Post on 11-Apr-2017
DEFINICION DE CONFLICTO “El conflicto es el proceso en el que
una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses” (J. A. Walls, Jr.)
Así que conflicto es... Una situación en la que dos o más
partes perciben que tienen intereses diferentes, lo que determina actitudes y opiniones desiguales, derivando en un enfrentamiento.
CAUSAS DEL CONFLICTOEtapas del conflicto
(a) Situación o circunstancia
(b) Pensamiento, Actitud, Creencias, Interpretaciones o valorizaciones acerca de . . . .
(c) Sentimiento / Emociones y Conducta
TODOS LOS JÓVENES SON IGUALES, NADIE QUIERE TRABAJAR Y SÓLO PIENSAN EN FIESTAS
ADEMÁS SI TIENES UN PROBLEMA CONMIGO VEN Y DÍMELO, PERO NO AQUÍDELANTE DE TODO EL MUNDO…
TIPOS DE CONFLICTOSCONFLICTOS
INTRAPERSONALES Se refiere al conflicto
interior con uno mismo. En diversas ocasiones, nos debatimos entre
aquello que queremos y aquello que
debemos.
CONFLICTOS INTERPERSONALES
Se refiere a los conflictos que existen entre dos o
más personas por diferentes intereses,
necesidades, opiniones, personalidades, etc.
CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
Es una diferencia de opiniones entre los
miembros internos de una organización, como la gerencia, empleados, directores y miembros de la junta directiva.
FORMAS QUE TOMA
EL CONFLICT
O
POSITIVO El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva. La aparición y solución puede conducir a un resultado constructivo del problema.
NEGATIVO El conflicto también llega a presentar efectos negativos importantes, con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos.
¿QUÉ HAS SENTIDO?YA SABES LA SOLUCION
IRA FRUSTRACIÓN TENSIÓN ENOJO
SOLUCIÓN DE CONFLICTOSLa resolución de conflictos es el conjunto de
conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no-violenta
de los conflictos.
VIAS PARA RESOLVER EL CONFLICTO
La NegociaciónEs el mecanismo mas adecuado. Interviene sólo las partes implicadas. Mayor identificación del pacto y compromiso.
La Mediación Debe implantarse solo si no funciona el primero. Es voluntario. Una tercera parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.
El ArbitrajeEs el tercer mecanismo y es utilizado en caso que la negociación y la mediación NO funcionen. También existe una tercera parte/persona. La decisión final debe ser acatada obligatoriamente. Tiene poder y puede tener autoridad.
CONCLUSIÓN
El manejo de conflictos es fundamental para mantener un
buen clima laboral y alcanzar, junto con el recurso humano de la
organización, los objetivos de ésta con eficiencia y eficacia.
Negocie:No se deje ahogar!