Post on 07-Jan-2017
@ErnestoBabinowww.cigob.org.ar
¿Qué es la escucha inteligente?
Ernesto Babino
cigob.org.ar autoritas.net
¿POR QUÉ CIGOB + AUTORITAS?
ESCUCHA ACTIVA
¿DE QUÉ SE TRATA?
EL ACTO DE ESCUCHAR ADQUIERE UN ROL ACTIVO Y EMPÁTICO.
LO IMPORTANTE PASA A SER EL MENSAJE DEL OTRO.
CAMBIO DEL PUNTO DE VISTADAR VUELTA LA LÓGICA COMUNICACIONAL HABITUAL
RESPONDER: porque el que emite un mensaje está esperando que el destinatario le responda. Hablamos de comunicación.
RETENER: el almacenamiento y tratamiento como base de datos nos permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el conocimiento global.
COMPRENDER: estar atento al sentido polisémico de las palabras, los modos de expresión, el tono de las conversaciones, los estilos y jergas. Identificar públicos: segmentación.
¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES?
ESCUCHA ACTIVA
COSMOS: UNA HERRAMIENTA DE ESCUCHA INTELIGENTE ¿CÓMO OPERA?
COSMOS recupera información de fuentes abiertas a partir de queries de búsqueda. Trabaja
con todos los canales existentes en Internet
COSMOS clasifica de manera automática la información
capturada facilitando su análisis y la extracción de
conocimiento.
COSMOS explota al máximo los datos recuperados, gracias a las
múltiples funcionalidades: cruces, evolución, gephis,
influenciadores, etc.
D E L A C O N V E R S A C I Ó N P O L Í T I C A E N L A R E D
CA
LID
AD
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
INTELIGENCIA
CANTIDAD
DATOS
ESCUCHA INTELIGENTEDEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA
PIRÁMIDE INFORMACIONAL
Toma de
decisiones
Recomendación
ESCUCHA ACTIVA DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA
Big Data: 1 millón de conversaciones digitales
sobre el estado de los trenes
2014: línea Roca con más conversaciones. 90% negativas. Quejas: impuntualidad e interrupción
servicio.
2015: con renovación de flota, 80% positiva, incorporándose nuevas demandas: aire acondicionado y asientos más
cómodos.
TRENES
La agenda a futuro del gerente de la línea Roca debería contemplar las nuevas
demandas que expresan los usuarios.
CASOSDE
APLICACIÓN
EXPLOTACIÓN DE LOS DATOSGRAFO SOCIAL
NUBE SEMÁNTICA
¿Sobre qué problemas se conversaba en torno a la política?
Octubre 2015
CAMPAÑA 2015
CAMPAÑA 2015Evolución menciones a narcotráfico / corrupción / educación
Enero – Diciembre 2015
CORRUPCIÓN
EDUCACIÓN
NARCOTRÁFICO
¿Y que ocurría en relación al territorio? Octubre 2015
401 o más
201 a 400
1 a 200
401 o más
201 a 400
1 a 200
CAMPAÑA 2015
La mayoría de las conversaciones sobre corrupción se concentraban en Buenos Aires
La mayoría de las conversaciones sobre narcotráfico se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe
CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO
¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015
Conceptos más asociados a Aníbal Fernández
Valoración de candidatos a gobernador PBA
CAMPAÑA 2015
¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015
RESULTADO ELECCIONES
CAMPAÑA 2015
¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015
RESULTADO ELECCIONES
CAMPAÑA 2015
LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI
Problemáticas más mencionadas en el territorio digital
Enero a Julio 2016
LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI
Problemáticas más mencionadas en el territorio digital
Comparación 2014 - 2016
GOBIERNOS LOCALES Problemas más mencionado por provincia / Julio 2016
*cuenta institucional y gobernante
Buenos AiresSeguridad y Violencia 17.7%
CABATransportes 18.8%
Santa FeInfraestructura y Obra Pública 14.7
CórdobaSeguridad y Violencia 28.3%
Santa CruzCorrupción 14%
MisionesRelaciones internacionales 26.6%
No todos dicen lo mismo
Segmentación
Respuestas distintas para públicos distintos
Observación del macro entorno / caso SENASA
DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global
Observación del macro entorno / caso SENASA
DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global
@ErnestoBabinowww.cigob.org.ar
¿Qué es la escucha inteligente?
Ernesto Babino