Post on 24-Jul-2015
La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del huésped
INTRODUCCION
DEPARTAMENTO DE RECEPCION
DEPARTAMENTO DE RECEPCION
•Infunde el espíritu de cortesía y hospitalidad.•Verifica que las operaciones dentro de sus áreas se lleven a cabo conforme a los sistemas y procedimientos exigidos en el hotel. •Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.
A continuación se mencionan en general las funciones a desarrollar, en cada uno de los puestos que integran este departamento.
INTRODUCCION
Funciones de Recepcion
Funciones de los Recepcionistas
•Verifica los reportes depurando discrepancias. • Recibe y entrega turno oral y por escrito.•Resuelve cualquier pendiente que pudiera haberle dejado el turno anterior.•Verificar que el stock de suministros de su departamento para que este siempre completo y evitar que por falta de un artículo se proporcione un mal servicio•Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones•Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.
Venta de habitaciones y su posterior control
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
DEPARTAMENTO DE RECEPCIONFUNCIONES
Otorgamiento del numero de habitación
Registro de clientes
Atención al cliente
Cobro de facturas
Conseguir la máxima atención al cliente y su óptimo confort y servicio.
Realiza la correcta verificación de los reportes generados por el sistema de cómputo.Vigila la disciplina y la atención a los huéspedes.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
DEPARTAMNETO DE RECEPCIONFUNCIONES NOCTURNAS
se encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los ingresos del día se hayan determinado, cobrado, clasificado y registrado conforme a las políticas establecidas
Atiende y resuelve reclamaciones y problemas de huéspedes referente a los servicios e instalaciones de la Residencia.Debe realizar recorridos por las diferentes áreas de la Residencia
PROCEDIMIENTOS APLICADOS POR LOS EMPLEADOS DE LA RESERVACION
se debe trabajar en equipo, donde cada uno de los integrantes actúe con la debida independencia, pero colaborando responsable y solidariamente con todos sus compañeros de trabajo.
Todo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel, pues es el producto en venta.Para actuar con eficiencia, además de aplicar los procedimientos en perfecta coordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel.
INTRODUCCION
Dar la bienvenida al grupo y comunicarse con el responsable o coordinador
CHECK IN
DURANTE EL CHECK IN
Registrar a todos los integrantes o completar el pre registro
Ajustar la lista de huéspedes ordenados por tipo de habitación a ocupar.
Repartir el equipaje correspondiente
Abrir las cuentas correspondientes.
Conocimiento de la oferta
Conocimiento de contratos
Fuente/sistema de reservas
Toma/ recoge reservas
Control de disponibilidad
Objetivo es proporcionar al cliente una salida:
CHECK OUT
SALIDA DEL CLIENTE
Agradable
Rápida
Sin problemas
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
JEFA DE DEPARTAMENTO( PAULINA SANCHEZ )
SUPERVISORA( DAYSI CHICA )
VISITA HOTEL EMPERADOR
RECEPCIÓN(ALEX AGUIRRE)
AUDITOR NOCTURNO(ROBERTO
QUINTANA)
RECEPCIÓN(JOHANA GUACHA)
RECEPCIÓN(ANABEL MONTERO)
RECEPCIÓN(HENRY SANCHEZ)