137027097 Administracion Una Perspectiva Global y Empresarial 13ed0001

ContenidoSobre los autores x.xPrefacio xxiiiPrólogo a la decimotercera edición XXVIII

Parte 1

Capítulo 1

El fundamento de la teoríay la práctica de la administración global 1Administración: ciencia, teoría y práctica 3Definición de la administración:su naturaleza y propósito 4

Administrar: ¿ciencia o arte? 14

Evolución del pensamiento administrativo 15

Guias de análisis administrativo:¿una jungla de teoría administrativa? 20

Enfoque sistémico del proceso administrativo 26

lnsumos y reclamantes 26

Funciones de los gerentes 29

Modelo de"";. istemas de administración y la organización del libro32

Resumen 32

Ideas y conceptos básicos 33

Para analizar 33

Ejercicios y actividades 33

Investigación en internet 34

Caso internacional 1.1:McDonald's: Servir comida rápida alrededor del mundo 34

Capítulo 2 Administración y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y ética 38Operar en una sociedad plural 39

El ambiente tecnológico 40

El entorno ecológico 41

La responsabilidad social de los administradores 43

La ética en la administración 48

La confianza como base de una administración del cambio 57

Resumen 57

• VIII Contenido


Para analizar 58



Caso internacional 2.1: Espiritualidad en el centro de trabajo 59

Caso internacional 2.2:UNICEF 60

Capítulo 3 Administración global, comparada y de calidad 62

Administración internacional y corporaciones multinacionales 63

Alianzas entre países y bloques económicos 70

Administración internacional:diferencias culturales y de país 75

La ventaja competitiva de las naciones de Porter 81

Ganar una ventaja competitiva mundial a través de la administración de la calidad 82

Resumen 88


Para analizar 89



Caso empresarial 3.1: Starbucks: Calidad más conciencia social venden por todo el mundo 90

Caso internacional 3.2:Las turbulencias de Aserca 91

Conclusiones de la primera parte: La base de la administración globaly empresarial 93

Enfoque internacional: China: El nuevo gigante económico 93

Enfoque empresarial:Silicon Valley y el entorno de la administración empresarial 96

Caso de la industria automovilística global: El mercado de autos en la nueva Europa 99

•Parte 2Capítulo 4

Planeación 103Elementos esenciales de la planeación C<y la administración por objetivos 1OS

Tipos de planes 106

Pasos de la planeación 1 12

Capítulo 5

Capítulo 6

Contenido ix •Objetivos 115

Conceptos en evolución en la administración por objetivos 122Resumen 124


Para analizar 125


Investigación en intemet 126

Caso internacional 4.1:Desarrollo de metas verificables 126

Caso internacional 4.2:LPodemos competir con este mercado? 127

Estrategias, políticas y premisas de planeación 130

La naturaleza y el propósito de estrategias y políticas 131

El proceso de planeación estratégica 132

La matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación 138

Estrategia de océano azul: en busca de oportunidades en un mercado no contendido

141

La matriz de portafolio:una herramienta para asignar recursos 143

Principales tipos de estrategias y políticas 144

Jerarquía de las estrategias de la compañia 146

Análisis de 1i industria y estrategias competitivas genéricas de Porter 146

Premisas y pronósticos de planeación 148

Resumen 149


Para analizar 1 50



Caso internacional 5.1:El camino al frente para Shanghai Volkswagen 151

Caso internacional 5.2:iDe flanqueador a competidor!Cómo una marca flanqueadora se convirtió en una marca con su propia personalidad 152

Toma de decisiones 156

La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional 157

Desarrollo de alternativas y el factor limitante 158

Evaluación de alternativas 1 59

• X Contenido

Seleccionar una alternativa: tres enfoques 161

Decisiones programadas y no programadas 164

Toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo 165

Creatividad e innovación 167

Resumen 170


Para analizar 171



Caso internacional 6.1: Carrefour: lAdónde ir? 172

Caso internacional 6.2:Lavamax 173

Conclusiones de la segunda parte: Planeación mundial y empresarial 178

Prácticas de planeación en Japón, Estados Unidos, China,México y Colombia 178

Enfoque internacional: Un análisis FODA de las ventajas y desventajas competitivas de Alemania 185

Enfoque empresarial:Elaborar un plan de negocios para un proyecto empresarial 189

Caso.de la industria automotriz global:La fusión Daimler-Chrysler: Z:Ún nuevo orden mundial? 194

T_Parte 3Capítulo 7

Organización 201Naturaleza de la organización,el espíritu emprendedor y la reingeniería 203

Organización formal e informal 205

División organizacional: el departamento 206

Niveles organizacionales y el ámbito de la administración 207

Ambiente organizacional para el espíritu emprendedor y el espíritu intraemprendedor 21 O

Reingeniería de la organización 214

La estructura y el proceso de organizar 216

Preguntas básicas para una organización efectiva 218

Resumen 219


Cap

Contenido xi •Para analizar 219



Caso internacional 7.1:Reingeniería del proceso de empresas en Procter & Gamble 220

Caso internacional 7.2:Molinos Río de la Plata 221

Capítulo 8

Capítulo 9

Estructura de la organización: departamentalización 227

Departamentalización por función de la empresa 228

Departamentalización por territorio o geografía 230

Departamentalización por grupo de clientes 231

DepartamentaliLación por productos 232

Organización matricial 233

Unidades estratégicas de negocios 234

Estructuras organizacionales de ámbito global 238

La organización virtual 239

La organización sin fronteras 241

Elección de la guía para la departamentalización 241

Resumen 242

Ideas y c<i ceptos básicos 243

Para analizar 243



Caso internacional 8.1:La reestructuración de Daimler-Benz 244

Caso internacional 8.2:Estructuración de Pailera Especializaday Equipo Médico, S.A. de C.V. 246

Autoridad de línea/personal de staff, delegaciónde facultades de decisión y descentralización 249

Autoridad y poder 250

Delegación de facultades de decisión 252

Conceptos de autoridad de línea,personal de staff y autoridad funcional 254

Descentralización de la autoridad 255

Delegación de autoridad 256

• XII Contenido

El arte de delegar 257

Recentralización de la autoridady balance como la clave a la descentralización 260

Resumen 261


Para analzar 261



Caso internacional 9.1: La organización europea de Ford cambia de estrategia

262

Caso internacional 9.2: Nemak:muy pequeño el mundo es 263

Capítulo 1O Organización efectiva y cultura organizacional 265Evitar errores al organizar por planeación 266

Evitar la inflexibilidad organizacional 268

La necesidad de reajuste y cambio 269

Hacer efectivo el trabajo del personal de apoyo 270

Comprender las relaciones de autoridad 270

.-Evitar conflictos mediante la clarificación 272

Garantizar la comprensión de la organización 274

Promover una cultura de organización apropiada 276

Resumen 280


Para analizar 280



Caso internacional 10.1: Reestructuración en Daewoo de Corea 281

Caso internacional 10.2A: La Serenísima 283

Caso internacional 10.28: SanCor 287

Conclusiones de la tercera parte: Organización global y empresarial 293Prácticas organizativas en Japón, Estados

Unidos, China, México y Colombia 293

Enfoque internacional: Organizar para el servicio de calidad en Europa, América del Norte y Japón 297

Contenido XIII •Enfoque empresarial: Formas legales de organización

y propiedad intelectual de nuevos proyectos 298

Caso de la industria mundial del automóvil: Cómo nació el Lexus y continuó su éxito en Estados Unidos,pero,üendrá éxito en Japón? 302

• Parte 4 Integración de personal 305Capítulo 11 Administración y selección de recursos humanos 307

Definición de la integración de personal 308

Enfoque de sistemas a la administración de recursos humanos:una introducción a la función de integración de personal 309

Factores situacionales que afectan la integración de personal 314

Selección:igualar a la persona con el puesto 322

Introducción al enfoque de sistemas en la selección 322

Requisitos de la posición y diseño del puesto 323

Habilidades y características personales necesarias en los administradores 326

Igualar calificaciones con requisitos de la posición 328

El proceso de selección, técnicas e instrumentos 330'..;,

Orientación y socialización de nuevos empleados 335

Administrar los recursos humanos con miras hacia el 2020 336

Resumen 336


Para analizar 337



Caso internacional 11.1:Tribulaciones y retos del señorBarrett en lntel 338

Caso internacional 11.2: La era de la inteligencia colectiva.Las recompensas del talento 339

Capítulo 12 Evaluación de desempeño y estrategia en la carrera 341Elegir criterios de evaluación 342

Evaluar a los administradores contra objetivos verificables 344

o

• xiv Contenido

Evaluar a los administradores como gerentes:un programa sugerido 348

Un método de la evaluación de equipos 351

Aplicación de software en la revisión del desempeño 352

Recompensas y estrés de administrar 353

Formular la estrategia de carrera 356

Resumen 361


Para analizar 362



Caso internacional 12.1:Directora ejecutiva administra conforme al libro de texto 363

Caso internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad 363

Capítulo 13 Administrar el cambio a través del desarrollode los administradores y de la organización 365

El proceso del desarrollo y capacitación del administrador 366

Apr ..,imaciones al desarrollo del administrador:capacitación en el puesto 369

Enfoques del desarrollo de administradores:capacitación interna y externa 371

Evaluación y relevancia de los programas de capacitación375

Administrar el cambio 376

Conflicto organizacional 379

Desarrollo de la organización 381

La organización que aprende 383

Resumen 384


Para analizar 385



Caso internacional 13.1:Jack Welch dirige el cambio organizacional en GE 386

Caso internacional 13.2:Innovación a la carta 387

ConcltJ

.. ParfCapítu

Contenido XV •Conclusiones de la cuarta parte: Integración de personal global

y empresarial 392Práctica de integración de personal en Japón, Estados Unidos,

China, México y Colombia 392

Enfoque internacional: Capacitación y desarrollo para el mercado global:el modelo alemán/europeo 397

Enfoque empresarial: Atraer talento para el proyecto de alta intensidad 401

Caso de la industria global del automóvil: Conozca a los directores ejecutivos de los fabricantes de autos 404

Parte S Dirección 409Capítulo 14 Factores humanos y motivación 411

Factores humanos en la administración 4 12

Motivación 41S

Un modelo de comportamiento temprano:la teoría X y la teoría Y de McGregor 4 1 S

Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow 417

La teoría ERG de Alderfer 419

Teoría de1a motivación-higiene de Herzberg 4 19

Teoría de la motivación de la expectativa 421

Teoría de la equidad 424

Teoría de la motivación del establecimiento de metas 425

Teorla del reforzamiento de Skinner 426

Teoría de las necesidades de la motivación de McCielland 427

Técnicas de motivación especiales 428

Enriquecimiento del puesto 432

Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivación 434

Resumen 434

Ideas y conceptos básicos 43S

Para analizar 435



Caso internacional 14.1: Administrar a la manera Hewlett-Packard:¿continuará? 436

Caso internacional 14.2: Proactiva, S.A. 437

xvi Contenido

Capítulo 1S Liderazgo 439Definir el liderazgo 440

Componentes del liderazgo 441

Enfoques de rasgos del liderazgo 444

Enfoque de liderazgo carismático 444

Comportamiento y estilos de liderazgo 445

Enfoques situacional, o de contingencia del liderazgo 452

Liderazgo transaccional y transformacional 458

Resumen 460


Para analizar 461



Caso internacional 15.1:Perfiles de dos visionarios: Bill Gates y Steve Jobs 461

Caso internacional 15.2: El planeta de Jorge Vergara 463

CapítL

Conelu

Capítulo 16 Comités, equipos y toma grupal de decisiones 465La natUt leza de los comités y los grupos 466

Motivos de utilizar comités y grupos 468

Desventajas y mal uso de los comités 470

La operación exitosa de comités y grupos 471

Conceptos adicionales de grupo 473

Equipos 476

Conflicto en comités, grupos y equipos 478

Resumen 478


Para analizar 479



Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse: ésa es la cuestión para HP, Compaq y Fiorina, directora ejecutiva de HP 480

Caso internacional 16.2: La Sexta 482

PartCapitul

Contenido xvii •Capítulo 17 Comunicación 485

Propósito de la comunicación 486

Proceso de comunicación 487

Comunicación en la organización 490

Barreras e interrupciones en la comunicación 497

Hacia la comunicación efectiva 501

Medios electrónicos en la comunicación SOS

Resumen 508


Para analizar 508



Caso internacional 17.1:{Se pudo haber evitado el accidente del Challenger? 509

Caso 17.2:La nueva tendencia comunicacional 51 O

Conclusiones de la quinta parte: Liderazgo global y empresarial 512

Enfoque internacional:Dirigir en culturas distintas 515

Enfoque empresarial: Rasgos de líderes empresariales y comunicarse con el lanzamiento en el ascensor 519....._,;

Caso global de la industria automotriz: El liderazgo en Ford: con Bill Ford al volante, Lhacia dónde conducirá? 522

Parte 6 Control 525Capítulo 18 Sistema y proceso de control 527

Proceso de control básico 528

Puntos de control críticos, estándaresy puntos de referencia (benchmarking) 530

El control como un sistema de realimentación 533

Información y control en tiempo real 534

Alimentación hacia delante,o sistema de corrección anticipante 535

Control del desempeño general 539

Control de pérdidas y ganancias 540

Control por medio del rendimiento sobre la inversión 542

• xviii Contenido

Auditorías administrativas y empresas de contabilidad 542

Control burocrático y de clan 543

Requisitos para controles efectivos 543

Resumen 546


Para analizar 547



Caso internacional 18.1: Wai-Mart en Estados Unidos y en todo el mundo 548

Caso internacional 18.2: Grupo leche Pascual 551

Capítulo 19 Técnicas de control y tecnología de la información 556

Presupuesto como dispositivo de control 557

Dispositivos de control no presupuestales tradicionales 558

Análisis de red tiempo-suceso 559

Tecnología de la información 564

El uso de las computadoras para manejar información 566

Op nidades y retos creados por la tecnología de la información

Seguridad de la información 573

Economía digital, comercio-e y comercio-m 574

Resumen 578


Para analizar 579



Caso internacional 19.1: lPuede continuar el éxito de eBay? 580

Caso internacional 19.2:Colaciones lópez 581

Capítulo 20 Productividad,administración de operacionesy administración total de la calidad 584

Problemas de la productividad y su medición 585

Administración de la producción y las operaciones:manufactura y servicio 586

569

Con

Apé

Apé

Glo!

Créc

fndi

Contenido xix •Medición de la calidad en la era de la información 587

El sistema de administración de las operaciones 588

Herramientas y técnicas para mejorar la productividad 595

Administración de la cadena de suministros y la cadena de valor 602

Resumen 605


Para analizar 606



Caso internacional 20.1:La estrategia de producción global de Toyota

Caso internacional 20.2: Acindar 608

Conclusiones de la sexta parte: Control y retos globalesy control empresarial 612

Enfoque internacional:El futuro de la administración global 615

Enfoque empresarial: Administrar para sucesos de rápido crecimiento y liquidez 620

•

607

Caso de la industria mundialdel automóvil:LQué auto del futuro quiere? 624

Apéndice A Resumen de principios o guías fundamentalesde las fl!eciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control 625

Apéndice B Encuesta de la excelencia en la administración 637

Glosario 647

Créditos fotográficos 652

indice analítico 653

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