1¿Qué es la recepción hotelera?

R// La recepción es el lugar en donde nos podemos registrar para poder quedarnos en un hotel o

también para verificar una reservación?

2¿Enuncie las áreas del apartamento de recepción de un hotel determine las responsabilidades del

recepcionista?

R// Botones: El encargado de guiar los huéspedes a sus habitaciones

Gerencia: Es la encargada de saber y estar pendiente que todas las cosas en el hotel estén

marchando bien

Recepcionista: Encargados de hacer el registro a los huéspedes (Chek-in y chek-on )

3 Cuales son los documentos que deben manejar los recepcionistas

R// Debe pedir su cedula de ciudadanía y si es extranjero es lo más esencial que debe pedirse al

huésped para su registro.

4 Diagrama de flujo con los pasos del departamento de recepción

Buenas noches bienvenido al

hotel Gold Star

¿Tiene alguna reserva?

¿Cantidad de pasajeros?

¿Tipo de habitacion?

Se ingresa la fecha del check out

5 Planes de alojamiento

-Todo incluido

-Tiene derecho a:

Wifi

Piscina

Gimnasio

Desayuno

Almuerzo

Paseo por los lugares turísticos de la ciudad

Room service

Rent car

¿Quien se hara cargo de los gastos de la

estadia?

Asignacion a la habitacion Ingreso del check in en el

sistema hotelero

Comunica al huésped que todo el personal estará a su

disposición e informa los números de los internos de recepción, bar, restaurante

y otros.

Entrega de llaves de la habitación asignada al

conserje, quien acompaña al huésped a la misma.

6 Diagrama de reservas

7 Tipo de reserva