Y es en el año 2002, cuando Alvaro Pérez se refiere a la información como la respuesta que todo ciudadano y usuario debe recibir a sus necesidades ya sean éstos colectivos o individuales, reales o potenciales, internos o externos, por dar tan sólo algunas definiciones a la diversidad de tipología.

Un ejemplo significativo es el estudio citado por Marcial N. Angulo allá por el año 1996 quien analizó 1516 definiciones, cifra que demuestra la amplitud de pensamiento existente en el área con respecto a este término así como la carencia de un consenso entre los autores para hablar de una definición única, formalmente reconocida o con un enfoque generalizador.

Por otro lado, Line (1974) expresa claramente que existen diferencias sustanciales entre necesidad y demanda de información siendo que la primera se puede presentar en tres formas sean éstas expresa, no expresa e indefinida y es considerada como una sensación de carencia, de falta, de escasez, de déficit de algo (información) y que por otra parte es lo que todo individuo debe tener para la toma de decisiones tanto para su trabajo como para su investigación, formación, actualización y recreación. La manifestación de las necesidades de información se observa en el comportamiento que presenta la persona, lo que puede constatarse en los hábitos, costumbres, actitudes, procedimientos, habilidades que muestren en la búsqueda de la información o en el empleo de las fuentes de información. Estas manifestaciones no siempre llegan a verbalizar

Estas manifestaciones no siempre llegan a verbalizarse dado que muchas veces los usuarios no lo pueden traducir y son los profesionales de la información quienes deben conseguir que los mismos expresen sus necesidades reales de información, por lo cual este comportamiento estará relacionado con el contexto en el que se desenvuelva la persona. Por otra parte, el mismo autor define a la demanda como la solicitud formulada por un individuo y que no siempre responde a su interés de información. Vale la pena aquí, introducir aunque más no sea un concepto amplio de usuario el que puede incluir desde una persona, una comunidad hasta grupos colectivos, instituciones, centros de investigación y organizaciones que necesitan información y que no siempre esa necesidad se transforma en demanda o solicitud satisfecha. (Pérez, 2002).

El uso en cambio, es la información que el individuo necesita realmente y puede ser una demanda satisfecha o también puede ser el resultado de un browsing o búsqueda casual, accidental. El uso, en otros términos, es considerado una necesidad satisfecha.

USUARIO DE LA INFORMACION

es aquel individuo que necesita información para el desarrollo continuo de sus actividades, ya sean profesionales o privadas, que utiliza un servicio o hace uso de un producto informativo.(Marín Milanés, 2006:2)Con el propósito de comprender mejor el alcance del término usuarios de la información, es que se mencionarán algunas de las definiciones vigentes además de las tipologías de usuarios más frecuentes determinadas por las características o rasgos más distintivos de un colectivo o comunidad de usuarios.Usuario individual: Se denomina usuario de la información a todo individuo que necesita información para el desarrollo de sus actividades. (Sanz Casado,1994 y Rojas Gutiérrez, 1998) Asimismo, Pérez (2002) marca algunas diferencias sustanciales. Menciona que el usuario individual cuenta en su haber con características tales como: 1) necesidades de información que cambian muy a menudo; 2) información? más fácilmente identificable y caracterizable; 3) su paso por el sistema de información puede ser transitorio; 4) no siempre sabe manifestar sus necesidades de información; 5) las necesidades y uso que hace de la información varían con las etapas de su investigación; 6) puede o no conocer el sistema de información en el que está inserto.Usuario institucional: abarca a los grupos o colectivos de usuarios escogidos por afinidad profesional, ya sea porque están realizando un trabajo particular o porque pertenecen a una institución determinada y porque representan los intereses de una institución determinada. (Rojas Gutiérrez, 1998) Para Pérez (2002), el usuario institucional se caracteriza por 1) tener necesidades de información más duraderas; 2) caracterizarlo es más sencillo/fácil; 3) es más permanente; las necesidades de información varían con los programas que ofrezcan; 4) manifiesta más claramente la información que necesita y expresa claramente el uso que le dará; 5) éstas varían según las etapas de los programas.Marc Hawa (1999) caracteriza al usuario virtual básicamente en las llamadas sociedades de la información que conviven en Internet: •La sociedad del conocimiento integrada por los científicos, profesionales y académicos: la llamaremos K-Society, (por Knowledge Society), •La Internet del marketing y del negocio: la llamaremos E-Society (por Economic Society), •La Internet de la diversión y del ocio: la llamaremos F-Society (por Fun Society), y •La Internet de la delincuencia y de la conducta "anormal": la llamaremos B-Society, (por Bad Society). A efectos de este trabajo, nos centraremos en el colectivo de usuarios representados en la K-Society o Sociedad del conocimiento quienes expresan necesidades de información bien definidas tales como:•Comunicarse con personas que comparten sus mismos intereses temáticos y que además residen en otros países, de forma de poder ampliar su percepción del tema a escala internacional; •Comunicarse usando el mismo lenguaje o teniendo acceso a una unidad de traducción; •Poder tener acceso a información relacionada con sus temas de interés; Llevar a cabo búsquedas eficientes y complejas sobre la información que está relacionada con sus temas de interés.

SOCIEDAD DE LA INFORMACION

El usuario en el Ciclo de Vida de la Información

“User studies can be defined as the study of the characteristics of users, their wants, opinions, needs and behaviour with respect to the service of the library.” Jos Kuijlen,1996.

Para Santaella Ruiz (2005: ) los EU son una herramienta de planificación, análisis y evaluación aplicado al último eslabón de la cadena documental. Expresa además que los fines de estos estudios posibilitan el conocimiento de los flujos de información y las características del comportamiento humano en el proceso informativo para determinar hábitos, necesidades y usos de información de los distintos usuarios como así también la pertinencia de los servicios ofrecidos por los centros.

En su libro titulado Usos e usuarios da informaçao, María Matilde Konkra Días define a los estudios de usuarios como …una investigación que pretende identificar y caracterizar los intereses, las necesidades de los hábitos de uso de información de los usuarios reales y/o potenciales de un sistema de información. (Konkra, 2004: )