“Revolución, revolución, revolución: las bibliotecas en la revolución de los usuarios”

Claudia Gutiérrez H.Directora Medios Digitales UC

Directora de Publicaciones UXPA InternacionalProfesora Ingeniería y Comunicaciones UC

@cgutierhcgutierh@gmail.com

Ana Yáñez C.Subdirectora Medios Digitales UC

Magíster (C) en Procesamiento en Gestión de Información

@anaycagyanez@uc.cl

Hoy se ordenan por …

Tus gustos

Lo que dices

Lo que otros dicen

de ti

Cómo te comportas/

navegas

Lo que escribes y lo

que ves

Lo que lees

Tus gustos

Lo que dices

Lo que otros dicen

de ti

Cómo te comportas/

navegas

Lo que escribes y lo

que ves

Lo que lees

Experiencia Personalizada

PARA TI

Biblioteca del Siglo XXI

Experiencia Personalizada

PARA TI

Consideremos los contextos del s.XXI

• Tabletas• Celulares• Servicios Cloud• Webs• Aplicaciones

PAPEL • Linked Data• Información Semántica• Objetos Digitales

Fuente: Designing Multi Device Experiences, Michael Levin

Contenido LicenciadoContenido OpenContenido InstitucionalDatos de InvestigaciónContenido MultimediaContenido Primario___________________

Servicios IntegradosHerramientas de Software

LIBRO FÍSICO CONTENIDO +

FUNCIONALIDAD

Consideremos el contenido del s.XXI

Esta es MI manzana

Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

Esta es la manzana de un jardinero

Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

Esta es la manzana de un agricultor

Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

Esta es la manzana de un artista

Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

Esta es la de un cocinero

Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

Esta es la que tienedetalles

Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

Y ésta es solo la de la solución

Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

Manzanas hay muchas. Stephen Hawking ya lo dijo: El cerebro humano funciona así

Fuente: The Back of the Napkin, Dan Roam

UX

Mira el mundo que rodea a tus usuarios con los ojos de tus usuarios

UX

1. Entender a los usuarios y a sus contextos

2. Entender las funcionalidades

3. Entregar contenido para los usuarios, sus contextos y funcionalidades disponibles

4. Enriquecer la experiencia de los usuarios

UX

Experiencia Personalizada

PARA TI

a. Qué sonb. Quiénes sonc. Qué buscamos al analizarlos y cómo los analizamosd. Cómo los concretizamose. Cómo los visualizamos

1. Entender a los usuarios y a sus contextos

a. Qué es un usuario: Un usuario es cerebro, emoción, articulación, audición, tacto

Fuente: UX for Beginners, Joel Marsh

b. Saber quiénes son: Construye un mapa de usuariosStakeholder Maps

Fuente: Smaply.com

El error no es del usuario, es del sistema

c. Qué buscamos al analizar a los usuarios

El cumplimiento de los principios básicos de usabilidad :

• Que los errores se hayan previsto• Que sea consistente• Que se pueda salir del sistema cuando hayan errores• Que hable el lenguaje del usuario

HEURISTICAS DE JAKOB NIELSEN

Desde:

• Quién es • Qué quiere (y que no)• Qué busca (y que no)• Cuál es su relación con la tecnología• Cuál es su relación con el producto o servicio

ENTIENDE SUS MODELOS MENTALESDe manera cualitativa y de manera cuantitativa

c. Analiza a los usuarios: Entiende sus modelos mentales (y los no tan mentales)

Cualitativamente

• Observación Participante• Focus Groups• Entrevistas guiadas por un experto• Encuestas y Cuestionarios• Card Storting• Testeos

Observación ParticipanteAcompáñalos en el día a día.

De maneracualitativa

Fuente: Wikipedia

Focus GroupJúntalos en grupo y hazlos hablar de sus deseos y frustraciones.

De maneracualitativa

Fuente: Wikimedia

Entrevistas Guiadas por un expertoEntrevístalos y conócelos en su hábitat natural.

De maneracualitativa

Fuente: Wikimedia

Encuestas y CuestionariosEncuéstalos y hazles preguntas cerradas

De maneracualitativa

Fuente: UX for Beginners, Joel Marsh

Card SortingHaz que tus usuarios nombren y agrupen etiquetas de acuerdo a sus propios modelos mentales

De maneracualitativa

Fuente: UX for Beginners, Joel Marsh

TesteosPrueba interfaces, prototipos de baja densidad, de alta densidad, prototipos funcionales, aunque sea una servilleta!

De maneracualitativa

Fuente: Don`t Make Me Think, Steve Krug

TesteosDe maneracualitativa

Remotos

TesteosDe maneracualitativa

Moderados

Fuente: Don`t Make Me Think, Steve Krug

TesteosDe maneracualitativa

Moderados

Fuente: Don`t Make Me Think, Steve Krug

TesteosDe maneracualitativa

De guerrilla (informal)

Fuente: Interactiondesign.org

Cuantitativamente

• Analítica Web• Eye Tracking• Biometría

De maneracuantitativa

Google AnalyticsRevisa periódicamente los comportamientos de tus usuarios en tus sistemas y productos. Ve cómo eso se enlaza con tus sistemas físicos (Biblioteca)

De maneracuantitativa

Eye TrackingUtiliza dispositivos de seguimiento ocular para medir la lectura e interacción de tus usuarios con tus dispositivos desktop o móviles.

De maneracuantitativa

Eye TrackingUtiliza dispositivos de seguimiento ocular para medir la lectura e interacción de tus usuarios con tus dispositivos desktop o móviles.

De maneracuantitativa

BiometríaMide las respuestas corporales a estímulos de contenido. Se relaciona con las emociones. Algunos experimentos:

- EEG: Respuestas de la actividad cerebral eléctrica a través de electrodos en el casco craneal.- GSR (Galvanic Skin Response): Respuesta de la piel

al stress vía conductividad eléctrica- Pulso Sanguíneo

De maneracuantitativa

Biometría

EEG

Fuente: UXPAMagazine.org

De maneracuantitativa

Biometría

GSR

Fuente: UXPAMagazine.org

c. Concretiza a los usuarios: A través de arquetipos de personas sobre escenarios

d. Visualiza su viaje: A través de diagramas y mapas de flujo

Fuente: Mapping Experiences, Jim Kalbach

d. Visualiza su viaje: A través de diagramas y mapas de flujo

Fuente: Mapping Experiences, Jim Kalbach

d. Visualiza su viaje: A través de diagramas y mapas de flujo

Fuente: Mapping Experiences, Jim Kalbach

• Tecnologías de diseño responsivo• Tecnologías de Accesibilidad para Discapacidad• Tecnologías de Accesibilidad para Interoperabilidad

(Compatibilidad entre Sistemas)• Sistemas de trazabilidad analítica e inteligencia de negocios• Tecnologías de publicación y explotación de contenidos a nivel

masivo• Tecnologías de preservación de contenidos• Sistemas de código abierto• Estándares (validación web, validación CSS, metadatos, SEO,

Webometría, Bibliometría, Accesibilidad, entre otros)

2. Entender las funcionalidades

3. Entregarcontenido para los usuarios, sus contextos y funcionalidades

• Accesibilidad• Disponibilidad• Encontrabilidad• Colaborativo• Sensorial• Multimedia / Interactivo

• Espacial• Modular• Volátil• Linkeable

4. Enriquecer la experiencia de los usuarios

4. Enriquecer la experiencia de los usuarios

Contempla 5 estrategias

• Publicar - difundir

• Buscar - encontrar

• Navegar - descubrir

• Convertir

• Participar

a. Publicar-Difundirb. Buscar-Encontrarc. Navegar-Descubrird. Convertire. Participar

4. Enriquecer la experiencia de los usuarios

a. Publicar - Difundir: Ir más allá de la información.

Generar contenido atractivo para tus usuarios

Contenidos para:

• Facilitar• Motivar• Apelar

• Enriquecer• Sugerir • Relevar• Proponer

Por tanto debo atreverme a...

b. Buscar - Encontrar: No inventes la rueda. Existe la tiranía de Google.

Facilita las búsquedas al máximo y fomenta la encontrabilidad de tus contenidos

• Google• Redes Sociales• Scholar

Los motores también son tus clientes:

b. Buscar - Encontrar: No inventes la rueda. Existe la tiranía de Google.

Facilita las búsquedas al máximo y fomenta la encontrabilidad de tus contenidos

• Ten una metadata óptima• Utiliza palabras claves.• Actualiza periódicamente.• Publica contenido relevante.• Piensa en multicanal, piensa en convergencia.• Más bien piensa que el usuario agradece tener

el control de los resultados, no de la búsqueda (retail).

• Utiliza etiquetado social. Te da luces de los modelos mentales de los usuarios.

Entonces...

Un sitio es un laberinto o un mapa del tesoro

El usuario escanea y decide...• Si encontró lo que busca • Si es una fuente fiable • Se le interesa seguir porque descubrió y tiene

rutas visibles

c. Navegar- Descubrir: Mientras el tráfico de búsqueda aumenta, el tráfico directo disminuye.

Piensa en páginas de destino enriquecidas.

• Dile al usuario dónde está y por dónde seguir. Así no importa desde dónde acceda.

• Dile por qué eres una fuente confiable.• Sugiérele rutas alternativas.• Cuéntale cómo sigue la historia

(contenido relacionado).

Entonces...c. Navegar- Descubrir: Mientras el tráfico de búsqueda aumenta, el tráfico directo disminuye.

Piensa en páginas de destino enriquecidas.

No tener llamados a la acción es como tener un chocolate en frente y estar a dietaLa conversión no es otra cosa que la acción que esperamos que haga un usuario en nuestra plataforma. Además...

• Sin acción, no hay entretención.• Evita puntos ciegos (¿bueno y qué hago

ahora?)• Nos entrega datos duros respecto al

cumplimiento de nuestros objetivos, es decir, si lo estamos haciendo bien.

d. Convertir: Es tu objetivo principal. Si no piensas en convertir, no piensas en digital.

Crea llamados a la acción expeditos y medibles.

Piensa en qué pueden hacer tus usuarios, ofrécelo y mídelo:

Entonces...

• Suscribirse • Inscribirse• Recibir mayor

información• Consultar• Contactar

• Comprar• Reservar• Descargar

d. Convertir: Es tu objetivo principal. Si no piensas en convertir, no piensas en digital.

Crea llamados a la acción expeditos y medibles.

e. Participar: Las TICs ha contribuido a la formación de una generación empoderada y promotora y/o generadora de contenidos.

Viralización, etiquetado social o interacción.

Un “me gusta” a la participación

Las plataformas digitales permiten variados niveles y formas de participación.

Piensa cómo tus usuarios pueden interactuar con tus contenidos y dales el protagonismo que exigen:

Entonces...e. Participar: Las TICs ha contribuido a la formación de una generación empoderada y promotora y/o generadora de contenidos.

Viralización, etiquetado social o interacción.

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¡Gracias! Claudia Gutiérrez H.

Directora Medios Digitales UCDirectora de Publicaciones UXPA Internacional

Profesora Ingeniería y Comunicaciones UC@cgutierh

cgutierh@gmail.com

Ana Yáñez C.Subdirectora Medios Digitales UC

Magíster (C) en Procesamiento en Gestión de Información

agyanez@uc.cl