Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmas
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COMUNICACIÓN DIGITAL CLASE 03: @elenafaba
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Clase introductoria a los "Principios de comunicación y marketing digital", temática donde identificamos tendencias, cambios entre lo tradicional y lo digital, nuevo consumo de contenidos digitales y las reglas actuales del marketing. Parte del curso "Comunicación de la Información en la Web" del Técnico en Diseño de Interacción de la Universidad Veritas.
Transcript of Principios de comunicación y marketing digital: Un cambio de paradigmas
COMUNICACIÓN DIGITAL
CLASE 03:
@elenafaba
LAS 4 F DEL MARKETING DIGITAL
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FLUJOEstado mental en el que entra un usuario de Internet cuando se sumerge en una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
Homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
Llega el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. Datos medibles en tiempo real.
Las herramientas permiten establecer un canal de comunicación con los clientes rápido, ágil y cercano, para lograr un elevado grado de fidelización.
FUNCIONALIDAD
FEEDBACK
FIDELIZACIÓN
UN CAMBIO DE PARADIGMAS
DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR
PROSUMIDOR
PRODUCTOR +
CONSUMIDOR
Marshal l McLuhan & Barrington Nevitt (1972) Libro Take Today: “ c o n l a t e c n o l o g í a eléctrica, el consumidor se convertirá en prosumidor”
Alvin Toffler (1980) The Third Wave predijo que “el rol de productores y consumidores empezaría a borrarse y mezclarse”.
PROSUMIDOR
MARKETING TRADICIONAL
PROFESSIONAL CONSUMER
Consumidores mejor informados que compran los productos con mejor relación costo/valor. Empoderados por las nuevas tecnologías y el mayor acceso a la información, son prosumers son altamente conocedores y demandantes.
PROSUMIDOR
MARKETING ACTUAL
PROACTIVE CONSUMER
La nueva voz de los productos. !
Decide qué quiere consumir / ver Qué cambios quiere de un producto / servicio Se queja / deja reviews hasta recibir solución Crea contenido entorno al producto Influye en la decisión de compra de sus pares No consume productos “irresponsables”
DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR
INFLUENCIADORES
PROSUMIDOR
PRODUCTOR +
CONSUMIDOR • Identificar a los influenciadores de su marca, industria (Ej. Traackr) • Gratificación (Envío de samples, noticias, eventos, etc.). • Unirse a su conversación online • Mantener relaciones humanas • Incentivar la generación de contenido
(crédito) • Confiar en ellos
CLAVES
PROSUMIDORES LOS NUEVOS EXPERTOS
CASO FOURSQUARE & AMAZON
CASO TOYOTA
UNITED BREAKSGUITARS
F.O.M.O
FEAR OF MISSING OUT
DE CONSUMIDOR A PROSUMIDOR
CROWDSOURCING & COCREACIÓN
CROWDSOURCINGTogether we will shape the future of Starbucks
DE PERSUASIÓN A ENGAGEMENT
CASO NIVEA SUNCARE
DE PUBLICIDAD A CONTENIDO
STORYTELLING
STORY TELLING “Corporate marketing is the story of
your product built into your product. The ad might be part of it, the copy might be part of it, but mostly your product and your service and your people are all part of the story.” -‐ Seth Godin, Corporate Marketing
STORY TELLING
Convencimiento Memorable Viral: Kony 2012 Útil: DIY Inspiracional: Ebay Empático: Chica Saba
When you write something ask yourself.
does it make me give a shit? If it doesn’t it isn’t working.
!
Kash Sree, Director Creativo Pereira & O’Dell
CASO: CHICA SABA
Likes: 590
Comments: 30
Shares: 70
Likes: 4180
Comments: 40
Shares: 182
http://www.youtube.com/watch?v=PKYUtUw-8ig
DIRECTORES Ang Lee, Wonk Kar-Wai, John Frankenheimer, Alejandro González Iñárritu, John Woo,Joe Carnahan, Tony Scott y Guy Ritchie
POR Fallon Minneapolis
Abril, 2001 BMWFilms.com
http://www.youtube.com/watch?v=sjc5LFThDTQ
“edgy” !
personajes !
humor !
por: 72 and sunny !para: K-Swiss
http://www.shortoftheweek.com/category/collection/branded-content/
EL USUARIO ES PARTE DE LA HISTORIA
STORY TELLING
http://www.socialbakers.com/storytellers/
Gerber Centroamérica
June 1st 2014 August 31st 2014
1 638 127
A
DE MARCAS A PERSONAS
BRAND HUMANIZATION
REQ
UIR
ES
*Keep in mind that most times the target audience you thought you had, might differ from your real consumer. With Social media Listening we can get to know the real brand personality and audience.
COM
PREH
END
S
AUDIENCE RESEARCH
ONGOING SOCIAL
LISTENING
ONLINE FORUMS
FOCUS GROUPSBY
BRAND GUIDELINES*
BRAND PERSONALITY
MARKETING GOALS
TARGET AUDIENCEBY
CONTEXT EXAMINATION
SOCIAL TRENDS
HABITS ANALYSIS
LOCAL HAPPENINGSBY
WHEN YOUR BRAND GET SOCIAL, IT TURNS HUMAN. PEOPLE DON’T LISTEN TO COMPANIES, THEY LISTEN TO OTHER PEOPLE.
VALUES:
BE TRANSPARENT
PROVIDE FUN
BE INSIGHTFUL
PROVIDE UNIQUE
EXPERIENCES
BE HANDY
BE SOCIALLY RESPONSIBLE
BE CREATIVE
PROMOTE CONVERSATIO
NS
HUMANIZACIÓN DE MARCAS
TRANSPARENCIA
BARBRA STREISSAND EFFECT
DE HABLAR A ESCUCHAR
CASO EXPEDIA VIOLIN
DE SUPONER A MEDIR
CAMBIO EN EL MODELO DE INVERSIÓN
10% PRODUCCIÓN 90% PAUTA
90% PRODUCCIÓN
10% PAUTA
REACH: 37 millones 43 millones vieron los Oscar Pauta en TV costaba $1,8 mills
DE UN FORMATO A MULTIMEDIA / MULTIDISPOSITIVOS
DE UN FORMATO A MULTIMEDIA / MULTIDISPOSITIVOS
DISPOSITIVOS MÓVILES
DE UN FORMATO A MULTIMEDIA / MULTIDISPOSITIVOS
DISPOSITIVOS MÓVILES
INTERNET OF THINGS
CONGRUENCIA SEGÚN FORMATO
DE PERIODICIDAD A TIEMPO REAL
OREO CASE
DE DISTRIBUCIÓN A ACCESO
A diferencia del marketing tradicional, hoy el usuario necesita
tener la información fácilmente en sus manos.
He ahí la ventaja diferencial. Luego, esta es distribuida por él
mismo.
DE LECTURA LINEAL A HIPERTEXTO
DE UNIDIRECCIONALIDAD A INTERACCIÓN
DE LO GENERAL A LO PERSONALIZADO
Es el usuario quien, mediante su interacción con las aplicaciones provistas en los sitios web (por ejemplo, las redes sociales), tiene la capacidad de transformar y mejorar el contenido que se le ofrece. De esa manera, el contenido modificado que ya es diferente del inicial que había al iniciar su visita, adquiere el valor de ser “personal” o propio para cada uno de los usuarios participantes.
PERSONALIZACIÓN DEL PAID MEDIAREMARKETING
PERSONALIZACIÓN DEL PAID MEDIAREMARKETING
DE CONTROL A DEMOCRACIA
LAS MARCAS PERTENECEN A LA GENTE
Hay un nuevo modelo de negocio donde hay más beneficios al compartir la
información que al controlar la información.
INFLUENCE, ROBERT CIALDINI
INFLUENCE
6. Scarcity
1. Reciprocity
3. Liking
4. Authority
5. Social Proof
2. Commitment & Consistency
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ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL
Zona de engagement con el consumidor
Zona de alcance con el consumidor
PAID!MEDIA
OWNED!MEDIA
SHARED!MEDIA
MEDIOS PAGOS PARA GENERAR TRÁFICO HACIA NUESTRAS REDES
O SITIOS PROPIOS
Espacios publicitacios en medios online
SITIOS WEB, APPS, BLOG.
MENCIONES EN FACEBOOK, TWITTER... IDENTIDAD 2.0 + ACCIONES DE DINAMIZACIÓN
MO
DEL
O D
IGIT
AL 3
60º
ESTRATEGIA EN RRSS PARA ALCANZAR A LOS USUARIOS CON AFINIDAD A LA MARCA
EARNED!MEDIA
OBJETIVOS DE MARKETING
ENGAGEMENTAWARENESS CONSIDERATION ACQUISITION ADVOCACY
BUSINESS VALUE
RELATEKNOW LIKE LOVE
+1
ETAPAS DE VIDA DE UNA COMUNIDAD
CONSIDER TRY
BUSINESS VALUEBR
AN
D
AW
AR
ENES
SEN
GA
GEM
ENT
AC
QU
ISIT
ION
&
AD
VO
CA
CY
KNOWLEDGE CONSIDERATION ENGAGEMENT BRAND LOVE WOMCONNECTION
LISTEN TO SOCIAL BUZZ
CREATE CONTENT
USER INTERACTION
IDENTIFY INFLUENCERS
ACTIVATE AUDIENCE
NURTURE RELATIONSHIPS
EMPOWER USERS MAINTAIN
RELATIONSHIPS
AUDIENCE RELATIONSHIP
GRACIAS
