CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA

ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?

Tienda online

Tienda física

Tienda física

Atención al cliente

Tienda online Tienda física

Tienda online Tienda física

Disposición de productos

Tienda online Tienda física

Probador

Tienda online Tienda física

Promociones

Tienda online Tienda física

Marketing

E-Commerce Paraguay desarrolla todos los servicios de desarrollo eCommerce a través del modelo de outsourcing, un sistema que proporciona innumerables beneficios para las tiendas virtuales, por la especialización, la operatividad y la experiencia con la que se desarrollan todos los proyectos comerciales.

AlfredoDuarte

Duarte Cabral Emprendimientos Director Ejecutivo@alfduca

http://www.linkedin.com/in/alfduca/es

¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA ¿CÓMO ELEGIR SOLUCIONES Y PLATAFORMAS DE ECOMMERCE PARA ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?ASEGURAR LA ESCALABILIDAD Y RENTABILIDAD DEL CANAL ONLINE?

• Tipos de plataformas• Outsourcing o desarrollo In-House• Infraestructura de servidores• Capacidad de innovación

Tipos de plataformasTipos de plataformas

Infraestructura de servidoresInfraestructura de servidores• Estado del servidor.• La lentitud del sitio es perder plata.• Muchas tienda online no soportan y caen en eventos

como el Cyber Day/Cyber Monday.• Testing para plataformas.

PageSpeed Insights - GooglePageSpeed Insights - Google

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Capacidad de innovaciónCapacidad de innovación• El comercio electrónico cambia constantemente.• Un sistema ecommerce no es CAPEX, es OPEX.• Una plataforma ecommerce debe ser actualizada en

un máximo de 6 meses.• Flexibilidad y velocidad para cambiar y probar diseños.• La depreciación de tu sistema ecommerce es de 100%

cada 18 meses.

» Plataforma de eCommerce líder a nivel mundial en habla hispana y portuguesa

» + 15 años de experiencia en e-commerce, mas de 250 profesionales (60% en desarrollo e innovación)

» + 1.000 Clientes en toda América Latina, Brasil, USA, Canadá, Portugal y España

» + 1.500 tiendas Online B2C – B2B – B2B2C – Marketplace

» 16% del eCommerce B2C Retail de América Latina y el 35% de Brasil

Agustín Nenadovit

Commercial Manager LATAM VTEX True CloudTM Commerce

Platform

https://ar.linkedin.com/in/agustinnenadovit

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

Tecnología•La plataforma es el producto que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases

eMarketing•Atraer tráfico y aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones, desarrollo y retención de clientes

Logística y operaciones•Capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones

Experiencia Positiva•Tener la capacidad de generar una experiencia de compra online que iguale o supere la experiencia offline

Los Pilares de los Negocios por Internet

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

Soluciones Propietarias o Licencias Propietarias

Soluciones SaaS “Software as a Service”de Alquiler o Licencia de Uso

Soluciones de Sofware Libre o Licencias Libres

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

FUNCIONALIDADES BÁSICAS

OBJETIVOS DEL NEGOCIO

INTEGRABILIDAD

ESCALABILIDAD

INTER-OPERATIVIDAD

SOPORTE

UPGRADE Y MANTENIMIENTO

SEGURIDAD

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

OBJETIVOS DEL NEGOCIO

• Formato de Negocio B2C – B2B - Marketplace• Break & Mortal o Pure Player• Canales Comerciales: PDV - MKTP – Online – Call Center – App – Otros• Catalogo: Configuración – Estacionalidad – Costos - Margenes

• Medios de Pagos: Gateways - Tarjetas de Créditos - Mobile• Operadores Logísticos: Propio – Terciarizado – AM/PM - FullFilment

• Marketing: eMailling – SEO – SEM – Adwords – Pauta• Post Venta: Recurrencia – Logística Inversa – Carritos Abandonados

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

• Contenido: Imágenes – Especificaciones – Precios• Promociones: Precio – Flete – Bancarias – Zonas Geográficas• Cross Selling & Up Selling• Smart Check Out: One Click Buy

• Master Data: Clusterización de Clientes• OMS 360: Gestion Global Centralizada

• Marketing: eMailling – SEO – SEM – Adwords – Pauta

• Integraciones con otros Marketplaces

FUNCIONALIDADES BÁSICAS

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

• API Rest + Web Services• Sistemas de Gestion: ERP – CRM - WMS• Medios de Pagos en simultáneo• Operadores Logísticos en simultáneo

• Plataformas de eMail Marketing• Marketplaces

• Programas de Fidelidad de Puntos

• Business Intelligence

INTEGRABILIDAD

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

ESCALABILIDAD

Scalable Cloud Infrastructure

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

INTER-OPERATIVIDADLos clientes aumentan en promedio 40% el volumen de transacciones a través de Marketplace.

Para tiendas con bajo volumen, puede llegar a representar en promedio el 50% de su facturacion.

Las tiendas pueden aumentar hasta un 10% su margen de contribución*.

*Marketplace - BR PartnersSua marca

¿QUÉ TENER EN CUENTA A LA HORA DE DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?

SOPORTE

Hosting

Upgrade Hosting

Gestión Hosting

Provisión para picos(por ejemplo: viernes negro, Navidad, etc.)

Pasarela de Pagos

CDN

Search Appliance

Recursos dedicados a la innovación

Instalación de nuevas funcionalidadesApoyo / Técnico de Seguimiento 24x7

Recursos dedicados a apoyar y monitorear

Mantenimiento correctivo

Recursos dedicados a la mantenimiento correctivo

Recuperación de desastres anual(recuperación de desastres)

PCI Certificación y certificado de mantenimiento anual

(necesario para 1 Click Buy)

Motor de Recomendación de Productos

Desarrollo nuevas características

Caso de Éxito: www.pilar.com.pyEmpresa de trayectoria de Línea Hogar implementa esta nueva plataforma de comercialización

• Sector/Industria >> Textil / Linea Hogar

• Fecha de inicio operación >> Enero de 2015

• Participacion del Canal Online vs Offline >> 1%

• Tasa de Conversión >> 0,05%

• Promedio de Pedidos Mes >> 43

• Cantidad de Personas Equipo Canal Online >> 4 personas

Maria Eugenia PeñaGerente Comercial de Linea

Hogarwww.linkedin.com/in/maria-eugenia-pena-32baba1a

Estrategia DesarrolladaInnovar en un canal de comercialización, para

llegar a potenciales clientes a quienes no llegabamos debido a cambios culturales de

comportamiento, localización y tiempo.

Resultados del Caso de Exito• Objetivos • Captación de nuevos clientes• Vidriera nueva (catálogo) de

productos para la venta offline.

• Posicionamiento de la marca como referente en innovación.

• Nuevo canal de venta con bajos costos fijos.

• Recursos & Proveedores • Base de datos fortalecida• Producciones de fotos (in-

house y tercerizado)• Trabajo en equipo con el

desarrollador de la web.

Desafíos & Obstáculos• Desafíos• Llegar a clientes del interior

(ciudades donde no tenemos tiendas).

• Llegar a clientes del exterior• Llegar a personas que por el

momento en que vivimos no tienen tiempo de salir a hacer compras. Les facilitas la vida de esta manera.

• Obstáculos• Poco uso de tarjetas de crédito

en el interior.• Alto costo de courrier

internacional y tramites complicados de exportación.

Consejos & Lecciones Aprendidas• Consejos• Simplificar la página lo más

posible, aunque haya que sacrificar cosas por el camino.

• Analizar constantemente el sitio para ver como facilitar la vida al cliente, como hacerlo más amigable o más útil.

• Buscar la mayor diversidad de formas de pago posible.

• Lecciones Aprendidas• Ser flexible con el cliente en

entrega de productos.• Tener los canales siempre

disponibles para ayudar al usuario que necesita ayuda.

• Tener promociones constantes.

MUCHAS GRACIAS!MUCHAS GRACIAS!