Transcript of Relaciones Pública 2.0
2.
- L a convergencia de nuevas tecnologas de comunicacin y el
crecimiento cualitativo de las redes sociales presentan un
emergente escenario online que abre posibilidades, oportunidades e
importantes desafos para los profesionales de relaciones pblicas y
equipos de comunicacin en las organizaciones.
3.
- Estamos siendo testigos de un ensayo de nuevas dinmicas de
relaciones y originales interacciones sociales. Internet sugiere un
antes, un ahora inmediato y un futuro vertiginoso. La urgente
conceptualizacin de la Web 2.0, interpretacin de la web como
plataforma donde las personas aprovechan aplicaciones para crear,
colaborar y compartir contenidos y servicios, obliga a explorar
alternativas creativas y trazar nuevos mapas para desarrollar
estrategias y programas de comunicacin.
4.
- Estn provocando irreversibles cambios en las relaciones mercado
y empresa, presentando situaciones inditas, alarmantes y
sorprendentes. Estos procesos exigen re-pensar y re-disear las
palancas de accin e intervencin de las Relaciones Pblicas. El hoy
sugiere sumar nuevos dominios, distinciones y matrices que se
integren en estrategias abiertas, descentralizadas, con foco en la
apertura, valores y la transparencia.
5.
- Los invito a explorar un primer esquema comparativo entre los
dominios de accin de las Relaciones Pblicas tradicionales y las
nuevas prcticas, que defino con el nombre de Relaciones Pblicas
2.0, concepto que no pretende un cambio en polticas, programas, ni
espacios de intervencin; el enfoque es un salto cualitativo y el
encuentro de puntos de partida, bases para pensar, imaginar, y
lograr distinciones en la prctica.
6. 7. 8. 9. 10.
- Las nuevas tecnologas de comunicacin social como weblogs,
wikis, sumado a las funcionalidades de distribucin como RSS y
accesibilidad a la informacin por temticas o etiquetas de
contenido, alimentan una web social que propicia la formacin de
comunidades por intereses comunes. Comunidades basadas en actitudes
o conocimientos , que desarrollan contenidos linkeables,
encontrables, permanentes y gratuitos en el escenario online.
11.
- Una tendencia cada vez ms imponente en las prcticas de
comunicacin en las organizaciones comprende el desarrollo de
micro-nano-medios de firma propia: broadcasting, universidades
corporativas, publicaciones especializadas, con objetivos centrados
en el posicionamiento y la creacin de valor para su abanico
particular de pblicos.
- En Internet compaas importantes dejan de lado el concepto de
sitio web que remite a un espacio esttico, para orientarse al
desarrollo de canales online webchannels donde se integran
escenarios de weblogs corporativos, podcasts temticos, contenidos
heterogneos, sumados a las bondades de las tecnologas de
distribucin.
12.
- La estrategia del siglo pasado se basaba en la construccin de
un mensaje clave, repetitivo y uniforme. Pero en la era de
micro-medios segmentados que desarrollan contenido original de
valor y donde las personas, con solo unos pocos clicks, tienen el
acceso a espacios de interaccin libres y gratuitos con referentes
de industrias, productos y servicios prcticamente es imposible (y
representara un enorme esfuerzo y presupuesto) centrar un mensaje
clave en un escenario donde la informacin fluye, se reproduce y
desborda.
- Compaas como Microsoft, IBM. HP, entre muchas otras lo saben y
desarrollan redes de conversaciones dinmicas, centradas en la
distribucin de conocimiento, contenidos altamente segmentados e
informacin precisa, de primera fuente.
13.
- Al valor de la estrategia de relaciones pblicas sumamos el
diseo de una experiencia nica y original.
- La sobrecarga de informacin disminuyen los tiempos de atencin y
la inmunidad a mensajes corporativos de las personas aumenta. Con
estas dos premisas como base, la planificacin de campaas requiere
creatividad para desarrollar experiencias intensas, inmediatas,
emocionales y memorables para clientes y empleados. En el fluir de
la informacin, competimos por la atencin.
- Las nuevas tecnologas permiten crear novedosas formas de
conexiones interpersonales, el enfoque empresa como medio disea la
agenda temtica original, y las redes de conversaciones las
disitrbuyen. Bienvenidas las experiencias de comunicacin.
14.
- La convergencia de nuevos medios y tecnologas sociales dan
forma y carcter a innovadoras prcticas de Relaciones Pblicas.
- La idea de soporte del mensaje o herramientas caduca cuando las
tecnologas son sociales, compartidas, y esenciales para la vida y
los negocios. Las aplicaciones, funcionalidades y servicios de
informacin de la web 2.0 presentan un escenario complejo que
demanda ms especializacin y responsabilidad frente una creciente
expectativa por servicios de calidad de los usuarios.
- Por otra parte, el marco de las tecnologas de la informacin
lleva a las organizaciones hacia la transparencia, velocidad de
respuesta frente a crisis y posibilidades de interaccin ms ricas
con el mercado. Este marco requiere ser fundado con valores.
15.
- La lealtad, respeto y preferencia que una organizacin genera en
su abanico de pblicos se pueden medir en indicadores como la
calidad de conversaciones e interacciones que desarrolla con la
comunidad, la impecabilidad de sus compromisos y la receta nica de
satisfaccin que mantiene con sus clientes.
- Las noticias relevantes en los medios no salen de una gacetilla
de prensa, surgen de conversaciones ntimas, sinceras y
particulares. Como las que hoy en da se desarrollan en los weblogs.
La idea presenta tres claves: centrarse en el usuario, lograr su
atencin, y permitir satisfaccin.
16.
- Las organizaciones necesitan desarrollar conversiones francas,
sinceras y representativas de sus valores. Los clientes ya no son
oyentes pasivos de los mensajes empresariales. En el nuevo
escenario no hay espacio para la arrogancia, pomposidad y antigua
prepotencia empresaria. La confianza se logra cuando se desarrollan
espacios de comunicacin abiertos y libres para conectar a las
personas en intereses comunes.
- El enfoque es preciso inducirlo desde el interior de la
organizacin hacia el exterior. Pasando del mando y control a
relaciones de compromiso, principios y confianza, integrando en
estrategias de comunicacin interna, programas de desarrollo y
aprendizaje organizacional.
17.
- El surgimiento de directores de empresa y empleados bloggers
sin dudas es una de las prcticas de comunicacin discruptivas en las
estrategias de comunicacin corporativas.
- Las nuevas maneras de acceder a la informacin requieren un
enfoque moderno para disear la arquitectura de distribucin de
contenidos de la organizacin. Se deja de lado el enfoque del centro
nico de informacin corporativa para pasar a uno de comunicacin
integral donde se busca un enfoque horizontal por intereses
sociales y verticales en la especializacin.
- El rol profesional de las relaciones pblicas se centra en
facilitar estas interacciones y entrenar a la organizacin en el
diseo de conversiones de valor. Las organizaciones deben destrabar
obstculos que no permiten la retroalimentacin del mercado.
18.
- Es una de las propuestas ms importantes en las prcticas de
relaciones pblicas. Invita a observar la organizacin como una red
dinmica de conversaciones, y abrir espacios de intervencin para
crear futuros y nuevas posibilidades.
- Al integrar a dinmicas de diseo de conversaciones en la
organizacin, la coordinacin de acciones es mas efectiva, se
facilitan consensos claves, se abren espacios de aprendizaje y
permitimos la construccin de una slida identidad y personalidad
corporativa, caractersticas de una forma de ser y hacer empresa
moderna.
19.
- La prctica de relaciones pblicas 2.0 esta centrada en la
comunicacin de valores y la tica como un concepto absoluto en la
organizacin, que comprende a todo y a todos.
- Cualquiera sea el formato y la forma, en un mundo complejo,
diverso y competitivo las empresas necesitan comunicar filosofa,
calidez y actitud para ser referentes y lograr preferencias.
- Tener conversaciones de valor con el mercado requiere un tono
de voz y una energa particular, diferente, nica y original. Los
atributos corporativos son moneda corriente y casi vulgar. En un
mercado de ideas similares, productos y servicios idnticos e
informacin en exceso los valores son los que orientan y definen.
Los que permiten atraer clientes y empleados valiosos.