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jueves 23 de junio de 2011
Santo Domingo, República Dominicana17 de junio de 2011@RobertoCarreras
roberto.carreras@novaemusik.com
IntroducciónSocial Media
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Ideas clave
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Se trata, sobre todo...
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Se trata, sobre todo...
de una nueva manera de trabajar
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Relación con clientesjueves 23 de junio de 2011
Comunicaciónjueves 23 de junio de 2011
Comunicación Internetjueves 23 de junio de 2011
Comunicación Internetjueves 23 de junio de 2011
Comunicación Internetjueves 23 de junio de 2011
Comunicación Internajueves 23 de junio de 2011
Comunicación Internajueves 23 de junio de 2011
Gestión del conocimientojueves 23 de junio de 2011
Gestión del conocimientojueves 23 de junio de 2011
Innovaciónjueves 23 de junio de 2011
Innovaciónjueves 23 de junio de 2011
Innovaciónjueves 23 de junio de 2011
Innovaciónjueves 23 de junio de 2011
Publicidadjueves 23 de junio de 2011
RRHHjueves 23 de junio de 2011
RRHHjueves 23 de junio de 2011
RRHHjueves 23 de junio de 2011
RRHHjueves 23 de junio de 2011
Han creado un nuevo escenarioUn nuevo escenario
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La web social...
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La web social...
no es una modajueves 23 de junio de 2011
Internet siempre
fue social
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Han cambiado las herramientas
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Y las posibilidades de acceso a las mismas
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Participamos
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Creadores•Publicar un blog
•Publicar su propia web
•Subir vídeos creados por ellos mismos
•Subir audio/música creados por ellos mismo
•Escribir texto para publicarlo
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Críticos•Publicar puntuaciones /opiniones de productos o servicios
•Publicar comentarios en el blog de otra persona
•Participar en foros
•Colaborar/editar un wiki
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Coleccionistas
•Utilizar fuentes RSS•Añaden etiquetas a páginas web o fotos online
•Votar en sitios online
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Sociables
•Mantener un perfil en una red social
•Visitar redes sociales
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Espectadores•Leer blogs•Ver vídeos de otros usuarios•Escuchar podcasts•Leer foros online•Leer puntuaciones / opiniones de otros usuarios
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Conversadores
•Actualizar su estado en las redes sociales
•Publicar contenido en Twitter
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Inactivos
• Ninguna actividad de las anteriores
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Inactivos
• Ninguna actividad de las anteriores
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Distribuimos y compartimos
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De lectores...
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De lectores...
a buscadores
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Con un gran componente
social
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La información corporativa no
nos sirve
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Carecemos de confianza en la comunicación
tradicional
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Nos fiamos más del resto… que de
la empresa
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Disponemos de infinidad de medios para acceder a la información
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Y además disponemos de los medios necesarios para hablar de lo que queramos
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Del consumidor
aislado
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Al social y conectado
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No sólo consumimos
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Queremos opinar de los productos y servicios
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Las marcas nos escuchan
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• +22.000 menciones diarias monitorizadas en el Command Center
• Monitorización de contenidos en mas de 11 lenguas
• + 6 monitores de gran tamaño con info en tiempo real de diferentes redes sociales en el Command Center
• +5.000 empleados formados en Social Media
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Las marcas ya no se
anuncian, se relacionan
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Con la generación
“C”jueves 23 de junio de 2011
Generación “C”Conectada
ColaboradoraConsumidora
Creativajueves 23 de junio de 2011
¿Demasiado rápido?
jueves 23 de junio de 2011
Tiempo real
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Compra social
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Nos atienden
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Nos lanzan ofertas
exclusivas
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Les importa dónde estamos
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Compramos en grupo
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Queremos participar
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Santo Domingo, República Dominicana17 de junio de 2011@RobertoCarreras
roberto.carreras@novaemusik.com
IntroducciónSocial Media
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