MAESTRIA EN DESARROLLO PEDAGÓGICO

Lic. Ft. Miguel Angel Carreto Pérez

MODELO DE CALIDAD DE MALCOM BALDRIGE

DATOS DEL CREADOR DEL MODELO

1922-1987Nació en Omaha,

Nebraska.Graduado de la

Universidad de Yale.En la II G.M. sirvió como

capitán en la División 27 de Infantería.

Trabajo como capataz, presidente de una manufacturera y hombre del año.

DATOS DEL CREADOR DEL MODELO

Secretario de Comercio por el Presidente Ronald Reagan el 11 de Diciembre de 1980.

Desarrolló e implementó de políticas de comercio: China, India y  la Unión Soviética.

Fue líder en las reformas de las leyes Antimonopolios

Falleció en un accidente de rodeo en California

¿QUÉ EVALÚA? La gestión de la calidad total en

la empresa.

Donde las organizaciones candidatas alcanzan mejoras en la calidad de sus productos o servicios, con gestión de calidad de todos los empleados.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes.

También deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Valores y Conceptos Nucleares:◦ Liderazgo visionario◦ Excelencia orientada al consumidor◦ Aprendizaje organizativo y personal◦ Valorar a empleados y socios◦ Agilidad◦ Enfoque en el futuro◦ Gestión para la innovación◦ Gestión por hechos◦ Responsabilidad social◦ Enfoque en resultados y creación de valor◦ Perspectiva del sistema

MBNQA

PROCESO DE EVALUACIÓN BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN

Empresas solicitantes se les dedican entre 300 y 1.000 horas de revisión de un equipo de expertos independientes.

Se de un informe sobre las fortalezas y áreas oportunidades de su empresa.

Mejora en las relaciones de los empleados.

Una mayor productividad.

Una mayor satisfacción de los clientes.

Un incremento en la cuota de mercado.

Una mejora en la rentabilidad.

Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence

CRITERIO 1 CRITERIO 2

Liderazgo (120 puntos)

Seniors

Planificación estratégica (85 puntos)

Examina objetivos y los planes de actuación, con su progresión.

Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence

CRITERIO 3 CRITERIO 4

Enfoque en el cliente y el mercado (85 puntos)

Consumidor.

Medida, análisis y gestión del conocimiento (90 puntos)

Análisis de datos.

Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence

CRITERIO 5 CRITERIO 6

Enfoque en los recursos humanos (85 puntos)

Empleados

Gestión por procesos (85 puntos)

Procesos en productos, servicio y organización.

Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence

CRITERIO 7

Resultados (450 puntos) Satisfacción de los clientes,Resultados financieros y de

mercado, Resultados de los recursos

humanos, Resultados operativos y liderazgoResponsabilidad social