Ponencia De profesional de la información a

profesional de la Comunicación

EVOLUCIÓN DEL PERFIL DEL COMUNICADOR INSTITUCIONAL

INTERN0

SIGLO XX: Marco teórico: Comunicación Interna

6 Expertos y profesores

Valor y aportes

SIGLO XXI: Marco teórico: Comunicación Interna

SIGLO XXI: Marco teórico: Comunicación Interna

ASOCIACIÓN DIRCOM

Valor y aportes

SIGLO XX: Marco Práctico EMPRESAS DE LA COMUNIDAD DE

MADRID

ESTUDIO CUALITATIVO

Guía oficial de Comunicación Interna: 16

Empresas Madrid

ESTUDIOS CUALITATIVO

MEJORES INICIATIVAS CI EMPRESAS MADRID

SIGLO XXI: Marco Práctico INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID

SIGLO XXI: Marco Práctico INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID

ESTUDIO CUANTITATIVO

FEBRERO 2016

OTROS ESTUDIOS CUALITATIVO/ CUANTITATIVOS

DIRCOM

OBSERVATORIO DE CI

PROCEDIMIENTO

DOCUMENTACIÓN ESTUDIO ANÁLISIS CONCLUSIONES

Siglo XX Comparativa de la comunicación

interna

Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid

Siglo XX Comparativa de la comunicación

interna

Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid

SIGLO XX: EMPRESAS SELECCIONADAS SIGLO XX: EMPRESAS SELECCIONADAS

• Amper

• Antena 3

• Azucarera

• Dalphi metal

• Dragados

• Hewlett Packard

• Iveco Pegaso

• Lilly

• Amper

• Antena 3

• Azucarera

• Dalphi metal

• Dragados

• Hewlett Packard

• Iveco Pegaso

• Lilly

• Peugeot

• RENFE

• ROCHE

• SANITAS

• Shindler

• Shell

• Unión Fenosa

• Zardoya Otis S.A

• Peugeot

• RENFE

• ROCHE

• SANITAS

• Shindler

• Shell

• Unión Fenosa

• Zardoya Otis S.A

Automoción19%

Farmacéutica13%

Metal

13%

Telecomunicaciones7%

Medios de

comunicación6%

Alimentación6%

Construcción6%

Informática6%

Transportes

6%

Seguros6%

Petroquímica6%

Eléctrico6%

Sectores Empresas de Madrid con CI (1999)

6% 6%

38%

25% 25%

Menos de 500

empleadosEntre 500 y 999

empleadosEntre 1.000 y 1.999

empleadosEntre 2.000 y 4.999

empleadosMás de 5.000

empleados

Empleados Empresas de Madrid con CI (1999)

31%

25%

19% 19%

6%

RRHH COMUNICACIÓN FORMACIÓN COM INTERNA COM Y MKTG

Departamento encargado de Comunicación Interna (1999)

25%

50%

13%

6% 6%

2 personas 3 personas 4 personas 5 personas 7 personas

Personal en Comunicación Interna (1999)

94% 94% 94%

88% 88%

69%

56%

44%

6% 6% 6%

13% 13%

31%

44%

56%

REVISTA REUNIONES ACTOS SOCIALES

(EVENTOS)

ENCUESTAS TABLON ANUNCIOS

BOLETINES INTERNOS

INTRANET BUZON SUGERENCIAS

Principales Acciones de Comunicación Interna (1999)

SI NO

Dircom

Fuente consultada:

Anuario de Comunicación 1999

ACADEMICOS SIGLO XX Fernando Martín 1989 ACADEMICOS SIGLO XX Fernando Martín 1989

Gabinete de comunicación

Comunicación interna

Comunicación externa

Estrategias

Universidades de Madrid 1999 Universidades de Madrid 1999

• JEFE PRENSA 3

• Relaciones institucionales 3

• Relaciones externas 2

PRIVADAS. OFICINAS

DE PRENSA

• Jefe de prensa 1

• Jefe de gabinete de prensa 1

• Director Gabinete de prensa: 2

• Director de Gabinete de Comunicación 1

PÚBLICAS: OFICINAS PRENSA

Las empresas e instituciones madrileñas apenas asumían la función de la comunicación interna

Las empresas e instituciones madrileñas apenas asumían la función de la comunicación interna

Jefe prensa 5

Relaciones Externas 2

Relaciones Institucionales 3

Dirección Gabinete Prensa 2

Director Gabinete de comunicación 1

Siglo XXI Comparativa de la comunicación

interna

Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid

Siglo XXI Comparativa de la comunicación

interna

Empresas Madrileñas Universidad de la Comunidad de Madrid

Dircom Observatorio de Comunicación

Interna

Fuentes consultadas:

Estado de la CI 2005 Estado de la Comunicación Interna 2010 (DIRCOM)

SIGLO XXI: UNIVERSIDADES SELECCIONADAS

SIGLO XXI: UNIVERSIDADES SELECCIONADAS

14 universidades en la Comunidad de Madrid: 6 públicas 8 privadas

• Universidades Públicas: Alcalá, Autónoma de Madrid, Carlos III de Madrid, Politécnica de Madrid, Rey Juan Carlos

• Universidades Privadas: Alfonso X el Sabio, Antonio de Nebrija, Camilo José Cela, CEU San Pablo, Europea de Madrid, Francisco de Vitoria, Pontificia Comillas, UDIMA

EN EL SIGLO XXI HA CAMBIADO EL MODELO DE LAS ORGANIZACIONES

Son entidades abiertas y dialogantes.

Reconocen que gestiona conocimientos (capital intelectual)

Su competitividad depende de sus intangibles (conocimientos, talento) más que de sus activos físicos.

Son organizaciones en red.

Las empresas e instituciones madrileñas en el siglo XXI sí asumen la función de la comunicación interna Las empresas e instituciones madrileñas en el siglo XXI sí asumen la función de la comunicación interna

DIRCOM

Gestiona intangibles:

imagen y marca interna

DIRCOM

Gestiona intangibles:

imagen y marca interna

Conclusiones

Se ha dado un cambio de paradigmas.

SIGLO XX

POLÍTICAS BASADAS CONTROL

Horarios rígidos

Organización jerárquica

Muchos niveles y mandos

Información vertical

Calidad responsabilidad pocos

Lugar de trabajo estable (físico)

Dispositivos empresa

Encuentros físicos

POLÍTICAS BASADAS CONTROL

Horarios rígidos

Organización jerárquica

Muchos niveles y mandos

Información vertical

Calidad responsabilidad pocos

Lugar de trabajo estable (físico)

Dispositivos empresa

Encuentros físicos

SIGLO XXI

CONCILIACIÓN

Horarios flexibles

Organización más horizontal

Menos niveles y mandos

Comunicación horizontal, diagonal

Calidad responsabilidad todos

En cualquier lugar

Dispositivos propios

Encuentros virtuales

Se ha pasado de un profesional de la información a un profesional de la comunicación

Siglo XX • Modelo EMISOR RECEPTOR.

Transmitía órdenes, instrucciones. (Dar a conoce a alguien. Unidireccional)

• Interesaba el flujo de la información

• Canales tradicionales: revistas, boletines, notas informativas, vídeo corporativo

• Modelo EMISOR RECEPTOR. Transmitía órdenes, instrucciones. (Dar a conoce a alguien. Unidireccional)

• Interesaba el flujo de la información

• Canales tradicionales: revistas, boletines, notas informativas, vídeo corporativo

Siglo XXI • Modelos EMISOR-

RECEPTOR- FEEDBACK. Valor Conversación.(TODOS SOMOS EMISORES en potencia) (Escuchar, preguntar, comprender, conocer)

• Importa la respuesta, el feedback

• Canales de escucha: encuestas, auditorías

Se ha reforzado la figura del comunicador interno

SIGLO XX

• Las empresas no tenían vocación de diálogo: la información es poder.

• Las empresas eran herméticas: tendencia al secretismo. (Cuánto menos sepan los empleados menos problemas tendremos)

• Las empresas no tenían vocación de diálogo: la información es poder.

• Las empresas eran herméticas: tendencia al secretismo. (Cuánto menos sepan los empleados menos problemas tendremos)

SIGLO XXI

• Compartir información enriquece, genera conocimiento. La comunicación es poder.

• Nuevos espacios de diálogo y participación. (El personal tiene derecho a conocer la verdad, a opinar, a dar aportes)

A vuestra disposición

Arturo Gómez Quijano

artgomez@ucm.es

Lelia Fabiola Zapata Palacios

leliazap@ucm.es

Madrid, Marzo 2016

EL estado de la Comunicación Interna en las Universidades de Madrid Marzo 2016