Estrategias online para vinculación de clientes

Iñaki LázaroComunicación online y marketing digitalSecretario técnico Asociación Internet & Euskadi

Bilbao25 de Septiembre de 2013

Estrategias online para vinculación de clientes

Iñaki Lázaro

Gestión de marca en Internet

¿Cuál es la forma más adecuada de fidelizar clientes, marca, productos, etc. en Internet, en definitiva, vincular clientes con estrategias online?

• ¿Tenemos claros cuáles son los objetivos?

• ¿Sabemos cómo funcionan las relaciones públicas en la Web?

• ¿Sabemos cómo fidelizar los clientes en el mundo digital?

Reflexionemos 30 minutos para averiguar qué dicen de nosotros en Internet, de nuestra competencia y mejoremos la posición de la empresa para poder captar la atención de nuevos Clientes potenciales y fidelizar los clientes actuales.

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Iñaki Lázaro

Qué dicen los clientes…

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Y qué queremos decir

• ¿A quién escribimos?• ¿Quiénes que van a leer nuestros mensajes?• ¿En qué momentos van a estar conectados?• ¿En qué entornos se mueven?• Preparamos la estrategia coordinada, que incluya un plan “B”

No se puede diseñar la estrategia sin tener claros los objetivos

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Redes Sociales

• Blogs, LinkedIn, YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest y otras redes sociales nos permiten expresarnos sin limitaciones geográficas. Son una de las formas de comunicación e interconexión preferidas por los consumidores.

• ¿Dónde obtenemos la información de un producto, servicio o recomendación?

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Marketing digital

• CRM online, gestión de clientes y captación de candidatos (clientes potenciales) y fidelización (actividades de vinculación).

• Ventaja competitiva: unir al equipo de ventas con estrategias de marketing.

• Herramientas para no expertos, pero con resultados profesionales:

• Landing pages (páginas de aterrizaje para segmentar y clasificar).• Campañas de marketing online: Google AdWords, promos web…• Email marketing

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Social Media Marketing

• Contenido de calidad para marketing online.

• Combinar estrategias multicanal.

• Boletines electrónicos (newsletter, email marketing) • Soporte y antención al cliente en redes sociales • Campañas de fidelización desde el CRM (promociones temporales,

captación de nuevos clientes en Internet, fidelización).

• Networking (LinkedIn, presencia en eventos online y offline).

• Medir, analizar, replantear la estrategia y contar con ayuda profesional.

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Proveedores de Calidad

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