EL EQUIPO DE AYUDA

- Plan de Formación- Dinámicas de presentación- El Equipo de Ayuda. - Cualidades y habilidades del alumno ayuda

UNIDAD I

1. El Equipo de Ayuda

2. La comunicación

3. La escucha activa

4. Ayudando a resolver conflictos

5. Seguimiento y supervisión del

alumno ayuda

I. Plan de Formación

II. Dinámicas de presentación

Dinámica “Pegada de manos”

Dinámica “Agrupaciones”

III. El Equipo de Ayuda

1. El programa del Equipo de Ayuda– Qué es– Objetivos– Fases

2. El alumno ayuda– Quién es– Cómo es– A quién ayuda– Sus funciones

Programa El Equipo de Ayuda

1.1. Qué esQué es

2.2. ObjetivosObjetivos

3.3. FasesFases

¿Qué es el programa del Equipo de Ayuda?

Es un programa de ayuda entre alumnos coordinados por profesores

Por el que un grupo de alumnos seleccionados (los alumnos ayuda)

Apoyan a sus compañeros y colaboran con ellos cuando tienen dificultades académicas o de relación

Objetivos del programa¿Para qué eres alumno ayuda?1. Para fomentar la ayuda entre los

propios alumnos de nuestro colegio. 2. Para buscar soluciones a problemas

de relación personal que puedan tener tus compañeros.

3. Para formarte como persona que sabe escuchar y ayudar a los demás.

4. Para mejorar el clima de convivencia en el colegio.

Fases del programa

1. Selección de los alumnos ayuda

2. Formación3. Difusión e implantación del

programa4. Aplicación5. Evaluación

El alumno ayuda

1. ¿Quién es?2. ¿Cómo es?3. ¿A quién ayuda?4. ¿Cuáles son sus funciones?

Quién es el alumno ayuda

Es un alumno elegido por sus compañeros de clase que ayuda y apoya a los demás

Es un alumno que para poder ayudar mejor recibe una formación y una supervisión por parte de un grupo de profesores colaboradores

¿Cómo será el alumno ayuda?

1.-Cuando surge un problema no me dejo llevar, sino que propongo distintas soluciones.

2.- Puedo entender cómo se sienten los demás aunque no lo demuestren claramente.

3.- Espero mi turno para hablar en las discusiones que tienen lugar en clase.

4.- Me alegro cuando tengo éxito en lo que hago.

5.- Sospecho quién necesita ayuda, aunque no lo pida abiertamente.

6.- Intento ser aceptado por la mayoría y que tengan una buena opinión de mí.

7.- Preveo que hay diferentes maneras de resolver problemas que suponen consecuencias diferentes.

8.- Pienso en cómo se pueden sentir los demás antes de hacer algo que pueda molestarles.

9.- Procuro no ofender a una persona durante una discusión cuando no estoy de acuerdo con ella

10.- Participo en los juegos y me divierto con mis compañeros de clase.

11.- Pienso que los demás creen que pueden confiar y apoyarse en mí.

12.- Comprendo cómo se siente un compañero o compañera cuando parece disgustado.

Cuestionario de cualidades

¿Qué os ha parecido?       ¿En cuáles de las habilidades que se señalaban en el cuestionario os veis más fuertes?

¿Cuáles consideráis más útiles para las relaciones con los demás?

¿Y para ser alumnos ayuda?

¿Cuáles os gustaría mejorar?

Cuestionario de cualidades

Dos ejemplos

-Caso 1: Ana es una chica que ha tenido un problema con las amigas y nadie de clase le habla. Todo empezó cuando María le contó a Ana que le gustaba Jorge; por otro lado Jorge le dijo a Ana que le gustaba María, que qué pensaba, que si creía que tenía posibilidades y Ana le contó lo que sabía. Entonces María se enfadó, porque había pedido a Ana que no se lo dijera a nadie y ahora todas las chicas de la clase piensan que Ana es una cotilla y una chivata y no le hablan. Ana se lo cuenta al alumno ayuda.

¿Qué se puede hacer?

• Escuchar con atención el problema.

•Intentar animar a Ana.

•Hablar con la otra parte para conocer las dos versiones.

¿Qué no se debe hacer?

•Ponerse de un lado.

•Cotillear.

•Contárselo a adultos (ya que no es un problema demasiado grave).

Caso 2: Simón es un alumno nuevo de nacionalidad X (no española), ha llegado este año al colegio y no conoce a nadie. Estamos en noviembre y parece que continúa sin relacionarse. Su actitud es algo huidiza, quizá por timidez y suele mostrarse decaído y en ocasiones algo incómodo (sobre todo si tiene que responder en clase o trabajar en grupo).

El alumno ayuda ha detectado esta situación ¿Qué puede hacer para ayudarle?

•Acudir a donde está Simón y preguntarle ¿qué tal le va?

•Escucharle con atención

•Apoyarle y darle ánimo: no te preocupes, seguro que pronto tendrás muchos amigo, hay gente

muy maja en clase, …

•Sugerirle que comparta alguna actividad de ocio(partidos en el recreo…)

•Hablar con los demás para que sean conscientes del problema de Simón

•...

¿Qué no se debe hacer el alumno ayuda?

•Obligar a nadie a que vaya con Simón

•Forzar a Simón a que se relacione

•“Cotillear” el problema de Simón con nadie (tampoco con los profesores)

•...

¿Cómo es el alumno ayuda?• Sabe escuchar • Es tolerante y respetuoso• Es discreto • Sabe comunicarse con los demás• Sabe ayudar a los compañeros• Es responsable ante el trabajo y el

estudio• Es creativo para resolver los

problemas o conflictos

¿A quién ayuda? Ayuda a sus compañeros a petición suya o de ellos cuando nota que:

– Tienen alguna dificultad académica– Son nuevos en el colegio– Tienen alguna dificultad en su relación con

los demás compañeros:• Porque les cuesta integrarse en la clase• Porque tienen pequeños enfrentamientos con los

demás (motes, pequeñas peleas, rumores…)

Tus funciones

1. INFORMAR a los compañeros sobre el programa y DIFUNDIRLO

2. ACOGER a los alumnos nuevos3. ESCUCHAR a quienes tienen

problemas o se sienten mal4. ACOMPAÑAR a los alumnos que

se encuentren solos o sin amigos5. ANIMAR a los compañeros para

que superen sus dificultades

LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN

-- La comunicaciónLa comunicación- Estilos de comunicación- Estilos de comunicación- Habilidades sociales y de - Habilidades sociales y de comunicación del alumno comunicación del alumno ayuda.ayuda.

UNIDAD II

I. La comunicación

1.1.Algunas cosas importantes sobre Algunas cosas importantes sobre ellaella

2.2.Sus componentes: lo verbal y lo Sus componentes: lo verbal y lo no verbalno verbal

3.3.Componentes no verbales de la Componentes no verbales de la comunicacióncomunicación

Algunas cosas importantes sobre la comunicación

Regla fundamental de la

comunicación: no puedes no

comunicar

La comunicación te aleja o te

acerca a los demás

La comunicación te ayuda a ayudar

Los componentes de la comunicación: lo verbal y lo no verbalCuando te comunicas utilizas dos canales de comunicación:

VERBAL: lo que dices con las PALABRAS (el mensaje).

NO VERBAL: lo que expresas con tu cuerpo y con tus gestos sin utilizar palabras (tu mirada, tu postura).

Componentes no verbales de la comunicación

Nuestros gestos nos delatan

¿Para qué sirve nuestro cuerpo?

Componentes no verbales de la comunicación

La mirada o contacto ocular.La sonrisa.Los gestos.La expresión de la cara.La postura.La distancia o contacto físico.Los asentimientos con la cabeza.La orientación del cuerpo.Los movimientos de las piernas.Los movimientos nerviosos de manos.La apariencia personal.

II. Estilos de comunicación

1. ESTILO ASERTIVO

2. ESTILO PASIVO

3. ESTILO VIOLENTO

ESTILO ASERTIVO: el estilo del alumno ayudante

CARACTERÍSTICAS Expresa sus deseos y necesidades de forma

adecuada y sin agredir Respeta el punto de vista de los demás Mantiene una postura relajada Protege sus derechos y los de los demás Resuelve los problemas Está a gusto con los demás Se siente relajada y bien consigo misma Se siente con control

ESTILO ASERTIVO: el estilo del alumno ayudante

LENGUAJE NO VERBAL ASERTIVO Mira a los ojos Manos sueltas Sonrisa frecuente Gestos firmes

LENGUAJE VERBAL ASERTIVO Utiliza un tono no impositivo (pienso, creo,

quiero) Hace preguntas abiertas: ¿en qué puedo

ayudarte?, ¿Cómo podemos resolver esto?...

ESTILO PASIVO

CARACTERÍSTICAS No defiende sus derechos Deja elegir a los demás por ella Se siente sin control Tiene baja autoestima No se gusta ni gusta a los demás Se hace daño a sí misma Se siente sola

ESTILO PASIVOLENGUAJE NO VERBAL PASIVO

Cabeza baja y mirando hacia abajo Vacila al hablar Manos “nerviosas” Postura tensa Risitas “falsas”

LENGUAJE VERBAL PASIVO “Quizás” “Realmente no es importante” “No te molestes” “Bueno” Volumen de voz bajo

ESTILO VIOLENTO

CARACTERÍSTICAS Defiende sus derechos sin respetar a los

demás Es agresiva y desprecia a los demás Hace daño a los otros Interrumpe Se siente enfadada Está sola

ESTILO VIOLENTO

LENGUAJE NO VERBAL VIOLENTO Movimientos amenazantes No respeta las distancias Postura intimidatoria

LENGUAJE VERBAL VIOLENTO Da órdenes “Ten cuidado” “Si no lo haces”

III. Habilidades sociales y de comunicación del alumno ayuda

Son una serie de capacidades personales que podemos aprender y que nos permiten expresar nuestras ideas, sentimientos, deseos y derechos a los demás de un modo adecuado.

Son muy importantes para relacionarnos positivamente con los demás, para defender nuestros derechos respetando a los demás y para resolver los problemas de relación que podamos tener.

Dar feedback. 

Formular una crítica. 

Recibir críticas. 

Solicitar cambios.  

Decir no. Disco rayado.

Expresar y recibir sentimientos

positivos. 

Iniciar Conversaciones.       

Habilidades sociales y de comunicación del alumno ayuda

Iniciar conversaciones

Habilidades sociales y de comunicación del alumno ayuda

1. HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS VIVIENDO.

“¿Cuánto llevas esperando?...”

2. HACER ALGÚN CUMPLIDO.

“¡Qué cambio!, ¡qué bien te queda...!”

3. HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA ACTIVIDAD QUE ESTÉ HACIENDO LA OTRA PERSONA. 

“¿Qué estudias?...”

4. PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA PERSONA O PEDIR A LA OTRA PERSONA QUE SE TE UNA.

¿Quieres sentarte con nosotros?...

Habilidades sociales y de comunicación del alumno ayuda5. PEDIR AYUDA, CONSEJO, OPINIÓN O INFORMACIÓN

¿Sabes si están por aquí los libros de...?

6. OFRECER ALGO A ALGUIEN

¿Quieres un chicle?...

7. COMPARTIR EXPERIENCIAS, SENTIMIENTOS U OPINIONES PROPIAS

Yo en tu lugar...... Está muy bien...

SALUDAR Y PRESENTARSE

Hola, eres amigo de.... creo que no te conozco, me llamo... ¿tú como te llamas?...

Mantener conversaciones

Habilidades sociales y de comunicación del alumno ayuda

1. EMITIR LIBRE INFORMACIÓN

2. VARIEDAD DE TEMAS

3. FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS

Qué, Cómo y Por qué

Terminar conversaciones

Habilidades sociales y de comunicación del alumno ayuda

1. EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO Y A CONTINUACIÓN COMUNICAR QUE DEBEMOS MARCHARNOS. 

Siento tener que despedirme. Me hacen señas de que nos vamos ya.Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme

más tiempo. 2. CONCERTAR UNA CITA SI DESEAMOS VOLVER

ENCONTRARNOS CON ESA PERSONA. 

Si quieres te llamo y seguimos hablando mañana.

- La escucha activa- Técnicas de escucha activa- Empatía

UNIDAD III

LA ESCUCHA ACTIVA

I. La escucha activa La escucha activa consiste en escuchar atentamente y con cuidado a los demás.

El fin de la escucha activa es entender lo que las otras personas piensan, sienten y opinan.

Si escuchamos activamente a los demás también ellos nos escucharán cuando les hablamos.

Cuando escuchamos activamente nos limitamos a comprender el punto de vista de los demás y favorecemos el proceso de ayuda.

I. La escucha activa

Dinámica “Yo te escucho”

PRIMERA ESCUCHA SEGUNDA ESCUCHA

Contacto visual

Posición del cuerpo

Expresión facial

Expresión para-verbales

Componentes no verbales

Mirar a los ojos, dependiendo de la cultura.

Gestos de asentimiento. Gestos de acompañamiento. Postura abierta y hacia la persona

que habla. Espacio adecuado ante un tema

importante.

Directrices de escucha activa

Intenta comprender lo que la otra persona está diciendo y cómo se siente respecto al problema.

Demuestra comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales.

Repite pensamientos y sentimientos más importantes de la persona. Prueba hacer esto con tus propias palabras.

Directrices de escucha activa

No le interrumpas, no les des consejos o sugerencias. No cuentes sentimientos o problemas similares de tu propia experiencia.

Permanece neutral. No adoptes posturas de uno u otro lado.

Haz preguntas abiertas para comprender mejor lo que está preocupando a la otra persona.

II. Técnicas de escucha activa

II. Técnicas de escucha activa

Dinámica “Preguntas cerradas- preguntas abiertas”

II. Técnicas de escucha activa

Dinámica “Parafrasear”

III. La empatía

Es la capacidad que permite la comprensión del otro, ponerse en su lugar.

Es el componente esencial en cualquier relación de ayuda.

Cuestionario de empatía Es fácil que las personas me hagan reír.

Me encanta bailar, cantar y expresar mis emociones.

La gente me expresa sus problemas.

Me alegro cuando tengo éxito en lo que hago.

Si veo a otros expresar dolor con su rostro, tiendo a imitarles.

Soy hábil en imitar expresiones faciales.

No podría causar daño, ni al animal más pequeño.

Puede sentir fácilmente los sentimientos de los demás.

No me gusta conocer las desgracias ajenas, pues me afectan profundamente.

Nunca castigaría con rigor a un /a niño/a.

No soporto el maltrato a los animales.

En las fiestas, en las discotecas, etc. Suelo expresar mis emociones.

Puedo ponerme fácilmente en el lugar de los demás.

Me resulta fácil escuchar con atención las conversaciones ajenas,

Me angustia visitar un hospital por el dolor que me rodea.

Criterios de interpretación 

Nº de respuestas positivas

Características personales

10 o más Se evita el uso de la agresión. Resulta fácil sentir empatía por las demás personas.

9 o menos Necesita mejorar sus habilidades de empatía.

El cuaderno del alumno ayuda Es un cuaderno que te permitirá llevar un

registro de tu actividad como alumno ayuda. El cuaderno también recoge las ideas más

importantes sobre el alumno ayuda: tus funciones, tus valores, las habilidades sociales más habituales que pones en práctica, las técnicas de escucha activa y el proceso para la resolución de conflictos.

Es como una guía breve que siempre puedes consultar.

Lleva siempre contigo este cuaderno cuando vayas

a ayudar a alguien. El profesor-coordinador del Equipo de Ayuda

te enseñará a registrar la información

importante.

Organización del servicio del alumno ayuda

Cada clase tiene dos-tres alumnos ayuda que se encargan de ayudar a los alumnos de su clase. Si algún alumno que no es de tu clase te pide ayuda, derívale al alumno ayuda de su respectiva clase.

En los recibidores podrás recibir a las personas que soliciten tu ayuda.

El tiempo más adecuado para ayudar es durante el recreo. Sólo si tienes tiempo y en función de los casos (por ejemplo, un compañero que está enfermo y vas verlo a su casa) puedes citar a alguien fuera de este horario.

Lo habitual es que lo cites para el siguiente recreo que tengas libre. Para ello utiliza la agenda.

Deja recreos libres para ti. Puedes citar por tanto a un alumno para dos o tres días más tarde procurando atenderle siempre en un recibidor.

Quincenalmente, recibirás la supervisión de tu ayuda por parte un profesor y podrás informar a tu clase de la ayuda que has realizado durante la hora de tutoría.

Cualquier otra necesidad o duda que tengas coméntasela a tu Tutor o al profesor del Equipo de Ayuda.

Es bueno que en casa comentes con tus padres la labor que haces, guardando siempre el secreto y la confidencialidad si se trata de cosas personales o íntimas.

Organización del servicio del alumno ayuda

AYUDANDO A RESOLVER CONFLICTOS- El conflicto- Actitudes ante los conflictos- Fases en la resolución de los conflictos-Resolver problemas

UNIDAD IV

“Cena para dos”

I. El conflicto (en imágenes)

I. El conflictoDesde una visión positiva, los conflictos son situaciones:

en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo;

porque sus deseos, posiciones, intereses, necesidades o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles;

donde juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos;

y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

El conflicto no es sinónimo de violencia. La violencia es una posible consecuencia del tratamiento o solución que damos a un conflicto.

Situación de desacuerdo

Necesidad

Personas

Posición

Deseos, valores,Sentimientos, emociones

Parte visible del conflicto

Parte invisible del conflicto

I. El conflicto

II. Actitudes ante los conflictos

En función del interés por el otro

PREOCUPACIÓN POR UNO MISMO

PREOCUPACIÓN POR EL OTRO

COMPETICIÓN

EVITACIÓN

COMPROMISO

COLABORACIÓN

ACOMODACIÓN

En función de las alternativas de solución

II. Actitudes ante los conflictos

COMPETICIÓN

gano/pierdes

Ante el conflicto el individuo trata de satisfacer ante todo sus necesidades personales, sin pensar para nada en el otro.

“Tú te callas”“Mañana loentregas sincontemplaciones”

EVASIÓN pierdo/pierdes

El sujeto no afronta losproblemas, lo pasa mal en el momento pero rápidamente los olvida.

“Yo no miro enlos patios y así no encuentro chicos fumando”

NEGOCIACIÓNganamos/perdemos

Se trata de solucionar elconflicto buscando un acuerdo entre las dos partes. En él se renuncia a una parte de sus intereses, con una satisfacción parcial en las partes.

“Podéis salir cinco minutos antes si me termináis esteejercicio”

ACOMODACIÓN

pierdo/ganas

Se cede a la parte más fuerte en el conflicto, renunciando a los propios intereses.

“Bien, lo que túdigas”

COOPERACIÓN

gano/ganas

La solución del conflicto es el objetivo común de ambas partes. Se ponen todos los esfuerzos en buscar una solución creativa.

“La clase del viernes a última hora se hará con audiovisuales que los alumnos traerán sobre el tema que desarrolle el profesor”

III. Fases en la resolución de los conflictos Identificar el problema. Generar propuestas. Evaluar las distintas propuestas. Consensuar la mejor solución

(conflicto entre dos partes). Planificar la puesta en marcha de la

opción elegida. Seguimiento

Deriva, si es un problema serio, con la aprobación de tu compañero/a.

Pide consejo u orientación si estás dudoso/a o confundido/a

Infórmate sobre las normas, para que no se incumplan derechos y obligaciones.

Indicaciones

Ayudando a resolver problemas.

Caso Práctico

Caso: Tu mejor amigo/a te pide que le dejes copiar en un examen para el que tú habías estudiado mucho y no querías suspender por nada del mundo. Tú no le dejaste y ahora va diciendo que eres un/a borde y que no le has querido ayudar.