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Mejorando la formación corporativa con herramientas sociales: gamificación, aprendizaje informal, redes sociales y otros ingredientes Barcelona, 11 de Noviembre de 2013
J. Carlos López Ardao Director Depto. Enxeñería Telemática Director Inv. e Innovación SocialWire Labs Universidade de Vigo
1. Aprendizaje formal vs. informal
Aprendizaje formal
• Adquisición de conocimiento explícito – Fácil de obtener, expresar, transmitir y estructurar è
Contenido en medios escritos y audiovisuales
• Transmisión vertical – Profesor è Alumno
• Trabajo y adquisición individual – Construcción conocimiento esencialmente basada en el estudio
y en el trabajo individual
• Relaciones formales – Organizadas, predeterminadas – Restringidas a un aula – Centralizadas por el profesor è Poco protagonismo del
alumno
Aprendizaje informal (en red)
� Aprendizaje obtenido a través de la relación social � know-who cobra relevancia frente a know-how
“No es lo que sabes, sino a quién conoces” � Permite adquisición de conocimiento tácito � Trabajo y adquisición de conocimiento esencialmente colectivo � Relaciones de tipo informal ◦ Espontáneas, no previstas ni predeterminadas
� El aprendiz es el gran protagonista ◦ Se cede protagonismo al aprendiz y a su red personal de
aprendizaje (Personal Learning Network – PLN) è Aprendizaje en red
� Fomenta autoaprendizaje y trabajo colaborativo ◦ Esencial en la formación continua
Aprendizaje informal resulta necesario pues
«Transmitir conocimiento es mucho más difícil que
transmitir información»
Aprendizaje informal resulta necesario para poder acceder a conocimiento tácito
Adquisición de conocimiento que es intrínsecamente difícil de explicitar: � experiencia, intuición, innovación,
abstracción, síntesis, relación de ideas, oratoria, capacidad para transmitir, etc.
Aprendizaje informal resulta necesario para reaccionar ante una realidad muy dinámica
Conocimiento actualizado de una realidad muy dinámica, imposible de ser reflejada en libros
Tecnología, Salud, Ciencias, Arte, Derecho, …
Aprendizaje informal resulta necesario para tratar la «infoxicación»
Obje%vo: Extraer información ú%l de fuentes fiables (veraz y con calidad)
� Obtener recomendaciones populares y realizar búsquedas en mi red social
� Seguir personas interesantes � Seguir contenidos: etiquetas, foros, blogs, vídeos,
presentaciones, documentos, preguntas, etc. è Importante construir una buena Red Personal de
Aprendizaje
Aprendizaje informal resulta necesario porque Formación continua en la vida profesional è 80% informal (Cofer, 2000 y Cross, 2006) ◦ Profesiones que serán importantes dentro de 20 años aún no
existen hoy ◦ Aprendizaje informal resulta esencial en el mercado laboral del
S. XXI
Gasto aprendizaje
La paradoja Gasto/Retorno
Aprendizaje Formal • Educación formal • Training • Libros y publicaciones
Aprendizaje Informal • Día a día, en el trabajo • Compañeros y colegas • Trabajo en grupo • Mentores, superiores e instructores
80%
20%
� Tu Red Personal de Aprendizaje ◦ te ayuda a filtrar información para identificar la más útil ◦ te ayuda a identificar recursos de aprendizaje ◦ te asesora y ayuda para responder dudas y preguntas ◦ comparte contigo conocimiento y experiencia a través del
diálogo
� Construcción PLN requiere solidaridad è tú aprendes de los demás, pero también debes ayudar a los demás a aprender: «siempre se puede aportar algo» Una PLN puede convertirse en la herramienta
de aprendizaje más poderosa
Clave del aprendizaje informal è Construir una buena Red Personal de Aprendizaje
Aprendizaje informal + colaborativo è Entre muchos es más fácil
Lo que sé yo
Lo que sabes tú
Aprendizaje informal + colaborativo è Entre muchos es más fácil
Lo que sé yo
Lo que sabes tú
Lo que sabemos los dos
Aprendizaje informal + colaborativo è Entre muchos es más fácil
Lo que sé yo
Lo que sabes tú
Lo que sabemos los dos
Lo que aprendemos
juntos
Aprendizaje informal + colaborativo è Entre muchos es más fácil
Las redes sociales y la Web 2.0, elementos claves en el aprendizaje informal
� Toda la vida hemos empleado redes personales de aprendizaje: trabajo, casa, barrio, colegio, universidad
� Pero estas redes son físicas y de ámbito local y, por tanto, no están siempre disponibles
� Las redes sociales y la Web 2.0 han cambiado de forma radical este panorama y la forma en que nos comunicamos todos ◦ La PLN es ahora virtual y puede estar siempre disponible
para nosotros. Además el ámbito es global è Las posibilidades de aprendizaje y la disponibilidad de conocimiento a nuestro alcance se multiplican y crecen espectacularmente
2. Web 2.0 y Redes Sociales è La Web Social
La Web 2.0 è La bidireccionalidad
ANTES AHORA
Web 1.0 Web 2.0
Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0
Contenido generado por
Expertos, programadores
Personal medianamente
cualificado Cualquiera
Plataforma de creación contenidos
Editores HTML, Flash, CSS, etc.
CMS (Content Management System) La propia Web
Sentido comunicación Unidireccional Unidireccional Bidireccional
Frecuencia actualización
Nula o baja è Muy estática
Moderada è Dinámica
Alta, muy alta, incluso vertiginosa è Muy
dinámica
Centrada en Contenidos Contenidos Personas que comparten
contenidos
¿Qué es una red social? � Servicio en la Web donde los
usuarios pueden comunicarse y establecer relaciones entre sí con el objetivo de crear una red de contactos ◦ La relación puede ser bidireccional (ej. Facebook) o
unidireccional (ej. Twitter) ◦ Facilidades para ampliar la red de contactos: compartir red con
amigos, recomendaciones de nuevos contactos, etc. � Los usuarios deben registrarse y autenticarse para poder
acceder � Típicamente, la red social ofrece distintas herramientas de
comunicación y de compartición de contenidos � La interacción social suele verse ampliada con comentarios y
votaciones (ej. me gusta) sobre los contenidos compartidos, en el propio contexto
� También es muy habitual la posibilidad de crear grupos para compartir contenidos y comunicarse internamente
Tipos de redes sociales � Redes sociales de contenidos: La mayor parte de los servicios de la Web 2.0
donde se comparten contenidos incorporan adicionalmente una red social en torno a dicho contenido: vídeos (YouTube), marcadores (Diigo), presentaciones (SlideShare), fotos (Instagram), etc.
� Redes sociales temáticas: Red social orientada hacia un colectivo concreto de personas: viajeros, docentes, escritores, lectores, abogados, aficionados a coches, etc.
� Redes sociales generalistas: Red social enfocada a la creación y mantenimiento de relaciones sociales entre cualquier tipo de colectivo y a la compartición de contenidos de cualquier tipo
Redes Sociales temáticas Redes Sociales
de contenidos
Redes Sociales generalistas
Grupos en una Red Social ¨ Una funcionalidad esencial en un servicio de red social son
los grupos è “mini-‐redes o subredes sociales” ¨ Cualquiera pueda crear un grupo y decidir su polí%ca de
adhesión: Ø Grupos públicos: Cualquiera puede unirse Ø Grupos privados: Acceso al grupo moderado. Varias posibilidades:
aceptación por parte de creador, sólo por invitación, mediante un código, etc.
Ø Los miembros de un grupo se unen en base a intereses comunes, para
n Compar%r y crear contenidos en un espacio común, de forma privada al grupo o no (depende de la configuración del creador)
n Disponer de canales y espacios de comunicación específicos: foros, mensajes de grupo, blogs, encuestas, vídeos, wikis, enlaces, etc.
n Seguir la ac%vidad de todo el grupo: Los miembros son no%ficados de las novedades en el grupo (las no%ficaciones son configurables)
Cambio radical en las relaciones y en la comunicación � Las redes sociales y la Web 2.0 están suponiendo un cambio
radical en la forma en que nos comunicamos y relacionamos � Es una realidad que se está expandiendo a todas las edades y
ámbitos socio-económicos, con enorme impacto en todos los procesos comunicativos y, por tanto, en la formación y en el trabajo
� Objetivo è Aprovechar el enorme potencial de esta tecnología para mejorar la comunicación, la organización del trabajo, el trabajo en grupo y la gestión del conocimiento dentro de una organización o empresa
� Estamos ante nuevas formas de trabajar y aprender en red, donde cobran protagonismo nuestras relaciones sociales: con expertos (para aportar valor, conocimiento y matices) e iguales (cooperación e colaboración)
3. Redes sociales è Una nueva metodología para trabajar y aprender en red
1. Buscar 2. Escuchar 3. Guardar 4. Publicar 5. Conversar y relacionarse 6. Colaborar y compartir en espacios comunes
La formación en esta nueva metodología resulta esencial: � Curva de aprendizaje muy rápida � Aumento notable de la eficiencia en trabajo y aprendizaje
desde los inicios
� 1.-‐Buscar: Google, buscadores específicos, búsqueda social, búsqueda en %empo real
� 2.-‐Escuchar: ◦ Alertas de búsquedas al e-‐mail ◦ Flujos RSS ◦ Resúmenes periódicos de ac%vidad popular o de un grupo
Lector RSS recomendado è
RSS (Really Simple Syndica.on)
Sin RSS: Los usuarios deben visitar cada vez el sitio para
ver si hay novedades
Con RSS: El contenido nuevo es entregado automáticamente al
usuario
La potencia de los flujos RSS � El RSS es un sistema ideado para suscribirse y recibir información que se actualiza con frecuencia, como no%cias, mensajes de un foro o arZculos de un blog.
� A cada uno de los documentos RSS de un si%o Web se le llama feed o flujo
� El servicio o programa donde se reciben, leen y ges%onan las suscripciones a flujos RSS se denomina lector o agregador RSS (ej. Feedly)
� La principal ventaja de los RSS es poder reunir las no%cias u otros contenidos (ej. podcasts) de las webs y blogs que más nos interesan en el citado agregador o lector de RSS, y consultarlas de manera rápida, sin necesidad de ir página a página buscando novedades
3.- Guardar, etiquetar, clasificar: Marcadores sociales
� Un servicio de marcadores sociales (Diigo, Delicious, etc.) nos permite guardar en la nube nuestros enlaces favoritos: ◦ Siempre disponibles ◦ Con información adicional: título, etiquetas, descripción,
anotaciones, imágenes, captura de la página, etc. ◦ Clasificación y recopilación selectiva è listas o tableros ◦ Compartición pública de marcadores y listas ◦ Red social: Contactos, Grupos de interés (marcado
colaborativo), Comentar/Votación ◦ Búsquedas textuales e indicadores de popularidad ◦ Botón bookmarklet o extensiones en navegador
Marcado social para los demás è Social Content Cura.on
� Cuando se emplea el marcado social para seleccionar, recopilar y catalogar recursos interesantes sobre un tema, con el fin de compar%rlo, se habla de Social Content Cura.on, fenómeno muy de actualidad
� La figura del “curador” es extrapolada desde el mundo del arte è encargado de la selección de obras
Hoy en día está bastante extendida la creencia de que se llegará a pagar por contar con un curador de referencia: claridad, autoridad, contexto, y sobre todo, rapidez en la vorágine de %empo y exceso de información.
4. Publicar � Múltiples posibilidades en la Web Social para
publicar y compartir contenidos creados por nosotros. Los más populares son: ◦ Vídeos: YouTube, Vimeo, DotSub ◦ Fotos: Instagram, Flickr, Google Fotos ◦ Presentaciones y docs: SlideShare, Issuu, Scribd ◦ Blogs: Blogger, Wordpress ◦ Música: Last.fm, Yes.fm ◦ Archivos: DropBox, Box.net
� Para que un contenido alcance mayor repercusión e impacto debe publicarse, además de en los sitios especializados para ese tipo de contenido, en redes sociales generalistas (Facebook, Tuenti, Linkedin, etc.) y/o temáticas
� Ejemplo: Podemos publicar un vídeo en Youtube, y luego compartirlo en Facebook, en Twitter y en alguna red social temática relacionada con el contenido
5. Conversar • Web Social è Capacidad para conversar en el
contexto donde otros crean contenido • Aparte de los tradicionales foros, la mayor parte de las
conversaciones de interés significativo en Internet son asíncronas y proceden de dos fuentes:
• comentarios sobre contenido, fundamentalmente en Blogs:
p Website que contiene una colección de artículos con una temática común, dispuestos en orden cronológico inverso
p Un buen blogger no debe limitarse a publicar, sino que debe conversar con sus lectores y también comentar en otros blogs de su red social
• El Microblogging, popularizado por Twitter, ha sido importado en otras redes sociales (¿Qué estas pensando? ¿Qué está pasando?)
5.-‐ Relacionarse � La creación de la red personal de aprendizaje es clave en la metodología de aprendizaje en red
� La mejor opción para relacionarse y conversar es, sin duda, Twiber, fundamentalmente por los dis%ntos %pos de relaciones que se pueden dar: ◦ personas que sigues y no te siguen, personas que sigues y también te siguen (como en FB), personas que te siguen y tú aún no sigues, y el resto, pero cuyos tuits puedes ver
� En Twiber, tus mensajes se ven siempre en el Muro de tus seguidores è Alta viralidad pues nuestros mensajes retuiteados pueden llegar a muchas personas que no nos siguen
� En cambio, Facebook usa el Edge Rank è Tus mensajes sólo se ven en los Muros de los amigos con mayor afinidad è Baja viralidad
Twitter: ¿Tan simple como parece?
� MicroBlogging è mensajes de hasta 140 caracteres � ¿Para qué se usa? ◦ Informar de lo que haces, anunciar eventos, dar avisos,
noticias ◦ Conversar en grupo (se usa @usuario para citar
públicamente a alguien) ◦ Enviar mensajes en privado ◦ Compartir enlaces interesantes è Característica
esencial ◦ Seguir un evento o canal de comunicación por #hashtag ◦ Hacer Retweet (RT @usuario) de mensajes interesantes è Amplificación mensaje. El número de RTs de un enlace por parte de gente que sigues es una medida fiable de su interés para ti
Notificaciones y Resúmenes en Twitter � Una de las herramientas
más potentes de Twitter son los resúmenes del contenido más popular compartido por la gente que sigues.
� Twitter permite que recibas un resumen diario o semanal
� News.me (de Digg) ofrece un servicio similar pero combina Twitter y Facebook
� En este sentido, cabe resaltar que cuanto más grande, pero a la vez selecta, sea tu PLN, mejor serán las recomendaciones
6.-‐ Colaborar � Una parte esencial del aprendizaje en red es el proceso de colaboración: ◦ Trabajando y conversando en grupos de redes sociales ◦ Creando de forma colabora%va documentos y páginas Web: Ej. Google Docs, Wikis ◦ Compar%endo carpetas y archivos en la nube: Ej. DropBox, Box.net, Google Docs, SkyDrive, etc. ◦ Coleccionando selec%vamente recursos de forma colabora%va: Grupos en Diigo, Tablones colabora%vos en Scoop.it o Pinterest
DropBox
� Características: ◦ Almacenamiento en la nube è tus
archivos siempre disponibles en cualquier parte ◦ Sincronización entre múltiples equipos y
dispositivos ◦ Copia de seguridad con histórico de versiones
de un mes (en la versión gratuita) ◦ Compartir carpetas en privado con usuarios ◦ Obtener enlaces públicos para acceso a
archivos y carpetas (pueden eliminarse) ◦ Acceso desde terminales móviles
4. Redes sociales corporativas
Redes sociales corporativas � La metodología de aprendizaje en red
requiere del empleo conjunto e integrado de una selección de las anteriores herramientas è PLE (Personal Learning Environment)
� En un centro educativo, organización o empresa, la mejor opción es una plataforma privada de red social que posea dichas herramientas è Red social corporativa
Aspectos destacables en la Red Social Corporativa
� Cada empleado posee un perfil configurable (información de contacto y relevante al trabajo y la empresa)
� Contactos: El objetivo es estar más cerca (seguimiento de actividad, comunicación, compartición de recursos, etc.) de algunos miembros seleccionados de la organización
� Creación de grupos: intereses comunes, proyectos, comisiones, grupos de trabajo, etc.
� Permisos de acceso: Se puede decidir quien pude ver (en casos, editar) cada uno de los objetos o recursos compartidos: privado, grupos, contactos, círculos de contactos, público, usuarios logueados, etc.
� Notificaciones: Podemos configurar cuando deseamos ser notificados por e-mail de la actividad de la red social: actividad en grupos, actividad de contactos, menciones, actividad sobre nuestros contenidos, suscripciones
El gran potencial de las redes sociales corporativas � Según un estudio de McKinsey (Capturing Business value with social
techonologies) las empresas se encuentran aún lejos de haber sabido explotar todo el potencial que les pueden aportar las nuevas tecnologías sociales ◦ Muchas han puesto su foco en la parte externa, como canal de
conexión con los consumidores y clientes ◦ Pero pocas están visualizando un papel mucho más importante, a nivel
interno, relacionado con el aumento de la productividad, la colaboración y el compromiso de los empleados. ◦ Según Gartner, las empresas que integren redes sociales corporativas,
como nuevos canales para comunicarse y colaborar, aumentarán la productividad de los empleados hasta un 25%
� Echemos un vistazo al reciente artículo publicado en Expansión Los 5 mitos de las Redes Sociales Corporativas
1.- No necesitamos un "Facebook" para los empleados
� La palabra "social" y el parecido visual con un "Facebook" de las plataformas de software para Redes Sociales Corporativas han confundido.
� Y nada más lejos de la realidad, ◦ Los documentos, conversaciones y temas que se
comparten y comentan son del día a día laboral: el proyecto en marcha, actividades relacionadas con el negocio, documentos y enlaces, logros conseguidos, ideas, respuestas a consultas entre colegas y equipos de otras oficinas, países, etc.
2.- Las Redes Sociales son sólo para los jóvenes, no funcionará con los empleados de edad
� Es cierto que los grupos de edad más activos en redes sociales están entre 15 y 35 años, pero últimamente los usuarios de más de 55 años están creciendo en Facebook y otras redes similares.
� Una buena prueba de las ventajas que pueden aportar es precisamente que la gente con más recorrido y conocimiento en la empresa comparta su experiencia con el resto de compañeros en una red social interna
3.- Ya tenemos el e-mail para comunicarnos y colaborar
� Se denomina Trabajador del Conocimiento a la persona que trabaja principalmente con información o que desarrolla y utiliza conocimiento en el lugar de trabajo.
� Según estudios de Forrester y Gartner: ◦ Los empleados destinan diariamente un 28% del tiempo a
leer, escribir y responder e-mails (13 horas a la semana) ◦ Los trabajadores del conocimiento dedican entre un 15% y
un 30% del tiempo a buscar información y conocimiento necesario para su trabajo, y el 71% afirma que es más fácil localizarlo en Internet que en los propios sistemas internos. ◦ El 15% del tiempo se invierte en duplicar información
existente ◦ El coste económico por empleado es elevado è + 10.000€/año
3.- Ya tenemos el e-mail para comunicarnos y colaborar
� Con el correo electrónico la comunicación es de "uno-a-uno" o de "uno-a-varios" y una gran cantidad de la información de valor de la empresa se queda encerrada y estancada en las bandejas de entrada de correo
� Por el contrario, con las Redes Sociales Corporativas la comunicación se convierte en una nueva forma de contenido, fácil de compartir, sincronizar y elaborar de forma colaborativa.
� El conocimiento fluye de "muchos-a-muchos", se puede localizar con mayor facilidad sin tener que pensar en cómo y dónde encontrarlo, y además permite identificar a los expertos sobre diversos temas.
4.- No son plataformas seguras � Hay miedo a que la información de la compañía pueda
verse comprometida, se pierda, se roben archivos, se compartan temas confidenciales, no sea posible cumplir las normativas...
� El uso de comunicaciones cifradas con la plataforma (HTTPS), y que ésta sea privada y gestionada íntegramente por la empresa garantiza la privacidad
� La posibilidad de usar distintos permisos de acceso para los recursos y de crear, según interese, diferentes tipologías de grupos abiertos, cerrados, privados, públicos, permite limitar el compartir temas o documentos en función del grado de confidencialidad o competencia del tema
5. Esto va de una nueva herramienta tecnológica y de una campaña de comunicación interna
� El reto no es tecnológico, es de gestión del cambio, de adaptar a los equipos a trabajar de una forma más colaborativa e innovadora, de potenciar el compartir y la co-creación.
� La red social corporativa ayudará en este proceso, pero será el medio que lo facilite, no la solución. No es un proceso automático, no hay milagros y cada organización requerirá su tiempo
� Es necesaria una estrategia, un plan de ejecución, una pequeña formación inicial y, sobre todo, dinamización, e implicación en el proceso de la Dirección y de los Mandos Intermedios.
¿Hacia dónde vamos? � Según todas las consultoras más
importantes del mundo, las Redes Sociales Corporativas no tienen marcha atrás ◦ Gartner: "En el 2014 el 20% de las
organizaciones las tendrán como 1ª herramienta de comunicación" ◦ McKinsey: "La mitad de las organizaciones
aumentará sus inversiones en entornos corporativos los próximos años" ◦ Forrester: "Crecerán a un ritmo del 61%
anual hasta el 2016"
5. Un problema de comunicación en las organizaciones y empresas:
El e-mail para todo
¿El e-mail para todo? a) Conversaciones y discusiones b) Intercambio de versiones de un documento
colaborativo c) Envío de enlaces interesantes d) Gestión documental e) Dudas, preguntas, solicitud de ayuda f) Concertar reuniones g) Realizar una consulta o encuesta a muchos h) Lluvia de ideas i) Toma de decisiones: Propuestas y votación j) Trabajo en grupo
Las Redes sociales corporativas ofrecen alternativas mucho mejores
Comunicación interna � El e-mail es una excelente herramienta de
comunicación pero no está pensada para discutir, debatir, es decir, para crear hilos de conversación
� Mucho mejor: ◦ Uso de un microblog (muro) global o de grupo ◦ Uso de foros en grupos (un hilo por tema) o
comentarios sobre objetos (archivos, imágenes, vídeos, etc.): � Notificación cuando hay respuestas o comentarios nuevos � Las discusiones quedan adecuadamente guardadas por hilos
en los distintos grupos, y los comentarios junto al objeto relacionado, para su posterior revisión o búsqueda
Creación documentos colaborativos
� El e-mail no debe usarse para el intercambio de múltiples versiones de un archivo editado por varias personas
� Mucho mejor: ◦ Uso de wikis o blogs: � Una wiki permite múltiples editores y posee histórico de versiones � Los blogs son una colección cronológica de documentos, artículos,
pensamientos, etc. Cada documento es de un único autor)
◦ En caso de un documento Word u OpenOffice, uso de repositorio de archivos: � Se pueden subir distintas versiones a un lugar común centralizado � Se pueden hacer comentarios sobre el propio archivo
Recolección de recursos è Biblioteca de enlaces
� Es bastante habitual hallar un recurso o artículo interesante en Internet, opcionalmente guardarlo en favoritos, y enviar por e-mail su enlace a un grupo de usuarios
� Mucho mejor: ◦ Guardar enlaces en los grupos adecuados, o
compartirlos a través de la plataforma permite una gestión del conocimiento explícito mucho más eficiente è Social Bookmarking y Social Content Curation son esenciales en la actualidad ◦ Imprescindible usar botón de marcadores o
bookmarklet
Tras pulsar en una página sobre el botón de marcadores, se abre una ventana que nos permite guardarla y compartirla rápidamente
Gestión documental � La gestión documental se refiere al almacenamiento y
clasificación adecuados de los documentos de interés general en la empresa ◦ Una opción es el uso de plataformas especializadas ◦ Pero en muchas empresas residen en alguna carpeta
compartida, en algunas carpetas privadas de ciertos usuarios o en las bandejas de entrada del correo
� Mucho mejor: ◦ Haciendo uso de un repositorio de archivos en la red social
corporativa � Clasificación: Carpetas, etiquetas � Conversación integrada mediante comentarios � Visores y reproductores integrados para imágenes, audio, vídeos y los
tipos de documentos más habituales (PPT, PDF, Word, etc.)
◦ Una red social corporativa puede aprovecharse para ser una atractiva y simple solución informal a la gestión documental
Dudas, preguntas, solicitud de ayuda
� Ante una duda o pregunta, si no sabemos quien pueda resolverla, es habitual preguntar por e-mail (a un grupo de remitentes, o a todos!)
� Mucho mejor: ◦ Sistema de preguntas y respuestas � Respuestas disponibles para todo el mundo: búsqueda,
clasificación, popularidad preguntas y respuestas � Meritocracia: Popularidad de los que responden è
Identificación de expertos � Gestión del conocimiento tácito è Aprendizaje informal è know-who cobra relevancia frente a know-how
¿Otros muchos usos del e-mail? a) Concertar reuniones b) Realizar una consulta o encuesta a
muchos c) Brainstorming d) Toma de decisiones: Propuestas y
votación � Múltiples correos entrelazados y
entrecruzados, para una solución “sucia”, no siempre exitosa, y muy poco productiva y eficiente
Concertar reuniones o realizar consulta nominal
Encuestas de respuesta anónima
Brainstorming
� Proponer y votar ideas
� Sistemas de meritocracia
� Cambios de estado ideas
Toma de decisiones: Propuestas y votación
Trabajo en grupo
� Grupos para proyectos, comisiones, grupos de trabajo, etc.
� Conversar, enlaces, vídeos, documentos, blogs, páginas, encuestas, ideas, decisiones, mensajes
� Muro: Actividad y micro-conversación
6. Gamificación
+ del 70% de la compañías de la lista Forbes Global 2000 utilizará al menos una aplicación “gamificada” en 2014
Deloitte cita la Gamificación como una de las 10 principales tendencias tecnológicas del 2013
Año 2010. Las empresas
gastaron 100 millones de dólares en Gamificación Año 2016. Las empresas aumentarán su gasto en Gamificación en 2,8 mil millones de dólares
¿Qué es es la Gamificación? � El uso de mecánicas y
dinámicas de juegos aplicadas en otros contextos
� Para adquirir hábitos y alcanzar objetivos, potenciando la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización, etc.
� La técnica puede animar a las personas a realizar tareas que normalmente se consideran aburridas, haciendo el ámbito de aplicación más atractivo
� Se aprovecha la predisposición psicológica de los seres humanos para participar en juegos
Elementos básicos para la Gamificación � Puntos de juego ◦ Por participar ◦ En competencia, asignados por experto,
por el juego o por votación de compañeros � Clasificaciones: ◦ Meritocracia: Reputación y comparación ◦ Identificación de expertos (know-who)
� Logros, emblemas (badges) ◦ Experto en Web, Maestro en Penal,
Ideólogo, Gran Curador, etc. � Niveles (por puntuación y logros): ◦ Permiten otorgar privilegios y realizar acciones asociadas
en exclusiva al nivel (moderador, experto, colaborador, novato, etc.)
Aplicación en una Red Social Corporativa � El uso de mecánicas de juego en una red social corporativa puede
incentivar su uso como herramienta de comunicación, el intercambio de conocimiento, la recomendación de contenidos, la generación de ideas, etc.
� Ejemplos: ◦ Preguntas y respuestas: Puntos por preguntar y responder. Premio por
la mejor respuesta ◦ Brainstorming: Puntos por proponer ideas. Premio a ideas aceptadas ◦ Tomas de decisiones: Puntos por plantear propuestas. Premio a
propuestas ganadoras ◦ Concursos: Puntos por participar y por votar. Premio al ganador ◦ Participación: Puntos por publicar (blogs, wikis), por recomendar
enlaces y vídeos, por comentar, por contestar encuestas, por participar en actividades formativas o asistir a seminarios y conferencias, por responder cuestionarios, etc. Premio a recursos más vistos y votados en períodos
� Es una buena idea que algunas actividades sean en equipo � Es importante otorgar premios (económicos, vacaciones, regalos,
etc.) por objetivos: alcanzar niveles de puntos u obtener determinados logros