Procesos y gestión de información

Sin ellos no existe transformación y, en un sistema, las entradas sufren determinadas modificaciones que originan un resultado o una salida que difiere de la entrada.

Características:◦ Tienen consumidores (internos o externos).◦ Cruzan fronteras organizacionales (a través de

subunidades organizacionales)

Procesos

Categoría Descripción

Macroproceso Razón de ser de la organización

Proceso Clave Proceso principal que fluye a lo largo de la organización

Subproceso Conjunto de procesos de apoyo subordinados a un proceso clave

Procedimientos Conjunto de pasos o actividades que realiza una persona para obtener un resultado específico

Tareas Trabajo en sí que realiza dentro de cada actividad; consiste en la aplicación de la habilidades individuales a un conjunto de requisitos que deben cumplirse

Categorías de procesos

“Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a este y suministre un producto a un cliente externo o interno. Los procesos utilizan recursos de una organización para suministrar resultados definitivos”.

Harrington (1993)

Procesos

No RESPONSABLE ACTIVIDAD1 Ventas Ventas recibe el pedido del cliente por cualquier medio

visita, teléfono, correo electrónico; en esta actividad el vendedor tiene la obligación de capturar todo el pedido solicitado por el cliente. E ingresarlo en el sistema de redbahn. El pedido se ingresa todas las partidas completas

2 Ventas Confirma el pedido en el sistema como se agrega en el anexo de la utilización del sistema

3 Ventas Imprime el pedido antes de confirmarlo y lo anexa con el pedido firmado, se lo entrega a facturación con las condiciones especiales de surtido, lotes por partida, mínimos de caducidad.

4 Facturación Recibe el pedido y consulta el saldo del cliente que no rebasé los limites de crédito.

5 Facturación No cumple con los lineamientos de crédito informa al vendedor

6 Facturación Selecciona los productos a facturar en la sección indicada en la guía de operación.

7 Facturación Si el pedido no es completo lo notifica al vendedor para sugerir una entrega parcial. El flujo continúa en el 19.

8 Facturación Confirma el envió9 Almacén Recibe la lista de recolección en el sistema

10 Almacén Confirma la recolección; al paso 15 si existe una diferencia en el inventario

11 Facturación Recibe la confirmación de la recolección en el sistema.

Según Earl (1998) existen los siguientes tipos de procesos: Procesos principales: Aquellos que afectan el aspecto

central de la organización, vinculados a sus usuarios externos y que constituyen las actividades primarias de la cadena de valor.

Procesos de apoyo: Actividades secundarias de la cadena de valor que tienen clientes internos o apoyan los procesos principales.

Procesos de la red de negocios: Atraviesan las fronteras de la organización en sus vínculos con proveedores, clientes y aliados.

Procesos de gestión: Se ejecutan en las organizaciones para planificar, organizar y controlar recursos.

Tipos de procesos

Unidad de análisis organizacional. Configuración organizacional. Enfoque sistémico de la organización. Visión simbólica, cultural de organización y

gestión. Visión del procesamiento informativo de la

organización. Visión del diseño de trabajo de la organización. Función natural e imprescindible de la

organización.

Facetas de los procesos

Tipos de procesos vinculados a la información

PROCESOS

De producciónde tangibles

Subsistema de información

Informacionales

Operacionales

De gestión

No estructurados

Orientados hacia las transacciones

Generan y transforman información

Planificación, dirección y toma de decisiones

Cadena de valorInfraestructura

TecnologíaLo

gís

tica

exte

rna

Recursos Humanos

Abastecimiento

Opera

ción

Log

ísti

ca Inte

rna

Serv

icio

s

Post venta

Act

ivid

ades

de a

poyo

Act

ivid

ades

pri

mari

as

Necesidades de los usuarios

Uso de lainformación