Motivadores en proyectos de

Gestión de Activos y servicios IT

Darman Martínez

Darman.martinez@arandasoft.com

Consultor de Soluciones Aranda SOFTWARE

• Introducción y agenda

• ITSM

• Perspectivas de la gestión de Servicios IT

• Caso: Problemas en Gestión de activos

• Herramientas de autoevaluación

• Aranda Software

• Recorrido CMDB

AGENDA

• Es una disciplina para gestionar los sistemas de tecnología de la información, centrada filosóficamente en la perspectiva del cliente y de la contribución de TI al negocio.

ITSM

Componentes

Modelo Madurez

¿Qué es?

• Es una disciplina para gestionar los sistemas de tecnología de la información, centrada filosóficamente en la perspectiva del cliente y de la contribución de TI al negocio.

ITSM

Componentes

Modelo Madurez

¿Qué es?

• Es una disciplina para gestionar los sistemas de tecnología de la información, centrada filosóficamente en la perspectiva del cliente y de la contribución de TI al negocio.

ITSM

Componentes

Modelo Madurez

¿Qué es?

Perspectivas de la Gestión de Servicios

Beneficios esperados

Desafíos

Motivadores

Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant

Perspectivas de la Gestión de Servicios

Beneficios esperados

Desafíos

Motivadores

Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant

Perspectivas de la Gestión de Servicios

Beneficios esperados

Desafíos

Motivadores

Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant

• Debido al constante crecimiento y expansión de las operaciones de las empresas, se ha presentado un aumento de los activos involucrados en el servicio IT.

• Los registros actuales son manuales y se limitan a una parte del grupo de empresas.

• Cuando una empresa o persona solicita un dato sobre un activo o infraestructura, no se puede entregar de forma rápida ni rastrear datos históricos.

Caso: Gestión de Activos

Problemas de Control de activos

Modelo Deseado

Contexto

Características deseadas

Auditoria

Caso: Gestión de Activos

Problemas de Control de activos

Modelo Deseado

Contexto

Características deseadas

Auditoria • Hallazgos de auditoria: – No se tiene un inventario detallado de bases de

datos, aplicaciones, sistemas operativos, servidores, UPS´s , elementos de Red, etc.

– Esto podría causar perdidas o modificaciones no autorizadas de activos e instalaciones de software no autorizado.

• Recomendación de auditoria: – Realizar y dar mantenimiento manual o con

herramienta automatizada de los elementos de la red

– De ser posible considerar el uso de una base de gestión de configuración (CMDB) para el control y seguimiento de los activos ingresados.

• Siguientes Pasos: Implementación de una CMDB.

Caso: Gestión de Activos

Problemas de Control de activos

Modelo Deseado

Contexto

Características deseadas

Auditoria

• Problemas de control de activos encontrados: – Registros desactualizados.

– Información fluye lentamente

– Brecha de seguridad por fraudes

– Toma de decisiones

– No hay visibilidad del ciclo de vida

– Control de activos retirados o Reparados

Caso: Gestión de Activos

Problemas de Control de activos

Modelo Deseado

Contexto

Características deseadas

Auditoria

• Se busca: Tener una sola fuente de información confiable para la gestión de los procesos y flujo de vida de los activos tangibles o intangibles de IT, de las empresas pertenecientes al grupo.

Caso: Gestión de Activos

Problemas de Control de activos

Modelo Deseado

Contexto

Características deseadas

Auditoria • Características deseadas en la solución: – Arquitectura: que se puedan almacenar todos

los componentes de la infraestructura y su relación con los demás activos.

– Interfaces abiertas para integración con productos de terceros

– Cumplimiento de estándares o certificaciones en ITIL

– Multi-empresa. Poder integrar varios almacenes de datos.

– Uso de políticas o reglas aplicables a los activos. – Autodescubrimiento – Control de seguridad y acceso.

• Ejemplo de herramienta de autoevaluación de madurez en gestión de servicio.

Herramientas de Autoevaluación Assessments Examples

>Familia de

Productos

Aranda ASSET MANAGEMENT

Aranda SERVICE DESK

CMDB Enterprise CMDB

Conocimiento del TCO

Gestión de Activos

Perfiles

Multiproyecto

Gestión de costos

Gestión de contratos y

mantenimientos

Relaciones de CI´s

Catalogo de servicios

Implementaciones

Recorrido

CMDB Enterprise CMDB

Implementaciones

Recorrido • En Peru: – Cliente industrial con ASDK y CMDB para 20,000

activos.

• En Colombia: – Sector judicial con 13mil Licencias de inventario y

gestionando mas de 20 mil activos.

• En Guatemala: – Institución financiera con 3 mil licencias de

inventario y licencia para 10 mil CI´s

• En Costa Rica: – ONG con CMDB ilimitado con cerca de 30 mil CI´s – Instituto educativo con 5 mil CI´s – Institución de gobierno con 2,500 CI´s

CMDB Enterprise CMDB

Implementaciones

Recorrido

Conclusiones Conclusiones

• ITSM

• Necesidad de proveer una nueva forma de proveer gestión de activos

• SACM : Service asset and configuration Management

• Aranda Software, solución certificada

> Gracias

Darman Martínez

darman.martinez@arandasoft.com

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