Marketing Digital Turístico:“Tendencias que revolucionan el turismo en Internet”

Presenta: Verónica Morales Ortiz@VeroSeoCancun@MKEdigital

Abril 2016

León, Gto 21 de Abril 2016

CONTENIDO

1. De la 1ª página Web a la Web actual y lo que le sigue

2. Del Internet, los viajes, los viajeros digitales y sus expectativas

3. ¿Cómo usar el marketing digital para responder al viajero actual?

4. ¿Cómo medir los resultados?

El mundo vió la primera página Web en 1991

Web 3.0

Web 4.0

Web 2.0

Web 1.0Solo LecturaPasivaImpersonal

SemánticaMóvilAppsInteligencia ArtificialCloud

ColaborativaHumanaSocial

(2020 – 2030)• Lenguaje natural• Análisis de sentimientos• Agentes inteligentes M2M• Nuevos modelos de

interacción

25 años después… el cielo es el límite

CONTENIDO

1. De la 1ª página Web a la Web actual y lo que le sigue

2. Del Internet, los viajes, los viajeros digitales y sus expectativas

3. ¿Cómo usar el marketing digital para responder al viajero actual?

4. ¿Cómo medir los resultados?

El crecimiento del uso de Internet en el mundo va en aumento. América Latina aún con terreno por cubrir.

El Internet cada vez es más móvil

Fuente: https://www.globalwebindex.net/hubfs/Reports/Trends_16.pdf

En México el hogar es el lugar de conexión principal, a través de WiFi, más frecuentemente los viernes, sábados y lunes, mayormente para redes sociales y búsquedas

Fuente: https://www.amipci.org.mx/images/Study_of_internet_users_Mexico.pdf

Las actividades de compra que los usuarios de móviles que realizan son: comparar precios, buscar recomendaciones, localizar tiendas, acceder a ofertas del día

Fuente: https://amipci.org.mx/estudios/comercio_electronico/Estudio_de_Comercio_Electronico_AMIPCI_2015_version_publica.pdf

En México en el Q1-2015, 30% de los usuarios realizó una compra relacionada con Viajes, con un gasto promedio de $9,284 pesos

Fuente: https://amipci.org.mx/estudios/comercio_electronico/Estudio_de_Comercio_Electronico_AMIPCI_2015_version_publica.pdf

Sin embargo, en Latinoamérica la compra de viajes por móviles aún es superada por las compras en Desktop

Fuente: https://amipci.org.mx/estudios/comercio_electronico/Estudio_de_Comercio_Electronico_AMIPCI_2015_version_publica.pdf

“El viajero 3.0 es un consumidor colaborativo, que toma decisiones en

base herramientas digitales y que comparte al instante cada uno de sus pasos en

blogs y redes sociales”

¿Cuál es el reto del Sector Turístico?

“El viajero 3.0 quiere tener control sobre cada paso de su viaje”

Es tecnológico, social, hiper conectado y quiere estar informado:• Resolver dudas en línea• Crear sus propios itinerarios• Reservar en pocos minutos• Buscar los mejores precios• Compartir sus quejas• Hacer recomendaciones en la web• Quiere ser referentes para otros viajeros• Compartir su experiencia en tiempo real• Hacer sugerencias a las marcas

“El viajero 3.0 genera una gran huella digital, es un creador activo de contenidos,

que otros viajeros seguirán y complementarán”

“El viajero 3.0 hace uso de la Web y apps antes, durante y despúes de su viaje”

“Con un clic puede llevar al cielo o al infierno a cualquier destino o servicio”

CONTENIDO

1. De la 1ª página Web a la Web actual y lo que le sigue

2. Del Internet, los viajes, los viajeros digitales y sus expectativas

3. ¿Cómo usar el marketing digital para responder al viajero acual?

4. ¿Cómo medir los resultados?

¿Dónde empezamos?

...por el sitio Web...

El sitio Web debe ser multidispositivo, atractivo y de fácil navegación

El sitio Web debe ofrecer una experiencia memorable al usuario:

I. Elementos que facilitan la compra:● Catálogo de productos fácilmente reconocibles.

● Ofertas, regalos que capten el interés.● Carrito de compras, caja de búsquedas, inicio de sesión

que haga rápida la compra.

● Llamados a la acción claros: ● Compra, ● Regístrate, ● Llama, ● Suscríbete

Los usuarios deben identificar fácilmente estos elementos para facilitar el proceso de compra:

II. Elementos que dan confianza:● Sistemas de pago y de sitio seguro.

● Formas de contacto: teléfonos, chat, Email.

III. Elementos que acompañan las decisiones:● Recomendaciones y reseñas de otros clientes.

● Información corporativa y políticas de privacidad.

● Contenido interesante (blogs y noticias).● Redes sociales activas, videos, imágenes, interacción.

Ya tengo el sitio Web ¿Qué sigue?

Es fundamental realizar un esfuerzo integrado de estrategias de Content Marketing, SEO, Social Media, SEM y Reputación Web que ayude al sitio Web a ser encontrado por el usuario

Cada estrategia ataca diferente capa del embudo de conversión, pero trabajan en conjunto

DESCUBRIMIENTO

CONSIDERACIÓN

CONVERSION

RETENCIÓN

SEM, SEO, SOCIAL, BLOG, DISPLAY

CALL TO ACTION, LANDING PAGE, SEM, SEO, DISPLAY, MOBILE, BLOG

EMAIL, SOCIAL, BLOG, CROSS SELLING,DESCUENTOS, ENCUESTAS

FASE DE LEADS, NUTRIR AL LEAD,CREACIÓN DE SEGMENTOS

No conozco la marca, busco temas de interés

Me intereso e interactúo con los canales de la marca

Si es lo que necesito, lo compro

Me vuelvo leal a la marca y la promuevo

CONTENIDO

1. De la 1ª página Web a la Web actual y lo que le sigue

2. Del Internet, los viajes, los viajeros digitales y sus expectativas

3. ¿Cómo usar el marketing digital para responder al viajero acual?

4. ¿Cómo medir los resultados?

Cada estrategia debe ser evaluada con la métrica más pertinente al objetivo que se persigue

DESCUBRIMIENTO

CONSIDERACIÓN

CONVERSION

RETENCIÓN

Tráfico, alcance, iteracción, Keyword rank, CTR, Abandono

Ventas, Leads, Suscripciones, conversion rate,Costo por Lead, ROI, Landing page conversion rate

Valor del cliente en el tiempo

Contact rate, Tiempo en el sitio, Páginas vistas, engagement, usuarios nuevos vs repetitivos

KPI’s

¿Estás listo para el reto?

Gracias

Para mayor información, comunicarse con: Verónica Morales

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