PROGRAMA DE MEJORA DE LA GESTIÓN MUNICIPAL

PRESTAMO BID 1855/OC-AR PROVINCIA DE SALTA

Ministerio de Cultura y Turismo

Mejora de la Gestión Municipal de Turismo

a través del Fortalecimiento de los Centros de Atención al Visitante en Municipios

Implementación de un Programa de Calidad en los

Centros de Atención al Visitante de la Provincia de Salta

1er Encuentro de Referentes de Turismo 2014

¿COMO HACER PARA

HACER?

MODULO 1

20 y 21 de Mayo de 2014

1er Encuentro de Referentes de Turismo 2014

HAGAMOS

MODULO 2

Agosto de 2014

G C

1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

G C

1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

1er Encuentro de Referentes de Turismo 2014

HAGAMOS

MODULO 2

Agosto de 2014

¿TURISMO?

¿para qué? ¿para quiénes?

¿en qué época del año? ¿dónde?

TRABAJO GRUPAL

¿quiénes hacen?

G C

análisis

G C

P á G i N a

O E E

L S G

Í T O

T I C

I Ó I C N O

A

¿quiénes tienen:

•Alguna planificación

•La comunidad local motivada •Instrumentos de gestión ambiental definidos y los usan

•Algún análisis de la demanda turística potencial •Algún análisis de la demanda turística histórica

•Acompañamiento de la gestión municipal •Alguna estructura formal de vínculo público-privado •Alguna estructura formal de vínculo privado-privado •Una marca turística diseñada y que la aprovechan.

?

G C

resultados

G C

PLAN

PATRON

POSICION

PERSPECTIVA

MANIOBRA

ORIENTACION

INFLUENCIAS DEL

PASADO

UBICACION

PERMITE

PROYECTARSE

MOVIMIENTO

G C

“El desorden está ligado a los

factores de incertidumbre y

falta de certeza en los

comportamientos de

variables internas y

externas de las

organizaciones”

ORGANISMOS

MUNICIPALES DE TURISMO

¿qué gestionan?

G C ¿recursos?

G C ¿atracciones?

G C ¿circuitos?

G C

¿espacios?

G C ¿servicios turísticos?

G C

¿negocios?

ORGANISMOS

MUNICIPALES DE TURISMO

¿qué gestionan?

G C

propuestas

G C

VALOR

G C

GESTIONAN

VALOR

¿quiénes de Uds. concuerdan con la

propuesta?

¿quiénes creen que es insuficiente?

G C

El valor es una percepción que deviene en una experiencia temporal, subjetiva,

individual -aunque puede ser colectiva-, no necesariamente concordante entre los

diferentes actores que participan del sistema turístico.

Siempre es efímero.

G C

G C

TAREA PARA EL HOGAR

CREAR VALOR

G C

PUBLICOS DE INTERES

(mínimos)

Turistas

Residentes

Emprendedores

Inversores

Gobiernos Canales

¿valor para quiénes?

G C

propuestas

G C

ACCIONISTAS

¿quiénes son los “accionistas” de un destino turístico?

G C

análisis

¿qué le genera valor al destino?

¿cuánto incide la marca

SALTA?

G C

análisis

G C

1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

¿POR DONDE COMENZAR?

COORDINACION ENTRE LOS SECTORES

DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA

DE CONSENSO

ALGUNOS ELEMENTOS DE

REFERENCIA

G C

G C

G C

G C

G C

G C

G C

G C

G C

G C

Saber qué se desea

Tenerse y tener confianza

Sentirse parte y no el todo

¿POR DONDE COMENZAR?

COORDINACION ENTRE LOS SECTORES

DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA

DE CONSENSO

ALGUNOS ELEMENTOS DE

REFERENCIA

G C

¿quiénes integran la agenda y

definen sus temas?

G C

análisis

G C

¿sobre qué hay que lograr

acuerdos?

G C

análisis

G C

MODELO DE

DESARROLLO

¿cuáles son los elementos sustanciales de un modelo

de desarrollo?

G C

resultados

¿POR DONDE COMENZAR?

COORDINACION ENTRE LOS SECTORES

DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA

DE CONSENSO

ALGUNOS ELEMENTOS DE

REFERENCIA

G C

RECURSOS Y FACTORES DE APOYO

Infraestructura Accesibilidad Recursos facilitadores Empresas

ACCESIBILIDAD

FISICA ECONOMICA

ADMINISTRATIVA COMUNICACIONAL

EMOCIONAL

G C

RECURSOS Y ATRACTIVOS MEDULARES

Naturales Cultura e Historia Vínculos de mercados Actividades

Eventos Especiales Super estructuras

NEGOCIOS CON PRESENTE Y FUTURO

NEGOCIOS MOVILES

EL NEGOCIO DEL RELAX

VENDER LA INVISIBLE

NEGOCIOS EN COMUNICACIONES

HISTORIA Y CULTURA

Gourmet Bus - Barcelona

NEGOCIOS MOVILES

CONTAINERS NEGOCIOS MOVILES

¿sería una modalidad válida para

lugares como Rivadavia?

G C

análisis

EL NEGOCIO DEL RELAX

EL NEGOCIO DEL RELAX Contame un

cuento…

VENDER LA INVISIBLE

VENDER LA INVISIBLE

Misma información Distintos canales y soportes

NEGOCIOS EN COMUNICACIONES

HISTORIA y CULTURA

MUSEOS

ARGENTINA El turismo idiomático mueve 300 millones de dólares al año

Según expertos, Quito tiene un gran potencial para el denominado ‘turismo idiomático’, debido a que el español es limpio, es decir, sin acentos marcados.

HISTORIA y CULTURA

IDIOMAS

HISTORIA y CULTURA

ESPACIOS

TEMATIZADOS

HISTORIA y CULTURA

DEPORTES y

ESPECTACULOS

HISTORIA y CULTURA

PATRIMONIOS

DE LA HUMANIDAD

G C

GERENCIA DEL DESTINO

Cuidado de los recursos Mercadeo Organización Información

Servicio

EXPERIENCIAS

VIVENCIAS CALIDAD

CUMPLIMIENTO DE LAS PROMESAS

G C

CALIFICADORES

Ventajas comparativas

Ventajas competitivas

ubicación dependencia seguridad costos

UBICACION

“Las tres características esenciales de un buen hotel son: ubicación,

ubicación y ubicación” Conrad Hilton

G C

CALIFICADORES

Ventajas comparativas

Ventajas competitivas

ubicación dependencia seguridad costos

CAPACIDAD TURISTICA

G C

COMPETITIVIDAD DEL DESTINO

Entorno competitivo

Entorno global

DESARROLLO TURISTICO

BIENESTAR LOCAL

NEGOCIOS PROSPEROS

GOBIERNO LOCAL PROSPERO

¿cuáles de los sectores

están organizados

en su municipio?

G C

análisis

G C

1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

¿ingreso de turistas o

ingresos por turismo?

G C

análisis

¿ingreso de turistas o

ingresos por turismo?

Un ejemplo

G C

¿cuál es el mejor espacio

turístico de Metán?

G C

análisis

G C

¿ingreso de turistas o

ingresos por turismo?

otro ejemplo

G C

¿cuál es el espacio turístico de La Caldera?

¿Es el mismo que de

Vaqueros?

¿Y de San Lorenzo?

G C

G C

ESPACIO DE LAS

EXPERIENCIAS

ESPACIO FISICO Mirada productiva

contenidos materiales referencia a servicios

ESPACIO PERCEPTUAL Mirada subjetival gran motivador

atributos

ESPACIO EVOCADO Mirada desde el imaginario Rentabilidades simbólicas

valores

ESPACIO VIVENCIAL Anhelos

Vivencias que conforme experiencias

Espacio estratégico de referencia y vinculación

G C

G C

¿cuál es el espacio

referencial de Rivadavia?

G C

¿a quiénes se les hacen promesas?

G C

PUBLICOS DE INTERES

(mínimos)

Turistas

Residentes

Emprendedores

Inversores

Gobiernos Canales

G C

análisis

G C

TURISTAS

G C

1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

LA FIGURITA DIFICIL…

TAREA PARA EL TRABAJO

CREAR VALOR

G C

El valor es la cualidad intangible conferida por una persona o grupo humano a algo o

alguien, que lleva a prestarle atención y que coadyuva a las decisiones de relaciones, consumos, inversión o

involucramiento.

G C

G C

G C

MODELO DE

DESARROLLO

G C

ESPACIO DE LAS

EXPERIENCIAS

ESPACIO FISICO Mirada productiva

contenidos materiales referencia a servicios

ESPACIO PERCEPTUAL Mirada subjetival gran motivador

atributos

ESPACIO EVOCADO Mirada desde el imaginario Rentabilidades simbólicas

valores

ESPACIO VIVENCIAL Anhelos

Vivencias que conforme experiencias

¿POR DONDE COMENZAR?

COORDINACION ENTRE LOS SECTORES

DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA

DE CONSENSO

ALGUNOS ELEMENTOS DE

REFERENCIA

G C

RECURSOS Y FACTORES DE APOYO

Infraestructura Accesibilidad Recursos facilitadores Empresas

RECURSOS Y ATRACTIVOS MEDULARES

Naturales Cultura e Historia Vínculos de mercados Actividades

Eventos Especiales Super estructuras

G C

128

ATRIBUTOS

EXPERIENCIAS

+

+

POSICIONAMIENTO MARCA

+

VIVENCIAS

+

ATRACTORES

DEFINICION ESTRATEGICA

DEFINICION OPERATIVA

G C

DOMOS

G C

131

ATRIBUTOS

EXPERIENCIAS

+

+

POSICIONAMIENTO MARCA

+

VIVENCIAS

+

ATRACTORES

DEFINICION ESTRATEGICA

DEFINICION OPERATIVA

132

G C

Babymoon

G C

134

ATRIBUTOS

EXPERIENCIAS

+

+

POSICIONAMIENTO MARCA

+

VIVENCIAS

+

ATRACTORES

DEFINICION ESTRATEGICA

DEFINICION OPERATIVA

135

G C

Alta gama sin lujo

¿Cómo detectar los “vacíos

expectantes?

G C

análisis

¿POR DONDE COMENZAR?

COORDINACION ENTRE LOS SECTORES

DEFINICIONES BASICAS Y AGENDA

DE CONSENSO

ALGUNOS ELEMENTOS DE

REFERENCIA

G C

GERENCIA DEL DESTINO

Cuidado de los recursos Mercadeo Organización Información

Servicio

G C

Socios Estratégicos

Turistas

Residentes

Emprendedores

Inversores

Gobiernos Canales

G C

CONSTRUCCION DE VALOR

De qué depende

INDICADORES

ATRIBUTOS

HABILIDADES DISTINTIVAS

PROCESOS PRODUCTIVOS

REDES DE INTERACCION

CRITERIOS

MODELO + POLITICA

DE GESTION + DE RESULTADOS

SERVICIOS + EMPRESAS + COMPROMISO

LA IMPORTANCIA DE SER

CONOCIMIENTO + COMPROMISO

SOCIOS ESTRATEGICOS + CONFIANZA

G C

CONSTRUCCION DE VALOR

Algunos tips para

concretarlo

G C

145

1

CRITERIOS

G C

146

2

INDICADORES

G C

3

ATRIBUTOS

G C

4

HABILIDADES DISTINTIVAS

G C

149

5

PROCESOS PRODUCTIVOS

G C

6

LAS REDES DE INTERACCION

Para ir cerrando…

152

G C

¿Cuál es la esencia de toda innovación?

CIRUGIA EMOCIONAL

G C

153

G C

154

G C

155

G C

156

G C

158

G C

159

G C

La marca,

historia y

status

actual

LA INNOVACIÓN

El

territori

o

Tendencias

LA INFORMACIÓN

Los

Ciudadan

os

RECURSO

S

La Urgencia Los

planes

LA

INNOVACIÓN

El territorio

El Público Objetivo

Caos

habitual

filtro

Transversal

N

E

C

E

S

I

T

A

M

O

S

161

G C

162

G C

163

G C

164

G C

Mejora de la Gestión Municipal de Turismo

a través del Fortalecimiento de los Centros de Atención al Visitante en

Municipios

G C