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PLAN DE EMPRESA
NUEVA LINEA DE SERVICIO PARA AMBULANCIAS GRAN SALUD E.U.
ANA MARA BLANCO AVELLANEDA
C.C. 32.242.336
ESPECIALIZACIN EN GESTIN HUMANA
CLAUDIA PATRICIA JIMENEZ LONDOO
C.C. 43.628.357
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO
ADRIANA MARA RA PEA
C.C. 43.839.536
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO
FUNDACIN UNIVERSITARIA CEIPA
SABANETA
2010
Plan de Empresa
Ambulancias Gran Salud E.U
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Agradecimientos Especiales:
A nuestras familias, seres queridos y amigos que nos
demostraron siempre un apoyo incondicional y
profundo para que cada una de nosotras logrramos
nuestro propsito personal y profesional de ser mejores
cada da.
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CONTENIDO
1. RESUMEN EJECUTIVO ______________________________________________ 9
1.1. OBJETIVO GENERAL ___________________________________________ 13
1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ______________________________________ 13
2. DEFINICIN DEL NEGOCIO ________________________________________ 14
3. ESTUDIO DE MERCADO ___________________________________________ 16
3.1. ANALISIS DE LA INDUSTRIA _____________________________________ 17
3.2. DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO _______________________ 23
3.2.1. PORTAFOLIO ACTUAL DE SERVICIOS ________________________ 24
3.2.2. NUEVO SERVICIO _________________________________________ 26
3.3. DEFINICIN DE MERCADO Y PERFILES DE LOS CLIENTES __________ 30
3.3.1. ESTUDIO DEL MERCADO OBJETIVO _________________________ 32
3.3.2. DEMANDA POTENCIAL ____________________________________ 43
3.4. COMPETENCIA _______________________________________________ 44
3.5. ESTRATEGIAS _________________________________________________ 52
3.5.1. DE FIJACIN DE PRECIOS __________________________________ 52
3.5.2. DE DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN. __________________ 54
3.5.3. ESTRATEGIA DE PRODUCTO ________________________________ 56
3.5.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN, PROMOCIN Y PUBLICIDAD.
_______________________________________________________________ 59
3.5.5. ESTRATEGIA DE POLTICA DE SERVICIO ______________________ 61
3.5.6. ESTRATEGIA DE PROYECCIN DE VENTAS ___________________ 63
4. ESTUDIO TCNICO OPERATIVO ____________________________________ 64
4.1. INSTALACIONES ______________________________________________ 64
4.1.1. DISTRIBUCIN Y TAMAO DE PLANTA ______________________ 65
4.1.2. NECESIDAD DE MAQUINARA Y EQUIPO ____________________ 68
4.2. LOCALIZACIN _______________________________________________ 70
4.3. CAPACIDAD DE PRODUCCIN ________________________________ 73
4.4. PROCESOS DE PRODUCCIN __________________________________ 75
4.4.1. DEFINICIN Y MAPA DE PROCESOS ________________________ 76
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO _______________________________________ 109
5.1. PLANEACIN ESTRATGICA __________________________________ 109
5.1.1. MISIN __________________________________________________ 109
5.1.2. VISIN __________________________________________________ 109
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5.1.3. POLTICA INSTITUCIONAL _________________________________ 110
5.1.4. OBJETIVOS INSTITUCIONALES ______________________________ 110
3.1.5. VALORES CORPORATIVOS ________________________________ 111
5.1.6. OBJETIVOS A LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO __________ 111
5.1.7. ANLISIS DOFA __________________________________________ 120
5.2. DEFINICIN DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA _________________ 125
5.3. MECANISMOS DE CONTROL __________________________________ 140
6. GESTIN HUMANA ______________________________________________ 147
6.1. SUBSISTEMA DE INGRESO _____________________________________ 148
6.1.1. DESCRIPCIONES DE CARGOS _____________________________ 148
6.1.2. PROCESO DE RECLUTAMIENTO ____________________________ 150
6.1.3. ESTRUCTURA DEL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL __ 151
6. 2. SUBSISTEMA DE FORMACIN _________________________________ 159
6.2.1. INDUCCIN _____________________________________________ 159
6.2.2. ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO _______________ 161
6.2.2.1. OBJETIVO ______________________________________________ 161
6.2.3 FORMACIN _____________________________________________ 162
6.3. SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO _____________________________ 169
6. 4. SUBSISTEMA DE CONTROL ____________________________________ 176
6. 5. RETIRO _____________________________________________________ 180
6.6. ANEXOS DE GESTIN HUMANA _______________________________ 181
7. ESTUDIO SOCIAL, LEGAL Y AMBIENTAL ____________________________ 205
7.1. ESTUDIO LEGAL ______________________________________________ 205
7. 1. 1. TIPO DE SOCIEDAD _____________________________________ 205
7.2. ESTUDIO SOCIAL _____________________________________________ 206
7. 2. 1. IMPACTO SOCIAL _______________________________________ 206
7. 2. 2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL _________________ 207
8. ANLISIS DE RIESGOS ____________________________________________ 216
8.1. DEFINICIN DE RIESGOS _____________________________________ 216
8.2. RIESGOS EXTERNOS __________________________________________ 216
8.3. RIESGOS INTERNOS __________________________________________ 220
8.4. OTROS RIESGOS _____________________________________________ 239
9. ESTUDIO ECONMICO __________________________________________ 241
9.1. SUPUESTOS ECONMICOS ___________________________________ 241
9.2. FLUJO DE INVERSIONES _______________________________________ 242
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9.3. FLUJO DE EGRESOS __________________________________________ 244
9.4. FLUJO DE INGRESOS _________________________________________ 246
9.5. FUENTES DE FINANCIACIN Y SERVICIO DE LA DEUDA __________ 248
9.6. BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADOS _________________ 250
9.7. CAPITAL DE TRABAJO ________________________________________ 253
9.8. FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO ___ 255
9.9. PUNTO DE EQUILIBRIO ________________________________________ 257
9.10. NDICES FINANCIEROS ______________________________________ 258
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES _______________________________ 270
11. CONCLUSIONES ________________________________________________ 271
12. BIBLIOGRAFA __________________________________________________ 273
13. WEBLIOGRAFA _________________________________________________ 275
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TABLAS
PAG.
Tabla 1. Composicin poblacin ocupada por actividad econmica 20
Tabla 2. Variacin de ingresos reales por actividad econmica 22
Tabla 3. Cualitativa de la competencias 45
Tabla 4. Competencia datos ponderados 51
Tabla 5. Precios del mercado 52
Tabla 6. Proyeccin de ventas 63
Tabla 7. Relacin de gastos fijos mensuales 73
Tabla 8. Costos de produccin 108
Tabla 9. Matriz de riesgos 145
Tabla 10. Clasificacin de los riesgos 146
Tabla 11. Presupuesto contratacin y seleccin 148
Tabla 12. Presupuesto capacitacin 168
Tabla 13. Otros costos capacitacin 169
Tabla 14. Presupuesto bienestar 171
Tabla 15. Salarios 174
Tabla 16. Escala salarial 175
Tabla 17. Estudio salarios 175
Tabla 18. Informe financiero responsabilidad social 215
Tabla 19. Seguimiento a riesgos 223
Tabla 20. Probabilidad de ocurrencia 224
Tabla 21. Tabla de priorizacin del riesgo 224
Tabla 22. Supuestos econmicos 241
Tabla 23. Inversin en activos 243
Tabla 24. Relacin de egresos 244
Tabla 25. Relacin de ingresos 247
Tabla 26. Plan de financiacin y servicio a la deuda 249
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Tabla 27. Balance General 252
Tabla 28. Estado de resultados 253
Tabla 29. Costo promedio ponderado de los recursos 254
Tabla 30. Flujo de caja del proyecto 256
Tabla 31. Punto de equilibrio 257
Tabla 32. Indicadores de liquidez 258
Tabla 33. Indicadores de actividad 260
Tabla 34. Indicadores de endeudamiento 262
Tabla 35. Indicadores de rentabilidad 264
Tabla 36. Indicadores de generacin de valor 267
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GRFICAS
PAG.
Grfica 1. Composicin PIB mundial por sectores 18
Grfica 2. ADN nueva lnea de servicio 30
Grfica 3. Entidades que requieren el servicio 35
Grfica 4. Eventos Mensuales 36
Grfica 5. Duracin promedio de eventos 37
Grfica 6. Cobertura y reconocimiento principales competidores 45
Grfica 7. Valores promedio traslado asistencial bsico 54
Grfica 8. Distribucin de planta 65
Grfica 9. Plano primer piso 67
Grfica 10. Plano segundo piso 68
Grfica 11. Mapa de procesos 76
Grfica 12. Organigrama institucional 125
Grfica 13 Estructura de Gestin Humana 147
Grfica 14. Evaluacin de desempeo 180
Grfica 15. Definicin de riesgos 216
Grfica 16. Indicadores de liquidez 259
Grfica 17. Indicadores de actividad 261
Grfica 18. Indicadores de endeudamiento 263
Grfica 19. Indicadores de rentabilidad 264
Grfica 20. Indicadores de generacin de valor 266
Imgenes
Imagen 1. Ubicacin satelital Gran Salud E.U. 72
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1. RESUMEN EJECUTIVO
Ambulancias Gran Salud E.U. es una empresa dedicada a la prestacin
del servicio de traslado de pacientes en ambulancias bsicas y
medicalizadas de la ciudad de Medelln, con 9 aos de operacin en el
mercado. Ubicada en la carrera 51c N. 67-84, en un punto
geogrficamente estratgico dada la incidencia de 6 clnicas y
hospitales de la ciudad, hace parte de la red de prestadores de salud
de Antioquia. A pesar de ser una empresa con casi 10 aos, no tiene
una estructura organizacional acorde a su posicin y objetivos de
crecimiento.
Ambulancias Gran Salud no es ajena a la situacin actual del sistema
general de salud de Antioquia, que presenta serios problemas de
liquidez para algunos de los prestadores, como las empresas
prestadoras del servicio (EPS), algunas Instituciones prestadoras de
servicios (IPS), y dems empresas que dependen de la salud para su
subsistencia.
Este plan de empresa pretende investigar una nueva lnea de servicios
para la compaa, que le permita lograr la sostenibilidad en el tiempo
proyectado para los prximos 5 aos, sin depender de las empresas del
sector de la salud.
Se determina que este nuevo servicio debe tener unos diferenciadores
claros y sensibles para el usuario, en cuanto a la calidad del servicio y
que a su vez, permitan el buen cierre del ciclo de seguridad del
paciente. El servicio que finalmente se vende, es el de seguridad que
se extiende a toda la cadena de distribucin, mejorando la calidad de
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la prestacin que se conoce actualmente en el mercado. El nuevo
servicio tiene atributos de gran relevancia como lo son las
capacitaciones de servicio al cliente en salud, la renovacin
tecnolgica y el cumplimiento total de la norma, que genera la
sensacin de confianza y seguridad en la prestacin del servicio de
ambulancia.
Este plan de empresa que se presenta a continuacin cuenta con la
participacin de un equipo interdisciplinario, que permite focalizar los
diferentes puntos de vista que enriquecen los resultados del mismo.
Ana Mara Blanco, sicloga de la universidad Pontificia Bolivariana, y
aspirante al ttulo de Especialista en Gerencia del Talento humano, est
vinculada desde hace 4 aos a la empresa Banacol, en el rea de
Gestin humana.
Adriana Mara Rua, comunicadora de la universidad de Medelln, y
aspirante al ttulo de Especialista en Gerencia de Mercadeo, quien
labora para el Hospital Manuel Uribe ngel, del municipio de Envigado.
Se desempea como comunicadora desde hace 2 aos. Adems ha
laborado en importantes empresas del sector Salud, como el Hospital
San Vicente de Pal.
Claudia Patricia Jimnez, administradora del Ceipa, aspirante al ttulo
de Especialista en Gerencia de Mercadeo, quien labora como Gerente
General de Ambulancias Gran Salud desde octubre de 2009. Ha
laborado para importantes empresas del sector de la salud como Salud
Total EPS.
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El mercado objetivo est representado por 18 parques y centros
recreativos, agrupados dentro de las cajas de compensacin familiar
Comfama, Comfenalco y Comfamiliar Camacol y el Instituto para la
recreacin y el deporte INDER con sus programas y subprogramas; ya
que se ajustan al cumplimiento de los requisitos enunciados en el
decreto 1929 del 2007, referente al manejo del espacio pblico, SIMPAD
y servicio de ambulancia para eventos de asistencia masiva. Se define
evento de asistencia masiva donde se renan ms de 500 personas; y
que adems se ajustan al arquetipo del cliente definido posteriormente.
La mayor ventaja competitiva es la diferenciacin en el servicio por
parte del desarrollo del talento humano, y la cantidad de ambulancias
que permiten atender los eventos de los clientes mencionados
anteriormente, dado que solo hay 16 empresas de ambulancias, de las
cuales 7 estn legalmente constituidas como empresas, y solo dos
cuentan con la cantidad de mviles para la realizacin de stos
eventos.
Para darle cumplimiento al plan financiero propuesto, se requiere de
una inversin de $366.442.539, durante los siguientes 5 aos,
representados en la compra de una ambulancia para el primer ao, y
la creacin de una pgina de internet interactiva, que permita un
acercamiento confiable y transparente con los clientes. Tambin se
tiene en cuenta la necesidad de contratar una auxiliar administrativa
para que maneje la operatividad que genera la estrategia comercial, y
darle as cumplimiento a la promesa de servicio.
Estas inversiones se plantean a crdito durante los siguientes cinco aos
con cuotas mensuales de $10.4873.
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Con nueva lnea de servicios, se proyecta un ingreso mensual de
$39.000.000 aproximado, para el primer ao.
La venta total proyectada es de $1.897.694.000, donde el traslado
asistencial bsico genera entre el 36 y el 39% de los ingresos, el traslado
asistencial bsico doble genera entre el 21 y el 22%; el traslado
medicalizado sencillo entre el 9% y el 10%, y los dobles entre el 7% y el
8%.
El cubrimiento de eventos representa entre el 23% y el 25%.
La utilidad operativa despus de impuestos es de $386.210.736 para el
primer ao. De acuerdo a las depreciaciones de los activos y las
amortizaciones de la deuda, genera un flujo de caja bruta operativo de
$413.140.069 para el primer ao. De sta, el 60% va para el cubrimiento
de necesidades de personal y su desarrollo, mejoras, cambios
estructurales y aportes a la responsabilidad social. El 40% restante, es
para la accionista.
El costo promedio ponderado de los recursos (WACC) debe ser inferior a
la tasa de retorno esperada. Se aprecia que el WACC para este caso,
tiene un promedio de 13.54% y la tasa interna del retorno TIR de Gran
Salud es de 122%.
Se analiza que el proyecto es viable pues se generan rendimientos
superiores al costo de los recursos y a la tasa mnima requerida de
retorno. Al mismo tiempo los rendimientos del resultado de este
ejercicio, estn por encima de las tasas que ofrece el mercado por
captacin de recursos.
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El resultado del ejercicio da una tasa de retorno del proyecto del 122%
con un VPS de $1.499.692.779, con lo que se puede afirmar que el
proyecto es completamente viable.
1.1. OBJETIVO GENERAL
Posicionar a Gran Salud E.U., con su nuevo servicio como la empresa de
traslado asistencial de pacientes en ambulancia bsica y medicalizada,
con lo ms altos estndares de calidad y responsabilidad con la salud
de los usuarios y de gran impacto en el cubrimiento de eventos masivos,
permitiendo el cierre del ciclo de seguridad.
Este objetivo ser posible de alcanzar en 2010 en la medida en que la
empresa enfoque su plan de accin a esta nueva lnea diseada para
las tres Cajas de Compensacin Familiar de Antioquia y el INDER.
1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Concretar el portafolio en su nueva lnea de servicios de
cubrimiento de eventos masivos de cajas de compensacin
familiar de Antioquia, y el INDER bajo el decreto 1929.
Identificar los clientes y el mercado objetivo.
Definir las estrategias de comercializacin y posicionamiento de la
marca Ambulancias Gran Salud E.U. en las cajas compensacin
familiar de Antioquia.
Demostrar que esta nueva lnea de servicios de Gran Salud E.U. es
viable financieramente.
Analizar el entorno de mercado en el sector servicios y sus
competidores.
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2. DEFINICIN DEL NEGOCIO
Ambulancias Gran Salud, empresa de traslado de pacientes crticos en
ambulancia bsica y medicalizada con 9 aos en el mercado,
reconocida por ser una de las pocas empresas de Medelln en tener los
equipos para la ambulancia medicalizada.
A pesar de pertenecer al grupo empresarial en salud Emermdica,
funciona como una unidad de negocio independiente.
Este plan de empresa desarrolla una nueva lnea de negocio teniendo
como base el decreto 1929, de espacio pblico, donde se reglamenta
el servicio de ambulancia bsica, para los eventos y lugares pblicos
con asistencia masiva.
Dada la crisis del sector salud, Gran Salud necesita encontrar una
estrategia que le permita sostenerse y generar utilidades.
El grupo acadmico de estudiantes est conformado por tres
estudiantes con conocimientos y experiencias laborales que aportarn
al crecimiento de ambulancias Gran Salud.
Claudia Jimnez y Adriana Rua han tenido experiencia en el rea de la
salud, en IPS y EPS, conociendo de fondo la problemtica actual del
sector; donde la solucin no se visualiza en un futuro cercano.
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Con este nuevo servicio planteado para los parques y eventos
recreativos y de deportes, se encuentra una oportunidad en el
mercado, an sin competencia.
Ana Mara Blanco aporta con sus conocimientos acadmicos y sus
experiencias laborales, al diferenciador que se trabajar en el nuevo
servicio: La calidad en la prestacin y un indicador superior de servicio
al cliente en salud.
Los diferenciadores de la empresa estarn determinados por la
capacidad y el buen nivel de servicio al cliente en salud, que los
empleados de la compaa debern tener, al momento de la
prestacin del servicio en un evento.
Se identifica una falencia fuerte en el mercado al respecto, pues el
perfil del personal del rea de la salud, poco conocen con respecto al
servicio al cliente.
Este buen nivel que se espera del personal, estar apoyado desde el
rea de gestin humana, generando una cultura organizacional de
servicio al cliente en salud.
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3. ESTUDIO DE MERCADO
En un primer acercamiento con la empresa Ambulancias Gran Salud
E.U., se encontr una empresa constituida legalmente desde el ao
2003, pero que presta sus servicios desde 2001.
Esta empresa fue adquirida por el grupo Emermdica a finales de 2007,
sin embargo, a pesar de que pasa a ser parte de una de las empresas
ms representativas en Salud, en el caso de la visita domiciliaria; Gran
Salud E.U. carece de todos los protocolos, estadsticas, conocimientos y
procedimientos propios del crecimiento y desarrollo. Tampoco cuenta
con una estructura organizacional propicia para el crecimiento
sostenido de la misma, no cuenta con estrategias de mercadeo y
bsicamente se ha sostenido por los pocos oferentes de calidad en el
mercado antioqueo.
A pesar de que la ley 100 reglamenta la prestacin del servicio de salud
en Colombia, existen Prestadores de servicio de distinto nivel. Estn las
Empresas prestadoras de salud (EPS), las Instituciones prestadoras de
salud (IPS), los laboratorios clnicos, los proveedores de insumos y
medicamentos y los servicios de traslados asistenciales de pacientes.
Adicionalmente se le suma un peligroso problema y es la crisis del sector
de servicios en salud, regido por la Ley 100, para el rgimen contributivo
y subsidiado en el Plan Obligatorio de Salud.
Siendo ste el principal mercado de Gran Salud E.U., se hace necesario
el estudio de un cambio que pueda ayudar al negocio a mantenerse y
encontrar nuevos ingresos que no dependan slo del sector de salud.
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3.1. ANALISIS DE LA INDUSTRIA
Segn el cdigo industrial internacional uniforme (CIIU) el traslado
asistencial de pacientes esta codificado como N851901.
Sector: servicios
Seccin: N, Servicios sociales y de salud
Divisin: 85, Servicios sociales y de salud
Grupo: 1, Actividades relacionadas con la salud.
Clase: 9, Otras actividades relacionadas con la salud
Subclase: 01. Servicios de ambulancia
Se encuentra una gran dificultad para encontrar informacin local con
respecto a las ambulancias, no hay registros histricos, estadsticas o
dems que ayuden a la consolidacin de la informacin, pues a pesar
de que el ente de control Ministerio de la Proteccin Social, quien
delega en Antioquia a la Direccin Seccional de Salud de Antioquia,
solo se limita a habilitar los servicios de acuerdo al decreto 1043. Sin
embargo carecen de estadsticas, inventarios y controles respectivos
con el servicio de ambulancias.
La informacin que se encuentra en la pgina del Ministerio de
Proteccin social, hace referencia a la Ciudad de Santaf de Bogot,
pues fue la primera ciudad del pas en normatizar correctamente el
servicio de ambulancias en la capital de la Repblica.
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En Medelln no se encuentra informacin detallada de las ambulancias,
salvo las que estn registradas en Pginas Amarillas, Cmara de
Comercio y las encuestadas por el DANE. La informacin slo se limita a
datos bsicos de domicilios, telfonos y registro de habilitaciones para el
caso de las ambulancias. Se denota una fuerte carencia del detalle de
las mismas.
Segn la Organizacin Mundial del Comercio, los servicios representan
ms del 60% de la produccin y el empleo mundial y en los ltimos seis
aos sus exportaciones crecieron en un promedio del 10% anual,
alcanzando en el 2006 a la cifra record de US $2,7 billones, que
representan el 19% del valor total de las exportaciones mundiales de
bienes y servicios.
Grfica 1. Composicin PIB mundial por sectores
Fuente CIA
64% 4%
32%Industria
Agricultura
Servicios
DISCRIMINACION PIB - TOTAL MUNDIAL
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El sector de servicios, a nivel mundial, se consolida como el mayor
impulsador de crecimiento y desarrollo, teniendo a su cargo ms del
60% de la produccin y el empleo, con un fuerte crecimiento desde
1980.
En Colombia, la tendencia de crecimiento de los servicios ha sido similar,
en la medida que entre 1980 y 2007, el sector pas de representar el
47% al 59% de la produccin nacional, destacndose los subsectores
inmobiliario y de alquiler, que representaron el 15% de la produccin de
servicios, los de administracin pblica (14%), comercio (13,6%),
intermediacin financiera (10%) y transporte (9,5%), sectores que
concentraron el 62% de la produccin total de servicios en el pas.
Tambin es caracterstica del sector en Colombia, su alta participacin
en la generacin de empleo (62%), principalmente en los subsectores
de servicios comunales, sociales y personales y de comercio, hoteles y
restaurantes, que generaron la mitad del empleo del pas.
Segn el Dane, en le tercer trimestre del 2008, la economa Colombiana
creci 3.1% reportando un decrecimiento del 6.2% frente al 2007. Esta
desaceleracin de la economa obedece a la crisis financiera
internacional.
Sin embargo el resultado del tercer trimestre del 2008 en comparacin al
mismo perodo del 2007, para el sector servicios; se report un
crecimiento del 6.5% aportando 1.1 puntos al PIB, arrastrando
bsicamente por las actividades inmobiliarias, empresariales y de
alquiler.
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De acuerdo al DANE, la participacin del empleo en las categoras de
ocupacin para las actividades econmicas, en el primer trimestre de
2009; ubica servicios de salud humana privada con un 77% con personal
permanente y un 23% en servicios temporales.
Tabla 1. Composicin poblacin ocupada por actividad econmica.
Fuente. Cmara de Comercio de Medelln
El transporte juega un papel relevante en la economa, especialmente
dentro del proceso de globalizacin por ser factor determinante en la
competitividad de los productos y servicios que el pas pueda ofrecer en
los diferentes mercados, por su contribucin en la produccin industrial y
agrcola, y por su aporte al incremento del bienestar individual al
facilitar la movilidad y la accesibilidad a servicios bsicos tales como
educacin y salud. As mismo se constituye en una importante fuente
de rentas para el Estado y generador de empleo.
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Es factor determinante en la formacin de un mercado amplio y en la
vinculacin de regiones aisladas. De esta manera el sector transporte
pretende elevar la eficiencia en la prestacin del servicio de transporte
en trminos de calidad, oportunidad, tiempo y costos.
El servicio de ambulancia para transporte de pacientes y en general la
atencin prehospitalaria, se ha consolidado como un servicio que
responde a las necesidades de todos los ciudadanos. El servicio de
transporte especial de pacientes ha venido evolucionado en los ltimos
aos, en los aos 90 no se contaba con vehculos aptos para estos
traslados, no haba control, ni se cumplan el total de requisitos que
garantizaran un adecuado servicio.
En la actualidad, Medelln cuenta con 16 empresas que prestan el
servicio de traslado de pacientes (empresas registradas ante el
Ministerio de la Proteccin Social) a travs de 59 ambulancias en
diferentes puntos de la ciudad. Para ello toda empresa de ambulancias
debe estar registrada y habilitada ante la Direccin Seccional de Salud
de Antioquia y cumplir con los requisitos establecidos en las normas
vigentes de trnsito y salud.
Las 16 empresas proveen de 50 ambulancias para traslados asistenciales
bsicos (TAB) y 7 empresas proveen 9 ambulancias para el traslado
asistencial medicalizado (TAM) para la red mdica de la ciudad de
Medelln.
Estas empresas generan en total: 79 empleos de conductores de
ambulancias, 87 empleos de Tecnlogos en Atencin Pre Hospitalaria
(APH) y 23 mdicos para las atenciones respectivas.
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Existen adems 2 empresas que se dedican a la prestacin del servicio
como grupos de apoyo y rescates, apoyando la gestin de Bomberos y
la defensa civil.
Por otro lado, el sector salud, que es el principal cliente segn el DANE,
crece a un ritmo anual del 3.7%, an aportando el 0.6% al PIB nacional.
Tabla 2. Variacin de ingresos reales por actividad econmica
Fuente. Cmara de Comercio de Medelln
Medelln de acuerdo al Plan de ordenamiento territorial, propone la
organizacin del espacio para una adecuada prestacin de servicios
de salud con altos niveles de calidad, para impulsar el llamado turismo
en salud, adems teniendo en cuenta el crecimiento de la poblacin y
la necesidad del Estado de proveer de mecanismos que protejan el
derecho de todo ciudadano al acceso a la salud, permiten un mayor
cubrimiento de la poblacin en el rgimen subsidiado y contributivo lo
que concluye en una mayor demanda de transporte de pacientes en
ambulancia y un crecimiento desbordado de empresas legales e
ilegales que prestan el servicio.
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3.2. DEFINICION DEL PRODUCTO O SERVICIO
Ambulancias Gran Salud E.U. es una empresa que presta servicios de
asistencia mdica y prehospitalaria para satisfacer las necesidades en
salud de sus usuarios, brindando una asistencia gil, rpida, oportuna,
profesional y humana. Cuenta con un equipo de trabajo altamente
motivado y comprometido con el logro de los resultados deseados por
los usuarios, trabajadores y su accionista. Tiene como fin complementar
los servicios de atencin mdica de las IPS y EPS brindndoles el medio
adecuado para el transporte de los lesionados, permitiendo una
atencin oportuna de emergencias.
Su fortaleza est reflejada en la experiencia de nueve aos en las reas
de la salud y de toda su operacin logstica, soportada con vehculos
que cumplen con las normas exigidas por la Direccin Seccional de
Salud de Antioquia y personal calificado y certificado en el rea de la
salud.
Ubicada en la carrera 51 c N 67 - 84 del barrio Sevilla, entre el Hospital
Universitario San Vicente de Pal y la Clnica Len 13; Gran Salud E.U. es
una empresa dedicada al traslado asistencial de pacientes de la
ciudad de Medelln en ambulancias, con una baja incidencia en el
Oriente Antioqueo. Gran Salud E.U. es una de las empresas que
cuenta con mayor reconocimiento en este mercado.
Su servicio esta definido por el traslado de pacientes crticos en
ambulancias bsicas y medicalizadas, donde se le brinda la seguridad
al paciente de controlar los factores externos que puedan implicar un
traslado de una institucin prestadora de servicios de salud a otra.
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El valor agregado es el margen de seguridad del paciente que se refleja
en la calidad de la prestacin de este servicio, la puntualidad y la
agilidad con seguridad.
3.2.1. PORTAFOLIO ACTUAL DE SERVICIOS
Lneas de Servicio:
Traslado Asistencial de Pacientes en Ambulancia Bsica (TAB):
Este traslado se realiza con la presencia de un conductor de
ambulancias que tiene capacitacin especializada y certificada para
el manejo y traslado de pacientes crticos, al igual que conocimientos
de primeros auxilios certificados. Con el conductor, en la ambulancia
va un APH (Auxiliar Pre Hospitalario) con mnimo un ao de experiencia;
o en su lugar va un enfermero profesional con igual aos de
experiencia. Adems de ser titulados, deben tener un curso de
reanimacin cardio pulmonar bsico y avanzado.
Las ambulancias deben estar equipadas con lo reglamentario segn el
decreto 1043, y el ente de control es la Direccin Seccional de Salud de
Antioquia.
Traslado Asistencial de Pacientes en Ambulancia Medicalizada
(TAM):
Este traslado adems de contar con el conductor y con el APH, o el
enfermero, va acompaado de un mdico cirujano, pues el estado de
salud del paciente as lo exige.
Adems de la normatividad bsica de la DSSA, el trasporte
medicalizado necesita de equipos e instrumentos mdicos
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especializados para dicho tema. A continuacin el listado de equipos
necesarios.
Listado de equipos mdicos.
Equipos de Reanimacin y monitoreo (AMBULANCIA MEDICALIZADA)
Monitor signos vitales, (Frecuencia cardiaca, presin, P.A.M,
oximetra de pulso).
Desfibrilador.
Bomba de infusin.
Equipo de oxigenoterapia fija y porttil.
Equipo de respiracin asistida. (adulto y peditrico).
Nebulizador.
Aspirador de secreciones.
Cmara de Hood.
Incubadora de transporte neonatal.
Camilla automtica de traslado.
Camilla rgida tipo millar.
Tabla rgida de traslado.
Silla de ruedas porttil.
Cuello cervical de rescate.
Kit de inmovilizacin
Botiquines completamente dotados, cuentan con los siguientes
elementos: equipos
Dextrometer.
Laringoscopio.
Medicamentos de control.
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Igualmente se reglamenta, por disposicin legal, que el sistema de
comunicacin debe ser de doble va, para ambos tipos de traslados.
Gran Salud E.U. cuenta con los siguientes sistemas de comunicacin.
Telfono fijo.
Avantel.
Celular.
3.2.2. NUEVO SERVICIO
Con este plan de empresa se pretende definir una nueva lnea de
negocios que permita establecer un nuevo mercado dentro de la
prestacin del servicio traslado asistencial de pacientes en ambulancia
bsica y medicalizada.
De acuerdo al decreto 1929 del 2007, de Espacio pblico, donde
adems del SIMPAD, seguros, manejo de espacio pblico, se obliga a
las empresas y entidades que realizan eventos, a contar con el servicio
de ambulancia con un Conductor capacitado y un Auxiliar en Atencin
pre hospitalaria, para prestar los primeros auxilios y realizar el traslado en
caso de ser necesario, para eventos de asistencia masiva. Se definen
eventos de asistencia masiva para los que cuentan con ms de 500
visitantes o asistentes.
De acuerdo al anlisis de la capacidad instalada, se determina una
capacidad ociosa de 610 traslados, sobre todo en la prestacin de los
servicios para el fin de semana y puentes, debido a que muchos de los
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prestadores de servicio de salud IPS, no cuentan con especialistas para
esta temporada.
Encontramos pues, que Gran Salud E.U. solo opera con una o dos
mviles para los fines de semana, de acuerdo a la necesidad de los
actuales clientes. Deja as en planta, seis mviles que podran
aprovecharse para el desarrollo de esta nueva lnea de negocios.
ATRIBUTOS DEL NUEVO PRODUCTO
Personal calificado para el traslado asistencial de pacientes con
por lo menos un ao de experiencia. Adems de tecnlogos en
Atencin Pre Hospitalaria, se cuenta con Auxiliares y personal de
enfermera, pues su conocimiento es un poco ms profundo en
manejo de procedimientos mdicos. En cualquiera de los casos,
el personal debe tener cursos de Reanimacin cardio- pulmonar.
Dotacin completa de las mviles con los equipos y
medicamentos exigidos por el ministerio de proteccin social, y la
direccin seccional de salud, segn decreto 1043.
Renovacin tecnolgica de equipos de comunicacin que
garantice la confiabilidad de los mismos.
Programa de capacitacin contina del personal en servicio al
cliente, inmovilizacin de pacientes, normas de trnsito y
actualizaciones de salud en evaluacin del riesgo. Estos cursos
sern dictados por la ARP, el SENA, la Cruz Roja y El Grupo
Salamandra.
Procesos y Estndares de calidad, segn norma ISO 9000 versin
2008.
Manejo ptimo de los indicadores de control exigidos por ley y por
estndares de calidad ISO.
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Envo y desarrollo de informes cuantificados sobre la evaluacin
del riesgo, y la atencin de usuarios dentro de la prestacin del
servicio.
BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
El principal beneficio, de acuerdo a la pirmide de Maslow, satisface
las necesidades de autoestima, xito y prestigio traducido para el
caso de Gran Salud, en reconocimiento de marca de la empresa
usuaria mediante el cierre del ciclo de SEGURIDAD para los asistentes
del evento.
Los clientes calificarn el nuevo servicio como la solucin integral y
eficaz de sus necesidades de seguridad y tranquilidad, en el
momento de cerrar el ciclo de experiencias del usuario al visitar los
centros recreativos y escenarios de recreacin y deporte, con el
servicio de traslado asistencial de pacientes en ambulancia bsica,
con altos niveles de seguridad del paciente y puntualidad en el
servicio.
Para Gran Salud E.U., el nivel de satisfaccin del usuario es el
principal indicador de eficiencia, porque ayuda en el cumplimiento
de los objetivos y apoyar el reconocimiento de marca de los
clientes usuarios.
El compromiso adems implica la generacin del reconocimiento de
la marca Ambulancias Gran Salud E.U., empresa del grupo
Emermdica, que goza de un excelente prestigio en el mercado
nacional.
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ADN DEL NUEVO SERVICIO
Es una empresa seria, que denota conocimiento y manejo en la
logstica de la prestacin del servicio de traslado asistencial de
pacientes en ambulancia, en parques y eventos de asistencia
masiva. La imagen denota respeto por nuestros clientes, porque
adems quiere ser parte efectiva en el cierre del ciclo de seguridad
de los asistentes a estos centros y parques recreativos, reconocidos
por las posiciones de marca.
El traslado asistencial de pacientes en ambulancias de la empresa,
tiene valores como la seguridad, la puntualidad y los niveles ptimos
de eventos adversos, con un servicio al cliente que denota respeto,
compromiso, amabilidad, liderazgo, tica, excelencia e innovacin.
El hemisferio predominante en el nuevo servicio, es el izquierdo, pero
es necesaria la presencia del hemisferio derecho para los temas de
innovacin y desarrollos intuitivos.
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Marca
diferenciada
por la calidad
en la
prestacin de servicios
Precios
justos
Servicio
amable y profesional.
Integralidad del
servicio
Innovacin de
servicios
Cumplimiento de la norma 1043. 1011,
1929 y Calidad
Protocolos de
limpieza de las
mviles
Seleccin y
retencin de Proveedores
Capacitacin del personal
ADN
Grfica 2. ADN Nueva lnea de servicio
3.3. DEFINICIN DE MERCADO Y PERFILES DE LOS CLIENTES
El Ministerio de Proteccin Social en cabeza de la Direccin Seccional
de Salud de Antioquia, pretende reglamentar y controlar el servicio de
traslado asistencial de pacientes en la ciudad de Medelln, donde
busca proteger la seguridad tanto de pacientes como de asistentes a
lugares pblicos, como parques, conciertos, actividades recreativas,
deportivas, eventos acadmicos, entre otros.
Ambulancias Gran Salud E.U. busca determinar la viabilidad de una
nueva lnea de negocios enfocado a la prestacin del servicio de
ambulancia para las empresas o entidades que en mayor proporcin
demanden estos servicios.
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PERFIL DEL CLIENTE.
Como Arquetipo se ha escogido el arquitecto:
El sentido del deber del Arquitecto va ms all de sus propias
necesidades. Trata de crear algo de valor perdurable para aqullos
que lleguen detrs. La gente necesita muchas cosas y el Arquitecto
obtiene satisfaccin proporcionando lo que es posible.
Los clientes que demandan el servicio del traslado asistencial de
pacientes, son en general, empresas que a las que les urgen la
necesidad del cumplimiento de la normatividad, que les gusta la buena
calidad de los productos o servicios que consumen, que enfrentan
igualmente el mercado de los servicios de recreacin y deporte.
Compran ms el servicio como parte del cierre del ciclo de seguridad
en sus instalaciones. Exigentes y demandantes, compran ms por
calidad que por precio. Exigen cumplimiento absoluto de la norma por
parte de sus proveedores.
Las cajas de compensacin familiar en Colombia han aportado en su
gran mayora espacios para la satisfaccin de las necesidades de
recreacin y esparcimiento a la poblacin Colombiana, con los mejores
estndares de calidad.
En Antioquia existen tres cajas de compensacin, Comfama,
Comfenalco y Comfamiliar Camacol.
Estas cajas de compensacin familiar desarrollan programas de
bienestar, contando con un apoyo fundamental del gobierno y de las
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empresas para lograr tener unos servicios de alta calidad, a bajo costo,
dado el subsidio que reciben de los mismos.
El Municipio de Medelln, debe cumplir adems con una cuota de
responsabilidad social, que les permita a las poblaciones de alto riesgo,
tener espacios que les permita desarrollar su libre personalidad, con el
apoyo de programas y eventos culturales, sociales y deportivos.
Para ello, designa al Instituto para la Recreacin y el Deporte, que
desarrolla diferentes programas para impactar a la poblacin, con
espacios y subprogramas que apoyen el cumplimiento de sus objetivos.
El INDER ha sido una de las entidades ms importantes para el apoyo de
las actividades recreativas y el deporte de la ciudad. Es una entidad
que busca ms la calidad del producto o servicio que el soto del mismo.
3.3.1. ESTUDIO DEL MERCADO OBJETIVO
El decreto 1929 de 2007, plantea que debe existir un nivel de calidad en
la realizacin de los eventos pblicos, que brinden a los asistentes la
seguridad de tener los riesgos cubiertos para las posibles situaciones de
emergencia que se puedan generar.
El servicio de ambulancias esta incluido dentro de la reglamentacin, lo
que permite analizar los potenciales clientes dentro de la necesidad de
la prestacin de este servicio en particular. Este servicio debe garantizar
la seguridad de los asistentes a estos centros de recreo; con los ms
altos niveles de calidad.
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Segn la gobernacin de Antioquia, se encuentra que en la regin
existen 55 parques y ecoparques para atender a la poblacin
registrados en las bases de datos y que cumplen con el nmero de
asistentes o visitantes superior a 500 personas.
Se determina que se tomar como pblico objetivo a las empresas que
se encuentren a una distancia no mayor de una hora y media, por
costos de la operacin.
Tambin se toma en cuenta los clientes potenciales que se adapten al
arquetipo definido anteriormente. Esto reduce el nmero a 18 parques
en el departamento, que hacen parte de las cajas de compensacin
familiar y el Municipio de Medelln con ocho subprogramas, por medio
del Instituto de Recreacin y Cultura INDER.
Como el nmero de parques y programas es inferior a 30, la encuesta se
aplica a los 26 parques y programas.
ENCUESTA NECESIDAD DE SERVICIO
1. Realizan eventos que requieran ambulancia: si___ no __
2. Eventos al mes: ________________ 3. Veces al ao_________________
4. Duracin en horas ____________ 5. Horas mes ____________________
6. Eventos por ao en horas ______ 7. Asistentes por evento _________
8. Calidad del servicio prestado: Bueno_____ Regular _____ Malo____
9. Agilidad en el servicio: Bueno______ Regular ______ Malo _________
10. Costo en el servicio: Costoso ________ Justo ______ Barato ______
11. Conoce el decreto 1929 del 2007: Si___ No____
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Se encuestaron 26 clientes, pues aunque los parques pertenecen a dos
cajas de compensacin familiar, cada uno tiene una gerencia
independiente. Igual ocurre con el INDER, donde para cada programa,
existe un encargado que es autnomo en las decisiones.
A las preguntas sobre la calidad prestada, agilidad en el servicio y
costo, el 100% de los encuestados no responde, pues no identifican
empresas de ambulancias de Medelln. Solo 1 parque reconoce una
ambulancia, pero no califica el servicio, ni el precio.
En general, se denota un desconocimiento del decreto 1929 que obliga
la prestacin del servicio de ambulancia en los parques.
El INDER por su parte, a pesar de conocer varios prestadores, no califica
el servicio, pues no alcanza los niveles demandados.
Se encontr que el 81.82% de los clientes encuestados requieren el
servicio de ambulancia. Solo el 18.18% no ha logrado el nmero de
asistentes que le obligue a requerir el servicio.
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Grfica 3. Entidades que requieren el servicio
El 22.22% de los clientes encuestados realizan 1 evento la mes. El 11.11%
realizan dos eventos al mes, el 11.11% realizan 4 eventos al mes; el 50%
realizan 9 eventos al mes, principalmente los parques recreativos, y solo
el 5.56% realiza 12 eventos al mes representado por el INDER y las
ciclovas.
De los clientes encuestados, el 5.56% realizan eventos con 4 horas de
duracin, el 11.11% realizan eventos con 6 horas de duracin; el 5.56%
realizan eventos de 8 horas; el 5.56 % realizan eventos de 10 horas de
duracin; el 5.56% realizan eventos de 11 horas de duracin y el gran
66.67% representa los eventos con 12 horas de duracin. Los parques en
primero lugar, seguido de las ciclovas.
CANTIDAD DE ENTIDADES QUE REQUIEREN AMBULANCIAS PARA EVENTOS
81.82%
18.18%
TOTAL SI TOTAL NO
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Grfica 4. Eventos mensuales
Eventos Mensuales
1
2 2
4
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12 Eventos 2 Eventos 4 Eventos 1 Evento 9 Eventos
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Grfica 5. Duracin promedio de eventos
La Alcalda de Medelln, por medio del INDER desarrolla programas
deportivos, recreativos y culturales para la poblacin del rea
Metropolitana y del Valle del Aburr con un total de 8 subprogramas.
De stos, todos requieren el servicio de ambulancia, con un total de 28
eventos por mes, que representa el 25% y 286 horas mensuales con un
22%. Con una participacin del 42% en la duracin horas de los eventos
(81).
Con 3068 eventos anuales, tiene una participacin del 20%, siendo las
ciclovas el evento ms representativo.
Este instituto reconoce a Gran Salud E.U. como uno de los mejores
prestadores en el tema de los eventos deportivos, igualmente han
DURACION PROMEDIO DE EVENTOS
1
2
1 1 1
12
0
2
4
6
8
10
12
14
4 HORAS 6 HORAS 8 HORAS 10 HORAS 11 HORAS 12 HORAS
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contratado con otras empresas como Grupo de Apoyo hace varios
aos, Arco Iris y Ministerio de Salud.
De Comfenalco encontramos 11 parques, 9 propios, y dos en convenio.
2 ubicados en Medelln, 1 ubicado en Urab, y 7 que se encuentran por
todo el departamento. De estos parques encontramos 4 que necesitan
el servicio de ambulancia.
Estos parques demandan 36 eventos al mes que representan el 33%, con
una duracin hora de 48 que representa el 25% del total.
Demanda 540 horas al mes con un 42%, realizando 5184 eventos con un
35% de participacin.
De Comfama encontramos 8 parques, 3 ubicados en Medelln, y 5 en el
departamento de Antioquia. 5 de stos necesitan el servicio de
ambulancias, con una exigencia de 45 eventos al mes con un
porcentaje del 41%. 60 horas de duracin que representa el 31%, con
540 horas al mes con el 42%; y 6480 eventos anuales con el 43%
CAJAS DE COMPENSACIN FAMILIAR
Comfama: Es una empresa social de carcter privado, autnoma.
Vigilada por el estado Colombiano, que cubre con sus acciones a
millones de personas en el departamento de Antioquia y presta cada
ao mas de 90 millones de servicios de salud, educacin, crdito,
vivienda, recreacin y cultura, que buscan reducir las diferencias
sociales y fomentar la equidad y justicia social. Fue creada en 1954,
como resultado de un pacto voluntario entre empresarios y sindicatos
para mejorar la calidad de vida de la poblacin trabajadora.
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Constituye una de la ms novedosa y exitosa experiencia de poltica
social. Con sus parques recreativos y culturales
Los osos: En el Municipio de Rionegro Es el parque ms grande
que tiene Comfama en extensin y en atractivos para la
poblacin. Cada fin de semana pueden visitar por da el parque
entre 1200 y 8000 personas.
Tutucn: En el municipio de Rionegro Est ubicado dentro de las
instalaciones del parque de los Osos.
La Culebra: En el municipio del Peol. Pueden visitar el parque
entre 1200 y 4000 personas por fin de semana.
Los Grillos: En el municipio de la Estrella. Por fin de semana es de
1200 a 5600 personas.
Edificio Vsquez: Atiende la poblacin de Medelln. Ubicado en la
plazoleta de San Ignacio, atiende hasta 6000 personas.
Comfama Pedregal y Comfama Aranjuez, con capacidad
mxima de hasta 400 personas.
Comfenalco Antioquia Creada en 1957 y en 1970 se asocia con
Bienestar familiar, Acopi, Camacol y cajas abiertas para lograr una
mayor cobertura en el departamento. Con programas de adjudicacin
de vivienda, de salud, de crditos, de recreacin, cultura y educacin
brind en el 2008, 20.324.000 de servicios a los habitantes de las 9
subregiones de Antioquia. La poblacin afiliada a la caja y a la EPS fue
de 1.635.213 personas. Con sus parques
Los Tamarindos: En el municipio de San Jernimo, que maneja un
promedio por fin de semana de 1200 a 8000 personas.
Los Farallones: en el municipio de La Pintada. Este parque brinda
adems el servicio de alojamiento, y tiene una capacidad
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mxima de atencin de hasta 5000 personas entre los huspedes
y visitantes.
Piedras Blancas: En el corregimiento de santa Elena. Es la
construccin ms reciente de Comfenalco, con capacidad
hasta de 5000 personas.
La Finca Hotel Baland ubicada en el municipio de Jardn. Con
capacidad hasta de 500 personas.
Hostera Ciudad Bolvar: en el municipio de Ciudad Bolvar. Con
capacidad mxima de 200 personas.
Los encuentros: En el municipio de Urab. Con capacidad hasta
de 3000 personas.
Ecoparque Mario Aramburo Restrepo: En el municipio de Andes,
tiene capacidad mxima de 800 personas.
Recinto de Quirama y Club La Macarena: en el municipio de
Rionegro, con capacidad mxima hasta de 3000 personas.
Ambos con servicio de Alojamiento.
Comfenalco Guayabal: En el municipio de Medelln y capacidad
mxima de 300 personas.
Comfamiliar Camacol: Entidad privada sin nimo de lucro, organizada
como corporacin que cumple funciones de seguridad social y goza de
personera jurdica, conferida por medio de la resolucin 2754 del 11 de
octubre de 1957.
Tiene instalaciones en los departamentos de Atlntico, Valle, Huila y
Tolima.
Esta caja de compensacin familiar tiene poca incidencia en el
departamento de Antioquia, en el tema de Recreacin y turismo. Tiene
alianza con los parques y centros recreativos de Comfenalco.
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INDER: Con 40 aos de labor, el Instituto para la Recreacin y el Deporte
en la ciudad maneja los contratos de prestacin de servicios para el
desarrollo de programas propios de esta institucin los cuales tienen
mayor incidencia para la poblacin de las comunas de Medelln. El
INDER tiene como objeto mejorar las condiciones de vida de la
poblacin vulnerable de la ciudad, por medio de los eventos que
realiza.
Programas del INDER:
Ciclovas, que se hacen martes y jueves, de siete a diez de la
noche y los domingos de ocho de la maana a doce del da.
Eventos recreativos, programas para el desarrollo de la recreacin
en barrios populares.
Hinchas por la Paz: Programa de reconciliacin entre barras de
hinchas, donde se programan capacitaciones todo el ao.
Escuelas populares 1 y 2: Programa de integracin inter barrial
donde se programan actividades deportivas en los barrios de las
comunas populares de la ciudad de Medelln.
Juegos deportivos para discapacitados, es un programa que
busca incidir positivamente en los discapacitados de las comunas
populares de la ciudad.
Deporte educativo, programa que va dirigido a los menores de
edad en riesgo, de los barrios populares. Semilleros deportivos.
Estilos de vida y salud, seminarios de capacitacin.
Medelln Activa por la mujer.
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CONCLUSIONES DE LAS ENCUESTAS
El 81.82% requiere ambulancias para sus eventos.
Estas empresas realizan como mnimo un evento por mes y un
mximo de 12 (INDER ciclovas).
La duracin mnima de estos eventos es de 4 horas con un
mximo de 12 horas por evento
Las cajas de compensacin necesitan de ambulancias en sus
parques los fines de semana y festivos
Estas empresas realizan 109 eventos mensuales con una duracin
aproximada de 1258 horas mensuales
El 97% de los encuestados no conocen el decreto 1929 del 2007.
INDER.
El contrato ms significativo resulta ser el de las ciclovas, pues ste
demanda 12 eventos al mes, durante todos los meses del ao con el
mayor nmero de eventos al ao en horas con 1584.
COMFENALCO
De la totalidad de los parques de sta caja de compensacin familiar,
solo 4 necesitan el servicio de ambulancia, representado 5184 eventos
al ao.
COMFAMA
De la totalidad de los parques, solo 5 necesitan el servicio de
ambulancia, si embargo representan 6480 eventos horas anual con el
43%. Siendo la caja de compensacin familiar que demanda ms
eventos por hora en el mes y por ende en el ao.
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De acuerdo a estos resultados, Ambulancias Gran Salud E.U. encuentra
la viabilidad del ofrecimiento del servicio de ambulancia para parques y
centros recreativos de las cajas de compensacin familiar, y los eventos
de la Alcalda de Medelln, en cabeza del INDER.
3.3.2. DEMANDA POTENCIAL
De acuerdo a lo anterior y en conjunto con la capacidad instalada, se
puede concluir que en efecto se puede cubrir parte de la demanda de
estos clientes.
Se captar la porcin del mercado necesaria con el fin de ocupar 9
ambulancias los fines de semana en un turno de 12 horas de la siguiente
manera:
Se pretende copar la capacidad ociosa de Gran Salud E.U. los
fines de semana con 9 eventos de 12 horas de duracin. Se tiene
en cuenta que actualmente en la base permanecen 6
ambulancias parqueadas en la planta, pues no se genera una
demanda de servicio por parte de los clientes del plan obligatorio
de salud, generando 72 horas ociosas. Con el nuevo servicio, las 9
mviles estaran generando un ingreso para la compaa.
En semana se cuenta con tres mviles en el turno del da para
realizar eventos actualmente. Con el nuevo servicio se tendr
cuatro mviles para la prestacin de servicios en los parques y
programas del INDER, 12 horas cada uno.
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En la noche, se contar con 8 mviles para la prestacin de
eventos como conciertos, eventos nocturnos, donde
encontramos las ciclovas de los martes y los jueves.
Se capturara el 28% del mercado buscando cubrir 30 eventos
mensuales, principalmente los parques recreativos porque son los
que ms horas requieren de servicio, seguido por las ciclovas.
Se excluyen entonces los parques de Comfama de la Ceja,
Pedregal y Aranjuez; de Comfenalco la Hostera de Ciudad
Bolvar, Recinto Quirama y Club la Macarena, pues an no
alcanzan el nmero de visitantes exigidos por la norma. Se
excluye adems el parque Ubicado en Urab por la distancia.
3.4. COMPETENCIA
Debido a que el sector de transporte asistencial de pacientes en
ambulancia no est an regulado por el ente estatal en cabeza de la
Direccin Seccional de Salud de Antioquia; sta es regulada por el
mercado.
Se encuentra pues, que existen 16 empresas o personas naturales
ofreciendo el servicio de ambulancia con el cumplimiento para la
reglamentacin requerida para la habilitacin de los servicios segn el
decreto 1043 y 1011.
Registro de Habilitacin
Cmara de Comercio
Rut
PAMEC
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Registro de Eventos Adversos
Indicadores de Calidad, segn DSSA y algunos de Calidad.
TAB TAM TAB TAM CONDUCTOR APH MEDICO TAB TAM LOCAL REGIONAL NACIONAL
GRAN SALUD 9 6 2 14 14 1 46.000$ 220.000$ X 5 27
AMANECER LEN 13 8 X 2 0 2 2 0 40.000$ -$ 1 19
ANTIOQUIA CONQUISTADORES 6 X 3 0 3 3 0 50.000$ -$ X 3 17
SAN VICENTE 11 X 1 0 2 1 0 40.000$ -$ X 3 22
HOME GROUP S.A. 4 5 1 8 8 1 50.000$ 220.000$ X 5 22
INTENSIVA 2 X 3 0 5 5 0 50.000$ -$ 3 15
LA SALUD 4 X 3 0 3 0 0 70.000$ -$ 3 17
AMBULANCIAS MEDELLIN 15 2 1 5 6 2 45.000$ 400.000$ 3 33
ARCO IRIS 15 X 3 0 2 8 0 60.000$ -$ X 5 28
COOMEVA EMERGENCIA MEDICA (CEM) 5 5 1 5 10 5 60.000$ 250.000$ X 3 21
COOPERACIN RESCATE GARSA 10 3 1 3 15 1 50.000$ 250.000$ X 3 26
CEMED 3 6 1 16 6 12 40.000$ 220.000$ 3 21
GRUPO APOYO GENERAL MEDELLIN 6 X 0 1 1 1 0 -$ 50.000$ X 5 19
MINSALUD 7 X 4 0 5 2 0 60.000$ -$ 5 22
AMBULANCIAS ABURR 2 X 1 0 1 0 0 30.000$ -$ X 1 11
TIME 3 4 1 4 6 1 40.000$ 200.000$ X 1 17
PROMEDIOS 6,875 5 2,1875 3,1875 0,5625 4,9375 5,4375 1,4375 46312,5 226250 3,75 #DIV/0! 17,8125 3,25 21,0625
NOMBRE DE EMPRESA
TIPO DE SERVICIO CUANTAS MOVILES PERSONAL
PONDERACIONRECONOCIMIENTO
AREA DE COBERTURATIEMPO EN EL
MERCADO
COSTO DEL SERVICIO
Tabla 3. Tabla cualitativa de la competencia, segn encuesta aplicada.
COBERTURA Y RECONOCIMIENTO PRINCIPALES COMPETIDORES
5
3 3 3 3 3
5
3
5 5
3 3
5 5
0
1
2
3
4
5
6
AMBULANCIAS
MEDELLIN
ARCO IRIS GRAN SALUD COOPERACIN
RESCATE GARSA
SAN VICENTE HOME GROUP
S.A.
MINSALUD
EMPRESA
VA
LO
R
COBERTURA RECONOCIMIENTO
Grfica 6. Cobertura y Reconocimiento principales competidores
Plan de Empresa
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AMBULANCIAS AMANECER LEON 13. Con 8 aos de servicio en el
mercado, presta el servicio de traslado asistencial bsico. Posee 2
ambulancias y trabajan dos conductores y 2 APH que contratan segn
la necesidad. Cobran usualmente $40.000 por el servicio, cabe anotar
que si el servicio se requiere con urgencia pueden llegar a cobrar hasta
$80.000 por el mismo. Es un negocio pequeo y no cuenta con una
estructura empresarial que le permita un crecimiento. Su mayor nmero
de usuarios estn representados por los servicios particulares. Su
cobertura es a nivel nacional. No presenta ningn diferenciador,
operan desde una pequea oficina y sus ambulancias permanecen
parqueadas en el espacio pblico.
ANTIOQUIA CONQUISTADORES: 6 aos de servicio en el mercado.
Ofrecen el servicio de traslado asistencial bsico. Tienen 3 ambulancias,
y trabajan 3 conductores y 3 APH que se contratan si llegase a
requerirlo. Usualmente cobran $50.000 por el servicio, pero si lo llegasen
a solicitar con urgencia, pueden cobrar hasta $80.000. Han logrado
contratos con IPS como la clnica Sagrado Corazn, pero su estructura
organizacional no soporta la demanda que hacen este tipo de centros
asistenciales. Su cobertura es a nivel regional. Operan desde una
pequea oficina y sus ambulancias permanecen en un parqueadero
pblico. No presentan ningn diferenciador. Su mayor nmero de
traslados los hace por el pblico particular.
AMBULANCIAS SAN VICENTE: 11 aos de servicio en el mercado. Presta
el servicio de traslado asistencial bsico, con slo una ambulancia.
Tiene dos conductores, y un APH si llegase a necesitarse. Cobran
usualmente $40.000 por el servicio, pero pueden cobrar menos si se les
Plan de Empresa
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pide descuento. Operan desde un garaje y la ambulancia permanece
en el espacio pblico. Transporta en un 100% paciente particular. No
tiene ningn diferenciador.
HOME GROUP S.A.: Esta empresa ha cambiado en dos oportunidades
de nombre. Lleva 4 aos en el mercado, prestando servicio de traslado
asistencial bsico y medicalizado, para ello cuentan con 5 ambulancias
para TAB, y 1 ambulancia para el TAM. Tiene una estructura empresarial
organizada, que le permite contratar con las diferentes EPS. Su principal
cliente es Salud Total EPS, del que dependen del 80% de sus ingresos.
Tienen 8 conductores y 8 APH, adems cuentan con un mdico general
para los traslados medicalizados. Cobran $50.000 para el TAB y $220.000
para el TAM. Su cobertura es a nivel regional. Tienen una oficina, y sus
mviles permanecen en distintos lugares geogrficas de la ciudad, para
garantizar la cobertura a sus clientes.
INTENSIVA: Con dos aos en el mercado cuentan con el servicio de
traslado asistencial bsico. Tiene tres ambulancias, cinco conductores y
cinco APH que se llaman de acuerdo a la necesidad del traslado.
Cobran $50.000 por el servicio y su cobertura es nacional. Esta pequea
empresa logr contrato con Coomeva EPS, sin embargo su poca
capacidad instalada no le permite el cubrimiento total de los servicios
que demanda esta EPS, que son en promedio 489 servicios mensuales.
LA SALUD: Con 4 aos de servicio en el mercado ofrecen el servicio del
traslado asistencial bsico. Con tres ambulancias, solo tienen tres
conductores, obviando bajo la responsabilidad del usuario, la presencia
del APH. Su cobertura es nacional, cobran $70.000 por servicio. Operan
Plan de Empresa
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desde un garaje familiar, y las mviles permanecen en el espacio
pblico.
AMBULANCIAS MEDELLN: Con 15 aos de servicio en el mercado, es una
de las ms antiguas de la ciudad. Prestan el servicio asistencial Bsico y
medicalizado. Tienen 2 ambulancias para el TAB, y 1 ambulancia para
el TAM. Trabajan 5 conductores y 6 APH, adems de dos mdicos
generales para el apoyo del TAM. Cobran $45.000 por el TAB y $400.000
por el TAM. Esta empresa tiene cobertura a nivel nacional. Su
diferenciador es el TAM.
ARCO IRIS: Con 15 aos en el mercado, ofrecen el servicio de traslado
asistencial bsico. Tienen 3 ambulancias y trabajan 2 conductores y 8
APH. Cobran $60.000 por el servicio, y su cobertura es a nivel regional.
Ha logrado contratar los servicios con el INDER. Sin embargo perdi la
licitacin por falta de mviles para la cobertura de los eventos. Opera
desde una pequea oficina, y sus mviles permanecen en el espacio
pblico, y en el peaje DEVIMED de palmas y la autopista Medelln
Bogot.
CEM: Coomeva emergencias Mdicas. Esta empresa hace parte de la
fundacin Coomeva, pero no presta sus servicios para esta EPS. Con 5
aos en el mercado, prestan el servicio de traslado asistencial bsico y
medicalizado. Adems tienen 10 vehculos para la prestacin del
servicio de la visita domiciliaria. Tienen 5 ambulancias para el TAB, y 1
para el TAM; trabajan 5 conductores, 10 APH y 5 mdicos. Cobran
$60.000 por el TAB y $250.000 por el TAM. Su cobertura es local, y su
diferenciacin es adems apoyar a las EPS en los programas de
mdicos en casa.
Plan de Empresa
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COOPERACIN RESCATE GARZA: con 10 aos de servicio en el mercado,
ofrecen traslado asistencial bsico y medicalizado. Tienen 3
ambulancias para el TAB, y 1 para el TAM. En planta tienen 3
conductores y 15 APH, tambin hace parte de su equipo un mdico.
Cobran por servicio de TAB $50.000 y hasta $250.000 por el TAM. Su
cobertura es local. El grupo Garza, como es conocido se diferencia de
los otros prestadores que se especializ en emergencias, y tienen el
contrato del peaje del Tnel de Occidente.
Dictan cursos en prevencin y manejo de emergencias. Tienen alianza
con la Corporacin Universitaria Adventista, en el programa de
Tecnologa en Atencin pre hospitalario. Sus estudiantes hacen sus
prcticas con el grupo Garza, y generalmente es su primera experiencia
laboral.
CEMED: Con 3 aos de servicio en el mercado, prestan el servicio de
Traslado asistencial bsico y medicalizado. Tienen 6 ambulancias para
el TAB y 1 ambulancia para el TAM. Cuenta con 16 conductores, 6 APH
y 12 mdicos. AL igual que CEM, es una empresa que tambin apoya
las visitas domiciliarias del programa mdicos en casa. Tienen adems 5
vehculos y cinco motocicletas. Cobran $40.000 por el servicio TAB, y
$220.000 por el TAM. Su cobertura es nacional.
GRUPO DE APOYO GENERAL DE MEDELLN: Con 6 aos en el mercado,
solo ofrece el servicio de traslado asistencial medicalizado. Con una
ambulancia, un conductor y un paramdico, apoya los eventos que se
realiza en Plaza Mayor. Cobran $50.000 por hora de servicio en estos
eventos.
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MINDSALUD: Con 7 aos de servicio en el mercado, ofrecen el servicio
de traslado asistencial bsico. Tienen 4 ambulancias, trabajan 5
conductores y 2 APH. Cobran $60.000 por el servicio y viajan por todo el
territorio nacional. Esta empresa opera desde una pequea oficina y
sus mviles permanecen en el espacio pblico. Esta empresa a
principios del mes de enero fue sancionada por la Direccin seccional
de Antioquia, sellando tres de sus mviles. La mayora de sus servicios
son a particulares.
AMBULANCIAS ABURR: Con 2 aos en el mercado solo posee una
ambulancia para el servicio asistencial bsico. Solo opera con un
conductor y contrata un APH si se le pide. Cobra $30.000 por el servicio
y viaja a nivel nacional. Opera desde la sala de una casa, y la mvil
permanece parqueada en el espacio pblico. Presenta un gran riesgo
de sufrir algn evento adverso, pues la ambulancia choc a principios
de diciembre y opera de igual manera.
TIME: Con tres aos de servicio en el mercado, ofrece traslado
asistencial bsico y traslado asistencial medicalizado. Tiene 4
ambulancias para el TAB, y 1 para el TAM. Trabajan 4 conductores y 6
APH. Adems cuentan con un mdico cirujano para el TAM. Cobran
$40.000 por el TAB, y $200000 por el TAM. Su cobertura es a nivel
regional. Su principal cliente es el Hospital Manuel Uribe ngel. Es quizs
la empresa ms golpeada por la crisis, pues ya se encuentra en quiebra.
Tiene una mvil retenida por el trnsito de Medelln.
Se identifica una Competencia indirecta. Es la empresa EMI, con
reconocimiento nacional e internacional, especializada en visitas
domiciliarias. Sin embargo esta empresa posee 6 ambulancias para el
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traslado asistencial bsico, y 2 para traslado asistencial medicalizado.
Esta empresa aprovecha la falencia en el servicio de ambulancias, para
tener una participacin importante en el mercado. Su mayor beneficio
est en el reconocimiento de marca, que con una participacin casi
total en el mercado de las visitas domiciliarias, logra un reconocimiento
por parte del pblico en general. Su Core del negocio es la visita
domiciliaria, sin embargo cuatro de las mviles permanecen en las
principales IPS de la cuidad. Son conocidos por su agresiva
competencia, en cuanto a precios y por robar los traslados de las
empresas que trabajan con las EPS. Competencia desleal.
TAB TAM TAB TAM CONDUCTOR APH MEDICO TAB TAM RECONOCIMIENTO
AMBULANCIAS MEDELLIN 15 5 5 2 1 5 6 2 45.000$ 400.000$ 5 3 33
ARCO IRIS 15 5 0 3 0 2 8 0 60.000$ -$ 3 5 28
GRAN SALUD 9 5 5 6 2 14 14 1 46.000$ 220.000$ 3 5 27
COOPERACIN RESCATE GARSA 10 5 5 3 1 3 15 1 50.000$ 250.000$ 3 3 26
SAN VICENTE 11 5 0 1 0 2 1 0 40.000$ -$ 3 3 22
HOME GROUP S.A. 4 5 5 5 1 8 8 1 50.000$ 220.000$ 3 5 22
MINSALUD 7 5 0 4 0 5 2 0 60.000$ -$ 5 5 22
COOMEVA EMERGENCIA MEDICA (CEM) 5 5 5 5 1 5 10 5 60.000$ 250.000$ 3 3 21
CEMED 3 5 5 6 1 16 6 12 40.000$ 220.000$ 5 3 21
AMANECER LEN 13 8 5 0 2 0 2 2 0 40.000$ -$ 5 1 19
GRUPO APOYO GENERAL MEDELLIN 6 5 0 0 1 1 1 0 -$ 50.000$ 3 5 19
ANTIOQUIA CONQUISTADORES 6 5 0 3 0 3 3 0 50.000$ -$ 3 3 17
LA SALUD 4 5 0 3 0 3 0 0 70.000$ -$ 5 3 17
TIME 3 5 5 4 1 4 6 1 40.000$ 200.000$ 3 1 17
INTENSIVA 2 5 0 3 0 5 5 0 50.000$ -$ 5 3 15
AMBULANCIAS ABURR 2 5 0 1 0 1 0 0 30.000$ -$ 3 1 11
PROMEDIOS 6,88 5,00 2,19 3,19 0,56 4,94 5,44 1,44 45.688$ 87.500$ 3,75 3,25 21,06
COBERTURA PONDERACION
TIEMPO EN EL
MERCADONOMBRE DE EMPRESA
TIPO DE SERVICIO CUANTAS MOVILES PERSONAL COSTO DEL SERVICIO
Tabla 4. Competencia, datos ponderados segn encuesta
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3.5. ESTRATEGIAS
3.5.1. DE FIJACIN DE PRECIOS
TRASLADO ASISTENCIAL BASICO VALOR MEDIA
DIFERENCIA EN
PESOS
DIFERENCIA EN
PORCENTAJE
AMBULANCIAS MEDELLIN 45.000$ 46.313$ (1.313)$ -2,84%
ARCO IRIS 60.000$ 46.313$ 13.687$ 29,55%
GRAN SALUD 46.000$ 46.313$ (313)$ -0,68%
COOPERACIN RESCATE GARSA 50.000$ 46.313$ 3.687$ 7,96%
SAN VICENTE 40.000$ 46.313$ (6.313)$ -13,63%
HOME GROUP S.A. 50.000$ 46.313$ 3.687$ 7,96%
MINSALUD 60.000$ 46.313$ 13.687$ 29,55%
Tabla 5. Precios del mercado.
La estrategia de fijacin de precios se tomar de acuerdo a los atributos
y beneficios del nuevo servicio, buscando un mercado diferente a los
prestadores de servicios de salud, generando ingresos adicionales
gracias al decreto 1929, que ayuden al crecimiento de los ingresos y la
sostenibilidad del negocio.
Se resaltarn las cualidades del producto, haciendo referencia a la
calificacin del personal, pues adems de contar con los cursos
obligados por el decreto 1043, tendrn programas de capacitacin
continuada en traslado y manejo de pacientes crticos, servicio al
cliente en salud, inmovilizacin de pacientes, normas de trnsito y
actualizaciones en salud de evaluacin de riesgo.
Se garantizar la dotacin de las mviles de acuerdo al decreto 1043,
ya que no todas las empresas lo hacen bajo este decreto.
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Estos atributos del servicio permiten el cierre confiable del ciclo de
seguridad del paciente, que el cliente debe garantizar.
Para ello se trabajar con la certificacin ISO 9000 versin 2008, para los
servicios, generando una gran ventaja competitiva frente al mercado,
pues en la actualidad ninguna empresa se ha certificado en la
prestacin del servicio de traslado asistencial de pacientes en
ambulancia bsica y medicalizada.
El precio corresponde al 0.9% por debajo de la media del mercado con
un valor de $46.000 por hora, para el nuevo servicio.
Para los clientes ms representativos ofreceremos un descuento del 1.5
por pago anticipado de facturas a 15 das, y el 1% de descuento por
pago anticipado de facturas a 30 das.
El objetivo de esta estrategia es buscar flujo de caja, que apoye la
operacin.
Los ingresos esperados por facturacin antes de descuentos por fin de
semana de dos das corresponden a $9.936.000, en el mes es de
$39.744.000, calculando un ingreso anual antes de descuentos de
$476.928.000 anuales para el primer ao.
Se plantea un estudio trimestral del comportamiento del precio y
servicio de la competencia, a cargo de la auxiliar administrativa.
Valor $0.
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$ 46.000 $ 40.000
$ 50.000
$ 40.000
$ 50.000
$ 50.000
$ 70.000
$ 45.000
$ 60.000
$ 60.000
$ 50.000
$ 40.000
$ -
$ 60.000
$ 30.000
$ 40.000
$ 46.313
$ -
$ 10.000
$ 20.000
$ 30.000
$ 40.000
$ 50.000
$ 60.000
$ 70.000
GRAN SALUD
AMANECER LEN 13
ANTIOQUIA CONQUISTADORES
SAN VICENTE
HOME GROUP S.A.
INTENSIVA
LA SALUD
AMBULANCIAS MEDELLIN
ARCO IRIS
COOMEVA EMERGENCIA MEDICA ( CEM)
COOPERACIN RESCATE GARSA
CEMED
GRUPO APOYO GENERAL MEDELLIN
MINSALUD
AMBULANCIAS ABURR
TIME
VALORES TRASLADO ASISTENCIAL BSICO
Grfica 7. Valores promedio traslado asistencial bsico.
3.5.2. DE DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN.
Para esta estrategia se escoge el marketing relacional.
La comercializacin del producto estar a cargo del Gerente General
de la compaa. ste iniciar un contacto directo con los gerentes de
los parques escogidos, buscando concretar citas con los mismos, dentro
de los parques, se disear una carpeta ejecutiva con la presentacin
de la empresa, de los servicios, de la nueva lnea y la propuesta
comercial.
La cita se acompaa de una de las mviles de TAB, en conjunto con el
Jefe de Operaciones para evaluar el tamao del parque y la necesidad
del punto de parqueo de la mvil, de acuerdo a las necesidades
puntuales de cada parque.
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Estas visitas tendrn un perfil muy personal, buscando que cada cliente
se sienta nico, con una sensacin de importancia que permita generar
confianza para el cierre del negocio.
A pesar de que es el Gerente General el responsable de las estrategias,
se contratar con una persona tecnloga para que se dedique a las
labores operativas que corresponde a darle cumplimiento de las
promesas de servicio.
Como parte de sus funciones deber encargarse del manejo de estos
clientes, donde recibir las llamadas, har la programacin en conjunto
con el jefe operativo, informar por correo electrnico nmero y placas
de la ambulancia, nombre y cdula de la tripulacin de las mismas.
Adicionalmente enviar a los clientes un informe detallado por evento,
que involucre los siguientes datos:
Pacientes atendidos en primeros auxilios.
Pacientes que fueron trasladados a las IPS.
Medicamentos e insumos utilizados
Dotacin de las mviles
Sugerencias con respecto a los comentarios de la tripulacin con
respecto a la evaluacin de los riesgos hallados durante la
prestacin del evento.
Valor de esta persona: salario mensual de $1.124.450, incluida la carga
prestacional. Anual el costo de esta estrategia es de $13.493.400, para
el primer ao.
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Esta auxiliar dentro de sus funciones estar a cargo de realizar el
monitoreo de precios y servicios de la competencia.
Contar con un puesto de trabajo, un computador con conexin a
internet y un telfono. Adems tendr un Avantel para monitorear el
servicio prestado por la tripulacin de Gran Salud E.U. Costo Avantel 0
pesos, pues se utilizar equipos sobrantes de la compaa y el plan est
integrado al corporativo, de pago mensual, calculado en los gastos
operativos.
3.5.3. ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Como estrategia de precio se fij un valor por hora igual para todos los
clientes de esta nueva lnea de servicio, $46.000.
Como beneficio adicional para nuestro cliente, ofrecemos los siguientes
cursos que sern dictados por nuestro personal para los empleados de
las cajas de compensacin familiar y el INDER.
Capacitacin del personal en manejo de emergencias, gratuito,
dictado por Bomberos, Garza y Salamandra.
Elaboracin planes SIMPAD y manejo de espacio pblico,
gratuito, ofrecido por personal del SIMPAD.
Servicio al cliente en Salud, gratuito, ofrecido por la ARP
Primeros auxilios bsicos, gratuito, ofrecido por Cruz Roja,
bomberos, y Garza. Actualizacin.
Estos cursos son ofrecidos por los organismos de rescate, como la
corporacin Garza, con quien se har un convenio, pues como se
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detall en el estudio de la competencia, son formadores de personal,
all hacen sus prcticas el personal recin egresado de la universidad
adventista.
Estas capacitaciones se ofrecern dentro de los paquetes diseados
para estos nuevos clientes.
NOMBRE Por evento
Valor por hora $46.000
Descuento que aplica 0%
Das de cobertura Cualquier da de la semana
Valor da adicional por hora $46.000
Cobertura Evaluacin del riesgo
NOMBRE Mensual
Valor por hora $46.000
Descuento que aplica 3%
Das de cobertura Sbados y domingos
Valor da adicional por hora $44.620.
Cobertura Evaluacin del riesgo.
NOMBRE Trimestral
Valor por hora $46.000
Descuento que aplica 5%
Das de cobertura Sbados y domingos
Valor da adicional por hora $43.700
Cobertura Evaluacin del riesgo, y charla con
los empleados. 1 capacitacin
Plan de Empresa
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con el personal mximo 25, en
servicio al cliente es salud,
elaboracin planes SIMPAD y
primeros auxilios bsicos. 1hora de
duracin. Certificacin
NOMBRE Semestral
Valor por hora $46.000
Descuento que aplica 7%
Das de cobertura Sbado y domingo
Valor da adicional por hora $42.780
Cobertura Evaluacin del riesgo, y charla con
los empleados. 3 capacitaciones
con el personal mximo 25, en
servicio al cliente es salud,
elaboracin planes SIMPAD y
primeros auxilios bsicos. 1hora de
duracin. Certificacin
NOMBRE Anual
Valor por hora $46.000
Descuento que aplica 10%
Das de cobertura Sbado y domingo
Valor da adicional por hora $41.400
Cobertura Evaluacin del riesgo, y charla con
los empleados. 3 capacitaciones
con el personal mximo 25, en
servicio al cliente es salud,
Plan de Empresa
Ambulancias Gran Salud E.U
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elaboracin planes SIMPAD y
primeros auxilios bsicos. 1hora de
duracin. Certificacin
Para el desarrollo de la estrategia comercial, se comprar una
ambulancia para traslado bsico, en el primer ao a crdito, que
aporte en la operacin y a la utilidad esperada con este nuevo servicio.
El valor de la ambulancia es de $130.000.000.
3.5.4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN, PROMOCIN Y PUBLICIDAD.
Se aprovechar la buena imagen que tiene Emermdica a nivel
Nacional. Se vender a Gran Salud E.U. como una empresa
Emermdica.
Esta estrategia incluye los siguientes costos anuales:
Nueva papelera $1.750.000
Hojas y sobres $850.000, 500 unidades
Carpetas ejecutivas $900.000, 500 unidades
Adhesivos ambulancias $167.040, 9 unidades
Se manejarn unos volantes, all estar consignada la informacin
con el logo de la empresa, el telfono en el medio y la pgina de
internet. Estos tienen un valor de $360.000 por 1000 unidades.
Estos se entregarn para el personal asistencial, y los usuarios que
asisten a los eventos.
Se sacarn de acuerdo al comportamiento y la necesidad.
Se crear una carpeta ejecutiva como herramienta de
promocin, donde se encuentre la informacin de la misin, la
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visin, los valores corporativos y el portafolio del nuevo servicio. En
multimedia, cuesta $2.000.000 anuales.
Pendones de 130x 1.50. El pendn tiene una inscripcin que dice
Punto de atencin Gran Salud E.U., tu salud en buenas manos. 10
unidades por valor de $ 323.000 cada uno con soporte o trpode.
Valor por 10 unidades $3.230.000. Se renuevan cada dos aos.
Hacer parte de los eventos corporativos de nuestros clientes,
como fiestas de fin de ao vinculndose con obsequios
electrodomsticos. (3 MP3 por parque o contrato). Valor MP3
$40.000, en total $ 120.000 por cliente, o contrato.
Carteleras corporativas, con informacin breve sobre las
principales enfermedades estacionales. Informacin y slogan de
la compaa. 25 unidades cada trimestre, por un valor de
$525.000 anual
Publirreportaje en el colombiano, para el 2013, para el
cumplimiento de los 10 aos de la compaa. Valor actual de $
4.500.000, calculando un incremento del 3% anual, se calcula su
costo en $4.917.000
Por ltimo, pgina de internet interactiva con seguridad mediante
cdigos, que permita hacer seguimiento de los contratos en
cuanto a las horas contratadas versus las horas ejecutadas y los
saldos pendientes; esta informacin es de vital importancia para
nuestros clientes y permiten tener claridad en todo momento en
la comunicacin. Se habilitar un link para sugerencias, quejas