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Clientes Sustentables:

“Relaciones Comerciales transparentes” 

Paola Alvano C.Subgerente de RR.PP y RSE

“Aprendiendo a Ser: Insertando la RSE en el Corazón de la Empresa” 

Viernes 30 de Septiembre de 2011

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AGENDA1. Modelo de Sustentabilidad

3. Plan de Acción2. Estrategia

4. Conclusiones y Aprendizajes

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MODELO DE

SUSTENTABILIDAD

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VISIÓN

“Aspiramos ser líderes en Innovación,

Cercanía y Satisfacción al Cliente y serreconocidos como la Mejor Empresa para

Trabajar y Desarrollarse.” 

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COLABORADORES Y SUS FAMILIA: Ofrecer calidad devida digna, un trabajo estable y con posibilidades dedesarrollo personal, profesional y familiar.

ACCIONISTAS : Procurar que el retorno sobre suinversión sea superior al promedio del sistema bancario.

CLIENTES : Entregar productos y servicios de óptimacalidad, a precios competitivos, innovadores y destinados asatisfacer adecuada y oportunamente sus necesidades.

PROVEEDORES : Mantener relaciones con nuestrosproveedores de mutuo beneficio, lealtad en el tiempo yaltos estándares de calidad, cumplimiento y transparencia.

COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE : Contribuir efectivamente amantener un medio ambiente sano y a incrementar el patrimoniosocial, cultural y económico del país.

MISIÓN

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RSEen Bci

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La RSE Bci está centradaen dos ideas:

• Debe estar integrada engestión de la empresa.

• Debe generar progreso para

todos nuestros grupos deinterés.

 

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[Estrategia ] 

Generar valor alos stakeholders

Integración de laRSE a la gestión

de Bci

Clientes

 

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Clientes Sustentables

 

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PRINCIPIOS• Programas que aporten al desarrollo del país.

• Alineado a los valores y atributos de marca.

• Enfoque de largo plazo y visión futuro. 

 

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PROGRAMAS

Los productos y servicios que

entregamos deben ser de

óptima calidad, a precioscompetitivos, innovadores y

que den satisfacción

adecuada y oportuna a sus

necesidades.

• Transparencia

• Educación Financiera

• Emprendimiento y PyMe

• Productos y ConstrucciónSustentable

 

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TranquilidadEconómica :EducaciónFinanciera

 

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CERCANIA

Objetivos

Capacitar sobreproductos y

serviciosfinancieros.

Mejorar la tomade decisiones.

Mayor bienestary calidad de

vida.

Vinculación conclientes actuales

y potenciales(Relación Largo

Plazo)

Tranquilidad Económica : Educación Financiera

 

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CERCANIATranquilidad Económica : Educación Financiera

Clínica  Cursos 

bancaria

CURSOS ON-LINE 

Bci Nova sale a la calle Bci Nova capacita, Bci Nova Interactivo 2.0

50 CURSOS

1.500 PERSONAS

5 CLINICAS

2.350 PERSONAS

15 Octubre 

 

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TRANSPARENCIA

 

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• Es información.

¿Qué es la transparencia en Bci?

• Simple.

• Clara.

• Funcional.

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PROGRAMA NACE

 

Ó

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CICLO DE VIDA DE LAS EMPRESAS

IDEA DE NEGOCIO

PUESTA EN MARCHA

ESCALAMIENTOMADUREZ

REEMPRENDIMIENTO

PLAN DE NEGOCIO

INNOVACIÓN

 

Ó

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A quien esta dirigido..• Clientes y No Clientes Bci.

• Hasta M$ 80.000 de Co – Financiamiento.

• Acceso a todos los productos y servicios

vigentes en el Bci.

• Para emprendimientos desde venta formal

cero hasta 18 meses de facturación.

INNOVACIÓN

 

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BCI  A TRAVES DEL PROGRAMA

NACE A APOYADO A MAS DE3.800 NUEVOS EMPRENDEDORESDESDE EL AÑO 2006 SIENDO EL

LIDER EN LA INDUSTRIANACIONAL

 

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PRODUCTOS Y

CONSTRUCCIONSUSTENTABLE

 

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Tarjeta de Crédito Carbono Neutral

OPORTUNIDAD 

• Objetivo :Crear productos y serviciossustentables para nuestros clientes

• Acciones :Tarjeta de Crédito Bci Carbono Neutral

es la única Tarjeta en Chile que permiteayudar al medio ambiente, a través de lareducción y compensación de tusemisiones de CO2 que producen elcalentamiento global. Producto realizado

en PVC Biodegradable. 

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SUCURSAL SUSTENTABLE

OPORTUNIDAD 

 

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RETROALIMENTACIÓN

• Ranking de RSE de Prohumana y Revista Que Pasa

• Estudio de Clima Laboral

• Estudio de Reputación Corporativa

• Estudio de Satisfacción de Clientes

• Estudio de Satisfacción de Proveedores

• Estudio de Valores Éticos en laOrganización. (Generación Empresarial)

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• Incorporado a la gestión como variablecompetitiva.

• Alta Gerencia involucrada

• Proceso de mejora continua

• Alianzas con expertos de distintos ámbitos

• Comunicar lo que se realiza tanto internacomo externamente

• Estar siempre atento a lo que el país necesita.

 

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http://slidepdf.com/reader/full/rse-presentacion-banco-bci-en-encuentro-aprendiendo-a-ser 28/28MUCHAS GRACIAS