Post on 04-Nov-2018
PROGRAMA DE MEJORA DE LA GESTIÓN MUNICIPAL
PRESTAMO BID 1855/OC-AR PROVINCIA DE SALTA
Ministerio de Cultura y Turismo
Mejora de la Gestión Municipal de Turismo
a través del Fortalecimiento de los Centros de Atención al Visitante en Municipios
Implementación de un Programa de Calidad en los
Centros de Atención al Visitante de la Provincia de Salta
1er Encuentro de Referentes de Turismo 2014
¿COMO HACER PARA
HACER?
MODULO 1
20 y 21 de Mayo de 2014
1er Encuentro de Referentes de Turismo 2014
HAGAMOS
MODULO 2
Agosto de 2014
G C
1. Gestión integral de los destinos turísticos.
2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar
3. La clave está en las promesas.
4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.
G C
1. Gestión integral de los destinos turísticos.
2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar
3. La clave está en las promesas.
4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.
1er Encuentro de Referentes de Turismo 2014
HAGAMOS
MODULO 2
Agosto de 2014
¿TURISMO?
¿para qué? ¿para quiénes?
¿en qué época del año? ¿dónde?
TRABAJO GRUPAL
¿quiénes hacen?
G C
análisis
G C
P á G i N a
O E E
L S G
Í T O
T I C
I Ó I C N O
A
¿quiénes tienen:
•Alguna planificación
•La comunidad local motivada •Instrumentos de gestión ambiental definidos y los usan
•Algún análisis de la demanda turística potencial •Algún análisis de la demanda turística histórica
•Acompañamiento de la gestión municipal •Alguna estructura formal de vínculo público-privado •Alguna estructura formal de vínculo privado-privado •Una marca turística diseñada y que la aprovechan.
?
G C
resultados
G C
PLAN
PATRON
POSICION
PERSPECTIVA
MANIOBRA
ORIENTACION
INFLUENCIAS DEL
PASADO
UBICACION
PERMITE
PROYECTARSE
MOVIMIENTO
G C
“El desorden está ligado a los
factores de incertidumbre y
falta de certeza en los
comportamientos de
variables internas y
externas de las
organizaciones”
ORGANISMOS
MUNICIPALES DE TURISMO
¿qué gestionan?
G C ¿recursos?
G C ¿atracciones?
G C ¿circuitos?
G C
¿espacios?
G C ¿servicios turísticos?
G C
¿negocios?
ORGANISMOS
MUNICIPALES DE TURISMO
¿qué gestionan?
G C
propuestas
G C
VALOR
G C
GESTIONAN
VALOR
¿quiénes de Uds. concuerdan con la
propuesta?
¿quiénes creen que es insuficiente?
G C
El valor es una percepción que deviene en una experiencia temporal, subjetiva,
individual -aunque puede ser colectiva-, no necesariamente concordante entre los
diferentes actores que participan del sistema turístico.
Siempre es efímero.
G C
G C
TAREA PARA EL HOGAR
CREAR VALOR
G C
PUBLICOS DE INTERES
(mínimos)
Turistas
Residentes
Emprendedores
Inversores
Gobiernos Canales
¿valor para quiénes?
G C
propuestas
G C
ACCIONISTAS
¿quiénes son los “accionistas” de un destino turístico?
G C
análisis
¿qué le genera valor al destino?
¿cuánto incide la marca
SALTA?
G C
análisis
G C
1. Gestión integral de los destinos turísticos.
2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar
3. La clave está en las promesas.
4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.
¿POR DONDE COMENZAR?
COORDINACION ENTRE LOS SECTORES
DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA
DE CONSENSO
ALGUNOS ELEMENTOS DE
REFERENCIA
G C
G C
G C
G C
G C
G C
G C
G C
G C
G C
Saber qué se desea
Tenerse y tener confianza
Sentirse parte y no el todo
¿POR DONDE COMENZAR?
COORDINACION ENTRE LOS SECTORES
DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA
DE CONSENSO
ALGUNOS ELEMENTOS DE
REFERENCIA
G C
¿quiénes integran la agenda y
definen sus temas?
G C
análisis
G C
¿sobre qué hay que lograr
acuerdos?
G C
análisis
G C
MODELO DE
DESARROLLO
¿cuáles son los elementos sustanciales de un modelo
de desarrollo?
G C
resultados
¿POR DONDE COMENZAR?
COORDINACION ENTRE LOS SECTORES
DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA
DE CONSENSO
ALGUNOS ELEMENTOS DE
REFERENCIA
G C
RECURSOS Y FACTORES DE APOYO
Infraestructura Accesibilidad Recursos facilitadores Empresas
ACCESIBILIDAD
FISICA ECONOMICA
ADMINISTRATIVA COMUNICACIONAL
EMOCIONAL
G C
RECURSOS Y ATRACTIVOS MEDULARES
Naturales Cultura e Historia Vínculos de mercados Actividades
Eventos Especiales Super estructuras
NEGOCIOS CON PRESENTE Y FUTURO
NEGOCIOS MOVILES
EL NEGOCIO DEL RELAX
VENDER LA INVISIBLE
NEGOCIOS EN COMUNICACIONES
HISTORIA Y CULTURA
Gourmet Bus - Barcelona
NEGOCIOS MOVILES
CONTAINERS NEGOCIOS MOVILES
¿sería una modalidad válida para
lugares como Rivadavia?
G C
análisis
EL NEGOCIO DEL RELAX
EL NEGOCIO DEL RELAX Contame un
cuento…
VENDER LA INVISIBLE
VENDER LA INVISIBLE
Misma información Distintos canales y soportes
NEGOCIOS EN COMUNICACIONES
HISTORIA y CULTURA
MUSEOS
ARGENTINA El turismo idiomático mueve 300 millones de dólares al año
Según expertos, Quito tiene un gran potencial para el denominado ‘turismo idiomático’, debido a que el español es limpio, es decir, sin acentos marcados.
HISTORIA y CULTURA
IDIOMAS
HISTORIA y CULTURA
ESPACIOS
TEMATIZADOS
HISTORIA y CULTURA
DEPORTES y
ESPECTACULOS
HISTORIA y CULTURA
PATRIMONIOS
DE LA HUMANIDAD
G C
GERENCIA DEL DESTINO
Cuidado de los recursos Mercadeo Organización Información
Servicio
EXPERIENCIAS
VIVENCIAS CALIDAD
CUMPLIMIENTO DE LAS PROMESAS
G C
CALIFICADORES
Ventajas comparativas
Ventajas competitivas
ubicación dependencia seguridad costos
UBICACION
“Las tres características esenciales de un buen hotel son: ubicación,
ubicación y ubicación” Conrad Hilton
G C
CALIFICADORES
Ventajas comparativas
Ventajas competitivas
ubicación dependencia seguridad costos
CAPACIDAD TURISTICA
G C
COMPETITIVIDAD DEL DESTINO
Entorno competitivo
Entorno global
DESARROLLO TURISTICO
BIENESTAR LOCAL
NEGOCIOS PROSPEROS
GOBIERNO LOCAL PROSPERO
¿cuáles de los sectores
están organizados
en su municipio?
G C
análisis
G C
1. Gestión integral de los destinos turísticos.
2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar
3. La clave está en las promesas.
4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.
¿ingreso de turistas o
ingresos por turismo?
G C
análisis
¿ingreso de turistas o
ingresos por turismo?
Un ejemplo
G C
¿cuál es el mejor espacio
turístico de Metán?
G C
análisis
G C
¿ingreso de turistas o
ingresos por turismo?
otro ejemplo
G C
¿cuál es el espacio turístico de La Caldera?
¿Es el mismo que de
Vaqueros?
¿Y de San Lorenzo?
G C
G C
ESPACIO DE LAS
EXPERIENCIAS
ESPACIO FISICO Mirada productiva
contenidos materiales referencia a servicios
ESPACIO PERCEPTUAL Mirada subjetival gran motivador
atributos
ESPACIO EVOCADO Mirada desde el imaginario Rentabilidades simbólicas
valores
ESPACIO VIVENCIAL Anhelos
Vivencias que conforme experiencias
Espacio estratégico de referencia y vinculación
G C
G C
¿cuál es el espacio
referencial de Rivadavia?
G C
¿a quiénes se les hacen promesas?
G C
PUBLICOS DE INTERES
(mínimos)
Turistas
Residentes
Emprendedores
Inversores
Gobiernos Canales
G C
análisis
G C
TURISTAS
G C
1. Gestión integral de los destinos turísticos.
2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar
3. La clave está en las promesas.
4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.
LA FIGURITA DIFICIL…
TAREA PARA EL TRABAJO
CREAR VALOR
G C
El valor es la cualidad intangible conferida por una persona o grupo humano a algo o
alguien, que lleva a prestarle atención y que coadyuva a las decisiones de relaciones, consumos, inversión o
involucramiento.
G C
G C
G C
MODELO DE
DESARROLLO
G C
ESPACIO DE LAS
EXPERIENCIAS
ESPACIO FISICO Mirada productiva
contenidos materiales referencia a servicios
ESPACIO PERCEPTUAL Mirada subjetival gran motivador
atributos
ESPACIO EVOCADO Mirada desde el imaginario Rentabilidades simbólicas
valores
ESPACIO VIVENCIAL Anhelos
Vivencias que conforme experiencias
¿POR DONDE COMENZAR?
COORDINACION ENTRE LOS SECTORES
DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA
DE CONSENSO
ALGUNOS ELEMENTOS DE
REFERENCIA
G C
RECURSOS Y FACTORES DE APOYO
Infraestructura Accesibilidad Recursos facilitadores Empresas
RECURSOS Y ATRACTIVOS MEDULARES
Naturales Cultura e Historia Vínculos de mercados Actividades
Eventos Especiales Super estructuras
G C
128
ATRIBUTOS
EXPERIENCIAS
+
+
POSICIONAMIENTO MARCA
+
VIVENCIAS
+
ATRACTORES
DEFINICION ESTRATEGICA
DEFINICION OPERATIVA
G C
DOMOS
G C
131
ATRIBUTOS
EXPERIENCIAS
+
+
POSICIONAMIENTO MARCA
+
VIVENCIAS
+
ATRACTORES
DEFINICION ESTRATEGICA
DEFINICION OPERATIVA
132
G C
Babymoon
G C
134
ATRIBUTOS
EXPERIENCIAS
+
+
POSICIONAMIENTO MARCA
+
VIVENCIAS
+
ATRACTORES
DEFINICION ESTRATEGICA
DEFINICION OPERATIVA
135
G C
Alta gama sin lujo
¿Cómo detectar los “vacíos
expectantes?
G C
análisis
¿POR DONDE COMENZAR?
COORDINACION ENTRE LOS SECTORES
DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA
DE CONSENSO
ALGUNOS ELEMENTOS DE
REFERENCIA
G C
GERENCIA DEL DESTINO
Cuidado de los recursos Mercadeo Organización Información
Servicio
G C
Socios Estratégicos
Turistas
Residentes
Emprendedores
Inversores
Gobiernos Canales
G C
CONSTRUCCION DE VALOR
De qué depende
INDICADORES
ATRIBUTOS
HABILIDADES DISTINTIVAS
PROCESOS PRODUCTIVOS
REDES DE INTERACCION
CRITERIOS
MODELO + POLITICA
DE GESTION + DE RESULTADOS
SERVICIOS + EMPRESAS + COMPROMISO
LA IMPORTANCIA DE SER
CONOCIMIENTO + COMPROMISO
SOCIOS ESTRATEGICOS + CONFIANZA
G C
CONSTRUCCION DE VALOR
Algunos tips para
concretarlo
G C
145
1
CRITERIOS
G C
146
2
INDICADORES
G C
3
ATRIBUTOS
G C
4
HABILIDADES DISTINTIVAS
G C
149
5
PROCESOS PRODUCTIVOS
G C
6
LAS REDES DE INTERACCION
Para ir cerrando…
152
G C
¿Cuál es la esencia de toda innovación?
CIRUGIA EMOCIONAL
G C
153
G C
156
G C
158
G C
159
G C
La marca,
historia y
status
actual
LA INNOVACIÓN
El
territori
o
Tendencias
LA INFORMACIÓN
Los
Ciudadan
os
RECURSO
S
La Urgencia Los
planes
LA
INNOVACIÓN
El territorio
El Público Objetivo
Caos
habitual
filtro
Transversal
N
E
C
E
S
I
T
A
M
O
S
161
G C
162
G C
163
G C
164
G C
Mejora de la Gestión Municipal de Turismo
a través del Fortalecimiento de los Centros de Atención al Visitante en
Municipios
G C