Profesor: Ing. Pedro Chávez Farfán Desarrollo de la Estrategia

Profesor:

Ing. Pedro Chávez Farfán

Desarrollo de la Estrategia

Gerencia de Sistemas de Informacion

Estrategia de la organizaciónLAN Perú es la empresa local del grupo Internacional LAN, cuya misión y visión se detallan:

La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad de modo de crear valor a los stakeholders.

•Misión:1. Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional. 2. Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, nos

distinguiremos por la cordialidad en el servicio. 3. Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y

motivando a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y máximo desarrollo personal

• Visión1. Ser parte de una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo.


•Mapa estratégico de la organizaciónGerencia de Sistemas de Informacion

OI2 Disminuir los costos de operación

Describir los objetivos en forma apropiada

El Mapa Estratégico de la organización nos permite ver las estrategias de la organización para el logro de la misión. Estas estrategias serán apoyadas por TI.


OI2 Disminuir los costos de operación

Estrategia de Capital Humano OA1-OA5

Estrategia de productividad (OI1)Estrategia de Control de Costos (OI2)

Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)Estrategia de Servicio al Cliente

(OI4-OI5)

E. de entrega de calidad en el servicio (OC1)

E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)

Estrategia de Valor (OF1-OF4)

La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders

¿Cuál es el soporte de TI en la organización?


Focalizado en la estrategia: En este rol TI crea estrategias basadas en el logro de la estrategia de la organización, en la creación de valor para la empresa. Estas estrategias están diseminadas en todos los niveles. Ejemplo: Sector Banca y Telecomunicaciones.




Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)

Estrategia de Servicio al Cliente

(OI4-OI5)

E. de entrega de calidad en el

servicio (OC1)




E. de servicios de calidad de TI

E. de Costos Competitivos de

TI

Control de costos de TI Calidad garantizada en los procesos de TI

Recursos de TI

Aporte de TI en el logro de la estrategia de la estrategia de Negocio

Innovación en TI

Proactivo: El papel de TI es importante en el negocio, y sus costos unitarios deben justificarse por la demanda. La calidad de los servicios de TI esta en función de niveles de servicio. Los objetivos de TI están orientados a la productividad.




Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)

Estrategia de Servicio al Cliente

(OI4-OI5)

E. de entrega de calidad en el

servicio (OC1)




Control de Costos por demanda de Serv. TI Calidad basada en Nivel de Servicio

Recursos de TI

Innovación en TI

Revisar la estrategia de la organización•Misión, Visión y propuesta de valor•Mapa estratégico de la organización


Desarrollar el diagnóstico de la organización (FODA, Cadena de Valor, PEST)Desarrollar el diagnóstico de TI (FODA, procesos críticos)


Contribución al negocio

Orientación al usuario

Excelencia operacionalOrientación al futuro

G.Pr

oyec

tos

G.De

sarr

ollo

G.Se

rvic

ios

Identificar los elementos de la estrategia que requieren una reformulación o creación de una estrategia de soporte de TI.


Diseñar la estrategia de objetivos del área de TI, considerando sus objetivos superiores de "Calidad del Servicio" y "Competitividad de los costos".


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