Post on 24-Feb-2016
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Profesor:
Ing. Pedro Chávez Farfán
Desarrollo de la Estrategia
Gerencia de Sistemas de Informacion
Estrategia de la organizaciónLAN Perú es la empresa local del grupo Internacional LAN, cuya misión y visión se detallan:
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad de modo de crear valor a los stakeholders.
•Misión:1. Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional. 2. Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, nos
distinguiremos por la cordialidad en el servicio. 3. Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y
motivando a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y máximo desarrollo personal
• Visión1. Ser parte de una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo.
Gerencia de Sistemas de Informacion
•Mapa estratégico de la organizaciónGerencia de Sistemas de Informacion
OI2 Disminuir los costos de operación
Describir los objetivos en forma apropiada
El Mapa Estratégico de la organización nos permite ver las estrategias de la organización para el logro de la misión. Estas estrategias serán apoyadas por TI.
Gerencia de Sistemas de Informacion
OI2 Disminuir los costos de operación
Estrategia de Capital Humano OA1-OA5
Estrategia de productividad (OI1)Estrategia de Control de Costos (OI2)
Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)Estrategia de Servicio al Cliente
(OI4-OI5)
E. de entrega de calidad en el servicio (OC1)
E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)
Estrategia de Valor (OF1-OF4)
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders
¿Cuál es el soporte de TI en la organización?
Gerencia de Sistemas de Informacion
Focalizado en la estrategia: En este rol TI crea estrategias basadas en el logro de la estrategia de la organización, en la creación de valor para la empresa. Estas estrategias están diseminadas en todos los niveles. Ejemplo: Sector Banca y Telecomunicaciones.
Gerencia de Sistemas de Informacion
Estrategia de Capital Humano OA1-OA5
Estrategia de productividad (OI1)Estrategia de Control de Costos (OI2)
Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)
Estrategia de Servicio al Cliente
(OI4-OI5)
E. de entrega de calidad en el
servicio (OC1)
E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)
Estrategia de Valor (OF1-OF4)
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders
E. de servicios de calidad de TI
E. de Costos Competitivos de
TI
Control de costos de TI Calidad garantizada en los procesos de TI
Recursos de TI
Aporte de TI en el logro de la estrategia de la estrategia de Negocio
Innovación en TI
Proactivo: El papel de TI es importante en el negocio, y sus costos unitarios deben justificarse por la demanda. La calidad de los servicios de TI esta en función de niveles de servicio. Los objetivos de TI están orientados a la productividad.
Gerencia de Sistemas de Informacion
Estrategia de Capital Humano OA1-OA5
Estrategia de productividad (OI1)Estrategia de Control de Costos (OI2)
Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)
Estrategia de Servicio al Cliente
(OI4-OI5)
E. de entrega de calidad en el
servicio (OC1)
E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)
Estrategia de Valor (OF1-OF4)
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders
Control de Costos por demanda de Serv. TI Calidad basada en Nivel de Servicio
Recursos de TI
Innovación en TI
Proactivo: El papel de TI es importante en el negocio, y sus costos unitarios deben justificarse por la demanda. La calidad de los servicios de TI esta en función de niveles de servicio. Los objetivos de TI están orientados a la productividad.
Gerencia de Sistemas de Informacion
Estrategia de Capital Humano OA1-OA5
Estrategia de productividad (OI1)Estrategia de Control de Costos (OI2)
Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)
Estrategia de Servicio al Cliente
(OI4-OI5)
E. de entrega de calidad en el
servicio (OC1)
E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)
Estrategia de Valor (OF1-OF4)
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders
Control de Costos por demanda de Serv. TI Calidad basada en Nivel de Servicio
Recursos de TI
Innovación en TI
Revisar la estrategia de la organización•Misión, Visión y propuesta de valor•Mapa estratégico de la organización
Gerencia de Sistemas de Informacion
Desarrollar el diagnóstico de la organización (FODA, Cadena de Valor, PEST)Desarrollar el diagnóstico de TI (FODA, procesos críticos)
Gerencia de Sistemas de Informacion
Contribución al negocio
Orientación al usuario
Excelencia operacionalOrientación al futuro
G.Pr
oyec
tos
G.De
sarr
ollo
G.Se
rvic
ios
Identificar los elementos de la estrategia que requieren una reformulación o creación de una estrategia de soporte de TI.
Gerencia de Sistemas de Informacion
Diseñar la estrategia de objetivos del área de TI, considerando sus objetivos superiores de "Calidad del Servicio" y "Competitividad de los costos".
Gerencia de Sistemas de Informacion