Asociación Argentina de Marketing

CONFERENCIA

“Nuevos paradigmas de Comunicación Interna”

DisertanteMANUEL TESSI PARISI

22 de marzo de 2004www.inside.com.ar

La gestión de comunicación interna es clave en los resultados

que obtiene la organización.

El paradigma actual entiende que

la comunicación interna depende de un área de la organización.

El paradigma que avanza entiende que

la comunicación interna depende de cada integrante

de la organización.

Próximo número para la Comunidad Hispanoamericana de C.I.

Nuevos paradigmas de comunicación interna

Hasta hace apenas unos años el mensaje de la organización hacia sus empleados era “ponerse la camiseta”. Por entonces era posible que un empleado joven que había comenzado a trabajar de cadete, se jubilara en esa misma

empresa con rango gerencial.

Hoy las empresas a menudo son compradas por la competencia (global o local) cambian de nombre, de capitales, de management e incluso de rubro. Es lógico entonces que la comunicación interna se tenga que adaptar a este nuevo enfoque de empresa, capturando los mensajes de paradigmas obsoletos todavía en circulación y reemplazándolos

por unidades semánticas acordes al sentir del público interno.

Los nuevos paradigmas de comunicación interna toman a la persona como unidad, como complejidad, y no sólo al trabajador, en la simplicidad de su rol, que trabaja por un salario. Algunos números atrás de Red INSIDE decíamos:

no son empleados, son personas. El modelo 3E propone escuchar primero a esas personas antes de cualquier emisión. El modelo 2S propone profundizar en su recompensa emocional. El modelo 1A recuerda que hay que

comenzar por los líderes y que la comunicación intrapersonal es la primera forma de comunicación interna.

Un punto de partida concreto será recordar que esa mujer que trabaja en el escritorio al lado mío es, al mismo tiempo, una compañera, una empleada, una esposa, una madre y a veces incluso una estudiante.

Así como comienzan a desaparecer los mensajes que proponen ponerse la camiseta, resulta absurdo seguir suponiendo que alguien es empleado de 9 a 18 y que sólo es madre o padre fuera del horario laboral.

En el ideal del paradigma que se viene cada persona deberá recordarse a sí misma como tal. Y no creerse un rol o una función. El comunicador interno deberá anteponer la persona al rol en cada una de sus estrategias, teniendo

presente que desde siempre las organizaciones han sido creadas por y para las personas.

El nuevo paradigma que nos toca proponer como profesionales se refiere a esto. La comunicación interna es generada por cada integrante de la organización y no sólo por el departamento que administra los medios. El

comunicador interno del futuro deberá -además de administrar los mensajes corporativos- asesorar a los integrantes de la organización para que ellos mismos mejoren la comunicación interna en su trabajo.

FUENTE: Red INSIDE - www.inside.com.ar – redaccion@inside.com.ar

Cómo lograr el pasaje

de paradigmas?

Como es adentro

es afuera

) ) ) ) TrasciendeLaComunicación

Interna

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Mejorar la comunicación internapara que los objetivos de marketing y publicidad se

transmitan al mercado de manera consistente y creíble.

Dar respuesta efectiva a las necesidades de comunicación de interna comenzando de manera

sinérgica desde los niveles directivos (cascada).

ObjetivoObjetivo

EstrategiaEstrategia

A través de entrenamiento especializado

al management y sus equipos.

Con metodología de vanguardia probada en el mercado.

MetodologíaMetodología

Congruencia

1 - 2 - 3Metodología INSIDE

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Metodología 1A - 2S - 3EMetodología 1A - 2S - 3E

3E3E

$$SS

1A1A ))

Modelo 3EModelo 3E

Modelo 2S Modelo 2S

Modelo 1AModelo 1A

ESCUCHARESCUCHAR

EMPATIZAREMPATIZAR

E M I T I RE M I T I R

Modelo de Comunicación Modelo de Comunicación Interna EstratégicaInterna Estratégica

SalarioSalario

SentidoSentido Modelo de Comportamiento Modelo de Comportamiento Humano en la organizaciónHumano en la organización

RAZÓNRAZÓN

EMOCIÓNEMOCIÓN

INSTINTOINSTINTO

Modelo de Comunicación Modelo de Comunicación Intra-personalIntra-personal

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Caso RealCaso Real

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Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

DIRECCIÓNDIRECCIÓN

GERENCIAGERENCIA

EQUIPOSEQUIPOS

REFERENCIAS:Mapa de Mapa de PúblicosPúblicosInternos Internos

Seminario para gerentes

Tutoría para la dirección

2

2

2

Módulo 1Módulo 1

ESCUCHARESCUCHAR

Módulo 2Módulo 2

EMPATIZAREMPATIZAR

Módulo 3Módulo 3

EMITIREMITIR

Talleres para equipos

2

2

2

ENTRENAMIENTO REALENTRENAMIENTO REAL

1.1. Super EsfuerzoSuper Esfuerzo

2.2. Extra OrdinarioExtra Ordinario

3.3. Im ProbableIm Probable

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El desafíoEl desafío

““Ningún logro de la humanidad se da Ningún logro de la humanidad se da con un consentimiento unánime.”con un consentimiento unánime.”

““Los primeros visionarios están Los primeros visionarios están condenados a alcanzar sus ideales a condenados a alcanzar sus ideales a

pesar de los demás.”pesar de los demás.”

Cristóbal ColónCristóbal Colón

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Cómo explorar el nuevo mundo?

) ) ) ) Trascender Primero Adentro

Comunicación 1A ))

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Fin de la presentación

Muchas gracias!

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entrenamiento@inside.com.ar

Socios de la AAMToda la presentación en:

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