Post on 30-Jul-2015
Procesos y gestión de información
Sin ellos no existe transformación y, en un sistema, las entradas sufren determinadas modificaciones que originan un resultado o una salida que difiere de la entrada.
Características:◦ Tienen consumidores (internos o externos).◦ Cruzan fronteras organizacionales (a través de
subunidades organizacionales)
Procesos
Categoría Descripción
Macroproceso Razón de ser de la organización
Proceso Clave Proceso principal que fluye a lo largo de la organización
Subproceso Conjunto de procesos de apoyo subordinados a un proceso clave
Procedimientos Conjunto de pasos o actividades que realiza una persona para obtener un resultado específico
Tareas Trabajo en sí que realiza dentro de cada actividad; consiste en la aplicación de la habilidades individuales a un conjunto de requisitos que deben cumplirse
Categorías de procesos
“Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a este y suministre un producto a un cliente externo o interno. Los procesos utilizan recursos de una organización para suministrar resultados definitivos”.
Harrington (1993)
Procesos
No RESPONSABLE ACTIVIDAD1 Ventas Ventas recibe el pedido del cliente por cualquier medio
visita, teléfono, correo electrónico; en esta actividad el vendedor tiene la obligación de capturar todo el pedido solicitado por el cliente. E ingresarlo en el sistema de redbahn. El pedido se ingresa todas las partidas completas
2 Ventas Confirma el pedido en el sistema como se agrega en el anexo de la utilización del sistema
3 Ventas Imprime el pedido antes de confirmarlo y lo anexa con el pedido firmado, se lo entrega a facturación con las condiciones especiales de surtido, lotes por partida, mínimos de caducidad.
4 Facturación Recibe el pedido y consulta el saldo del cliente que no rebasé los limites de crédito.
5 Facturación No cumple con los lineamientos de crédito informa al vendedor
6 Facturación Selecciona los productos a facturar en la sección indicada en la guía de operación.
7 Facturación Si el pedido no es completo lo notifica al vendedor para sugerir una entrega parcial. El flujo continúa en el 19.
8 Facturación Confirma el envió9 Almacén Recibe la lista de recolección en el sistema
10 Almacén Confirma la recolección; al paso 15 si existe una diferencia en el inventario
11 Facturación Recibe la confirmación de la recolección en el sistema.
Según Earl (1998) existen los siguientes tipos de procesos: Procesos principales: Aquellos que afectan el aspecto
central de la organización, vinculados a sus usuarios externos y que constituyen las actividades primarias de la cadena de valor.
Procesos de apoyo: Actividades secundarias de la cadena de valor que tienen clientes internos o apoyan los procesos principales.
Procesos de la red de negocios: Atraviesan las fronteras de la organización en sus vínculos con proveedores, clientes y aliados.
Procesos de gestión: Se ejecutan en las organizaciones para planificar, organizar y controlar recursos.
Tipos de procesos
Unidad de análisis organizacional. Configuración organizacional. Enfoque sistémico de la organización. Visión simbólica, cultural de organización y
gestión. Visión del procesamiento informativo de la
organización. Visión del diseño de trabajo de la organización. Función natural e imprescindible de la
organización.
Facetas de los procesos
Tipos de procesos vinculados a la información
PROCESOS
De producciónde tangibles
Subsistema de información
Informacionales
Operacionales
De gestión
No estructurados
Orientados hacia las transacciones
Generan y transforman información
Planificación, dirección y toma de decisiones
Cadena de valorInfraestructura
TecnologíaLo
gís
tica
exte
rna
Recursos Humanos
Abastecimiento
Opera
ción
Log
ísti
ca Inte
rna
Serv
icio
s
Post venta
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ivid
ades
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mari
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