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Enero-Febrero 2012
RESUMEN - CURSO
MODELO DE COMUNICACIN EN EL COACHING
Aplicacin a las Tutoras Compartidas
CONTENIDOS DELCURSO
1. La relacin de Coaching.
2. Aportaciones del Coaching a las Entrevistas Individuales.
3. Establecer una Relacin de Confianza
4. Mantener el Rapport
5. Objetivos, Metas y Acciones
6. Feedback Productivo
7. Niveles de Escucha: Escucha Activa
8. Preguntas Poderosas
9. Modelo GROW
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Enero-Febrero 2012
La relacin de COACHING
Modelo de Relacin en Coaching
RELACIN
SE OFRECE PARA QUETIENE UN OBJETIVO
APLIQUE SU MAYOR POTENCIALQUE ALCANZAR
CO-TUTORALUMNO
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Aportaciones del Coaching a lasEntrevistas Individuales
Aportaciones del
Coaching
ENTREVISTAS INDIVIDUALES
ESTABLECIMIENTO DE LADESARROLLO DE LA TUTORA
ALIANZA CON EL ALUMNO
ESTABLECERESTABLECER OBJETIVOS,
UNA RELACIN
METAS Y ACCIONES
DE CONFIANZA
MANTENER ELDAR FEEDBACK
RAPPORTPRODUCTIVO
MANTENER UNA COMUNICACIN EFECTIVA
ESCUCHA ACTIVALENGUAJE INFLUYENTE
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ESTABLECER UNA RELACINDE CONFIANZA
ESTABLECER UNA RELACIN DECONFIANZA
Establecer una relacin de Igualdad vs Superioridad. Separar el Comportamiento de la Identidad.
Confiar en su potencial para conseguir los objetivos que se proponga.
Mantener la agenda del alumno y ofrecer mi apoyo en todo momento.
Dar espacio para que determine por si mismo los pasos a dar, sin prejuzgarlos.
Mostrar curiosidad.
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MANTENER EL RAPPORT
MANTENER EL RAPPORT
LENGUAJE NO VERBAL
55% Lenguaje Corporal
38% Tono de Voz
7% Vocabulario
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MANTENER EL RAPPORT
Postura: Sentarme y mantener una postura respetuosa y con espacio.
Gestos: Mantener la mirada, sonrer, mostrarse relajado, evitar las interrupciones / distracciones.
Tonalidad: Cuidar el tono de voz.
Lenguaje:
Preguntar por cmo se siente. Hablar en positivo.
No mostrar los Valores y Creencias propios. Respetar los silencios.
OBJETIVOS, METAS YACCIONES
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ESTABLECER OBJETIVOS, METAS YACCIONES
Lenguaje de Resultados y no de Expectativas. Enfoque a la Solucin y no al Problema.
Dejar que el alumno acepte o defina los objetivos entendiendo a que se compromete.
Orientar la definicin para que cumpla las 4 P:
1. PRIMERA PERSONA
2. PRESENTE
3. POSITIVO
4. POSIBLE
ESTABLECER OBJETIVOS, METAS YACCIONES
Verificar con el modelo SMART:
Specific: ESPECFICO / BIEN DEFINIDO
Measurable: MEDIBLE / MONITORIZABLE
Achievable : QUE SE PUEDA LOGRAR Y MANTENER
Realistic: REALISTA
Timed: PLANIFICADO EN EL TIEMPO y LUGAR
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SECUENCIA DE PREGUNTAS PARA UN OBJETIVO DEFINIDO CON LA REGLA DE LAS 4 P:
Piensa que ya lo has conseguido:
qu sientes, ves o haces que te indique que ya lo has conseguido? cmo reaccionan otras personas ante la consecucin de tu meta? cmo te sientes?
cundo va a suceder?
cmo reconocers que lo has alcanzado? dnde tienes influencia sobre tu meta?A continuacin comprobamos con el modelo SMART:
Quin te ayudar a conseguirlo?
Qu recursos necesitas? Cules tienes ya?
Qu puede pasar para no lograrlo?
Quin te puede dificultar?
De quien depende que los consigas?
Qu piensa tu entorno de este objetivo?
Cundo lo consigas como se ver afectado tu entorno?
Qu fases hay que pasar?
En qu te beneficiara conseguirlo?
OBJETIVOS DEL ALUMNO vsOBJETIVOS DE LA T.C.
LARGO PLAZO
MEDIO PLAZO
CORTO PLAZO
CORTO PLAZOMEDIO PLAZOLARGO PLAZO
Ent.Ent. Ent. EV Ent.Ent. Ent. EV Ent.Ent. Ent.EVEnt. Ent.Ent. T.C.
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Concretar los Objetivos de laEntrevista
Preguntassobre el objetivo en cadaentrevista:
Qu quieres conseguir hoy (en esta entrevista) en relacin con los objetivos que te has planteado?
Qu te comprometes a hacer para avanzar ms desde hoy hasta el prximo da (la prxima entrevista)?
Cmo vas a saber que lo has conseguido? Cmo lo sabr yo?
FEEDBACK PRODUCTIVO
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TIPOS DE FEEDBACK
NO DECIR NADA
ENJUICIAR PERSONALMENTE
ENJUICIAR LA ACCIN
DAR POCA INFORMACIN y DESDE MI POSICIN
PREGUNTAR
DAR FEEDBACK PRODUCTIVO
Lo primero es intentar que sea el propio alumno el que se evalu a si mismo.
Para ello damos espacio y preguntamos al respecto.
Slo cuando veamos la oportunidad, aportar algo como una opcin ms.
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Modelo PSEGAR
Preguntar primero.
Solicitar permiso.
Especfico.
Generoso.
Autntico.
Reconocer.
* Desarrollado por Olacoach
ESCUCHA ACTIVA
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ESCUCHA ACTIVA
Slo escuchamos el 40% del tiempo que supuestamente estamos escuchando.
Escuchar es algo que se puede aprender. Es imprescindible en nuestra actividad. Se consiguen resultados asombrosos.
ESCUCHA ACTIVA
Hay varios niveles de Escucha:
Nivel 1: or sonidos sin prestar atencin.
Nivel 2a: escucha con el foco puesto en m.
Nivel 2b: escuchar con el foco puesto en la otra persona.
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ESCUCHA ACTIVA
Nivel 1
Foco de atencin sobre s mismo mientras se mantiene un dilogo. YO.
Dilogo Interno que a la vez est escuchando. VALORACIN.
No se escucha se oyen palabras que se filtran en el propio dilogo.
Terminamos las frases.
Realizamos frases hechas.
Impide captar la esencia de lo que la otra persona nos quiere transmitir.
ESCUCHA ACTIVA
Nivel 2a
Se escucha muy concentrado lo que dice el emisor, como un plan preestablecido. Levemente automatizado.
Este nivel de escucha puede ser muy efectivo en algunos casos y en otros no. Se puede caer en el error de seguir la conversacin al pie de la letra.
Se escucha pero no se empatiza. Se cuestiona, se aportan ideas y consejos, segn nuestros intereses & experiencia.
T lo que tienes que hacer es
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ESCUCHA ACTIVA
Nivel 2b
La escucha es de una forma global.
Se escucha lo que se dice y lo que no se dice. No se juzga, ni aconseja. Pedir permiso.
Hay empata & se acompaa al emisor.
Se respeta el fin de la conversacin antes de intervenir.
Evitar el Por qu?
Explicar el tiempo del que disponemos previamente.
OBSTCULOS A LA ESCUCHA
Prejuzgar.
Asociarse con sus propias experiencias.
Dejarse influenciarse por sus propias emociones.
Verse afectado por los pensamientos del momento. Ofrecer su propia opinin.
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PREGUNTAS PODEROSAS
CMO PREGUNTAR?
Formular o hacer preguntas cerradas libera a las personas de tener que pensar. Hacer preguntas abiertas las obliga a pensar por s mismas.
Preguntar de forma incisiva no es efectivo pues pone a la otra parte a la defensiva.
Preguntando de forma indirecta se consigue:
Que se observe la situacin. Una mayor concentracin.
Una respuesta ms descriptiva. Permite un circuito de feedback.
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CMO PREGUNTAR?
La finalidad de las preguntas no es obtener informacin para el que pregunta sino verificar que quien responde tiene la informacin necesaria.
Las preguntas no deben sugerir la respuesta.
Las preguntas se deben iniciar con palabras que procuren Cuantificar y Deducir Hechos (OBSERVACIN) y no suscitar un Anlisis Valorativo o un Juicio (PENSAMIENTO)
CMO PREGUNTAR?
Preguntas Adecuadas:
qu.?
cmo.?
cundo.?
quin..?
cul?
Preguntas No Adecuadas:
porqu?
cerradas
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MODELO G.R.O.W.
Lo 1 qu es lo qu quiero
conseguir?
TODO COMPORTAMIENTO TIENE UN
PROPSITO
Nos movemos para alcanzar algn objetivo, aunque no nos demos cuenta de ello.
Si no te marcas tus objetivos de forma consciente de donde viene tus objetivos? quin los marca?
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cmo has expresado lo quequieres conseguir?
OBJETIVOS vs EXPECTATIVAS
EXPECTATIVASOBJETIVOS
Me gustaraTengo que
Si pudieraVoy a.
Voy a intentarHar
Ojala.Me comprometo a
Quizs ..
Quiero..
Comprueba tu objetivo
Cumple las reglas de las 4 P?
1. PRIMERA PERSONA
2. PRESENTE Es un Objetivo SMART?3. POSITIVO1. Specific: ESPECFICO / BIEN DEFINIDO 4. POSIBLE2. Measurable: MEDIBLE / MONITORIZABLE
3. Achievable : QUE SE PUEDA LOGRAR Y MANTENER
4. Realistic: REALISTA
5. Timed: PLANIFICADO EN EL TIEMPO y LUGAR
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y despus?
TOMAR CONCIENCIA DE LA REALIDAD
SIN ESTABLECER JUICIOS SOBRE ELLA
CREAMOS NUESTRA PROPIA REALIDAD
y despus?
ESTABLECER TODAS LAS OPCIONES
POSIBLES PARA AVANZAR HACIA EL
OBJETIVO, SIN DESCARTAR
NINGUNA A PRIORITENER ALGUNA OPCIN ES
MEJOR QUE NO TENER NINGUNA
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y despus?
ESTABLECER UN PLAN DE ACCIN
CONCRETO EN EL TIEMPO Y EN LA
FORMA (QU, COMO, CON QUIEN,
CUANDO)
SI QUIERES COMPRENDER,
ACTA
PREGUNTAS PARA LA G (goal):
Cul es el Objetivo que quieres conseguir?
Qu resultado esperas obtener cuando consigas el objetivo?
Cuando quieres lograrlo?
Qu etapas (pasos) intermedios consideras necesarios y cuando piensas alcanzar cada uno de ellos?
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PREGUNTAS PARA LA R (reality):
Cul es la situacin presente respecto a tu objetivo?
Cual es tu mayor reto al respecto?
A quien ms afecta, adems de a ti?
Quin ms sabe tu objetivo?
Cunto control personal tienes sobre tu objetivo?
Quin ms tiene control sobre el resultado, y en qu medida?
Qu acciones has tomado al respecto hasta el momento?
Qu te impide hacer algo ms?
cules son los obstculos que necesitas superar para seguir adelante?
Qu barreras o resistencias internas te impiden emprender nuevas acciones?
Con que recursos cuentas (habilidad, tiempo, ganas, apoyo, dinero,..?
Qu otros recursos necesitas y de dnde los obtendrs?
Cul es realmente el quid de la cuestin?
PREGUNTAS PARA LA O (options):
De qu otra manera podras afrontar este objetivo?
Ve haciendo una lista de todas las alternativas y soluciones que se te vayan ocurriendo: grandes o pequeas; parciales o totales: qu ms podras hacer que no ests haciendo ahora?
qu haras si tuvieras ms tiempo?
Que haras si nadie te controlara, si no tuvieras que dar explicaciones a nadie? qu haras para que todo el mundo diga bien hecho?
Si en el fondo de ti supieras lo que tienes que hacer qu sera?
De todas estas opciones cul es la que podra dar el mejor resultado?
cul es la que t prefieres y sera mejor para ti?
cul es la que te dara mayor satisfaccin?
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PREGUNTAS PARA LA W (what, when, which, )
Qu opcin u opciones elegiras?, en su caso, cmo puedes integrar esas opciones? en qu medida responde esto a tus objetivos?
cul es tu criterio para medir el xito de esta opcin?
qu vas a hacer para convertir esta idea en accin?
para cuando quieres tenerlo hecho?
qu necesitas exactamente para hacerlo?
quin ms estar involucrado?
cunto tiempo te llevar?
A la vista de esto:
cundo comenzars?
cmo te sientes ahora que has tomado la decisin?
Punta de 1 a 10 tu grado de confianza en que conseguirs este primer paso.
Niveles de Retencin de la
Informacin
10%Lo que se dice
20%Lo que se escucha
30%Lo que se ve
50%Lo que se ve y se escucha
70%Lo que se dice y se debate
90%Lo que se dice y se realiza
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Enero-Febrero 2012
Gracias y quedo a vuestradisposcin
DAVID JURADO GONZLEZ
620 82 00 93
david.jurado.coach@gmail.com
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