EstudiodeReputación–IGR

ProveedoresMedellín,Julio25de2014

IGRProveedoresResultadosEstudiodeReputación2014

Proveedores

ALCANCEINTERNACIONAL

Eselprincipalins?tutoindependientedeinves?gacióndemercadosenEspaña.Fundadaen1987,AeIseespecializaenestudiosdeReputaciónCorpora?vaydeMarca,eInves?gaciónWeb2.0,entreotros.

Esunacompañíadeconsultoríaconpresenciamundial,especializadaenlamediciónyges?óndelasrelacionesde

lasempresasconsusstakeholders.

Estaredsecomponedelas75mayoresfirmasindependientesdeinves?gaciónde

mercadosdelmundoconuningresocombinadodemásde500millonesdeeuros

ycubreel95%delmercadomundial.Esunaorganizacióninternacionaldeinves?gaciónorientadaapromoverlasostenibilidadatravésdelusodelaHuellaEcológica.

Proveedores

Contenido

•  Fichatécnica•  Caracterizacióndelosentrevistados•  IndicadorIGRglobaldeCHEC•  MétricasdeReputaciónespecíficas•  IndicadorIGRespecíficoProveedores•  Recomendacionesclaveshacialareputación•  EldesempeñodelosAtributos•  ComunicacióneinformaciónsobreCHEC•  ComentariosFinales

Proveedores

ObjeDvos

•  General–  RealizarlaevaluacióndelareputacióneimagendeCHEC

•  Específicos–  ValidaroajustarlosfactoresoatributosqueintervienenenlareputacióncorporaHva–  DiseñarymedirlosindicadoresdereputacióncorporaHvadeCHECporgrupode

interés,gruposespecialesyotrospúblicos.–  RealizarconsultasalosdiferentesgruposopúblicosaparHrdediferentestécnicasde

invesHgacióndemercados.–  Procesaryanalizarlainformaciónyentregarlosresultadosdelosindicadoresde

reputaciónenCHEC.

Proveedores

FichaTécnica

EnHdadContratante: CHEC

ProveedordeInvesHgación: CentroNacionaldeConsultoríaS.A.

NombreoReferenciadelProyecto: EvaluacióndelaReputacióneImagendeCHEC

PoblaciónobjeHvo: Proveedores

TamañodelaMuestra: 81

ConfianzayErrorMuestral: Noaplica

MétododeMuestreo: Noprobabilís@co.BarridodelistadosuministradoporCHEC

Procedimientodeseleccióndelentrevistado:

Noaplica

PersonaEntrevistada:

Direc@vosyejecu@vosde1°y2°nivelenproveedoresdemanodeobra,pequeñosproveedoresdebienesyservicios,proveedoresdeconocimiento,proveedoresdeinsumosparaoperacióncomercial,ygrandesproveedoresdebienesyservicios,paraEPM

Métododerecolección: TelefónicooPresencial,avoluntaddelentrevistado

PeríododeRecolección: Abril-Mayode2014

Proveedores

Informacióntécnicacomplementaria

Tasaderespuesta[definiciónycálculo] [pendiente]

TiposdeincenHvos: Noseemplearonincen@vos

Númerodeentrevistadores: 12

Métodosdesupervisióndeentrevistadores: 5%conMonitorizacióndel75%omás

Procedimientosdeponderación: Losdatosnoestánponderados

ProcedimientosdeesHmaciónoimputación NingúndatodelaBasedeDatosfuees@madooimputado:todoscorrespondenalosdelasencuestas.

Desviacióndelamuestra[IntervalodeConfianzaparalaVariabledeestudio]: Noaplica

Erroresno-muestrales(indicador): Durantelarevisióndelasetapasdelestudio,noseiden@ficóeste@podeerror.

CuesHonario(contarjetasymaterialesempleados) Adjuntoalinforme

Documentos,materialesoproductosuHlizadoscomopartedelproyectode

invesHgaciónNoseemplearonmaterialesadicionalesenelestudio.

EsteinformeaHendeloslineamientosdelanormaISO20252:2006

Proveedores

Caracterizacióndelosentrevistados

8

72311211194131

Ciudad

BASE=TOTALENCUESTADOS81

Industrial(Fabricaotransformarecursosnaturalesomateriasprimas)

Comercial(Compra-vendeocomercializa

productos)

Servicios(Diseños,Asesorías,

Consultorías,etc)

Otro(Oficial,Beneficencia,Religioso)

7

21

67

5

AcDvidaddelaempresa

Proveedoresdemanodeobra Proveedoresdebienesyservicios

Proveedoresdeconocimiento Proveedoresdeinsumosparala

operacióncomercial Nosabe/Noinforma

10

65

10

12

3

TipodeProveedor10óMenos

Entre11y50

Entre51y200

Másde200

45

20

15

20

Numerodeempleados

%CALDAS-Manizales

Chinchina

Filadelfia

Pacora

Pensilvania

Riosucio

Samana

Victoria

RISARALDA-Pereira

DosQuebradas

Quinchia

QUINDÍO-Armenia

BOYACA-Duitama

MétricasdeReputación

Parapropósitosdetrazabilidad,sepresentanaquílosresultadosdevariablesincorporadasalcuesHonariodelIGR,queseusabanenmedicionesanteriores,peroquenoincidenenelresultadodedichoindicador.

Proveedores

Resumen2014

Base 81 81 81 81 81 81 81

Conocimiento 100 100 100 100 100 100 88

Familiaridad 95 88 90 66 73 66 68

Favorabilidad 93 79 76 79 74 67 60

Confianza 90 80 84 83 75 82 62

Opinión 93 87 84 89 86 82 69

Proveedores

ComparaDvo2014–2009Proveedores

Advocacy

Confianza

Favorabilidad

Familiaridad

Conocimiento

2009 2010 2012 2014

76% 70%80% 93%

63% 70%80% 90%

79% 78% 85% 93%

94% 98% 95% 95%

100% 100% 100% 100%

Proveedores

333835

6

2009 2010 2012 2014

MenciónespontáneadeCHEC(Entreempresasquemásconfianzainspiran)

Proveedores

ConceptodelIGR

Proveedores

IntroducciónalIGR[ÍndiceGlobaldeReputación]

UnaúnicamedidaquesinteDzalaevaluacióndelaReputacióndeuna

compañía

Resultadepromediosdelasevaluacionesdadasa

losatributosdeReputación,ponderando

suvalorconelpesopromediode

Semideenescalasde0a10ysepresentaenescalade1a1.000.

PesoasignadopordirecHvosdeCHECenlaencuestaenlínea(tanto

aGruposcomoaAtributos)

PesoesHmadodelosAtributosenla

reputacióndesdelascalificacionesdadasporlosgruposdeinterés

Invitados:39Respondieron:18

Proveedores

ComponentesdelEstudio

15InformeIGR-Proveedores

EntrevistasconaltosdirecDvos(explorarperspecDvadelosprincipalesatributosdelareputación)

DefinicióndeAtributosycontenidobásicosdelaencuesta

EncuestaOnlineaDirecDvosCHECparaobtenerpesosdeGruposdeInterésyAtributos

EncuestaaGruposdeInterés

ConstruccióndelosPesosyCálculodelIGR

RESULTADOIGRCHEC

Proveedores

ResultadoIGRCHEC

IGR833

Posición Empresa IGR

4 830

5 827

6 807

7 786

Benchmark

IGR854

IGR865

IGR844

%

Proveedores

Empleados

Clienteshogares

Clientesempresas

Comunidad

Proveedores

Estado

Líderesdeopinión

875

836

774

883

870

813

837

IGRporGrupodeInterésvsBenchmark

Peso

26%

19%

16%

13%

11%

8%

8%

870

840

877

875

872

851

868

Benchmark

1

2

3

4

5

6

7

%

Proveedores

LosFactoresdelaReputación

Reputación

Calidaddeproductosyservicios

Responsabilidadsocial

Comunicación,transparenciayéHcaempresarial

Responsabilidadambiental

GesHóncorporaHva

Innovaciónyliderazgo

Proveedores

LosFactoresdelaReputación

InformeIGR-Proveedores 20

CalidaddeproductosyserviciosCapacidadde?eneCHECparaproveerproductosyserviciosydesarrollarcanalesdeatenciónalclientequeseancapacesdesa?sfacersusnecesidadesconlosmásaltosestándaresdecalidad.

Responsabil-idadsocialOfertasocialdelaempresa:susprogramasderesponsabilidadsocial,eldesarrollodelosterritoriosylaspersonasalconectarlosalusoyaprovechamientodelosserviciospúblicosdomiciliariosylacalidaddesuofertalaboral.

Comunicación,transparenciayéDcaempresarialFuncionescomunicacionalesdelaempresadesdeprovisióndeinformaciónhastadiálogo,pasandoporlaescucha.Además,incorporaelementosvinculadosasusvaloresyprincipiosorganizacionales.

Responsabi-lidadambientalDesadointergeneracionalquesuponelaadministraciónyges?óndeunadelasempresasmásimportantesenelhemisferiodeprovisióndeserviciospúblicosdomiciliarios.

GesDóncorporaDvaCapacidaddeCHECparalatomaoportunadedecisionessinqueporestopierdasucarácterhumano.

InnovaciónyliderazgoCapacidaddeCHECparamantenersealavanguardiaenelusodetecnologíasyherramientas,ademásdemantenerelreconocimientodeliderazgoempresarialyenelsectorqueopera.

Proveedores

LosFactoresysusAtributos

InformeIGR-Proveedores 21

CalidaddeProductosyServicios • Esconscientedelaimportanciaque?enenparalagentelos

serviciosquepresta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,yqueseprestansininterrupciones• Ofreceproductososerviciosdealtacalidad• Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente

ResponsabilidadSocial • Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshagan

usoeficientedelosserviciosqueofrece• Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos • Generaempleoconbuenascondicioneslaborales• Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios• Partedesusu?lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelascomunidades • Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomoempleados,comunidades,proveedoresyclientes

Comunicación,TransparenciayÉDcaEmpresarial

Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodosaquellosconquienesserelaciona EsunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendoEscuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,,comoempleados,comunidades,proveedoresyclientes

ResponsabilidadAmbiental• Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones• Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente

GesDónCorporaDva• Es ágil en su gestión y en la toma de decisiones • Es una empresa amable, cálida y respetuosa • Es una empresa exitosa y rentable

InnovaciónyLiderazgo• Es una empresa líder, referente y ejemplo a nivel nacional • Está siempre innovando en su negocio • Implementa y adopta procesos innovadores ligados a tecnologías avanzadas • Se preocupa por innovar, impulsando buenas prácticas so • Sus directivos son líderes empresariales importantes

RESULTADOSESPECÍFICOSProveedores

IGRProveedores

Proveedores

Posición Empresa IGR

4 868

5 842

6 842

7 832

Benchmark

IGR872

IGRProveedores

IGR872 IGR

870IGR871

%

Proveedores (EncuestaOnline+Impactos)

MapadeatributosPrimerPuestoProveedores:NutresaResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia

-Desem

peño

+

ANÁLISISRESULTADOSIGRPESOEIMPACTO

Proveedores

IGRporFactores-Proveedores

PesodirecDvo Impacto Peso

Comunicación, Transparencia y Ética Empresarial 13% 39% 26%

Responsabilidad social 14% 28% 21%

Calidad de productos y servicios 26% 3% 15%

Atributos específicos Proveedores 17% 11% 14%

Gestión corporativa 11% 18% 15%

Responsabilidad Ambiental 11% 0,1% 6%

Innovación y liderazgo 8% 0,1% 4%

%

857

871

861

875

899

845

878

Proveedores

HistóricodeTrazabilidad:IndicadordeReputación

878384

55

• Notaimportante:Estrictamenteparatrazabilidadeneltablerodemando,elIGRsepresentadivididopor100juntoalasmedidasdelindicadoranteriorde

Reputación,peroconceptualmentemanHenegrandesdiferencias.

2009 2010 2012 2014

ANÁLISISENPROFUNDIDAD

Reputación:Pesos,FactoresyAtributos

Proveedores

RelevanciadelosFactoresenProveedoresResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia

-Peso+

-IGR+

(EncuestaOnline+Impactos)

Proveedores

MatrizdeDiálogo:prioridadesdeProveedores(Impacto)yprioridadesdeCHEC(PesoDir)

ResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia

Proveedores

(EncuestaOnline+Impactos)

Mapadeatributosparamejoramiento:ProveedoresResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia

+

DETALLERESULTADOSDEATRIBUTOSPORFACTOR

Proveedores

8,74

8,52

8,853.2.Ofreceproductososerviciosdealtacalidad 81 8 26

3.1.Esconscientedelaimportanciaque?enenparalagentelosserviciosquepresta,ybuscapermanentemente…

81 7 31

3.3.Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente 81 7 31

Promedio[0-10]

Mejor Peor

9,14

9,29

9,38

8,29

8,29

8,35

3.a.EsunaempresaconProductosyServiciosdealtacalidad

Base Base Base

Calidaddeproductosyservicios

Proveedores

8,67

8,59

8,49

8,29

8,19

8,723.4.Diseñaeimplementamecanismos

paraquelosusuarioshaganusoeficientedelosserviciosqueofrece

79 40 16

3.7.Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios 75 7 15

3.6.Generaempleoconbuenascondicioneslaborales 74 26 13

3.9.Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomo

empleados,comunidades,proveedoresyclientes

80 31 38

3.8.Partedesusu?lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelas

comunidades 75 27 12

3.5.Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos 77 6 25

Promedio[0-10]

Mejor Peor

3.b.EsunaempresarespetuosaycumplidoradesuResponsabilidadSocial

Base Base Base

9

9

8,48

8,56

8,67

8,88

7,53

7,46

7,68

6,75

7,96

8

Responsabilidadsocial

Proveedores

8,73

8,37

8,923.10.Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodos

aquellosconquienesserelaciona 78 38 26

3.11.Esunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendo 78 38 17

3.12.Escuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,comoempleados,comunidades,

proveedoresyclientes 78 7 16

Promedio[0-10]

Mejor Peor

8,82

8,71

9,11

7,59

7,75

8,23

3.c.EnunaempresaconmuybuenaComunicación,TransparenciayÉHcaEmpresarial

Base Base Base

Comunicación,transparenciayéDca

Proveedores

8,97

9,013.14.Sepreocupaporelplanetayel

medioambiente 75 29 17 3.13.Seasegurademanejar

adecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones

71 27 16

Promedio[0-10]

Mejor Peor

9

8,97

7,94

8,35

3.d.EsconscienteyacHvaensuResponsabilidadAmbiental

Base Base Base

Responsabilidadambiental

Proveedores

8,89

8,11

9,353.17.Esunaempresaexitosayrentable 78 31 17

3.16.Esunaempresaamable,cálidayrespetuosa 80 6 25

3.15.Eságilensuges?ónyenlatomadedecisiones 76 6 32

Promedio[0-10]

Mejor Peor

9,33

8,5

9,52

8,4

8,06

8,82

3.e.EsunaempresaconmuybuenaGesHónCorporaHva

Base Base Base

GesDóncorporaDva

Proveedores

8,59

8,51

8,2

8,15

8,633.21.Sepreocupaporinnovar,

impulsandobuenasprác?cassociales,ambientalesyeconómicas

73 27 37

3.18.Esunaempresalíder,referenteyejemploanivelnacional 78 33 8

3.22.Susdirec?vossonlíderesempresarialesimportantes 75 27 8

3.19.Estásiempreinnovandoensunegocio 75 31 21

3.20.Implementayadoptaprocesosinnovadoresligadosatecnologías

avanzadas 73 35 17

Promedio[0-10]

Mejor Peor

3.f.EsunaempresadealtaInnovaciónyLiderazgo

Base Base Base

9,18

9,26

8,97

9

8,89

8

8,5

8,19

8,18

8,16

Innovaciónyliderazgo

Proveedores

8,82

8,69

8,56

8,49

8,873.29.Cumpleconloscompromisos

adquiridos 78 5 17 3.25.Cuentaconmecanismosdeatencióna

travésdeloscualessepuedenresolverinquietudes,quejasyreclamos

80 6 17 3.33.Brindaacompañamientoy

desarrollaprocesosdeaprendizajeparasusproveedoresycontra?stas

74 27 16

3.34.Disponedemecanismosdecontrataciónclarosyequita?vos 78 4 14

3.40.Implementayadoptaprocesosinnovadores 72 30 18

Promedio[0-10]

Mejor Peor

AtributosespecíficosProveedores

Base Base Base

9,33

8,85

9

9

9,2

8,06

7,5

7,93

8,11

8,71

Atributosespecíficos

Proveedores

93 94

95

96

93

0

20

40

60

80

100

La información entregada a los medios es clara,veraz, relevante y proactiva

Es una empresa que suministra informa' sobretodos los proyectos que está realizando,con canales

adecuados de comunica Identifica al proveedor como un aliado

Mantiene comunicación permanente con losaccionistas

4.Siguiendoconlaescalade0a10,donde0eslamenorpuntuaciónposibley10lamayorpuntuación,dígameenquémedidalepareceaustedqueCHEC

EsunaempresaquesepreocupaporpromoverygaranDzarlatransparencia

ensusactuaciones

Desempeñodelosatributosderelacionamiento

%TTB

ResponsabilidadSocial

ResponsabilidadAmbiental

CalidaddeProductosyServicios

GesHónCorporaHva

Innovaciónyliderazgo

ComunicaciónyTransparencia

INICIATIVAS,CREDIBILIDADYFAVORABILIDAD

Proveedores

5.Checiluminaelcampo

6.EducaciónparalacompeDDvidad

2.FacturaenLínea

3.Ampliacióndelaredderecaudo

1.FacturaciónRuralBimestralenSiDo

4.ElprogramaGesDonatuconsumo

68

53

51

51

42

38

Ahoralevoyaleerunaseriedetemasoprogramas.

%Si.

96

95

90

95

100

100

4

7

5

5

3

98

95

95

98

91

94

2

5

2

2

3

6

3

6

ConocimientodelasIniciaHvas,credibilidadyfavorabilidad

7.2.Usandounnúmerode0a10,dígame¿qué

tantocreeustedqueCHECestátrabajandoeneste

tema?

8.2.Nuevamenteconunnúmerode0a10,quétantodiríaquelainiciaHvade

trabajarenestetemahacequesuopiniónacercadelaempresaseamuchomás

favorable?

TTB[3]BTB

%

COMUNICACIÓNEINFORMACIÓNSOBRECHEC

Proveedores

77

2384

16

78

22 23

77

69 59 37 63

SiNo

9.Sintomarencuentaloscomercialesoavisospublicitarios,duranteelúlHmoaño¿recuerdaUstedhabervisto,leídooescuchadonoHcias,informaciónorumoressobrealgunadelassiguientesempresas?

31 41

BASE:TOTALENCUESTADOS 81

EscucharonenelúlHmoañoNoHcias,informaciónorumoressobre…

%

Proveedores

CHECIluminaelcampo/AlumbradoenManizales

Problemaslaboralesinternos/conflictoconlostrabajadores/sindicatos/ConvencióncolecHva/

contratos/condiciones

Cuida/protegeelmedioambiente/planesdereforestación

Ampliacióndecoberturadeservicios/cambioderedes/contadores

Proyectossociales/gesHónconlacomunidad

15

15

15

11

10

Másfavorable

MenosFavorable

Noleafectaronsuopinión

Contenido Noticioso Impacto de la noticia 10.¿Quéno@cias,informaciónorumoresrecuerdahaber

visto,leídooescuchadosobreCHEC?¿Algomás?

InformaciónescuchadaeimpactoenopinióndeCHEC

11.¿Yesasno@ciasoinformación,hicieronqueUstedtuvieraunaopiniónmásfavorable,menosfavorable,o

noafectaronsuopiniónsobreCHEC?

Base: 9

33

67

Base: 9 67

33

Base: 9 89

Base: 6

67

43

Base: 7

11

57

33

%

Proveedores

Total[P12]

Conversaciónamigos,… Colegas Amigos

Familiares

67

98

65

63

17

PáginasWEB

Total[P12]

Páginasweb PáginaWebde

laEmpresa Contratación Proveedores

67

100

70

17

9

InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC

Total[P12]

Informacióndadopor…

Áreatécnica Direc?vas Gerente

49

98

25

23

15

12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?

Base:TOTALENCUESTADOS 81

Base:Mencionanmedio 40 Base:Mencionanmedio 54 Base:Mencionanmedio 54

Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas

RutadelaInformación%

Proveedores

Total[P12]

ComunicacionesemiDdas…

ComunicadosdePrensa

InformesAnuales Facturas

33

96

56

44

11

PublicidadcorporaDvaodeproductos

Total[P12]

PublicidadcorporaDva…

RecibosdeserviciosPub.

Volantes Publicidadcorpora?va

32

96

19

19

15

Base:TOTALENCUESTADOS 81

Base:Mencionanmedio 27 Base:Mencionanmedio 26

ComunicacionesemiDdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales

12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?

RutadelaInformación%

Proveedores

TopFourBoxes87

PáginasWEB InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC

TopFourBoxes98

14.Si0esningunay10esToda,¿quétantacredibilidadHeneparaustedestemedio?

*Base: 54

*Base:Calificande0-10

*Base: 54 *Base: 40

TopFourBoxes98

Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas

TopFourBoxes100

PublicidadcorporaDvaodeproductos

TopFourBoxes92

*Base: 27 *Base: 26

ComunicacionesemiDdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales

CredibilidaddelMedio%

UsoyCredibilidaddelosMedios:Proveedores

Proveedores

1 2

3 4

5 6 7 8 9

10

11

12

13

14

15

16

17

19 0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

-Credibilid

ad+

-Uso+

1 Amigosfamiliares2 No?cierosentelevisión3 EmpleadodeCHEC4 No?cierosenradio5 ComunicacionesdeCHEC6 PáginaWEBdeCHEC7 Periódicos8 Publicidadcorpora?va9 Revistas10 Líderescomunitarios11 Análisiseconómicos12 Redessociales13 Blogseninternet14 PáginaswebdeVideos15 Forosonline16 ConcejalesoCongresistas17 Enciclopediasdecontenidogratuito18 Otras19 Ninguno

CambiosenApreciaciones

Proveedores

Si16

No84

[P16]Base:duranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicacióncambióde

algúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC 13

15.¿Diríaustedqueduranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicación

cambiódealgúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC?

MejoróbastanteMejoróunpoco

DesmejoróunpocoDesmejoróbastante

ElprogramaIluminaelcampo 2

Pleitoconindígenas/Incumplimientosconlacomunidad 2

Convencióncolec?va/Conflictolaboralinterno/Sindicato 2

Cortesuspensióndelaenergía 1

RentabilidaddelaempresaCHEC 1

16.¿Dequéasunto,acción,ocomunicaciónsetrataba?

15

15

15

8

8

100

50

100

50 5 0

5 0

10 0

BASE:Mencionan

17.Ycómodiríaquecambiósuapreciación

BASE:TOTAL 81

%