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La web comercialmente inteligente

David BoronatSocio fundador de Multiplica

1999-2009

¿Hemos avanzado mucho?

Pues, eso parece…

1999 2009

2000 2009

Incluso nosotros hemos cambiado algo : )

Son muchos los elementos nuevos a interiorizar

Tracking de eventos (drag, drog, zoom, view,…)

Rich internet Application

Flash, flex, silverlight,…

Nuevos browsers (iphone, blackberry,…)

Google Analytics o Google Website Optimizer

Nuevas formas de distribuir contenidos (XML, RSS

Feeds,…)

Web 2.0

Adwords y landing pgaes

CSSJavascripts y tags

SEO

Ya hemos superado algunas etapas…

Web 100% interactivas y transaccionales [1]

Con experiencias fáciles de utilizar [2]

Con propuestas mucho más centradas [3]

Con invitaciones mucho más persuasivas [5]

Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]

Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.

experimentados

primerizos

tradicionales impacientes

expertos

desconectados

EDAD

GENERO

GRUPO SOCIOECONOMICO

NIVEL EDUCACIONAL

ACERCAMIENTOA LAS TIC

COSTUMBRES

NECESIDADES

ROLES

¿Tiene ello sentido?

¿Es lo más efectivo?

• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?

• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?

• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?

• ¿Tienes los mismos intereses?

• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?

• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?

• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?

• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?

• ¿El nivel de expectativas es el mismo?

• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?

• ¿Están en el mismo de decisión de compra?

¿No nos estamos dejando algo por el camino?

¿No es hora que no haya

más ciencia y menos intuición?

Marketingautomatation

(traffic & bidding)

Behavioral targeting

(content & navigation)

Inside Search Optimization

(search)

Pricing optimization

(prices & offers)

Web tracking

Voice of the customer

Test A/B & Multitesting

users

tags

Testing experience

¿No es hora de ir un paso más allá?

Llega la web inteligente

• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.

• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.

• Llega la microsegmentación.

• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.

• Llega la inteligencia comercial.

20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente

1# Landing pages con textos dinámicos


2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores


3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.


4# Integración de información de múltiples lugares


5# Priorización de contenidos con inteligencia social


6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.


7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos


8# Nuevas experiencias de compra


9# Recomendación de productos con la inteligencia social


10# Reglas de negocio en función de criterios concretos


11# Asignación dinámica a segmentos


12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.


13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios


14# Creación de precios dinámicos


15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.


Las campañas que convierten…

Newsletter mensual genérico

Mail de contactos con

mensajes

Mail de recomendaciones de otros

usuarios

Ofertas y pruebas en

tu email

RSS de actualización

de fichas

Cada 10 nuevos clubs y managers

Sistema de alertas

configurable

Usuarios que han visto mi

ficha

Actualiza tu ficha

Mail de aviso de contacto

16# Nuestra web push de manera implícita y explícita


16# Nuestra web push de manera implícita y explícita

17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..


18# Activación de chats proactivos en determinados momentos...


19# Multicanalidad con tracking única de clientes


20# Testing, testing y testing


Veamos cómo funciona

Una pagina de prueba

2 versiones de la pagina de prueba

Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión

¿Qué es un test A/B?


Una pagina de prueba

Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar

Variaciones de contenido para cada sección

Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión

¿Qué es un test multivariante?


IMAGEN 1 IMAGEN 2

IMAGEN 3

Ejemplo: Variar la imagen del producto


2 encabezados distintos

x 3 imágenes distintas

= 6 posibles combinaciones

ENCABEZADO 1 ENCABEZADO 2

ENCABEZADO 2

Ejemplo: Variar el encabezado del producto


• Una pagina de prueba

– Seleccionar una página con un tráfico adecuado

– Seleccionar una página vinculada al objetivo

• Variaciones del contenido

– Selecciona las áreas o secciones a cambiar

– Desarrolla las variaciones y el diseño de las piezas

• Objetivo a completar por el visitante

– Piensa en la medición del objetivo, una página o una acción

¿Qué necesitamos para realizar un test?


??

Pruebe un encabezadoPruebe una imagen

Secciones

Encabezados

Imágenes

Llamados a la acción

Botones

Textos

Restricciones

Máximo 8 secciones por prueba

Hasta 127 variaciones por sección

Hasta 1000 combinaciones

Secciones con llamado a BB.DD.

¿Qué secciones probar?


¿Qué secciones probar?


Combinaciones

¿Cuál es la mejor combinación?

¿El resultado es valido

estadísticamente?

Secciones

¿Qué secciones afectan más?

¿Qué informes online están disponibles?


La combinación 57 es la mejor

Barras representan la variación en la tasa de conversión estimadaLa combinación

original

Informe de combinaciones


La variación 3 es la que mejor funciona en

la sección 3

La sección 3 es la que más influye en la

conversión

Informe de secciones


Caso Mybestplay


Construmática


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