Post on 09-Dec-2014
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Posicionamiento WEB para empresasdel sector turístico y hostelero
MARKETING ONLINE
AgendaPrimer día: Seguridad
La MarcaCanales de distribuciónImpacto en nuestro negocio
Segundo día: SEOPosicionamientoCompetitividadLanding Pages Efectivas
Tercer día: Social MediaBlogsEstrategia – 5 puntos importantesBibliografía
Es el resultado de la aplicación de tecnologías de la información en el mercado tradicional
Cómo publicitamos y vendemos productos y servicios
¿Qué es Marketing Online?
SeguridadNo es solo una preocupación empresarial
Toda persona tiene derecho a la privacidad(la privacidad incluye también anonimato)
Existen los IDS (Sistemas de Detección de Intrusos)
Es posible tener un sistema seguro, eficaz y fiable, cada vez que navegue en la red
Consejos de seguridad
Al enviar un e-mail, éste se guardaal mismo tiempo en miles de servidores, de discos duros y se graban como parte de la seguridadde las empresas…
Además de todas las copias que se hacen en papel…
Seguridad
Marca: todo signo, figura, dibujo, palabra o combinaciónde palabras, leyendas y cualquiera otra señal que distingaun producto de otros, dentro o fuera de la empresa
¿Mantenemos una imagen de marca global?
¿Mantenemos la misma estrategia para todo el mundo?
La importancia de la marca
¿Qué ofrecemos en nuestra empresa?
Análisis de nuestra situación
¿Quién es nuestro público?
Objetivos
Estrategia
Productos y servicios
Productos y servicios
James Bond, el hombre anuncio:
Coca-Cola ZeroEl nuevo reloj Omega
Vodka de SmirnoffEl último teléfono móvil de Sony Ericcson
Productos y serviciosfotos
OTAs: Online Travel Agencies
Tipos de venta: venta directacon ayuda de otros canales (colaboradores)
Servicios que ofrecen: venta individual de nuestro productoventa empaquetada con otros productos
Comisiones: comisionesmarkup
Oportunidades de mejora: publicidadcampañas
Canales de distribución - OTAs
Canales de distribución - OTAs
GDS: Global Distribution System
Origen: venta de billetes de avión a través de agencia de viaje
Actualmente: ofrecen además hoteles, alquiler de coches y cruceros
Pagos: comisiones a las agenciaspago por parte de las agencias para estar en GDS
Oportunidades de mejora: publicidadcampañas
Canales de distribución - GDS
¿Cómo funciona?: solicitan precios muy bajos y ofrecen ofertas únicasperíodos cortos
Buenos resultados en algunos productos: Prada vende sus prendasexclusivas a través de tiendas de lujo, sus productos de temporadasanteriores las ofrecen a precios muy competitivos
¿Funciona realmente en los hoteles?
Pagos: markup
Canales de distribuciónVenta privada – Venta flash
¿Cómo funciona?: pago anual por parte del establecimientocomisión por cada reserva enviadapago anual más comisión
Ventajas: aumento de las reservaspublicidadpromociones y ofertaspermite llegar a más clientes
Canales de distribución Restaurantes
Impacto en nuestro negocio
Mejorar nuestros resultados
Análisis de nuestra situación: FODA¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?¿Cómo se puede detener cada debilidad?¿Cómo se puede defender de cada amenaza?
Definir a nuestro cliente: Segmentación
Plan de estrategia
Benchmark = Comparativa
Tipos: InternoCompetitivoFuncionalGenérico
Revisemos los resultadosBenchmark
80% de todos los usuarios de internet empiezan por los buscadores (sobre todo Google) al conectarse
30-40% de usuarios hacen click en el primer link que aparece
62% de los usuarios que buscan algo en Google hacen click en algún link de la primera página
Fecebook consiguió 100 millones de usuarios en menos de 9 meses
77% de los usuarios elijen los resultaros orgánicos de los buscadores frente a los patrocinados
40% de las campañas de SEO tiene un ROI del 500%
El 85% de usuarios de internet participan activamente en una Red Social
Sabias que…
Solo el 50% de las PYMES con más de 10 empleados tiene 1 página web
Solo el 11% de las PYMES con menos de 10 empleados tiene 1 página web
Los ingresos directos de internet representan el 2,2% del PIB (23,400 millones de Euros)
Internet es un gran canal para emprendedores que deseen crear nuevas empresas:Redes sociales = CVsFormación gratuitaCreación de empresas
La fuerza de la marca: el 86% de los usuarios recuerdan haber interactuado con Twitter(61% con Facebook)
Sabias que…
SEO (Search Engine Optimization)
1. Análisis Inicial2. Objetivos3. Estrategia & Herramientas:
a. Contenidosb. Enlacesc. Arquitectura de la Webd. Elegir nuestras palabras clave
4. Do's & Don'ts
1. Análisis Inicial
Posicionamiento actual de nuestro hotel en buscadores por nuestro nombre
Algunas herramientas gratuitas: Website Grader Score
Google Analytics
Posicionamientoorgánico o natural
1. Análisis Inicial
2. Objetivos
Conseguir tráfico directo a nuestra Web Evitar tráfico a las OTAs y competidores Posicionarse en las primeras posiciones Optimizar nuestras LPs temáticas (outlets,
salones, etc.)
3. Estrategia & Herramientas
Algunos trucos para mejorar nuestro posicionamiento
A. OPTIMIZACIÓN DEL CONTENIDO Crear contenidos ÚNICOS Cuidado con el IDIOMA SIMPLE BUT EFFECTIVE: Permite a las herramientasde búsqueda que te encuentren ADAPTAR EL CONTENIDO según queremos que nosencuentren Adaptar el contenido a nuestras KEY WORDS
3. Estrategia & Herramientas
B. ENLACES Enlaces INTERNOS (a otras LPs internas)• Enlaces a contenidos relevantes• Enlaces HTML (mejor que imágenes)• Describir el enlace con Keywords
3. Estrategia & Herramientas
B. ENLACES Enlaces EXTERNOS (a otras Webs)• Obtener “backlinks” de otras páginas Web• A mejor posicionamiento del backlink mejor nuestro• Partners, suppliers, páginas de turismo, etc• ePR & Social Media• Directorios Web gratuitos (Google local business
center, etc.)
3. Estrategia & Herramientas
C. ARQUITECTURA DE LA WEB SIMPLE but Effective Usar KEYWORDS: Nombre de la Web, Título, URLs,
Meta Description, image tags
3. Estrategia & Herramientas
C. ARQUITECTURA DE LA WEB Crear títulos diferentes y específicos para cada LP Keywords específicas, separadas por comas y sin espacios Descripción corta (máx. 155 car.), separadas por comas URLs sencillas y descriptivas, con keywords, sin númerosni caracteres extraños y separados por guión medio Nombrar las imágenes con Keywords (5-10 palabras max.)y usar siempre el “Alt Text”
3. Estrategia & Herramientas
3. Estrategia & Herramientas
D. ELEGIR NUESTRAS PALABRAS CLAVEEL “LONG TAIL KEYWORD”
3. Estrategia & Herramientas
D. ELEGIR NUESTRAS PALABRAS CLAVEAlgunas herramientas gratuitas: Google http://www.google.com
Google Insights http://www.google.com/insights/search
Google Adwords https://adwords.google.com
Wordstream Keyword http://www.wordstream.com/keywords
Keyword Niche Finder http://www.wordstream.com/keyword-niche-finder
Otras herramientas: Omniture http://www.omniture.com/en
3. Estrategia & Herramientas
4. Do´s & Don'ts DO´S:
Actualizar el contenido de LPS usando Keywords añadiendo contenido útil para el usuario (como las actividades locales)
Utilizar keywords en título, descripción y otros META TAGS Añadir enlaces internos a otras LPs usando los keywords en la
descripción de los enlaces Añadir enlaces externos a Webs relevantes y relacionadas
(backlinks) Incluir enlaces a nuestras páginas en Social Media Utilizar las keywords para las imágenes y usar el “Alt Text” Usar keywords y tags diferentes para cada LP, diferenciando
también los idiomas Crear URLs descriptivas y separar las palabras con guiones
medios
DON´TS: No duplicar nunca los contenidos No duplicar los títulos, descripciones y keywords
en diferentes LPs Evitar formatos como el Flash y el Ajax No usar caracteres extraños o números en las
URLs No usar guiones al nombrar las imágenes No usar “black hat SEO techniques” para tratar de
engañar a Google, nos penalizará por ello No mezclar idiomas (Cada LP en su idioma)
4. Do´s & Don'ts
PosicionamientoLa posición cuenta!!
Landing Pages EFECTIVASDel posicionamiento a la conversión
Dirigir a la Web o LP SEO SEM Email marketing Social Media ...
Convertir y medir $$$ Diseño Conversión Análisis
El impacto de mejorar la conversión
¡Sólo tienes 3 segundos paraconseguir la conversión!
Pautas para mejorar la conversión
Ofrece un valor diferencial al clienteWIIFM – What´s in it for me?
Pautas para mejorar la conversión
Identifica tu anuncio con tu LP
Usa textos cortos y específicosKEEP IT SIMPLE
Usa un sólo y llamativo CALL TO ACTION
Pautas para mejorar la conversión
Haz una lista clara de VENTAJAS (Bullet Points) Evita el “Above the fold”
Pautas para mejorar la conversión
Genera sensación de urgenciaLIMITED TIME OFFERS / EARLY BIRDS
Pautas para mejorar la conversión
Informa del tiempo del proceso de reserva
Pautas para mejorar la conversión
FORMULARIOS: Cortos, sencillos, legales y verticales
Pautas para mejorar la conversión
Incorpora VIDEOS Añade TESTIMONIOS reales Incorpora los SOCIAL MEDIA
Incorpora elementos de CONFIANZA Opción de CONTACTO y teléfono visible Respeta los DERECHOS DE AUTOR de las fotos
Pautas para mejorar la conversión
Controla el TIEMPO DE CARGA de la página ADAPTA EL DISEÑO a todos los navegadores y
plataformas
Pautas para mejorar la conversión
Mide los RESULTADOS!!!
Pautas para mejorar la conversión
SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
ALGUNAS DEFINICIONES: Plataformas de comunicación donde los usuarios crean sus
propios contenidos mediante nuevas tecnologías, de fácil acceso, edición, publicación e intercambio
Grupo de aplicaciones basadas en Internet desarrolladas sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenidos generados por el usuario
Conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del “Boca a Boca”
SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
NUEVO CONSUMIDOR CRISIS DE LOS MEDIOS TRADICIONALES:
Sólo un 14% de los consumidores confía en los anuncios
El 78% de los consumidores confía en las recomendaciones de otros consumidores
Se trata de ser AUTÉNTICO
SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
REGLAS DE ORO EN SOCIAL MEDIA
1. Escucha lo que se dice de tu empresa en Internet2. No mientas ni falsees nunca un post 3. Crea un procedimiento y una estrategia para responder
a las críticas regularmente4. Aprovecha las críticas para mejorar tu negocio5. Dale valor a la conversación.
Ayuda a los que quieran hablar de tí
SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)
Blog: bitácora
Sitio web actualizado periódicamente
Recopila cronológicamente textos o artículos
Tipos: periodístico, empresarial o corporativo, educativo,políticos, personales, etc.
En cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios
Hace posible establecer un diálogo
Blogs
Interactividad
Personalización
Redes sociales
Debemos inspirarnos en nuestros clientes
Mantener nuestra reputación
Estrategia – 5 puntos importantes
Estrategia – Interactividad
Estrategia – Personalización
Estrategia – Reputación
Toyota solicita devolución de 90 mil coches por fallas en Japón
El futuro esta en nuestras manos
Combinemos:Marketing online y offline
Combinemos:Marketing online y offline
Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsquedaGoogle
Bienvenida Web3.0 – guía para sobrevivir en la Internet del 2011Eduardo Albalá
Oficina de seguridad del internautaOSI
Libro blanco de los viajes socialesMinube
Y no olvides navegar y navegar…
Bibliografía recomendada
¿Preguntas?
Marlene ZevallosRevenue DirectorThe Westin Valenciamarlene.zevallos@westin.com