Post on 31-May-2015
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Quienes somos
Especialización en
comunicaciones y telefonía
Más de 40 clientes
Presencia en 9 países de
America Lat ina y el Caribe
Más de 100 millones de
llamadas anualesSoporte 7x24
Hitos de la empresa y producto
En pocas palabras…
…ayudamos a los centros de contacto de las empresas a ofrecer
las mejores experiencias a sus
clientes en cada una de las conversaciones a través de
cualquier canal, mediante una plataforma única de software.
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Unified Contact es la solución para la
gestión unificada de
Contact Centers.
Arquitectura de la solución
• Sitio Pequeño/Mediano: 1 Serv idor: Telefonía + Database + Integra Server
• Sitio Grande: 2 Serv idores: 1 Telefonía, 1 Database + Serv idor Integra
Múltiples canales de contacto unificadosUn mismo objetivo: generar el contacto por el mejor canal
Inbound & Outbound VoIP &TDM Full Featured PBX (remplaza o se integra a su PBX actual) Hardphones, softphones. Ruteo inteligente de llamadas por menor costo Voicemail. Virtual Hold: call back de llamadas abandonadas
Interacciones de Voz-ACD
Funcionalidades
Automatización de gest ión de llamadas entrantes y salientes Menús personalizados y dinámicos según requerimientos del cliente. Creación de workflow en modalidad “Drag & Drop”, sencilla y visual. Reconocimiento de voz interactivo (ASR y TTS). Acceso a Cualquier Origen de Datos
IVR
SMS entrantes y salientes Campañas de SMS masivos. Mensajes personalizados e integrados al sistema de gest ión. SMS salientes a demanda desde el IVR.
SMS
Funcionalidades
Web Clic to Call: El cliente puede llamar gratis a un agente desde la website de la empresa.
Web Call Back:El cliente deja su teléfono en la website y un agente lo contacta.
WEB
Web Chat: El cliente t iene la posibilidad de chatear con un agente desde la website de la
empresa.
Chat entre agentes y supervisor.
CHAT - IM
Funcionalidades
Voice BroadcastDiscador con mensaje pre grabado con workflow de IVR.
Power DialerDiscador por campañas para la optimización de las llamadas.
DISCADOR
Módulo especialmente diseñado para Supervisores.
Permite controlar en t iempo real toda la actividad del Contact Center
Principales indicadores en formato gráfico.
Alertas operativas y técnicas (email, SMS)
Funcionalidad de Espía , Coaching y Barge in
Supervisión & Control
Grabación de llamadas Entrantes y Salientes Total, a demanda, select iva
Grabación de pantallas Supervisión en t iempo real de audio y
video
Grabación de teclado Búsquedas asociadas a pantallas y
grabaciones
Grabación de chats
GrabaciónMonitoreo en tiempo real
• Información al instante, estadíst ica e histórica.
• Completo set de reportes predefinidos.
• Granularidad máxima hasta conseguir un registro de las estadíst icas por contacto.
• Herramienta para la creación y diseño de reportes.
• Creación de indicadores (KPIS)
• Posibilidad de uso de otros orígenes de datos (externos al sistema).
Supervisión & Control
Dashboards Reportes & Estadísticas
• Monitoreo en t iempo real y estadíst ica a nivel de formato grafico.
• Dashboards a nivel macro y por campaña.
• Creación dinámica de dashboards a nivel de usuario final.
• Pantalla con objet ivos y resultados del Contact Center.
• Creación dinámica de workflows de comunicaciones.
• Drag & Drop.
• Uso intuitivo para usuarios no técnicos.
• Generacion de nuevos Reportes sobre cualquier orígen de Datos con una herramienta visual.
Herramientas de diseño
Forms WorkFlows y Reportes
• Creación de pantallas para captura de datos personalizados
• Extramadamente fácil de crear, sin necesidad de aprender ningún lenguaje propietario.
• Reportes estadíst icos y operativos de la información generada.
• 100% Integrado al Agente
Roadmap uContact - 2014
VOZ
IVR
W EBCHAT
W EBCLIC2CALL
W EBCALLBACK
SMS
VOICEBROADCAST
REDES SOCIALES
Control 360° del negocio
Supervisión en tiempo real
Dashboards & Reportes
CEO
Administración centralizada
Interfaz sencilla para creación de
workflow de llamadas
Definción de seguridad unificada
Administrador
Control en tiempo real
Escucha: espía, coaching, barge
Calidad
Supervisor
Agente 100% web
Teléfono y centro de notificaciones
integrado
Manejo de estados
Agentes remotos
Agentes
Usuarios del sistema
Algunos de nuestros clientes
3 sitios conectados
Solución de telefonía corporativa y call center
URUGUAY
5 días proyecto 35%Ahorro de costos
2 ambientes
Contact center multicanal con cobertura
para toda Centro América
Integrado a CRM propio
30%Ahorro de tiempo en gestión de agentes
15 días proyecto
Más de 500 agentes
20 agentes
Contact Center para investigación de
mercado, líder de Uruguay
Desarrollo de sistema de gestión de encuestas
3 días proyecto
100%Automatización de encuestas.
1.5 millones de llamadas al mes
Solución de IVR para despacho satelital de taxis
Integrado a sistema de despacho satelital
8 días proyecto
95%Automatización de llamadas para despacho de taxis
uContact
Única solución para múlt iples canales
Competencia
Voz y datos en armonía, fácil integración con sistemas: CRM, ERP, etc
Alta flexibilidad, crecimiento natural
Sin costos ocultos, no require hardware ni software propietario
Simple experiencia de usuario
Soluciones especificas complejas de conectar.
Compleja y costosa integración.
Sistemas rígidos y estát icos.
Costos ocultos de sistema operativos, base datos y hardware propietario.
Interfaces graficas complejas que aumentan curva de aprendizaje del sistema.
Alto costo de soporte y upgrades
Paga por una solución Paga por una marca
Reducción de costos soporte
Algunas ventajas diferenciales:
No importa si…
…eres una empresa pequeña con algunos teléfonos o una
organización global que opera un
sofisticado Contact Center, las necesidades son las mismas:
comunicarte con tus clientes de forma simple, clara y efectiva.