Quienes somos

Especialización en

comunicaciones y telefonía

Más de 40 clientes

Presencia en 9 países de

America Lat ina y el Caribe

Más de 100 millones de

llamadas anualesSoporte 7x24

Hitos de la empresa y producto

En pocas palabras…

…ayudamos a los centros de contacto de las empresas a ofrecer

las mejores experiencias a sus

clientes en cada una de las conversaciones a través de

cualquier canal, mediante una plataforma única de software.

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Unified Contact es la solución para la

gestión unificada de

Contact Centers.

Arquitectura de la solución

• Sitio Pequeño/Mediano: 1 Serv idor: Telefonía + Database + Integra Server

• Sitio Grande: 2 Serv idores: 1 Telefonía, 1 Database + Serv idor Integra

Múltiples canales de contacto unificadosUn mismo objetivo: generar el contacto por el mejor canal

Inbound & Outbound VoIP &TDM Full Featured PBX (remplaza o se integra a su PBX actual) Hardphones, softphones. Ruteo inteligente de llamadas por menor costo Voicemail. Virtual Hold: call back de llamadas abandonadas

Interacciones de Voz-ACD

Funcionalidades

Automatización de gest ión de llamadas entrantes y salientes Menús personalizados y dinámicos según requerimientos del cliente. Creación de workflow en modalidad “Drag & Drop”, sencilla y visual. Reconocimiento de voz interactivo (ASR y TTS). Acceso a Cualquier Origen de Datos

IVR

SMS entrantes y salientes Campañas de SMS masivos. Mensajes personalizados e integrados al sistema de gest ión. SMS salientes a demanda desde el IVR.

SMS

Funcionalidades

Web Clic to Call: El cliente puede llamar gratis a un agente desde la website de la empresa.

Web Call Back:El cliente deja su teléfono en la website y un agente lo contacta.

WEB

Web Chat: El cliente t iene la posibilidad de chatear con un agente desde la website de la

empresa.

Chat entre agentes y supervisor.

CHAT - IM

Funcionalidades

Voice BroadcastDiscador con mensaje pre grabado con workflow de IVR.

Power DialerDiscador por campañas para la optimización de las llamadas.

DISCADOR

Módulo especialmente diseñado para Supervisores.

Permite controlar en t iempo real toda la actividad del Contact Center

Principales indicadores en formato gráfico.

Alertas operativas y técnicas (email, SMS)

Funcionalidad de Espía , Coaching y Barge in

Supervisión & Control

Grabación de llamadas Entrantes y Salientes Total, a demanda, select iva

Grabación de pantallas Supervisión en t iempo real de audio y

video

Grabación de teclado Búsquedas asociadas a pantallas y

grabaciones

Grabación de chats

GrabaciónMonitoreo en tiempo real

• Información al instante, estadíst ica e histórica.

• Completo set de reportes predefinidos.

• Granularidad máxima hasta conseguir un registro de las estadíst icas por contacto.

• Herramienta para la creación y diseño de reportes.

• Creación de indicadores (KPIS)

• Posibilidad de uso de otros orígenes de datos (externos al sistema).

Supervisión & Control

Dashboards Reportes & Estadísticas

• Monitoreo en t iempo real y estadíst ica a nivel de formato grafico.

• Dashboards a nivel macro y por campaña.

• Creación dinámica de dashboards a nivel de usuario final.

• Pantalla con objet ivos y resultados del Contact Center.

• Creación dinámica de workflows de comunicaciones.

• Drag & Drop.

• Uso intuitivo para usuarios no técnicos.

• Generacion de nuevos Reportes sobre cualquier orígen de Datos con una herramienta visual.

Herramientas de diseño

Forms WorkFlows y Reportes

• Creación de pantallas para captura de datos personalizados

• Extramadamente fácil de crear, sin necesidad de aprender ningún lenguaje propietario.

• Reportes estadíst icos y operativos de la información generada.

• 100% Integrado al Agente

Roadmap uContact - 2014

VOZ

IVR

W EBCHAT

W EBCLIC2CALL

W EBCALLBACK

SMS

VOICEBROADCAST

REDES SOCIALES

Control 360° del negocio

Supervisión en tiempo real

Dashboards & Reportes

CEO

Administración centralizada

Interfaz sencilla para creación de

workflow de llamadas

Definción de seguridad unificada

Administrador

Control en tiempo real

Escucha: espía, coaching, barge

Calidad

Supervisor

Agente 100% web

Teléfono y centro de notificaciones

integrado

Manejo de estados

Agentes remotos

Agentes

Usuarios del sistema

Algunos de nuestros clientes

3 sitios conectados

Solución de telefonía corporativa y call center

URUGUAY

5 días proyecto 35%Ahorro de costos

2 ambientes

Contact center multicanal con cobertura

para toda Centro América

Integrado a CRM propio

30%Ahorro de tiempo en gestión de agentes

15 días proyecto

Más de 500 agentes

20 agentes

Contact Center para investigación de

mercado, líder de Uruguay

Desarrollo de sistema de gestión de encuestas

3 días proyecto

100%Automatización de encuestas.

1.5 millones de llamadas al mes

Solución de IVR para despacho satelital de taxis

Integrado a sistema de despacho satelital

8 días proyecto

95%Automatización de llamadas para despacho de taxis

uContact

Única solución para múlt iples canales

Competencia

Voz y datos en armonía, fácil integración con sistemas: CRM, ERP, etc

Alta flexibilidad, crecimiento natural

Sin costos ocultos, no require hardware ni software propietario

Simple experiencia de usuario

Soluciones especificas complejas de conectar.

Compleja y costosa integración.

Sistemas rígidos y estát icos.

Costos ocultos de sistema operativos, base datos y hardware propietario.

Interfaces graficas complejas que aumentan curva de aprendizaje del sistema.

Alto costo de soporte y upgrades

Paga por una solución Paga por una marca

Reducción de costos soporte

Algunas ventajas diferenciales:

No importa si…

…eres una empresa pequeña con algunos teléfonos o una

organización global que opera un

sofisticado Contact Center, las necesidades son las mismas:

comunicarte con tus clientes de forma simple, clara y efectiva.