Mapa mental caso coca cola

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Comunicación Estratégica

Administración para el Desarrollo

Profesora: María Julia Ríos Martínez

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Servicio de Atención al Consumidor

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Pilares Básicos

EscucharInformar al clienteAsegurar el cumplimiento de sus derechos

INICIATIVA

AntecedentesClave del

éxito Confianza en el producto por parte de los clientes y consumidores

2 Aspectos

Preocupación en la

satisfacción

Calidad

Conocer al consumidor

y ¿ qué lo motiva ?

MARCA

Impera

Investigación

Estándares más exigentes de Calidad

NUEVA ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN

Herramienta básica de contacto con el cliente

Modelo a seguir

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EstrategiaPackagi

ng

Servicio de Atención al Consumidor

Sistema centralizado de llamadas

Recoge datosGenera InformaciónRecoge y atiende demandas

Petición

Queja

ó

Departamento pertinente

SICalidad

Recoge una muestra. Analiza. Informa al cliente.

Seguimiento

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Business

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Empresa Coca Cola

Coca cola (1)

EXPOSICIÓN COCA-COLA

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Agua Coca Cola

Diapositivas coca cola

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Brief Coca Cola

Briefing Coca-Cola

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