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¿Qué es la escucha inteligente?

Ernesto Babino

cigob.org.ar autoritas.net

¿POR QUÉ CIGOB + AUTORITAS?

ESCUCHA ACTIVA

¿DE QUÉ SE TRATA?

EL ACTO DE ESCUCHAR ADQUIERE UN ROL ACTIVO Y EMPÁTICO.

LO IMPORTANTE PASA A SER EL MENSAJE DEL OTRO.

CAMBIO DEL PUNTO DE VISTADAR VUELTA LA LÓGICA COMUNICACIONAL HABITUAL

RESPONDER: porque el que emite un mensaje está esperando que el destinatario le responda. Hablamos de comunicación.

RETENER: el almacenamiento y tratamiento como base de datos nos permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el conocimiento global.

COMPRENDER: estar atento al sentido polisémico de las palabras, los modos de expresión, el tono de las conversaciones, los estilos y jergas. Identificar públicos: segmentación.

¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES?

ESCUCHA ACTIVA

COSMOS: UNA HERRAMIENTA DE ESCUCHA INTELIGENTE ¿CÓMO OPERA?

COSMOS recupera información de fuentes abiertas a partir de queries de búsqueda. Trabaja

con todos los canales existentes en Internet

COSMOS clasifica de manera automática la información

capturada facilitando su análisis y la extracción de

conocimiento.

COSMOS explota al máximo los datos recuperados, gracias a las

múltiples funcionalidades: cruces, evolución, gephis,

influenciadores, etc.

D E L A C O N V E R S A C I Ó N P O L Í T I C A E N L A R E D

CA

LID

AD

INFORMACIÓN

CONOCIMIENTO

INTELIGENCIA

CANTIDAD

DATOS

ESCUCHA INTELIGENTEDEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA

PIRÁMIDE INFORMACIONAL

Toma de

decisiones

Recomendación

ESCUCHA ACTIVA DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA

Big Data: 1 millón de conversaciones digitales

sobre el estado de los trenes

2014: línea Roca con más conversaciones. 90% negativas. Quejas: impuntualidad e interrupción

servicio.

2015: con renovación de flota, 80% positiva, incorporándose nuevas demandas: aire acondicionado y asientos más

cómodos.

TRENES

La agenda a futuro del gerente de la línea Roca debería contemplar las nuevas

demandas que expresan los usuarios.

CASOSDE

APLICACIÓN

EXPLOTACIÓN DE LOS DATOSGRAFO SOCIAL

NUBE SEMÁNTICA

¿Sobre qué problemas se conversaba en torno a la política?

Octubre 2015

CAMPAÑA 2015

CAMPAÑA 2015Evolución menciones a narcotráfico / corrupción / educación

Enero – Diciembre 2015

CORRUPCIÓN

EDUCACIÓN

NARCOTRÁFICO

¿Y que ocurría en relación al territorio? Octubre 2015

401 o más

201 a 400

1 a 200

401 o más

201 a 400

1 a 200

CAMPAÑA 2015

La mayoría de las conversaciones sobre corrupción se concentraban en Buenos Aires

La mayoría de las conversaciones sobre narcotráfico se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe

CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO

¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015

Conceptos más asociados a Aníbal Fernández

Valoración de candidatos a gobernador PBA

CAMPAÑA 2015

¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015

RESULTADO ELECCIONES

CAMPAÑA 2015

¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015

RESULTADO ELECCIONES

CAMPAÑA 2015

LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI

Problemáticas más mencionadas en el territorio digital

Enero a Julio 2016

LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI

Problemáticas más mencionadas en el territorio digital

Comparación 2014 - 2016

GOBIERNOS LOCALES Problemas más mencionado por provincia / Julio 2016

*cuenta institucional y gobernante

Buenos AiresSeguridad y Violencia 17.7%

CABATransportes 18.8%

Santa FeInfraestructura y Obra Pública 14.7

CórdobaSeguridad y Violencia 28.3%

Santa CruzCorrupción 14%

MisionesRelaciones internacionales 26.6%

No todos dicen lo mismo

Segmentación

Respuestas distintas para públicos distintos

Observación del macro entorno / caso SENASA

DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global

Observación del macro entorno / caso SENASA

DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global

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