Nuevo entorno digital para gestionar la crisis de reputación en el sector turístico

UNAS PINCELADAS QUE CONVIENE RECORDAR…

Internet es el canal

Nuestro negocio

es online!

PC y Smartphone son los medios

Escucha comercial activa

No es posible fijar un horario

REPUTACIÓN ONLINE…

EL DÍA EN EL QUE EL HOTEL AUDITORIUM SE VIO ENVUELTO EN LA HUELGA DE CONTROLADORES

AÉREOS…

ASÍ EMPEZÓ TODO

Aguantando y calmando las iras

CALMA Y RESPIRAR HONDO

INFORMACIÓN

PRUDENCIA

EMPATÍA

ÁNIMOS Y AGRADECIMIENTOS

TAMBIÉN ALGO DE HUMOR

COMETIENDO ERRORES…

AYUDA QUE SE AGRADECE

RECTIFICACIÓN A TIEMPO

MOMENTOS DE RESPIRO

YA QUE ESTAMOS…

PARECE QUE NO ACABA…

Nunca sabes por dónde va a surgir la ocasión…

REPASEMOS…

• R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera.

• E mpatía , prudencia y sangre fría.

• P ersonificar la marca, la empresa.

• U nanimidad en el mensaje. Se trata de crear una línea común de difusión de la imagen.

• T oda la organización debería participar.

• A lguna oferta, y una pequeña autopromoción no están de más.

• C ontacto con clientes actuales y futuros.

• i mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline.

• O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada sin esperar nada.

• N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen.

• O tra realidad ha invadido a la empresa.

• N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.

• L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin.

• I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos.

• N o obsesionarse con los comentarios de los clientes.

• E fecto paradójico en entornos complementarios.

¿DE QUÉ HABLAMOS?

R eputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera.E mpatía, prudencia y sangre fría.P ersonificar la marca, la empresa.U nanimidad en el mensaje.T oda la organización debería participar.A provechar momentos puntuales para la publicidad y el autobombo. C ontacto con clientes actuales y futuros. I mplicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline.O frecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada sin esperar nada.N unca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen.

O tra realidad está invadiendo a la empresa.N o sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.L a venta ha de ser la consecuencia, no el fin.I nformación relevante, de interés. Generación de contenidos.N o obsesionarse con los comentarios de los clientes.E fecto paradójico en entornos complementarios.

¡Gracias por escucharme!

Rafael Martínezrafamartinez@imagensocial.es

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