Post on 18-Dec-2014
description
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
CÓMO ABRIR Y GESTIONAR UN CANAL DE VENTAS ONLINE
21 de Noviembre, 2013, Centro de Convenciones CAC
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
• Generando Ingresos
o Incremento de la tasa de conversión
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
o Aumento del Ticket promedio
Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm
Tools
o Mejorando tasa de retención
Engagement Management / Dynamic Pricing
• Reduciendo Costos Operaciones
o Bajando necesidades de recursos de IT
o Proveyendo Tecnologia escalable
o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand
application)
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceLa estrategia/ tactica
EstrategiaeCommerce
CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN
Visitantes Únicos.
Fuentes de Tráfico.
% Rebote.
Usuarios Registrados.
Suscriptos a Ofertas/Newsletter
Tasa de Conversión.
Ventas, Margen & Contribución.
Ticket Promedio.
ROAS.
Tiempo Carga / Site Uptime
Promesa Despacho.
Frecuencia Compra.
Customer Satisfaction Online
% Engagement.
% Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas, reducción de costos y mejora de procesos.
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceEjemplo de barreras/soluciones y coordinacion de areas para mejoras.
Búsqueda y
Selección de
Productos
Experiencia de Compra Confusa
Ayuda no está Disponible
Despacho poco Claro / Eficiente
Pocos Medios de Pago Disponibles
Flujo de
Compras
Página Lenta
Poca Confianza para Comprar Online
Producto Difícil de Encontrar
Poco Surtido de Productos
Información poco Clara
Potencia Promocional
Experiencia Mobile/tablets
Conocimiento Comportamiento Compra
Experiencia de Compra Confusa
Ayuda no está Disponible
Despacho poco Claro / Eficiente
Pocos Medios de Pago Disponibles
Optimización Peso Páginas, Dynamic Caché, etc.
Certificado de Seguridad
Buscador inteligente
Extensión de Mix productos
Gestión de Contenidos
Cupones, Shipping, Packs, Dctos por Volumen, etc.
Optimización de todas las plataformas
Analytics- Tableros de gestión
Estudios Usabilidad
Asistencia en Línea => Chat, Click to Call –Call center
Módulos de Despacho/Gestión Inventarios
Múltiples Medios de Pago
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceLa tecnología es disruptiva en la conducta del cliente para convertirlo en consumidor
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceLa fidelización, retención y recurrencia del cliente se define a través de “ la experiencia de compra relevante”
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceEn la satisfaccion del cliente
UN CLIENTE SATISFECHO TIENE MAYOR VALOR!
POR ELLO LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA EXPERIENCIA DE COMPRA
COMPRA MÁS SEGUIDO (>2,5x EN SIG. 12 meses)
GASTA MÁS (+28% SEGÚN ZAPPOS)
NOS RECOMIENDA A SUS CONOCIDOS
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Que compran?
Que compran?
Cuanto Gastan?Cuanto Gastan?
Con que frecuencia?Con que
frecuencia?
Cuanto nos cuesta?
Cuanto nos cuesta?
La gestion de un eCommerceLa rentabilidad de un cliente.
DESAFÍO IDENTIFICAR AQUELLOSQUE LO SON, CAPTARLOSE INCENTIVAR SU RECOMPRA
Todos los clientes son rentables?
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector MinoristaLa gestion de un eCommerceMultiples categorias a desarrollar
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceEjemplo de un minorista con buenos índices operacionales
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceEn los Parámetros de conversión y ROI para Brasil
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceEn los parámetros de un SLA
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceEn el fulfillment
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceEn los Recursos Humanos
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceEn la mejora de ingresos
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceEl análisis y desarrollos de Dashboards en la mejora continua
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceTendencias para los próximos años
• Social – Aumenta la interaccion con las gente.
• Mobility – Creando nuevas experiencias.
• Cloud – Aumento de la penetracion de tecnologias on
demand.
• Information – Analisis del dato hacia la personalization.
Fuente: Gartner Strategic IT trends 2013.
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
La gestion de un eCommerceVTEX Vision
E-commerce sera un multi-channel engagement process
Seguiran apareciendo aplicaciones disruptivas
Se fortalecera un ambiente de marketplace.
Retail necesita focalizarse en la experiencia de compra
del cliente:
a. Checkout y en interfaces (usabilidad)
b. Engagement Rules (Pricing, Merchandising, Personalization)
c. Product Sourcing
d. Customer Care (360 grados)
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Muchas Gracias!
Presentado porOmar G. VigettieCommerce & Digital Experience Manager LAVTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/