COMUNICACIÓN  DIGITAL

CLASE  03:

@elenafaba                

LAS  4  F  DEL  MARKETING  DIGITAL

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FLUJOEstado  mental  en  el  que  entra  un  usuario  de  Internet  cuando  se  sumerge  en  una  Web  que  le  ofrece  una  experiencia  llena  de  interactividad  y  valor  añadido.

Homepage  atractiva,  con  navegación  clara  y  útil  para  el  usuario.

Llega  el  momento  de  seguir  dialogando  y  sacar  partido  de  la  información  a  través  del  conocimiento  del  usuario.  Internet  da  la  oportunidad  de  preguntar  al  cliente  qué  le  gusta  y  qué  le  gustaría  mejorar.  Datos  medibles  en  tiempo  real.

Las  herramientas  permiten  establecer  un  canal  de  comunicación  con  los  clientes  rápido,  ágil  y  cercano,  para  lograr  un  elevado  grado  de  fidelización.

FUNCIONALIDAD

FEEDBACK

FIDELIZACIÓN

UN  CAMBIO  DE  PARADIGMAS

DE  CONSUMIDOR  A  PROSUMIDOR

PROSUMIDOR

PRODUCTOR  +  

CONSUMIDOR

Marshal l   McLuhan   &  Barrington   Nevitt   (1972)  Libro  Take  Today:  “ c o n   l a   t e c n o l o g í a  eléctrica,   el   consumidor   se  convertirá  en  prosumidor”

Alvin  Toffler  (1980)  The  Third  Wave    predijo  que  “el  rol  de  productores  y    consumidores  empezaría  a  borrarse  y  mezclarse”.

PROSUMIDOR

MARKETING  TRADICIONAL

PROFESSIONAL  CONSUMER

Consumidores  mejor  informados  que  compran  los  productos  con  mejor  relación  costo/valor.   Empoderados   por   las   nuevas   tecnologías   y   el   mayor   acceso   a   la  información,  son  prosumers  son  altamente  conocedores  y  demandantes.  

PROSUMIDOR

MARKETING  ACTUAL

PROACTIVE  CONSUMER

La  nueva  voz  de  los  productos.  !

Decide  qué  quiere  consumir  /  ver  Qué  cambios  quiere  de  un  producto  /  servicio  Se  queja  /  deja  reviews  hasta  recibir  solución  Crea  contenido  entorno  al  producto  Influye  en  la  decisión  de  compra  de  sus  pares  No  consume  productos  “irresponsables”

DE  CONSUMIDOR  A  PROSUMIDOR

INFLUENCIADORES

PROSUMIDOR

PRODUCTOR  +  

CONSUMIDOR • Identificar a los influenciadores de su marca, industria (Ej. Traackr) • Gratificación (Envío de samples, noticias, eventos, etc.). • Unirse a su conversación online • Mantener relaciones humanas • Incentivar la generación de contenido

(crédito) • Confiar en ellos

CLAVES

PROSUMIDORES LOS  NUEVOS  EXPERTOS

CASO  FOURSQUARE  &  AMAZON

CASO TOYOTA

UNITED BREAKSGUITARS

F.O.M.O

FEAR  OF  MISSING  OUT

DE  CONSUMIDOR  A  PROSUMIDOR

CROWDSOURCING  &  COCREACIÓN

CROWDSOURCINGTogether  we  will  shape  the  future  of  Starbucks

DE  PERSUASIÓN  A  ENGAGEMENT

CASO  NIVEA  SUNCARE

DE  PUBLICIDAD  A  CONTENIDO

STORYTELLING

STORY  TELLING “Corporate  marketing  is  the  story  of  

your  product  built  into  your  product.  The  ad  might  be  part  of  it,  the  copy  might  be  part  of  it,  but  mostly  your  product  and  your  service  and  your  people  are  all  part  of  the  story.”  -­‐  Seth  Godin,  Corporate  Marketing  

STORY  TELLING

Convencimiento  Memorable  Viral:  Kony  2012  Útil:  DIY  Inspiracional:  Ebay  Empático:  Chica  Saba

When  you  write  something  ask  yourself.  

does  it  make  me  give  a  shit?  If  it  doesn’t  it  isn’t  working.  

!

Kash  Sree,  Director  Creativo  Pereira  &  O’Dell

CASO: CHICA  SABA

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mocumentary !

humor !por: john st. !

http://vimeo.com/32228410

http://www.youtube.com/watch?v=PKYUtUw-8ig

DIRECTORES Ang Lee, Wonk Kar-Wai, John Frankenheimer, Alejandro González Iñárritu, John Woo,Joe Carnahan, Tony Scott y Guy Ritchie

POR Fallon Minneapolis

Abril, 2001 BMWFilms.com

http://www.youtube.com/watch?v=sjc5LFThDTQ

“edgy” !

personajes !

humor !

por: 72 and sunny !para: K-Swiss

http://www.shortoftheweek.com/category/collection/branded-content/

EL  USUARIO  ES  PARTE  DE  LA  HISTORIA

STORY  TELLING

http://www.socialbakers.com/storytellers/

Gerber Centroamérica

June 1st 2014 August 31st 2014

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A

DE  MARCAS  A  PERSONAS

BRAND HUMANIZATION

REQ

UIR

ES

*Keep in mind that most times the target audience you thought you had, might differ from your real consumer. With Social media Listening we can get to know the real brand personality and audience.

COM

PREH

END

S

AUDIENCE RESEARCH

ONGOING SOCIAL

LISTENING

ONLINE FORUMS

FOCUS GROUPSBY

BRAND GUIDELINES*

BRAND PERSONALITY

MARKETING GOALS

TARGET AUDIENCEBY

CONTEXT EXAMINATION

SOCIAL TRENDS

HABITS ANALYSIS

LOCAL HAPPENINGSBY

WHEN YOUR BRAND GET SOCIAL, IT TURNS HUMAN. PEOPLE DON’T LISTEN TO COMPANIES, THEY LISTEN TO OTHER PEOPLE.

VALUES:

BE TRANSPARENT

PROVIDE FUN

BE INSIGHTFUL

PROVIDE UNIQUE

EXPERIENCES

BE HANDY

BE SOCIALLY RESPONSIBLE

BE CREATIVE

PROMOTE CONVERSATIO

NS

HUMANIZACIÓN  DE  MARCAS

TRANSPARENCIA

BARBRA  STREISSAND  EFFECT

DE  HABLAR  A  ESCUCHAR

CASO  EXPEDIA  VIOLIN

DE  SUPONER  A  MEDIR

CAMBIO  EN  EL  MODELO  DE  INVERSIÓN

10%  PRODUCCIÓN  90%  PAUTA

90%    PRODUCCIÓN  

10%    PAUTA

REACH:  37  millones  43  millones  vieron  los  Oscar  Pauta  en  TV  costaba  $1,8  mills  

DE  UN  FORMATO  A  MULTIMEDIA  /  MULTIDISPOSITIVOS

DE  UN  FORMATO  A  MULTIMEDIA  /  MULTIDISPOSITIVOS

DISPOSITIVOS  MÓVILES

DE  UN  FORMATO  A  MULTIMEDIA  /  MULTIDISPOSITIVOS

DISPOSITIVOS  MÓVILES

INTERNET  OF  THINGS

CONGRUENCIA  SEGÚN  FORMATO

DE  PERIODICIDAD  A  TIEMPO  REAL

OREO  CASE

DE  DISTRIBUCIÓN  A  ACCESO

A  diferencia  del  marketing  tradicional,  hoy  el  usuario  necesita  

tener  la  información    fácilmente  en  sus  manos.  

He  ahí  la  ventaja  diferencial.  Luego,  esta  es  distribuida  por  él  

mismo.

DE  LECTURA  LINEAL  A  HIPERTEXTO

DE  UNIDIRECCIONALIDAD  A  INTERACCIÓN

DE  LO  GENERAL  A  LO  PERSONALIZADO

SMARTFURNITURE.COM

Es  el  usuario  quien,  mediante  su  interacción  con  las  aplicaciones  provistas  en  los  sitios  web  (por  ejemplo,  las  redes  sociales),  tiene  la  capacidad  de  transformar  y  mejorar  el  contenido  que  se  le  ofrece.  De  esa  manera,  el  contenido  modificado  que  ya  es  diferente  del  inicial  que  había  al  iniciar  su  visita,  adquiere  el  valor  de  ser  “personal”  o  propio  para  cada  uno  de  los  usuarios  participantes.  

PERSONALIZACIÓN  DEL  PAID  MEDIAREMARKETING

PERSONALIZACIÓN  DEL  PAID  MEDIAREMARKETING

DE  CONTROL  A    DEMOCRACIA

LAS  MARCAS  PERTENECEN  A  LA  GENTE

Hay  un  nuevo  modelo  de  negocio  donde  hay  más  beneficios  al  compartir  la  

información  que  al  controlar  la  información.

INFLUENCE,  ROBERT  CIALDINI

INFLUENCE

6.  Scarcity

1.  Reciprocity

3.  Liking

4.  Authority  

5.  Social  Proof

2.  Commitment  &  Consistency  

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ECOSISTEMA  MARKETING  DIGITAL

Zona  de  engagement    con  el  consumidor

Zona  de  alcance    con  el  consumidor

PAID!MEDIA

OWNED!MEDIA

SHARED!MEDIA

MEDIOS  PAGOS  PARA  GENERAR  TRÁFICO  HACIA  NUESTRAS  REDES    

O  SITIOS  PROPIOS

Espacios  publicitacios    en  medios  online

SITIOS  WEB,  APPS,  BLOG.

MENCIONES  EN  FACEBOOK,  TWITTER...  IDENTIDAD  2.0  +  ACCIONES  DE  DINAMIZACIÓN

MO

DEL

O D

IGIT

AL 3

60º

ESTRATEGIA  EN  RRSS    PARA  ALCANZAR  A  LOS  USUARIOS    CON  AFINIDAD  A  LA  MARCA

EARNED!MEDIA

OBJETIVOS  DE  MARKETING

ENGAGEMENTAWARENESS CONSIDERATION ACQUISITION ADVOCACY

BUSINESS VALUE

RELATEKNOW LIKE LOVE

+1

ETAPAS DE VIDA DE UNA COMUNIDAD

CONSIDER TRY

BUSINESS VALUEBR

AN

D

AW

AR

ENES

SEN

GA

GEM

ENT

AC

QU

ISIT

ION

&

AD

VO

CA

CY

KNOWLEDGE CONSIDERATION ENGAGEMENT BRAND LOVE WOMCONNECTION

LISTEN TO SOCIAL BUZZ

CREATE CONTENT

USER INTERACTION

IDENTIFY INFLUENCERS

ACTIVATE AUDIENCE

NURTURE RELATIONSHIPS

EMPOWER USERS MAINTAIN

RELATIONSHIPS

AUDIENCE RELATIONSHIP

GRACIAS