PERSPECTIVA GLOBAL DEL TURISMO DE COMPRAS

2017

PRINCIPALES MAGNITUDES EUROPA ESPAÑA

GLOBAL BLUE LOUNGE

DIVA: EL AVANCE DE LA DEVOLUCIÓN DIGITAL

AGENDA

PRINCIPALES MAGNITUDES

PERSPECTIVA GLOBAL

50%

40%

30%

20%

10%

0%

–10%

CRECIMIENTO 2017

España Francia AlemaniaItaliaJapón SingapurR. Unido

14%8% 8% 6%

15%

48%

-5%

EUROPA

DATOS MÁS DESTACABLES EN EUROPA

% del total-50% +50%

Progresión de ventas en tienda

EUROPA +8%

FRANCIA +6%

ALEMANIA –5%

ITALIA +8%

ESPAÑA +15%

SUIZA +7%

REINO UNIDO +14%

–16%

–2%

–5%

–3%

9%

31%

5%

2%

3%

2% 14%20%

6%

32% 39%29%

8%

7% 11%

11%

NACIONALIDADES QUE MÁS GASTAN EN EUROPA

% del total Diferencia en gasto interanual

IRÁN

ARABIA SAUDÍ

BRASIL

UCRANIA

ISRAELTURQUÍA

EGIPTO

INDIA

JAPÓN2%0%

EAU3%0%

3%8%

HONG KONG

TAIWAN3%22%

9%18%

FEDERACIÓN RUSA

3%-4%

KUWAIT

QATAR2%-5%

3%11%

KOREA

29%12%

CHINA

6%15%

EEUU

2%-19%

TAILANDIA

% del total-50% +50%

ESPAÑA

NACIONALIDADES QUE MÁS GASTAN EN ESPAÑA

% del total Diferencia en gasto interanual

31%21%

CHINA8%33%

ARGENTINA

2%33%

BRASIL

HONG KONG

EAU

JAPÓN

CHILE

IRÁN

INDIA

EGIPTO

PERÚ

3%20%

COREA2%5%

ISRAEL2%2%

MÉXICO

2%30%

TAIWAN

5%27%

EEUU4%6%

MARRUECOS

2%15%

COLOMBIA

2%5%

ARGELIA 8%11%

FEDERACIÓN RUSA

% del total-50% +50%

GASTO POR CATEGORÍAS DE PRODUCTO

GASTO EN SHOPPING POR CATEGORÍAS CRECIMIENTO EN VENTAS 2017 VS 2016

Joyería y relojería

20%

Otros17%

Moda y complementos

63%

Moday complementos 15%

Joyeríay relojería 30%

Otros 16%

GASTO EN JOYERÍA Y RELOJERÍA POR NACIONALIDADES

CUOTA DE GASTO POR NACIONALIDADES VARIACIÓN DE GASTO POR NACIONALIDADES EN 2017 RESPECTO A 2016

Otros

28%

Fed. Rusa

6%

Países del Golfo

4%

Hong Kong

4%

EEUU 7%

% d

e va

riaci

ón d

e ve

ntas

en

tiend

a

General Fed. Rusa EEUU Otros Países del Golfo

Hong Kong

China

China 51%

22%

-29%

30%

5%

40% 38%

20%

40%

20%

0%

–20

GASTO EN MODA POR NACIONALIDADES

CUOTA DE GASTO POR NACIONALIDADES VARIACIÓN DE GASTO POR NACIONALIDADES EN 2017 RESPECTO A 2016

China

30%Otros

45%

Argentina

6%

Marruecos

5%

EEUU

5%Fed. Rusa

9% % d

e va

riaci

ón d

e ve

ntas

en

tiend

a

General Fed. Rusa

Argentina EEUU Marruecos OtrosChina

12%

8%

18%14%

41%

23%

4%

40%

30%

20%

10%

0%

EVOLUCIÓN VENTAS TAX FREE EN ESPAÑA 2017 VS 2016

1ER TRIMESTRE 2017

3ER TRIMESTRE 2017

OCTUBRE 2017

NOV 2017 - - EN 2018

2O TRIMESTRE 2017

50%

NO CATALUÑA

CATALUÑA50%

32% 33%

11% 11% 10%

34%32%

17%

22%

14%

-4%-6%

-3%

27%

37%40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

-5%

-10%

ESPAÑA

NO CATALUÑA

CATALUÑA

CONTRIBUCIÓN DEL GLOBAL BLUE LOUNGE A LA ATRACCIÓN DEL TURISTA COSMOPOLITA

DEVOLUCIÓN ANTICIPADA DE IVA EN EL CENTRO DE LA CIUDAD

SERVICIO EXCLUSIVO TURISTAS PREMIUM

RAPIDEZ

MÁS PRESUPUESTO

EXPERIENCIA POST-VENTA

PROPUESTA COMERCIAL

CONTRIBUCIÓN DEL GLOBAL BLUE LOUNGE:RELAX, REFRESH, REFUND

CONTRIBUCIÓN DEL GLOBAL BLUE LOUNGE:PRINCIPALES DATOS

Desde su apertura en agosto de 2017 hasta enero de 2018 9.000

TURISTAS

1,5 MMEUROSEN DEVOLUCIONES

4,3%DEL TOTAL

DE MADRID

1.054€TICKET

MEDIO LOUNGE

DIVA: EL AVANCE DE LA DEVOLUCIÓN DIGITAL

Es el sistema electrónico para la emisión, validación y reembolso del IVA a los turistas

Fecha de obligatoriedad 1 de enero de 2019

Inclusión en el Plan de Turismo de compras de 2016

La tienda emite un formulario apto para la validción digital

1. EMISIÓN

El turista escanea el formulario en el quiosco DIVA

2. VALIDACIÓN

Global Blue reembolsa al viajero su Tax Free presencial o digitalmente

3. DEVOLUCIÓN

DIVA: LA DEVOLUCIÓN MÁS FÁCIL Y RÁPIDA

• Mayor rapidez y menor complejidad del proceso

• Mejor experiencia y satisfacción de usuario

• Mayor capacidad de compra

• Mayor oferta de servicios tax free de valor añadido

• Mayor agilidad en la ejecución

• Mayor potencial de ventas

• Mejor satisfacción del turista

• Menor riesgo ante la autoridad fiscal

• Contribución a la digitalización del comercio

• Mayor transparencia y trazabilidad del proceso

• Menor riesgo de fraudes

• Mejor gestión y optimización de recursos

• Mayor atractivo como destino de compras

TURISTA INTERNACIONAL

COMERCIO MINORISTA

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

DIVA: VENTAJAS COMPETITIVAS LA MEJORA DE LA GESTIÓN Y OPERACIÓN DEL PROCESO DE TAX FREE EN ESPAÑA SUPONE UN CONJUNTO DE VENTAJAS PARA LOS PRINCIPALES ACTORES INVOLUCRADOS

Índice de penetración

Índice de calidad

PROGRESO DEL PLAN DE ACTIVACIÓN DE GLOBAL BLUE

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO DE GLOBAL BLUE

55%

99%

Nuevos métodos de pago

Análisis del comportamiento del turista y establecimiento de perfiles

Flujo puramente digital

Comunicación directa con el turista

Personalización del proceso al turista

COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN CON DIVA

PARA MÁS INFORMACIÓN:

ljllorca@globalblue.com iguitart@globalblue.com

Global Blue España @GlobalBlueES