ANTEL Y LA INCLUSION DIGITAL Cra. Gladys Uranga Agosto 2008.
E commerce y la nueva tienda en linea de antel: por que desarrollar herramientas propias
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e-commerce y la nueva tienda en línea
¿por qué desarrollar herramientas propias?
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tiendas en línea globales40% de los usuarios mundiales de Internet ha comprado en línea
mil millones de transacciones serán completadas en el año 2014
20% de aumento en las mundiales con respecto al año anterior
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e-commerce en Uruguay
Nunca 53%
Hace + de 1 año 11%
En el último año 22%
En el último mes 14%
870,000 personas han iniciado algún tipo de e-compra (36% de pob. +18 años)
fuente:
Mercado Libre
Sitios de descuentos
Otros sitios uruguayos
Exterior 91%
89%
87%
61%
1%
3%
2%
10%
6%
7%
7%
19%
2%
1%
4%
9%
En el último mes En el último año Hace + de 1 año Nunca
El 15% de los internautas ha realizado pagos o transferencias
por internet (270.000 personas)
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e-commerce en Uruguay
fuente:
BROU
Comercial
Santander
Itaú / Citi
BBVA
Bandes
Discount
HSBC / Heritage
Lloyds 0%
1%
3%
4%
8%
9%
10%
13%
70%
49%
27%
24%
Solo tiene tarjeta(s) nacional(es)Tiene tarjetas(s) internacional(es)No tiene ninguna tarjeta
500,000 personas
440,000 personas
900,000 personas
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mucho más que un sitio webMedios de pago: seguridad
Logística de envíos
Traer tráfico a mi sitio: campañas en medios digitales y atención en Redes Sociales
Trabajar en la coherencia de los distintos canales de venta
Medir, analizar, corregir, medir
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desarrollar pensando mobile
captación: sitio web responsive (mSite)
conversión: mSite + app mobile
fidelización: app mobile
fuente:
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desarrollar mirando al cliente
usabilidad: enfocarse en la experiencia online de nuestros clientes
tests con usuarios: metodología que nos permita incorporar resultados, adaptar, volver implementar
invitar a la compra: nuestro sitio no debe ser un mero listado de productos (pensar siempre en conversiones = ventas)
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invitar a la comprae-mail marketing
campañas en redes de display web (banners)
campañas en apps mobile
campañas en RRSS
SEO / SEM
preparar el sitio: “landing pages”
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diseñar para conversiones
Tasa de conversión
Transacciones Facturación Valor medio
de ventaCompras
únicasCompras totales
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una herramienta propiarealidad compleja y heterogénea: sistemas legados, información distribuida de productos, clientes.
nueva plataforma de TI
MDM’s de producto, oferta, cliente
order manager
web user
confidencialidad: información estratégica de mi negocio
conocimiento: independencia en el manejo correctivo y evolutivo
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una herramienta propia
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una herramienta propia
equipo formado por diseñadores, especialistas en usabilidad, testing, desarrolladores
empresas nacionales trabajando en modalidad “espejo” con personal propio
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muchas gracias!