada país.

Anchos de banda configurables y no cerrados, sujeto a la relación de espectro.

Permite dividir el canal de comunicación en pequeñas subportadoras (Dos tipos

Guardias y Datos).

19 Amnet Costa Rica

PLC

Power Line Communications, también conocido por sus siglas PLC, es un término

inglés que puede traducirse por comunicaciones mediante cable eléctrico y que se

refiere a diferentes tecnologías que utilizan las líneas de energía eléctrica

convencionales para transmitir señales de radio para propósitos de comunicación.

La tecnología PLC aprovecha la red eléctrica para convertirla en una línea digital de

alta velocidad de transmisión de datos, permitiendo, entre otras cosas, el acceso a

Internet mediante banda ancha.

Frame relay

Frame Relay o (Frame-mode Bearer Service) es una técnica de comunicación

mediante retransmisión de tramas para redes de circuito virtual, introducida por la

ITU-T a partir de la recomendación I.122 de 1988. Consiste en una forma

simplificada de tecnología de conmutación de paquetes que transmite una variedad

de tamaños de tramas o marcos (“frames”) para datos, perfecto para la transmisión

de grandes cantidades de datos.

La técnica Frame Relay se utiliza para un servicio de transmisión de voz y datos a

alta velocidad que permite la interconexión de redes de área local separadas

geográficamente a un coste menor.

Frame Relay proporciona conexiones entre usuarios a través de una red pública, del

mismo modo que lo haría una red privada punto a punto, esto quiere decir que es

orientado a la conexión.

Las conexiones pueden ser del tipo permanente, (PVC, Permanent Virtual Circuit) o

conmutadas (SVC, Switched Virtual Circuit). Por ahora solo se utiliza la

permanente. De hecho, su gran ventaja es la de reemplazar las líneas privadas por

un sólo enlace a la red.

En este documento se explica la secuencia de actividades que deben ejecutarse al

recibir un reporte de avería de Internet en el Contac Center. De esta forma se

asegura la atención efectiva del problema del cliente, así como la utilización

eficiente de los recursos de la empresa.

Filtrar una avería de internet

El agente universal realiza una serie de preguntas con el objetivo de identificar y

solucionar el problema del cliente. Seguidamente se explican los pasos a seguir para

atender telefónicamente algunas de las averías más frecuentemente reportadas por los

clientes.

Cliente no tiene acceso a Internet/Revisión General

a. Se verifica que el cliente si se encuentra cerca de la computadora y del Cable

MODEM (CM) .

b. Se pregunta al cliente si la señal de televisión se está recibiendo nítida.

Si la respuesta es negativa, se consulta en la pizarra ó con X3 si hay avería

general en la zona donde se ubica el cliente. Si hay avería general, se le

indica al cliente que ya se tiene conocimiento de la situación y que se

resolverá lo más pronto posible y se documenta en el sistema.

Si la respuesta es positiva, Se consulta al cliente por el estado de las luces de

cm.

c. Si las luces de cm están en forma correcta se consulta que dispositivo tiene

conectado al cm, bien sea router o Server.

* Si el cliente tienen un router conectado al cm se le indica que debe de

desconectar UNICAMENTE el router por 15 segundos de la electricidad después

se vuelve a conectar esperamos unos 15 segundos para que se de la comunicación

entre el router y la computadora, después de esto tratamos de navegar digitando la

dirección de la pagina NO la sacamos de memoria ni favoritos.

21 Amnet Costa Rica

* En caso de tener un servidor (computadora) lo que se realiza es un release/

renew o se desactiva y activa la tarjeta de red; después de esto tratamos de navegar

digitando la dirección de la pagina NO la sacamos de memoria ni favoritos.

* En caso de que las dos anteriores no funcionen lo que se realiza es conectar la

computadora directo al cm verificar que toma dirección IP y que navegue de forma

correcta. Si el problema se soluciona, se le indica al cliente que el problema es

resultado de sus equipos y se le recomienda consultar un técnico particular.

d. Si la computadora es lo que está conectado directamente al Cable Modem.

Consultar al cliente si esa computadora es la que siempre está conectado directo al

cm o si la intercambian con otro dispositivo :

A) Si la computadora siempre está conectada directo al cm se verifica que esté

tomando la IP correcta y se desactiva y activa nic. Después de esto tratamos de

navegar digitando la dirección de la pagina NO la sacamos de memoria ni

favoritos.

B) Si la respuesta es que siempre intercambian equipos entonces se reinicia cm se

confirma que tome dirección IP y después de esto tratamos de navegar digitando la

dirección de la pagina NO la sacamos de memoria ni favoritos.

e. Si aún después de reiniciar el CM, no se restaura su funcionamiento normal; el

agente universal debe de trabajar propiamente en la PC dando guía técnica al cliente

según se muestra en la sección correspondiente

Revisión del Cable Módem.

Se verifica que la IP que aparece en alopa tomada como cpe por el equipo

del cliente sea la misma que realmente está tomando la computadora del

cliente (para esto se aplica un ipconfig, o se verifica en el estado de la tarjeta

de red), para confirmar que realmente se esté trabajando con la PC que está

tomando la ip y que no han cambiado la pc.

En caso de que si sea la computadora con al cual el cliente trabaja todo el

tiempo se procede a desactivar y activar NIC y se trata de navegar; en caso

de que no funcione se debe de realizar lo siguiente: si el cliente tiene el

sistema operativo Windows de Microsoft, se le solicita al cliente que pulse

la opción Inicio - Ejecutar, para win xp, en el caso de Win Vista y siete se

presiona la tecla con para que aparezca el cuadro de la Figura 1, donde

deberá digitarse la palabra cmd esto es para Win XP, vista y Siete se

presiona la tecla que tiene el siguiente logo + la tecla

R.

23 Amnet Costa Rica

f. La acción anterior abre la pantalla del sistema operativo, donde debe digitarse

“ipconfig” para luego presionar la tecla entre, observándose la pantalla de la Figura

En este proceso lo que se verifica es los datos que toma el cliente para confirmar

información con IP y dirección física.

g. Seguidamente se solicita al cliente que ingrese el comando “ping”, un espacio y el

número de IP del FTP 196, 40, 75,106. Si luego de esta acción se muestra las

estadísticas, donde los paquetes enviados y recibidos son = 4 , esto quiere decir que

si se está transmitiendo pero que hay algún programa de seguridad en la

computadora (Firewall o antivirus) que está bloqueando el equipo o también se

puede revisar si algún Proxy configurado en el Internet Explorer.

h. Si, por el contrario, se observa el texto “request time out”, se realiza el siguiente

procedimiento:

1. Tomar el mac del cpe y la ip que está tomando el dispositivo

del cliente.

2. Realizar una traza a cualquier página.

3. Realizar un nslookup.

4. Verificar con un paquete de pruebas, si con el paquete de

pruebas navega, devolverlo al paquete original y llamar al

CORE DATA indicando las pruebas realizadas. Si tampoco

IP

funciona con el paquete de pruebas si fuera posible verificar

con otra pc.

Intermitencia

a. Si es la primera vez que el cliente reporta intermitencia en la señal, se consulta lo

siguiente:

1- ¿Cuando pierde la conexión de internet como quedan las luces de

cm?, Si la respuesta es que las luces permanecen igual hay que

revisar niveles de cm.

2-

3- En caso de que la respuesta sea que las luces de cm queden igual, se

consulta si en el momento de la llamada no tiene internet, si a

respuesta es que si tiene internet, entonces indicarle al cliente que

cuando vuelva a presentar nos llame para determinar exactamente

que esta presentando el problema. En caso de que el cliente no tenga

Internet se hace el proceso debido mencionado en los puntos

anteriores.

b. Si el cliente indica que cada vez que se pierde la conexión del internet se apagan las

luces de cm como cuando lo reinicia, se gira una orden de trabajo por

intermitencia.

Lentitud

a. Verificar si el cliente se encuentra dentro de la zona de los nodos saturados (servidor

de casos), en caso de que cliente se encuentre dentro de esta lista se le debe de

indicar al cliente que se esta trabajando en la zona y que no tenemos un estimado de

tiempo .

b. Sino está dentro de los nodos saturados y es la primera vez el cliente reporta lentitud,

se le indica conectar la PC directo al cm y cuando este de esta manera digitar la

siguiente dirección test.amnet.co.cr va a solicitar un usuario y una contraseña en

25 Amnet Costa Rica

ambos seria amnetcr , después de esto se anotan los resultados que brinda y se

compara con el servicio que paga el cliente .

c. Si el servicio no es el que el cliente paga o es muy bajo se verifica con segundo nivel

o el CORE para ver exactamente que puede estarle fallando por las pruebas que ellos

indican realizar.

Revisión del Cable Módem, en sistema alopa

Para verificar el cm en el sistema de alopa se verifica de la siguiente manera, en la

página web de soporte Alopa (alopa.amnet.co.cr/Login.jsp).

El oficial de Soporte Técnico selecciona el botón “Find Operations” (1) de la Figura 4.

Con esta acción se despliega la pantalla . En esta pantalla se puede buscar por cliente o

por mac address de cm

Esta pantalla es la pantalla principal para insertar datos de cliente y buscar

El sistema facilita la búsqueda por número de IP o por datos del cliente, tales como el

número de suscriptor (2). El Agente ingresa el número de suscriptor en el campo

correspondiente de la Figura 5 (1). O También si cliente solo tiene el mac de cm se

busca por mac como se muestra en la opción (3) Como resultado de esta acción, se

despliega la pantalla que se muestra en la Figura 6.

(1)

Find3

Opera

tions (2)

User ID

Buscar por Mac Address

(3)

Al seleccionar el campo “Details” (2), se despliega la pantalla de la Figura 7, donde se

verifica si el CM está bloqueado. Al seleccionar el campo “Devices” (3), se despliega

la pantalla de la Figura 8, donde se observan los datos de los dispositivos del cliente.

Se observan los datos del suscriptor, tales como nombre, número de teléfono, dirección,

número de suscriptor. También se indica el tipo de paquete al que está afiliado el

cliente, las direcciones MAC e IP de la(s) computadora(s) conectada(s) al CM, entre

otros.

(1)

User ID

(2)

Details (3)

Devices

Datos

del

suscri

ptor

(1) CM

Image File

27 Amnet Costa Rica

En la pantalla de dispositivos, se observan los registros de los equipos y cada línea

representa la cantidad de computadoras que se han conectado a servicio del cliente. Al

seleccionar el CM de la columna “Registered”

En la Figura 9 se observan los niveles de señal del CM. El operador debe cerciorarse de

que los niveles de transmisión, recepción y ruido del CM se encuentren dentro de los

rangos para el funcionamiento del CM, los cuales se muestran en el Cuadro 1.

(1)Registered

Datos

relevant

es

Valores Límites para el Funcionamiento del Cable Módem

Transmisió

n Tx

(dbmV)

Recepción

Rx (dbmV)

Ruido

SNR (db)

Mínimo 35 -1 35

Máximo 55 1 52

Cuando los niveles del CM no sean los apropiados y se vea que afecta la conexión del

cliente se gira una orden de trabajo.

Cambio de McAdress

Se realiza a solicitud de cliente, cuando éste tiene una dirección estática y va a cambiar

de equipo. En el sistema de amsys se copian todos los datos que tiene el cliente en alopa

como la IP y el mac que tiene asignado en el momento y se solicita el nombre de la

persona que desea realizar el cambio se anota también en amsys. La documentación de

dicha gestión seria de la siguiente manera:

.

En el momento que se va a realizar el cambio de mac en amsys se hacen los siguientes

pasos.

29 Amnet Costa Rica

1. Vamos a la pantalla de servicios y confirmamos que realmente tenga un servicio

estático y que este activo, como se muestra en la imagen.

Confirmamos servicio estático.

Servicio Activo

2. Damos doble Clic sobre el servicio que desea hacer el cambio, en caso de que el cliente

posea dos servicios, hay que confirmar el Mac de CM.

Verificar que

el estado de

CM sea

instalado

Observam

os el Mac

de CM

Hacemos doble click en el activo de CM y nos aparece la siguiente Pantalla. Cuando

estamos en esta pantalla presionamos el botón de administrar CPE

Estado de Cm Normal (Activo) Mac de CPE Mac de CM

Adminis

trar CPE

31 Amnet Costa Rica

En el momento que presionamos el botón de administrar dispositivo nos aparece la

siguiente pantalla.

Mac de CM Mac de Cpe Ip que tiene asignada

En este caso para cambiar el mac, presionamos el botón de Eliminar y Aparece la

pantalla de la siguiente manera.

A este punto la pantalla nos va a aparecer en blanco, colocamos los nuevos valores

como se muestra en el ejemplo.

Casilla donde se coloca el nuevo mac de CPE

IP que tiene el 73

Presionamos

Agregar

33 Amnet Costa Rica

Como se ve en la pantalla anterior, vuelve a quedar como en un principio solo que el

mac de cpe va a variar.

Configurar el DHCP

Se realiza cuando un cliente tiene problemas de Internet y se verifica la configuración y

está en modo manual se cambia a DHCP pero previamente se le indica que si esa

máquina la conectan a alguna red se quitaría dicha configuración y nosotros NO lo

volvemos a colocar.

Para revisar se debe seguir la ruta dependiendo del Windows que tenga cliente

CM desenganchado

Este problema se presenta cuando el cable MODEM del cliente no presenta las luces

correspondientes y además se ha reiniciado manualmente y mantienen el mismo estado

de luces, por ejemplo en un cable MODEM motorota la ausencia de la luz online y send

parpadeando en la mayoría de los casos y en un cable MODEM webstart la ausencia de

la luz de cable, agregado a esto alopa los niveles se presentan en Ceros.

En amsys también se pueden observar los niveles de cm

Presionar este botón para ver niveles de CM

Ingresa

r

No

tiene

nivele

s

35 Amnet Costa Rica

Niveles de CM

Si en amsys estos datos aparecen en ceros o con las letras N/A el cm se presentaría

desenganchado.

En el caso que el estado de las luces no sea el correcto y que la pantalla de niveles de

CM se vea N/A indica que el CM se encuentra desenganchado y se procede a generar la

OT de averías en el sistema.

Indicar al cliente que una orden de trabajo fue generada y que se estará visitando de 24

a 48 horas, por el personal técnico de la empresa, la visita no tiene ningún costo.

Cliente no puede ingresar a Página Específica

Verificar que el cable modem esté conectado directamente al computador del cliente,

ejecutar las siguientes instrucciones: Inicio / ejecutar / cmd

Ingresar las instrucciones que se muestran a continuación. Se realiza una traza para ver

los saltos o precisamente el servidor donde se está cayendo la conexión.

Comando Tracert de la página que no ingresa

Esta opción revisa todos los servidores de la página, si la traza sale “traza completa”

indica que todo está bien, se e indica que verifique si el firewall o antivirus está

bloqueando la pagina., si la traza se cae en un servidor fuera de Amnet se le indica al

cliente que no es problema de la empresa sino de otro servidor que debe de verificar con

proveedor de ellos.

CPE IP bloqueada por Spam

Bloqueos por Spam

IP's privadas dinámicas: es un grupo de direcciones que salen por una IP pública,

tiene restricción de puertos, es decir no tienen todos los puertos abiertos, no se puede

Servidor

es de la

página

37 Amnet Costa Rica

accesar a ella y no se puede hacer VPN, si está bloqueada a nivel de lista negra lo que

le afecta es el puerto 25

Ejempo de IP privada. Así se muestra en ALOPA:

Revisar cual IP es del cliente se debe digitar en el internet la siguiente dirección:

www.cualesmiip.com, para saber si se encuentra bloqueada por Spam digitar

www.senderbase.org. Si la página se encuentra bloqueada hay dos opciones que

presentarle al cliente:

Enviar un correo a core@amnet.co.cr indicando que la IP está bloqueada por

Spam, con el fin de que realicen los cambios necesarios.

Si el cliente tiene un “Server” o “router” se le da la opción de cambiarlo a IP

pública dinámica haciendo referencia que se da sólo una IP, y además que no se

puede devolver a privados. En la gestión anotar nombre y apellido de quien lo

autoriza.

IP's Públicas Dinámicas: es una dirección IP pública para un único cliente (es decir

una sola persona) la cual se renueva cada tres días, si está bloqueada a nivel de listas

negras se bloquea sólo el puerto 25

En IP públicas dinámicas hay dos formas que se bloquee por Spam:

Bloqueo a solicitud de la compañía de Amnet, aparece de la siguiente manera en

ALOPA Detalladamente en ALOPA se ve de la siguiente manera:

Revisión de IP Pública Dinámica

Si está bloqueada por Spam a nivel de lista negra, el cliente debe ingresar la siguiente

página. www.senderbase.org

Para ambos casos se le pasa caso a Sala de Control o “Core” para que den solución al

problema.

Ip's públicas estáticas: es la IP está asignada a un sólo cliente, la misma tiene tienen

todos los puertos abiertos, la seguridad de la misma depende del cliente y además va

enlazada con el Mac del equipo de cliente. Si está bloqueada por Spam a solicitud de

Amnet no navega, si está bloqueada a nivel de listas negras se bloquea sólo el puerto 25.

En IP Públicas Estáticas hay dos formas que se bloquee por Spam:

Bloqueo a solicitud de Racsa , aparece de la siguiente manera en ALOPA:

IP Pública dinámica bloqueada por Amnet

39 Amnet Costa Rica

El bloque se ve en detalles y además se bloquea el CM:

Detalles de bloqueo IP Pública Estática

Si está bloqueada por Spam a nivel de lista negra NO, se tiene que digitar la siguiente

pagina: www.senderbase.org

Para la solución de ambos casos comunicarse con Verónica Martínez o Leonardo

Guzmán para verificar si racsa solicito un desbloqueo.

Para solicitar el desbloqueo debe de llamar a RACSA al 22110840

Pérdida de paquetes

Para revisar si hay pérdida de paquetes se debe realizar el “ping” como se muestra,

donde se indicará si hay pérdida de paquetes, si la perdida excede un 10-15% hacer

pruebas correspondientes.

%

pérdida

Comandos de DOS

Ping a una página web

Se digita ping 196,40,75,106 (ftp)

Ping extendido a una pagina web

Se digita ping 196,40,75,106 - t

41 Amnet Costa Rica

Traza a una página web:Este comando se utiliza para cuando hay problema de acceso a

alguna página en especial

Se digita tracert www.lapaginaquequiereaccesar.com

Comando para ver la IP que toma la computadora

ipconfig

Comando para ver la dirección IP, puerta de enlace, mascara de subred y dns.

Ipconfig /all

Comando para borrar la cache de resolucion de dns de la computadora

ipconfig /flushdns

43 Amnet Costa Rica

El comando nslookup sirve para consultar servidores de nombre de dominio

nslookup www.nombrepagina.com

Para ver conexiones activas

netstat -a

Configuración con WIN XP

Presione Boton de Inicio start - panel de control

Presione Start - configuracion - panel de control

Redes y conexiones de red ( network and internet conexión)

45 Amnet Costa Rica

Conexiones de red ( network conexión )

Conexiones de red ( network conexión )

Para desactivar y activar nic

En el Icono de LAN Click derecho Desactivar(disable)

En el Icono de LAN Click derecho Activar (Enable)

47 Amnet Costa Rica

Para ver datos de la conexión en forma detallada

En el Icono de LAN Click derecho Estado(Status) – Soporte - Detalles

Para configurar por DHCP

En el Icono de LAN Click derecho Propiedades ( Properties )

49 Amnet Costa Rica

En General – doble click sobre protocolo de internet TCP/IP

Se seleciona obtener IP automaticamente y DNS automaticamente

Configuración de Win Vista

Boton de inicio y panel de control (start and control panel )

Centro de redes y recursos compartidos( Network and Sharing Center)

51 Amnet Costa Rica

Administrar Conexiones de Red ( manage network conection)

Clic derecho en conexión de Area local

clic derecho ingresamos a Estado

Se ve la dirección IpV4

53 Amnet Costa Rica

Para configurar por DHCP

Click derecho sobre LAN propiedades

Doble click sobre Protocolo de internet tcp / ip V4 (Internet Protocol tcp/ip v4)

Se marcan las opciones de obtener ip automáticamente y DNS automáticamente

55 Amnet Costa Rica

Configuración de WIN 07

Boton de inicio y panel de control (start and control panel )

Centro de redes y recursos compartidos (network and sharing center)

Change Adapter Settings (Cambio de configuracion adaptadores)

Click derecho conexion Area local (Lan) propiedades

57 Amnet Costa Rica

Para configurar conexion por DHCP

Doble click sobre Protocolo de internet tcp / ip V4 (Internet Protocol tcp/ip v4)

Se marcan las opciones de obtener ip automaticamente y DNS automaticamente

Para Verificar la ip en la conexion de area local (Lan)

Click derecho sobre LAN – Estado ( status )– detalles (Details)

Se verifica la ip que está tomando es Dirección ip v4 (ipv4 address)

59 Amnet Costa Rica

Configuración de Exploradores

La caché y los cookies son pequeños archivos que incluyen datos de los sitios visitados

para poder acceder a ellos con mayor velocidad, pero si alguno de ellos está corrupto

entonces al ingresar a algunos sitos estos se mostraran con errores o no se cargaran.

Eliminar caché y cookies:

Si usas Firefox para PC:

Haz clic en el menú Herramientas.

Selecciona Limpiar datos privados… .

Selecciona las casillas de verificación Cookies y Caché.

Haz clic en Limpiar datos privados ahora.

Si usas Internet Explorer 7:

Haz clic en Herramientas > Opciones de Internet. Selecciona la pestaña

General.

En Archivos temporales de Internet, haz clic en Eliminar archivos.

Haz clic en Eliminar cookies.

Haz clic en Aceptar.

Si usas Safari:

Abre el menú Safari en la barra de herramientas del navegador.

Selecciona Vaciar caché.

Haz clic en Vaciar en el cuadro de diálogo.

Si usas Opera:

Abre el menú Herramientas.

Selecciona Eliminar información privada.

Haz clic en Opciones detalladas.

Selecciona la casilla de verificación Borrar todo el Caché

Haz clic en Eliminar.

Si usas Firefox para Mac:

Haz clic en el menú Herramientas.

Situado en la parte superior de tu navegador y selecciona Limpiar información

privada… .

Selecciona las casillas de verificación Cookies y Caché.

Haz clic en Limpiar información privada ahora.

En Internet Explorer 6:

Haz clic en el menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet.

Haz clic en la pestaña General situada en la parte superior del cuadro de diálogo.

Haz clic en Eliminar archivos en Archivos temporales de Internet.

Marca la casilla Eliminar todo el contenido sin conexión.

Haz clic en Aceptar.

Firefox 3.5.x para Windows

Haz clic en el menú Herramientas.

Selecciona Limpiar el historial reciente...

En la sección "Rango temporal a limpiar", selecciona Todo.

Selecciona la casilla de verificación "Detalles".

Selecciona la casilla "Cookies".

Haz clic en el botón "Limpiar ahora".

Firefox 3.5.x para Mac OS X

Haz clic en el menú Firefox.

Haz clic en Preferencias.

Haz clic en Privacidad.

Haz clic en el enlace Eliminar cookies de forma individual.

En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.

61 Amnet Costa Rica

Cierra el cuadro de diálogo "Cookies".

Cierra el cuadro de diálogo "Preferencias".

Firefox 3.x para Windows

En Firefox, haz clic en el menú Herramientas.

Selecciona Opciones...

Haz clic en Privacidad.

En la sección "Cookies", haz clic en Mostrar cookies.

En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.

Haz clic en Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo.

Haz clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo "Opciones".

Firefox 3.x para Mac OS X

Haz clic en el menú Firefox.

Haz clic en Preferencias.

Haz clic en Privacidad.

En la sección "Cookies", haz clic en Mostrar cookies.

En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.

Haz clic en Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo.

Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo "Preferencias".

Firefox 2.x para Windows

En Firefox, haz clic en el menú Herramientas.

Selecciona Opciones...

Haz clic en Privacidad.

En la sección "Cookies", haz clic en Mostrar cookies.

En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.

Haz clic en Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo.

Haz clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo "Opciones".

Firefox 2.x para Mac OS X

Haz clic en el menú Firefox.

Haz clic en Preferencias.

Haz clic en Privacidad.

En la sección "Cookies", haz clic en Mostrar cookies.

En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.

Haz clic en Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo.

Haz clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo "Preferencias".

2) Cookies. Si al vaciar la caché no se soluciona el problema, te recomendamos que

elimines las cookies del navegador.

Importante: aunque suprimir las cookies del navegador puede solucionar el problema,

también elimina la configuración guardada de los sitios que has visitado.

Safari 3.x para Mac OS X

Haz clic en el menú Edición.

Haz clic en Preferencias.

Haz clic en Seguridad.

Haz clic en Mostrar cookies.

Haz clic en Eliminar todo.

Haz clic en Aceptar.

Cierra el cuadro de diálogo "Preferencias".

Safari 3.x para Windows

Haz clic en el menú Safari.

Selecciona Preferencias.

Haz clic en Seguridad.

Haz clic en Mostrar cookies.

63 Amnet Costa Rica

Haz clic en Eliminar todo.

Haz clic en Aceptar para cerrar la lista de cookies.

Cierra el cuadro de diálogo "Preferencias".

Opera

Caché. En primer lugar, prueba a vaciar la caché del navegador según la versión que

utilices:

Opera 9.x para Windows

En Opera, haz clic en el menú Herramientas.

Haz clic en Opciones...

Selecciona la pestaña Avanzado.

En la columna de la izquierda, haz clic en Historial.

En la sección "Caché de disco", haz clic en Vaciar ahora.

Haz clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo "Opciones".

Opera 9.x para Mac OS X

En Opera, haz clic en el menú Opera.

Haz clic en Preferencias.

Haz clic en la pestaña Avanzado.

En la columna de la izquierda, haz clic en Historial.

En la sección "Caché de disco", haz clic en Vaciar ahora.

Haz clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo Preferencias.

Cookies. Si al vaciar la caché no se soluciona el problema, te recomendamos que

elimines las cookies del navegador.

Importante: aunque suprimir las cookies del navegador puede solucionar el

problema, también elimina la configuración guardada de los sitios que has

visitado.

Opera 9.x para Windows

En Opera, haz clic en el menú Herramientas.

Haz clic en Eliminar información personal...

Haz clic en Detalles.

Selecciona Borrar todas las huellas.

Desactiva las casillas de verificación correspondientes a las opciones de

información personal que no quieras eliminar.

Haz clic en Eliminar.

Opera 9.x para Mac OS X

En Opera, haz clic en el menú Opera.

Haz clic en Eliminar información personal...

Haz clic en Detalles.

Selecciona Borrar todas las huellas.

Desactiva las casillas de verificación correspondientes a las opciones de

información personal que no quieras eliminar.

Haz clic en Eliminar.

Google Chrome

Instrucciones para Windows y para Linux

Haz clic en el menú Herramientas .

Selecciona Opciones.

Haz clic en la pestaña Cosas personales.

Haz clic en Eliminar datos de navegación.

Activa las casillas de verificación de los tipos de información que

desees eliminar.

Utiliza el menú "Eliminar datos de este período" para seleccionar la

cantidad de datos que desees eliminar.

Haz clic en Eliminar datos de navegación.

65 Amnet Costa Rica

Manual de usuario para pagina web Amnet.co.cr

Para cualquier consulta, el cliente debe de autentificarse primero en el sitio.

Si no se ha registrado, se deben de seguir los siguientes pasos:

Hacer clic en el icono de Clic para Login. Este los llevara a

una pantalla que contiene varias cajas de información, la que

nos interesa en la que dice regístrate, si hacemos clic en ella,

nos mostrara un formulario el cual debemos llenar

a. Debemos

escoger un

usuario que nos

identifique dentro

de la pagina y

que se fácil de

recordar.

b. Ingrese su

nombre y

apellidos.

c. Ingrese un correo

electrónico valido,

ya que para

poder

comunicarnos

con usted

usaremos esta

información.

d. Escoja una contraseña que contenga mínimo 8 dígitos y que no contengan las siguientes

letras (Ñ,ñ, á,é,í,ó,ú.).

e. Digite su número de cliente (debe de ser un numero valido ya que todas las funciones

dentro de la pagina se verifican a través de esta información).

f. La información adicional no es requisito para registrarse mas no obstante nos ayudara a

mantenernos en contacto.

EJEMPLO

67 Amnet Costa Rica

Una vez hecho clic en el botón de enviar la pagina nos muestra el siguiente mensaje.

Haciendo clic en continuar nos llevara nuevamente a la página de ingreso donde pondremos el

correo electrónico que digitamos anteriormente y la contraseña

Si olvidamos la contraseña solo debemos ingresar en esta

opción

El proceso de autentificación dentro del sitio de Amnet es

sencillo, solamente debemos digitar el correo electrónico que

se uso en el formulario de registro y la contraseña.

Seguidamente nos mostrara la pantalla de bienvenida al sitio

de Amnet.

Luego de presionar el botón continuar, aparece la siguiente pantalla con lo cual sabes que el

cliente se encuentra logueado en la página de Amnet

69 Amnet Costa Rica

Para que necesito autentificarme en la página de Amnet.

Para las aplicaciones que se encuentren en Mundo Amnet serán exclusivas para usuarios

autentificados.

Creación de cuentas de correo.

Esta opción nos permitirá crear, ingresar, al correo de Amnet patrocinado por google.

Solamente debes de hacer clic en Ver más.

Registro.

Si tienes un Servicio de Internet de Amnet puedes tener tu propia cuenta de correo de

capacidad de 7 G. Además de todas las aplicaciones que tiene el servicio de Google: Google

Docs, Calendar, Sites

Para registrar la cuenta presionamos en Crea tu cuenta.

Siguiente paso.

Llenamos la siguiente información.

Ejemplo.

71 Amnet Costa Rica

Luego de eso aparece la siguiente pantalla y presionamos en el botón de continuar.

Siguiente paso es ingresar en la opción de Login.

.

Al dar click en Login, nos direcciona a la página de mail.amnet.cr

Ingresamos al correo electrónico, para realizar la última validación.

Luego de eso seguir las instrucciones de la imagen.

73 Amnet Costa Rica

Si tienes preguntas sobre cómo funciona este servicio, aquí te mostramos una serie de

preguntas frecuentes.

Amnet seguridad Total: Si usted posee un servicio de Internet de Amnet de más de 1Mb Amnet le regala una suscripción de Antivirus McAfee.

Si no posee la velocidad requerida puede solicitar la suscripción por solo $3 al mes.

Si deseas acceder debes hacer clic en Ver más:

Haz clic en descargar para iniciar el proceso de descarga de tu Antivirus.

75 Amnet Costa Rica

Si no tienes un servicio de Internet de Amnet Mayor a 1 Mb la página te mostrara lo siguiente:

De lo contrario muestra lo siguiente:

Para poder descargar la aplicación haga clic en descarga.

Para poder descargar debes aceptar las condiciones del acuerdo de licencia de usuario final, provisto por Mcafee.

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Consejos para mejorar la seguridad de tu computadora.

Amnet también te ofrece dentro del Mundo Amnet la posibilidad de entretenimiento a través de

la web con este novedoso servicio llamado espn 360

77 Amnet Costa Rica

Si lo que deseas es ver deporte en vivo, puedes hacer clic

en espn 360.

Haz clic en botón de Player para disfrutar de la

programación.

Si tienes preguntas de cómo usar

este servicio haz clic en Ver más.

Script para filtrar llamadas Soporte Técnico 1. Buenos días/tardes/noches

2. Nombre / apellido le atiende (Espera que el cliente Exponga el problema).

3. <Agente Consulta> ¿Me permite por favor su número teléfono o suscriptor?

Se consulta a nombre de quien está el contrato, en caso de tener varios contratos

preguntar la dirección <a la persona que llama le consulta>¿Con quién tengo el gusto?

4. <Cuando el cliente brinde el dato> Don / Dona Nombre de la persona por favor

permítame un momento en línea para verificar su servicio.

- (Agente) Revisa que en Amsys el servicio de @ este activo, en alopa tenga señal y no

exista Avería General (Verificar Pizarra).

- (Agente vuelve a tomar la llamada) Gracias por esperar Don / Doña ____, ¿Cómo se

encuentran las luces de cable modem?

- Si las luces están en forma incorrecta (depende de cm) se reinicia manualmente y si

se mantiene el problema se abre OT por cm desenganchado

- En caso de que las luces estén correctas.

- Se consulta SI tiene un Router en caso de respuesta positiva se le indica al cliente

desconectar por 10 segundos de la electricidad y que se vuelva a conectar. Se le indica

al cliente que tenemos que esperar unos 30 seg para que la pc tome señal. Se trata de

ingresar a algún sitio digitando la dirección de la pagina. Si aun asi no funciona se

conecta la pc directo al cm , se verifica que la pc tome ip y se reinicia cm en caso de

ser necesario.

- Si la pc esta conectado directo al cm se verifica que la pc tome ip esto se realiza en el

icono de LAN , si es asi se desactiva y activa nic y se trata de navegar .

- Si todos estos procesos no funcionan se aplican los conocimientos técnicos como el

ping al FTP, se verifican DNS que toman estos son algunos de los ejemplos.

Cuando se le solicita al cliente reiniciar el cm de manera

manual, el tiempo estándar es de 10 segundos.