Mapa mental caso coca cola

Comunicación Estratégica

Administración para el Desarrollo

Profesora: María Julia Ríos Martínez

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Servicio de Atención al Consumidor

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Pilares Básicos

EscucharInformar al clienteAsegurar el cumplimiento de sus derechos

INICIATIVA

AntecedentesClave del

éxito Confianza en el producto por parte de los clientes y consumidores

2 Aspectos

Preocupación en la

satisfacción

Calidad

Conocer al consumidor

y ¿ qué lo motiva ?

MARCA

Impera

Investigación

Estándares más exigentes de Calidad

NUEVA ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN

Herramienta básica de contacto con el cliente

Modelo a seguir

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EstrategiaPackagi

ng

Servicio de Atención al Consumidor

Sistema centralizado de llamadas

Recoge datosGenera InformaciónRecoge y atiende demandas

Petición

Queja

ó

Departamento pertinente

SICalidad

Recoge una muestra. Analiza. Informa al cliente.

Seguimiento

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http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=llamada&source=images&cd=&cad=rja&docid=8elKyUbEG7HnVM&tbnid=X2HNYyuSLTOVoM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.masternewmedia.org/como-grabar-llamadas-skype-mini-guia.htm&ei=xsArUZShB-7U0gG47YCgCQ&psig=AFQjCNE42oRzWyUR_MM95rMuEMDrBkh_uA&ust=1361908285781143

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