Post on 14-Jul-2015
La mediación es un conjunto de acciones que se
emprenden para intentar que las partes
implicadas en un conflicto lo solucionen llegando
a acuerdos de forma respetuosa y con el mayor
grado de satisfacción posible para todos de forma
que se produzca una ganancia mutua.
Pretende crear espacios para resolver conflictos
interpersonales, pero además también para
prevenirlos educando en la gestión inteligente y
pacífica de los conflictos.
MEDIACIÓN FORMAL
MEDIACIÓN INFORMAL
Proceso estructurado de gestión de
conflictos en el que un mediador
asiste a dos partes en conflicto
Se refiere a la intervención de un tercero en un conflicto
interpersonal de manera espontánea y sin un proceso
previamente establecido
2. Se realizan las siguientes
actuaciones que faciliten
llegar a acuerdo:
. PREMEDIACIÓN
. ENCUADRE,PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL
JUEGO
. CUÉNTAME
. ACLARAR EL PROBLEMA
. PROPONER SOLUCIONES
. LLEGAR A UN ACUERDO
Escucha activamente
No juzga
No propone soluciones
Apoya la mejora de la relación
Explora los intereses y necesidades
Encauza hacia visiones y soluciones realistas
¿Qué situación te afecta?
¿Qué sentimiento te produce esa
situación?
¿Por qué te afecta de esa manera?, si lo
sabes
¿Qué necesitas?
Reformulación
La pregunta
Empowerment
Legitimación
Reencuadre
Semáforos
Embudo
Abrir y cerrar
temas
Resúmenes
Uso del humor
Poner límites
La
comediación
El caucus
Disposición
del espacio
físico
Responsabili-
zar a las
partes
Uso del
silencio
Equilibrar el
poder
La espada y
la puerta
LA REFORMULACIÓN
Reducir la dureza de lo expresado, neutralizando la carga negativa de lo que se dijo y positivizándolo en la medida de lo posible.
Tipos
Asertiva: transformar endeseo lo que laspersonas transmitencomo reproche
Emocional: agregar elcontenido de laemoción
EMPOWERMENT o EMPODERAMIENTO
Que las partes tomen conciencia de lo que son capaces de hacer y son capaces de desarrollar
Tipos de preguntas:
Abiertas vs cerradas › Abiertas. Ej. ¿Cómo te sientes?
› Cerradas. Ej. ¿Te sientes mal?
Exploradoras vs reflexivas vs hipotéticas/circulares› Exploradoras: ¿Cómo? ¿Qué? Para obtener información
mínima sobre la idea de cada parte sobre el conflicto. Ej. ¿Qué es lo que esperas al acudir aquí?
› Reflexivas: para moverles de su posición comoadversarios. Piden una aclaración sobre algo que nos handicho. Ej. ¿Puedes decir que es para ti ser un buen padre?
› Circulares/hipotéticas: permiten reflexionar y pensar ensoluciones de forma creativa. Ej. ¿Qué necesitarías para…?
Explicar de un modo más positivo las
actitudes, atributos y pretensiones de
una parte frente a la otra.
¿Cómo se legimita? Reformulando aquello que nos han
transmitido.
Se trata de devolverles su mapa de la realidad a fin de que se den cuenta
de sus circunstancias y puedan decidir que quieren hacer con él.
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO Porque el mapa es la representación que cada uno hace del
mundo.
No de la realidad misma No se trata de modificar sus circunstancias ni
sus conductas.
Algunos signos que envían las partes y que hacen
su narración incoherente:
› Negaciones › Generalizaciones
› Negaciones-generalizaciones
› Omisiones de personajes
› Las ambigüedades› Preguntar para qué en vez de por qué
› Usar mejor el singular que el plural
› Usan el presente con significado de eternidad
› Uso del ser y estar para modificar calificaciones
personales.
Fragmentar
Desempantanar
Desbloquear
Ampliar el enfoque
Protagonismo de las partes
¿Qué ha ocurrido?
Conversación de sentimientos
Recoger lo que nos han transmitido,
desmenuzarlo y entresacar lo importante.
Resumirlo Siempre solicitar confirmación de nuestro
resumen.
Fundamentales al inicio y fin de las sesiones
Reformularlo
Nos puede ayudar a neutralizar el
ambiente y la tensión emocional.
Es aconsejable usarlo sólo si nos
sentimos cómodos con él.
Es tarea del mediador mantener
el control del proceso y
establecer límites para que todos
estén situados en un mismo plano
y pueda establecerse la
comunicación.
LA CO-MEDIACIÓN Ideal que en la mediación escolar sean
compañeros conocidos y que tenganuna consideración favorable por lacomunidad educativa.
CAUCUS Entrevistas individuales con cada una
de las partes.
Recordarles que todo lo que se cuenteen la entrevista se comentará en lamediación
› Colores usados en nuestra sala.
› Disposición de las sillas de los mediados y mediadores
› Que tengan al alcance aquello que puedan necesitar.
› Iluminación
› Ventilación
› Reloj
› Etc...
- Que las partes asuman su conflicto,
para ello es necesario que se
responsabilicen de lo que dicen, hacen,
sienten y piensan y que lo asuman.
- No dejar que carguen en el otro o en el
mediador la responsabilidad de las
decisiones.
USO DEL SILENCIO
NO ES POSIBLE NO COMUNICAR
En la interacción toda conducta es mensaje:› pues no existe “no conducta”
EQUILIBRAR EL PODERConsiste en la posibilidad de dedicar más tiempo a una parte que a la otra para que se equilibren los poderes entre ellos.
LA ESPADA Y LA PUERTANo dejar a las personas entre la espada y lapared, facilitarles una salida.
LLUVIA DE IDEASReglas para el uso de esta técnica:
› Cantidad VS calidad de las ideas.
› Evitar críticas, evaluaciones o juicios de las ideas aportadas.
› Presentar las ideas que surgen en la mente, sin elaboraciones o censuras.
› Dar oportunidad a todas las ideas, aunque en un principio puedan parecer malas.
› “Reutilizar" ideas usando las de otros y creando a partir de ellas.
A TENER EN CUENTA:
¿QUÉ TIPO DE PERSONA TENGO DELANTE?
¿CÓMO NECESITA SER TRATADA?
¿CÓMO SABER EL MODO EN QUE
NECESITAN SER TRATADOS?
OPCIONES PARA “TRATAR” A ALGUIEN
› LEGITIMACIÓN
› LÍMITES