Post on 04-Jul-2015
La web comercialmente inteligente
David BoronatSocio fundador de Multiplica
1999-2009
¿Hemos avanzado mucho?
Pues, eso parece…
1999 2009
1999 2009
2000 2009
Incluso nosotros hemos cambiado algo : )
Son muchos los elementos nuevos a interiorizar
Tracking de eventos (drag, drog, zoom, view,…)
Rich internet Application
Flash, flex, silverlight,…
Nuevos browsers (iphone, blackberry,…)
Google Analytics o Google Website Optimizer
Nuevas formas de distribuir contenidos (XML, RSS
Feeds,…)
Web 2.0
Adwords y landing pgaes
CSSJavascripts y tags
SEO
Ya hemos superado algunas etapas…
Web 100% interactivas y transaccionales [1]
Con experiencias fáciles de utilizar [2]
Con propuestas mucho más centradas [3]
Con invitaciones mucho más persuasivas [5]
Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]
Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.
experimentados
primerizos
tradicionales impacientes
expertos
desconectados
EDAD
GENERO
GRUPO SOCIOECONOMICO
NIVEL EDUCACIONAL
ACERCAMIENTOA LAS TIC
COSTUMBRES
NECESIDADES
ROLES
¿Tiene ello sentido?
¿Es lo más efectivo?
• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienes los mismos intereses?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?
• ¿Están en el mismo de decisión de compra?
¿No nos estamos dejando algo por el camino?
¿No es hora que no haya
más ciencia y menos intuición?
Marketingautomatation
(traffic & bidding)
Behavioral targeting
(content & navigation)
Inside Search Optimization
(search)
Pricing optimization
(prices & offers)
Web tracking
Voice of the customer
Test A/B & Multitesting
users
tags
Testing experience
¿No es hora de ir un paso más allá?
Llega la web inteligente
• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.
• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.
• Llega la microsegmentación.
• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.
• Llega la inteligencia comercial.
20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente
1# Landing pages con textos dinámicos
La web comercialmente inteligente
2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores
La web comercialmente inteligente
3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.
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4# Integración de información de múltiples lugares
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5# Priorización de contenidos con inteligencia social
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6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.
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7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
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8# Nuevas experiencias de compra
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9# Recomendación de productos con la inteligencia social
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10# Reglas de negocio en función de criterios concretos
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11# Asignación dinámica a segmentos
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12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.
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13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios
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14# Creación de precios dinámicos
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15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.
La web comercialmente inteligente
Las campañas que convierten…
Newsletter mensual genérico
Mail de contactos con
mensajes
Mail de recomendaciones de otros
usuarios
Ofertas y pruebas en
tu email
RSS de actualización
de fichas
Cada 10 nuevos clubs y managers
Sistema de alertas
configurable
Usuarios que han visto mi
ficha
Actualiza tu ficha
Mail de aviso de contacto
16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
La web comercialmente inteligente
16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..
La web comercialmente inteligente
18# Activación de chats proactivos en determinados momentos...
La web comercialmente inteligente
19# Multicanalidad con tracking única de clientes
La web comercialmente inteligente
20# Testing, testing y testing
La web comercialmente inteligente
Veamos cómo funciona
Una pagina de prueba
2 versiones de la pagina de prueba
Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
¿Qué es un test A/B?
La web comercialmente inteligente
Una pagina de prueba
Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar
Variaciones de contenido para cada sección
Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
¿Qué es un test multivariante?
La web comercialmente inteligente
IMAGEN 1 IMAGEN 2
IMAGEN 3
Ejemplo: Variar la imagen del producto
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2 encabezados distintos
x 3 imágenes distintas
= 6 posibles combinaciones
ENCABEZADO 1 ENCABEZADO 2
ENCABEZADO 2
Ejemplo: Variar el encabezado del producto
La web comercialmente inteligente
• Una pagina de prueba
– Seleccionar una página con un tráfico adecuado
– Seleccionar una página vinculada al objetivo
• Variaciones del contenido
– Selecciona las áreas o secciones a cambiar
– Desarrolla las variaciones y el diseño de las piezas
• Objetivo a completar por el visitante
– Piensa en la medición del objetivo, una página o una acción
¿Qué necesitamos para realizar un test?
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??
Pruebe un encabezadoPruebe una imagen
Secciones
Encabezados
Imágenes
Llamados a la acción
Botones
Textos
Restricciones
Máximo 8 secciones por prueba
Hasta 127 variaciones por sección
Hasta 1000 combinaciones
Secciones con llamado a BB.DD.
¿Qué secciones probar?
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¿Qué secciones probar?
La web comercialmente inteligente
Combinaciones
¿Cuál es la mejor combinación?
¿El resultado es valido
estadísticamente?
Secciones
¿Qué secciones afectan más?
¿Qué informes online están disponibles?
La web comercialmente inteligente
La combinación 57 es la mejor
Barras representan la variación en la tasa de conversión estimadaLa combinación
original
Informe de combinaciones
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La variación 3 es la que mejor funciona en
la sección 3
La sección 3 es la que más influye en la
conversión
Informe de secciones
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Caso Mybestplay
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Construmática
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